Últimas reclamaciones

Buenas tardes,Soy cliente de Vodafone desde el pasado Septiembre. La semana pasada tuvimos una incidencia relacionada con la fibra y mi mujer se puso en contacto con atención al cliente llamando al 1444. Le atendió una mujer que se llamaba Estrella, y le explicó el problema que estábamos teniendo. A los 5 minutos me tuvo que pasar el teléfono porque no estaba entendiendo NADA de lo que le estaba diciendo. Al hablar yo con ella me contó lo mismo que le contó a mi mujer, algo sobre cables y fibras. Cabe decir que entendí lo mismo que mi mujer: CERO. La conversación no empezó bien, sin embargo no escribo esta reclamación por la poca capacidad de la operadora de hacerse entender si no por su actitud desafiante y cuestionando la información que le estábamos dando. Le comentamos que el operador que nos vino a instalar la fibra óptica no comprobó si teníamos internet ya que no había instalado el router. Su respuesta fue que si no lo habría comprobado sería porque yo le habría dicho que no lo hiciera, cuando le respondí que no era así, dijo que igual mi mujer había hablado con el técnico para decirle que no lo hiciera. Sus continuas impertinencias me molestaron así que le pedí hablar con un superior. Ella, actuando de manera muy poco profesional, me pasó a una de sus compañeras para desentenderse de la situación. Lo que yo no acabo de entender es que, a estas alturas, una multinacional como Vodafone pueda permitirse el lujo de tener este tipo de profesionales representándoles. Ya no solo por el hecho de tener que aguantar la actitud desafiante de esta operadora si no porque fue incapaz de resolver una situación como se espera en un profesional de este tipo.Me gustaría presentar una queja formal hacia esta persona en concreto y solo les puedo decir que se planteen seriamente si quieren tener este tipo de personas representando una empresa como es Vodafone, ya que la imagen que tenía ha cambiado radicalmente a raíz de este desencuentro.Más allá de eso, nosotros el pasado mes de Septiembre nos pusimos en contacto con Vodafone para contratar fibra óptica en un piso que se está rehabilitando en estos momentos. Durante ese mes vino un técnico de Vodafone para hacer la instalación de los cables y dejar todo funcionando. Sin embargo, ahora nos damos cuenta por el constructor que el tubo por donde debería estar el cable de fibra está vacío, por lo que ninguna instalación se llevo a cabo el pasado Septiembre. Hoy mismo ha tenido que venir otro técnico de Vodafone a confirmar nuestras sospechas, efectivamente no había ninguna instalación hecha. Consecuencias:Nosotros llevamos pagando mes a mes por un servicio que nos damos cuenta ahora que no se nos está prestando. Mas allá de eso, la instalación no se ha hecho en ningún momento. Por lo tanto lo primero de todo que demando es la indemnización de las mensualidades que he estado pagando hasta el día de hoy porque Vodafone no me ha prestado ningún servicio estos meses. Segundo, nosotros si contratamos fibra de Vodafone el pasado Septiembre fue para que el técnico que viniera pudiera realizar todo el paso de cables por las paredes que por aquel entonces estaban abiertas. En este momento estamos en la etapa final de la obra por lo que si tienen que hacer la instalación de fibra ahora tendría que ser pasando el cable por fuera de la pared, quedando este visible. En este caso si queremos dejarlo como hubiera quedado si Vodafone hubiera hecho la instalación el pasado mes de Septiembre, tenemos que hacer un desembolso extra no solo de dinero, si no también de tiempo ya que deben volverse a abrir las paredes para poder pasar el cable.Pasos:Como bien he dicho antes, estas dos semanas hemos intentado ponernos en contacto con Vodafone llamando al 1444 y desde ahí hemos tenido todo tipo de experiencias. Hemos tenido que llamar en múltiples ocasiones a teléfonos diferentes (desde att al cliente a reclamaciones y viceversa) ya que nadie quería hacerse responsable. Hemos abierto incidencias en reclamaciones para que nos llamaran la semana siguiente y no nos ha llamado nadie. Al volver a llamar nos han dicho que no se había abierto ninguna incidencia por lo que tuvimos que volverla a abrir. Al final vino un técnico a ver que efectivamente no había ninguna instalación realizada. Envié un email a soporte@vodafone.es y la única respuesta que recibí fue una automática sin ningún tipo de explicación o solución a mi problema.

Hola, El verano pasado, un comercial de Vodafone me convenció para que hiciera la portabilidad desde Movistar a su empresa, prometiendo que pagaría mucho menos dinero gracias a una oferta que estaba en vigor en ese momento. La oferta se titulaba Descuento comercial high y determinamos que:Servicio Vodafone One Ilimitada (Fibra 600 Mb) +Servicio Vodafone One Ilimitada Super (Fibra 1Gb) + 1 línea ilimitada adicionalTOTAL: 97,48 € (impuestos incluidos) (adjunto documento que así lo demuestra).El comercial que me estuvo atendiendo durante este proceso de portabilidad de la fibra de dos domicilios y de 3 línea móviles, me aseguró que esta oferta duraría 1 año (además de incluir Series Fans).Mi primera sorpresa vino cuando en el contrato ya no ponía 1 año de oferta, si no 6 meses. Pregunté a qué se debía ese cambio y me consolaron asegurando que me renovarían la oferta cuando ésta se acabara, y que no pagaría más dinero a partir del mes 7, que lo arreglarían. A todo esto, ya habían instalado los routers en casa y todo, con lo que juegan con el incordio de que, si rechazas el contrato porque no consta la oferta ofrecida, tienen que volver a venir a desinstalarte todo. A mí, personalmente, me parece una pérdida de tiempo y una tomadura de pelo.El caso es que no ha habido ni un mes que me hayan cobrado lo prometido. En una de las facturas, figura un importe de 180€, doblando la cantidad acordada (97,48€). En los demás meses, me cobran aproximadamente unos 110€, sin saber tampoco por qué suman estos euros de más.He llamado varias veces a Vodafone (22122) y no me saben resolver el problema. El día 27/11/2020 puse una reclamación con número 106291025 para que me devolvieran la cantidad que han estado cobrando de más y todavía no la han resuelto. Sinceramente, una vez más, me siento ESTAFADA y vulnerable ante de una compañía telefónica que, como muchas otras, prometen mucho y cumplen poco. Como clientes y víctimas de este abuso, creo que deberíamos ponernos más exigentes con este tema: pedir más transparencia, facturas más fáciles de interpretar, descuentos prometidos que se cumplan por ley... Es desesperante llamar al número de teléfono de Vodafone indicado y que no te sepan solucionar nada, y que pidas hablar con otro departamento y te digan que eso no es posible. ¿Qué más podemos hacer?PIDO: - Reembolso del dinero cobrado de más por error.- Renovación de la oferta, tal y como prometieron.- Atención por parte del asesor Premium que prometió guiarme y ayudarme durante mi estancia en Vodafone y que actualmente ya es imposible contactar con él. Ya no le debe interesar, puesto que su prioridad es captar clientes y no mantenerlos.Atentamente, Rosa y Sandra

Buenas tardes, a.dia de hoy 5 de diciembre me ha llegado hola la factura donde se me han cargado varios importes de chat Cupido a los que nunca me he suscrito muchísimos clientes de Vodafone tienen ese mismo problema en el foro de Vodafone veréis todas las quejas. Se me han cargado más de 18€ entre la factura anterior y la de este mes. Otros clientes que han tenido el mismo problema han estado varios meses pagando este servicio aún desactivandoles las suscripciones. Primero he llamado a Vodafone para saber porque me habían cobrado la factura con tanto importe y después de descubrir que había sido por culpa del chat Cupido, al que nunca me he suscrito, tratándome de muy malas maneras, he vuelto a llamar a Vodafone para que me dieran de baja de esas suscripciones, puesto que yo no puedo ya que no tengo contraseñas puesto que nunca me he inscrito. Estos cargos deben ser ilegales puesto que para esta contratación de terceros a estos servicios necesitamos que me llegue un mensaje para confirmar la compra o suscripción cosa que yo nunca he recibido porque nunca me he suscrito con lo cual solicito el reembolso de este dinero y por favor que me confirmen que efectivamente estoy dada de baja de estas suscripciones. A la vez que os envío este correo pongo la misma reclamación a la OCU para que se sume a las reclamaciones de los otros clientes de ustedes espero una rápida de respuesta por parte suya .Bernabé Sánchez

En Octubre de 2020 contracté un paquete Vodafone One ilimitada con Fibra 600 Mbps simétricos, y tras la instalación veo que no es simétrica y tampoco fibra hasta el router, es un combinacion de fibra hasta el edificio y despues coaxial. He llamado inmediatamente para tramitar la baja.Solicito:La cancelación de todos los importes de las facturas Vodafone, ya que Vodafone no ha instalado el paquete que yo contraté. En las dos faturas, no he visto ningún apartado que yo pueda estar de acuerdo, yá que no he utilizado ninguno de los servicios Vodafone, así no me he posible hacer un pago parcial.

Buenas tardes,Desde el pasado 2 de Octubre, tengo mi línea con otra compañía tras haber solicitado la baja de todos mis servicios con Vodafone.Tras la misma, se me reclaman dos facturas, una del mes que ellos indican corresponde al mes de Septiembre y otra del mes de Octubre.El problema que he tenido con Vodafone es que ellos cobran el mes por adelantado como puede comprobarse en el detalle de las facturas que me reclaman.Tras contactar con ellos para que regularizaran la misma y proceder al pago de los dos días que me correspondían del mes de Octubre en los que había permanecido siendo su cliente, me encuentro con una segunda factura donde me reclaman una permanencia que no existe.Desde Vodafone me indican que ya han pasado mi expediente a asesoría jurídica desde donde no atienden a mis explicaciones y desde donde únicamente se han limitado a amenazarme con incluirme en alguna de las listas de morosos de las existentes si no abonaba esa cantidad antes del día 9 de Diciembre.Pues bien, he realizado el pago por importe de 215,08€ pero solicito que me reembolsen la totalidad, exceptuando los dos días de Octubre que me prestaron servicio y no el mes completo ni la penalización.Adjunto para su comprobación ambas facturas y contrato donde se indica claramente que la permanencia es 12 meses y no 24 como ellos dicen,

Hola:El 27 de Noviembre realicé una portabilidad a otra compañía siendo cliente suyo, ya que en el apartado de permanencias de mi area de cliente se me indicaba que no tenía ninguna permanencia, mi sorpresa ha sido cuando al entrar en mi última factura en el area de clientes, veo que pretenden cobrarme 144,9 euros en concepto de penalización por permanencia, después de varias llamadas fallidas a los teléfonos de atención al cliente, nunca me han pasado con un agente para solucionarme el problema, por favor, modifiquen esa factura y retiren dicha penalización, ustedes indican en su pagina web que para ver mi permanencia vaya a dicho apartado para ver que tipo de permanencia tengo, en todo el tiempo que he tenido contratado sus servicios, en ningún momento me indicaba en dicho apartado que tuviera permanencia, les pido que modifiquen esa factura y que pasen al cobro el importe del servicio sin la penalización, jamás podré pagar esa cantidad dada la situación económica en la que me encuentro además de que es un cobro indebido, espero una pronta solución,Gracias

Hola desde siempre me he dado cuenta que mis facturas en la parte de descripción Iván un mes por delante del que realmente acababa de consumir pero desde principios de noviembre estuve intentando renovar mi oferta con ustedes me decían que no que aún no aparecía nada para mí esperaremos a final de mes volví a llamar no espera al día 1 de diciembre cuando se te venza y al final me ofertaron algo el día 3 de diciembre renove con Vodafone pero cuál es mi sorpresa que al día siguiente me sale emitida la factura en la aplicación y que ocurre que en vez de 55 € como mucho que era lo que yo estaba pagando me aparece que me piden 98,77€ entonces llamo para dar quejas de porque me están cobrando el mes de diciembre sin oferta por adelantado sin ellos saber si yo renovaba o no y ya no es el hecho de que me vayan a cobrar casi el doble que ellos se justifican con que en la próxima factura en enero se me descontará ese dinero de mi próxima factura es que yo lo que reclamo y exijo es pagar a mes vencido si yo he consumido del 1 al 30 de diciembre yo quiero que el día 1 de diciembre la factura corresponda al mes de noviembre y no que el 1 de diciembre me quieran cobrar del 1 al 31 de diciembre sin ellos a ver cuál va a ser mi consumo real a todo esto he llamado en tres ocasiones la primera me dio la opción de poner una solicitud para ver si se me reembolsa el dinero de la factura que me dijo que no era del todo seguro que se aprobase porque prefieren después hacerte un descuento en la próxima y las otras dos que me han atendido me han dicho que yo no puedo poner una reclamación que lo de cobrar a la gente por mes adelantado no se puede modificar de ninguna manera y que por ese motivo no me iban a estar ellas poniendo una reclamación me están quitando mi derecho de reclamar la única opción que me dan es de rodar el día de facturación y en que me ayuda eso si sigo estando un mes por adelantado con lo cual exijo a Vodafone que me pongan mi facturación a mes actual y me cobren a mes vencido y no un mes por adelantado

Buenos días,llevo reclamando desde el día 30 de agosto de 2020 la baja de los servicios de pagos a terceros de la empresa Twistbox vip club dados de alta sin mi consentimiento (de madrugada y cuando estaba dormida) en mi línea móvil ,línea que por otra parte, tiene restringidos los pagos a terceros desde SIEMPRE para no verme envuelta en estas situaciones tan desagradables. En atención al cliente de Vodafone me aseguran que se me da de baja ese servicio y que me hacen un reembolso por las cantidades facturadas por esta suscripción pero la suscripción sigue activa y se me siguen facturando estos pagos por cuarto mes consecutivo. Escribí al mail indicado para la baja de estos servicios a support-es@twistbox.com pero siguen activos y facturándose.Reclamo el reembolso de todas estas cantidades facturadas por este servicio dado de alta sin mi consentimiento.A la espera de una contestación reciban un saludo.Beatriz.

Buenos días. Yo era cliente de Vodafone hasta enero del año pasado. Nos cambiamos de domicilio y al hacerlo no fueron capaces de realizar la instalación técnica. Reclamamos varias veces, tiempo que estuvimos sin fibra en casa, y al no tener solución por parte de Vodafone, nos cambiamos Masmovil. Nunca hubo reclamación de los equipos. Me reclaman una factura de 191 euros por los equipos y las facturas pendientes. Yo estoy dispuesta a pagar la parte proporcional de las facturas, sin la fibra, y devolver los equipos. Pero nunca hay forma de entenderse con ellos si no pagas la deuda completa. Ahora, a través de un asesoría jurídica, me mandan carta y me dicen que me llevarán a juicio. Qué puedo hacer? Me gustaría pagar la factura pendiente, pero por supuesto recibir también una compensación por la mala atención, la falta de servicio, por la introducción en asnef y por las amenazas por teléfono y por carta. Un saludo

Hola, el día 29 de octubre realicé la compra de un smartphone vía telefónica y en ningún momento me citaron gastos de envío por enviar el paquete a domicilio. Mi sorpresa llega cuando reviso la factura del mes de noviembre cuando me han contado 9€ por gastos de envío del terminal que compré ese día. Llamando a atención al cliente solo me pudieron decir perdón ya que no había otra solución. Entonces pongo esta reclamación para exigir la devolución del gasto de envío o una compensación. Gracias!