Problema con instalación fibra y atención

Buenas tardes,Soy cliente de Vodafone desde el pasado Septiembre. La semana pasada tuvimos una incidencia relacionada con la fibra y mi mujer se puso en contacto con atención al cliente llamando al 1444. Le atendió una mujer que se llamaba Estrella, y le explicó el problema que estábamos teniendo. A los 5 minutos me tuvo que pasar el teléfono porque no estaba entendiendo NADA de lo que le estaba diciendo. Al hablar yo con ella me contó lo mismo que le contó a mi mujer, algo sobre cables y fibras. Cabe decir que entendí lo mismo que mi mujer: CERO. La conversación no empezó bien, sin embargo no escribo esta reclamación por la poca capacidad de la operadora de hacerse entender si no por su actitud desafiante y cuestionando la información que le estábamos dando. Le comentamos que el operador que nos vino a instalar la fibra óptica no comprobó si teníamos internet ya que no había instalado el router. Su respuesta fue que si no lo habría comprobado sería porque yo le habría dicho que no lo hiciera, cuando le respondí que no era así, dijo que igual mi mujer había hablado con el técnico para decirle que no lo hiciera. Sus continuas impertinencias me molestaron así que le pedí hablar con un superior. Ella, actuando de manera muy poco profesional, me pasó a una de sus compañeras para desentenderse de la situación. Lo que yo no acabo de entender es que, a estas alturas, una multinacional como Vodafone pueda permitirse el lujo de tener este tipo de profesionales representándoles. Ya no solo por el hecho de tener que aguantar la actitud desafiante de esta operadora si no porque fue incapaz de resolver una situación como se espera en un profesional de este tipo.Me gustaría presentar una queja formal hacia esta persona en concreto y solo les puedo decir que se planteen seriamente si quieren tener este tipo de personas representando una empresa como es Vodafone, ya que la imagen que tenía ha cambiado radicalmente a raíz de este desencuentro.Más allá de eso, nosotros el pasado mes de Septiembre nos pusimos en contacto con Vodafone para contratar fibra óptica en un piso que se está rehabilitando en estos momentos. Durante ese mes vino un técnico de Vodafone para hacer la instalación de los cables y dejar todo funcionando. Sin embargo, ahora nos damos cuenta por el constructor que el tubo por donde debería estar el cable de fibra está vacío, por lo que ninguna instalación se llevo a cabo el pasado Septiembre. Hoy mismo ha tenido que venir otro técnico de Vodafone a confirmar nuestras sospechas, efectivamente no había ninguna instalación hecha. Consecuencias:Nosotros llevamos pagando mes a mes por un servicio que nos damos cuenta ahora que no se nos está prestando. Mas allá de eso, la instalación no se ha hecho en ningún momento. Por lo tanto lo primero de todo que demando es la indemnización de las mensualidades que he estado pagando hasta el día de hoy porque Vodafone no me ha prestado ningún servicio estos meses. Segundo, nosotros si contratamos fibra de Vodafone el pasado Septiembre fue para que el técnico que viniera pudiera realizar todo el paso de cables por las paredes que por aquel entonces estaban abiertas. En este momento estamos en la etapa final de la obra por lo que si tienen que hacer la instalación de fibra ahora tendría que ser pasando el cable por fuera de la pared, quedando este visible. En este caso si queremos dejarlo como hubiera quedado si Vodafone hubiera hecho la instalación el pasado mes de Septiembre, tenemos que hacer un desembolso extra no solo de dinero, si no también de tiempo ya que deben volverse a abrir las paredes para poder pasar el cable.Pasos:Como bien he dicho antes, estas dos semanas hemos intentado ponernos en contacto con Vodafone llamando al 1444 y desde ahí hemos tenido todo tipo de experiencias. Hemos tenido que llamar en múltiples ocasiones a teléfonos diferentes (desde att al cliente a reclamaciones y viceversa) ya que nadie quería hacerse responsable. Hemos abierto incidencias en reclamaciones para que nos llamaran la semana siguiente y no nos ha llamado nadie. Al volver a llamar nos han dicho que no se había abierto ninguna incidencia por lo que tuvimos que volverla a abrir. Al final vino un técnico a ver que efectivamente no había ninguna instalación realizada. Envié un email a soporte@vodafone.es y la única respuesta que recibí fue una automática sin ningún tipo de explicación o solución a mi problema.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 7 de diciembre de 2020 13H51' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. AragonésGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, le informamos que estamos trabajando para poder darle una respuesta a la brevedad posible enviándola a su correo personalReciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: lun., 7 de dic. de 2020 13:52Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Problema con instalación fibra y atención - (CPTES01123935-93)[Case: 000S7aFURHV1SBP1- 00]

Señores, Han pasado 5 días desde su última comunicación y todavía no he recibido respuesta alguna. Se supone que me iban a responder en un plazo máximo de 48 horas y llevamos una semana desde que abrí la reclamación.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 14 de diciembre de 2020 18H14' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 14 de diciembre de 2020 18H14' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. AragonésGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queTras el seguimiento diario realizado sobre su reclamación 106846511 debemos informar que, en este caso contamos con un seguimiento interno en donde se está realizando estudio de conexión para envío técnico, una vez resuelta y tener la validación directa desde el departamento de soporte técnico, se realizaran las modificaciones sobre factura siendo las mismas necesarias.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: lun., 14 de dic. de 2020 18:15Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación Problema con instalaci??n fibra y atención - (CPTES01123935-93)[Case: 000S7aFW6NHU45EH- 00]

Llevo un mes con la reclamación y todavía no me habéis dado ninguna respuesta ni solución al problema. Mientras tanto yo tengo que seguir pagando cada mes de manera puntual y vosotros sois incapaces de darme una respuesta en todo el mes de diciembre que llevamos así. Es una verguenza.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 28 de diciembre de 2020 02H42' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.