vodafone miente y quiere cobrar penalización cuando no procede

A la atención del departamento de quejas y reclamaciones de VODAFONE.Presento esta reclamación, debido a que solicite la revisión de una factura en la cual me cobran penalización sin esta corresponder, por estar en legítimo derecho a migrar antes de la subida del 15 de julio 2021 Después de asegurarme de mis derechos a través de los diferentes operadores telefónicos de Vodafone y antes de iniciar cualquier trámite. El pasado 9 de julio inicie la portabilidad a otra compañía de todos los servicios que tenía contratados con Vodafone (tres líneas de móvil, televisión, teléfono fijo e internet.Aquí empieza mi calvario con Vodafone, que antes de que se hiciera efectiva la portabilidad me llaman ofreciendo una contraoferta, la cual no acepte y seguí con el trámite de la portabilidad a pesar de que uno me decía que tenía penalización y otro que no me correspondía, ya que estaba en mi derecho por ser antes del día 15 que era cuando Vodafone incrementaba todos mis servicios. Desde el pasado 14 de julio tengo todos los servicios instalados con la nueva compañía, después de esto ha sido un auténtico desastre con Vodafone, me mandan una factura con penalización por todo, de más 200€Hablo con atención al cliente y este me abre una incidencia, para que sea revisada la factura y desestimen la permanencia, ya que en mi caso no procede por estar dentro del plazo establecido. Al pasar los días y ver que nadie llama, vuelvo a llamar, me r dice la operadora que cuando mandaron la factura en mayo anunciaron que subía y que tenía 30 días para rechazar la subida y poder irme sim penalización, le dije que yo había leído la factura y que no ponía nada de 30 días, no podía confirmarlo porque no tenía la factura en frente, pero una vez comprobado este dato, mando captura de que la operadora engaño deliberadamente al cliente, en este caso a mí.Solicito a Vodafone la anulación de la penalización cobrada.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 10 de agosto de 2021 20H55' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Hola,Cómo les comenté anteriormente, estoy esperando que me manden la información que he pedido por correo por ocu, por dónde sea, ya que yo tengo información que contrasta lo contrario de lo que ustedes me dicen

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 16 de agosto de 2021 11H16' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Y otro punto, como explican ustedes que el día 13 recibiera yo una contraoferta de Vodafone por todos mis servicios si no me pasaba a Orange, cómo explican que no supieran nada de la portabilidad y ustedes me llaman y me hacen una contraoferta? Creo que algo no cuadra aquí... yo tengo documentación que lo demuestra, la tienen ustedes para afirmar lo contrario?porque me harto de pedirlo y no me mandan NADA

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 16 de agosto de 2021 11H23' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Por favor pueden remitir mi reclamación a alguien que sepa responder con fundamento, siguen mintiendo o bien se equivocaron de usuario al responder.No tiene ningún sentido lo que me acaban de contestar, como dije tengo pruebas .Revisen la información y manden lo que pido, por favor.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 19 de agosto de 2021 22H18' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123# y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Hola, Referente a esto que me acaban de mandar ******(usted indica que no desea mantener la línea 60*****56 ya que era una tarifa mini XS que estaba facturándose (como le explicamos antes por el cambio de oferta))*****Esta linea a la que se refieren no tiene nada que ver con la reclamada. Como veo que siguen perdidos y no saben por la que cobran la penalización, les adjunto numero y así a ver si por fin resolvemos este problema de penalización indebida. El numero es 92*****16 y es linea fijaUn saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 21 de agosto de 2021 22H08' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123# y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Les adjunto la informacion sobre tiempos de portabilidad que tienen ustedes en su web de vodafone https://ayudacliente.vodafone.es/particulares/portabilidad-y-pedidos/portabilidad/cuanto-tarda-una-portabilidad/Si se trata de una línea fija, el plazo es de 1 a 2 días laborables, siempre que no sea necesaria provisión o modificación del acceso de la línea y se requiera la instalación por un técnico en el domicilio, en cuyo caso se ampliaría el plazo de 3 a 7 días laborables.En mi caso el 14 tenia todo instalado con mi actual compañía.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 21 de agosto de 2021 22H15' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123# y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Vale, quedo a la espera

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