Últimas reclamaciones

El motivo de mi queja es el siguiente:Vodafone me llama el martes 7 de noviembre y me ofrece hacer una portabilidad para tener mi teléfono móvil y 2 móviles mas que corresponden a 2 miembros de mi familia. Yo acepto hacer la portabilidad en el momento de la llamada. Al día siguiente y antes de las 24 horas de la llamada de Vodafone, me llama la compañía a la cual yo pertenezco y me hace una oferta que me interesa más que la de Vodafone. El miércoles 8 de noviembre de 2017 llamo a Vodafone para cancelar esta portabilidad, llamo al teléfono 1444 y me dicen que para anular la portabilidad de móviles tengo que llamar al teléfono 800400005, entonces yo llamo y me atiende una grabación que me dice que mi portabilidad se hará efectiva el día 10-11-17, a continuación me dice que si quiero más información sobre mi portabilidad que diga más información o si quiero salir que diga salir. Yo digo: mas información y empieza a sonar la música de Vodafone, la llamada tiene una duración de 30 minutos y sin que nadie me responda a esa llamada, todo el rato sonaba la música de Vodafone. Al ver que nadie me contesta en este teléfono, vuelvo a llamar al 1444 y les cuento lo sucedido. La persona que me atiende me dice que ha hablado con un superior suyo y que han enviado un e-mail al departamento de cancelación de portabilidad y que en una hora me llaman a mi teléfono para confirmarme dicha cancelación. Al cabo de la hora nadie me llama para hacerme esa confirmación. Entonces yo vuelvo a llamar al 800400005 y vuelvo a estar otros 30 minutos al teléfono escuchando la música de Vodafone pero nadie me atiende. Ya cansada de perder el tiempo y de oir todo el rato la misma música, vuelvo a llamar al 1444 y le vuelvo a contar a la persona que me atiende todo lo que me está ocurriendo, después de varias consultas por parte de la telefonista me dice que no me preocupe que ya esta todo arreglado, yo le digo que ese fin de semana me voy de viaje fuera de mi comunidad por motivos personales y que espero no tener problemas con el teléfono y ella me asegura que no los voy a tener porque todo está correctamente. Al día siguiente llamo otra vez al 800400005 para confirmar que la portabilidad ha sido cancelada y me vuelve a decir un contestador que mi portabilidad se va a realizar el día 10-11-17, con lo cual deduzco que la cancelación de portabilidad no se ha hecho. Entre todos estos hechos vienen de Correos a traerme las tarjetas SIM y yo no las cojo, le digo al señor que he anulado la portabilidad y que ya no voy a necesitar las tarjetas y se las lleva sin más. Llegado el día 10-11-17 me encuentro que Vodafone no ha cancelado la portabilidad y que no tengo línea móvil en los 3 móviles familiares. Y a día de hoy sigo sin tener respuesta por parte de Vodafone. Ante tan mala gestión e intentando solucionar el problema de no tener línea telefónica, vuelvo a pedir la portabilidad a la compañía a la que pertenecía antes de que Vodafone me llamara.Las consecuencias son: he estado 4 días sin línea telefónica. He tenido que salir de mi ciudad sin teléfono y sin poder comunicarme con mi familia, lo cual me ha causado un trastorno en mi vida familiar y cotidiana. He perdido la contraoferta que me hizo mi antigua compañía con lo cual ahora voy a tener que pagar más dinero por tener línea móvil. Me he sentido estafada y engañada.

en el nº de factura citada hay dos llamadas al 11887 el día 16 de septiembre por un importe total de 46,97 euros. Estas llamadas no han sido realizadas. He llamado al teléfono de vodafone para comunicarlo y me dicen que sí que se realizaron, estoy seguro que no. La chica que me atiende (Gisele) me dice que este teléfono no le sale en ninguna lista de teléfonos fraudulentos cuando pones este número en internet sale con un montón de denuncias. Vamos un engaño. Mi pregunta ha sido si el mes que viene recibo una factura por un importe de 100 euros a esté teléfono que tengo que hacer, darme de baja cuando tendría que pagar la permanencia que me queda. Me siento impotente ante esta situación

El 28.09.2015 solicito portabilidad de VODAFONE a ORANGE. En Octubre 2015 me facturan tanto orange como Vodafone En Noviembre de 2015 me facturan tanto orange como Vodafone En Diciembre de 2015 me facturan tanto orange como Vodafone En Enero de 2016 me facturan tanto orange como Vodafone Al darme cuenta pongo una reclamación en Vodafone, devuelvo los recibos de Diciembre2015 y Enero2016 y anulo la domiciliación. Me envían una reclamación extrajudicial de 104,43€.El 10 de marzo hago una reclamacion a traves de OCU, a la que Vodafone no responde.El 07.10.2016 me llama una supuesta abogada de Vodafone con telefono 911331314 y me dice que si decido pagar voluntariamente los 104,43€. Yo le respondo que me envie un email al respecto para consultarlo con mi representante en OCU. A lo que ella me comenta que la oferta de pagar voluntariamente solo dura tres dias y que me enviaran por sms la cuenta bancaria donde abonarla. Aun no he recibido nada.

He intentado en varias ocasiones a través de teléfono de atención al cliente 123, modificar la forma de pago de mis facturas, pasando de domiciliación bancaria a pago con tarjeta bancaria - sin éxito. En una ocasión llegaron a darme unas instrucciones para hacerlo, instrucciones que seguí, pero al final no modificaron la forma de pago. La consecuencia es que por cada recibo devuelto me han añadido 20€ más en la siguiente factura en concepto de Cargo por retraso en pago. He solicitado copia de mi contrato ( que adjunto a la reclamación), y en ningún apartado figura ese importe especificado, por lo que considero que no se ajusta a la legalidad el cobrarme esos importes. Además, justificar esos cargos argumentando que son los gastos ocasionados por la gestión de un recibo domiciliado devuelto, me parece cuanto menos infame porque no es cierto ningún banco cobra ese importe por la gestión de un recibo domiciliado devuelto, y mucho menos a empresas grandes.

Este es el correo enviado esta tarde a Vodafone (soporte@vodafone.es):Buenas tardes,En el presente correo electrónico les expongo mi caso y les pido una solución rápida:En la semana del 11 al 17 de abril hablo con Vodafone para informar de que internet iba lento y a veces se caía, y de que a veces se calentaba muchísimo.Me llaman algunos días para ver cómo va internet, dicen que ellos hacen comprobaciones, etc.La semana siguiente (semana del 18 al 24 de abril) me vuelven a llamar varias veces (incluso en domingo) y finalmente me dicen que irá un técnico para arreglar o cambiar router.Sin teléfono desde el 25 de abril.26 de abril viene un técnico, le expongo el problema, hace unas comprobaciones y me dice que me va a cambiar el router. Le digo que yo no pido un router nuevo, sino que se me solucione el problema. De todas formas me cambia el router. No soluciona el problema, ya que sigo sin teléfono. Me dice que han cambiado desde la central la línea emisión y por eso no tengo línea telefónica pero sí internet. Me dice que me llamará un agente comercial para ofrecerme una tarifa y compensar los días sin teléfono, y mientras tanto me desvía el fijo al móvil sin ningún coste (le digo que mi móvil no pertenece a vodafone, así que podré recibir las llamadas del fijo en el móvil, pero no puedo llamar desde el móvil como si fuera el fijo).Le dejo claro que no quiero cambiar de tarifa. Sólo que mi teléfono funcione normalmente, y que no entiendo cómo un problema técnico no me lo puede solucionar el técnico y sí el agente comercial. Me dice que lo siente, pero que él no puede hacer más así que me pide que le firme el parte de avería y se va.El mismo 26 de abril me mandan un sms diciéndome que mi incidencia de I65193487-1 se ha resuelto en esa fecha. Cuando realmente no se ha resuelto nada.Recibo esa misma semana una llamada de encuesta de satisfacción de vodafone en la que dejo clara mi insatisfacción.El domingo 1 de mayo recibo una llamada del agente que había llamado varias veces al principio diciéndome que qué tal iba la avería, y que el lunes 2 me llamarían para terminar de resolver el problema, y para ofrecerme una oferta. Me dijo que el problema era por las diferencias entre líneas analógicas y digitales, y que para poder solucionarlo tenía que cambiar de tarifa. Le dije que ya me parecía un cuento chino lo que me estaba diciendo, y que lo único que quería era volver a tener mi línea telefónica.No he vuelto a recibir noticias de nadie que se identificara como trabajador de Vodafone, así que hoy, 16 de mayo, he llamado al servicio técnico, y todo iba bien hasta que ha abierto mi ficha y me ha dicho que con las observaciones que tiene escritas no puede hacer nada.Me ha dicho que los routers actuales de vodadone son incompatibles con la tarifa que tenía yo de Tele2 (es curioso, porque mi router de Tele2 también dejó de ser compatible con su propia tarifa el 25 de abril, día en que me hicieron cambios desde la central).Le he respondido que no entiendo por qué me han cambiado el router que no pedí, y le he pedido que me devuelvan el mío. No me ha dado respuesta. Me ha dicho que los clientes de Tele2 están muy molestos con esto, y que él lo único que puede hacer es darme la dirección de e-mail a la que estoy escribiendo para pedir una solución.También le he dicho que no tengo ningún interés en cambiar mi tarifa. Cuando Vodafone absorbió Tele2, adquirió un compromiso de mantener a todos sus clientes en las condiciones en las que estaban, y yo sólo pido que cumplan con su compromiso, como cumplo yo con el mío de pagar puntualmente todas las facturas a Vodafone (en las facturas no aparece la palabra Tele2 por ningún sitio). Si resulta que no soy clienta de Vodafone, ¿por qué me cobran ellos la factura de telefonía y ADSL? ¿Será que soy clienta de 2ª clase, con derecho a pagar, pero no a tener el servicio que ellos asumieron en 2007, al comprar Tele2?Por último, les reitero que no tengo ningún interés en cambiar de tarifa. Solo quiero que me devuelvan el servicio que tengo contratado, y por el que llevo tantos años pagando.Si no atienden mi reclamación en 48 horas (me han dicho que es el máximo tiempo que tardan en atenderlas) seguiré por otras vías.Un saludo,Rosa CaballeroDNI: 34093437PHe recibido un e-mail de vuelta en el que dicen: Para ponerte en contacto con Vodafone por correo electrónico tienes que estar registrado en Mi Vodafone, por motivos de seguridad y para mantener protegidos tus datos.Pues bien, he seguido las instrucciones, y me devuelve continuamente a la pantalla de inicio del registro alegando que mis datos no son correctos. Me mete en un bucle y no puedo registrarme en Mi Vodafone.Así que estoy atascada, y sin poder entregar mi reclamación a la compañía de telefonía.

Me reclaman una factura de Julio de 2011 y un importe de 85'40€. Según el artículo 1967.4 del código civil, estipula que este tipo de deudas prescriben a los 3 años. Vodafone nunca nos ha informado de esa deuda, y de hecho, la línea sobre la que recae la deuda sigue estado activa a día de hoy, cuando normalmente, si hay un impago, cortan la línea. Tampoco me facilitan la factura de esa factura, pues en su sistema parece ser que no la tienen.

En la factura de mi teléfono,aparece un teléfono (11866), con un importe de 50€, realizada el 28 de Diciembre de 2017, a las 14:00 pm.Por lo visto me he documentado y este número presenta varias incidencias, demandas,... Es una estafa.No sé como se infiltra en el móvil o aparece en la factura. Pero nunca llamé a ese número y pese haber llamado a Vodafone (Atención al cliente, cobros e incidencias) me comunican que debo pagarlo.Me gustaría poder recuperar mi dinero, ya que nunca realicé dicha llamada.Y por lo siguiente, también cambiarme de compañia sin ninguna penalización, puesto que he pagado cada mes mi cuota fijada, pero no quiero pagar una cuota que se excede de la habitual de manera gratuita.Muchas gracias,Ana