Últimas reclamaciones

HACE MAS DE 12 MESES, SOLICITE UN TRASLADO DE FIBRA POR CAMBIO DE DOMICILIO, ME COBRARON 2 MESES EL SERVICIO SIN TENERLO, TUVE LA MALA SUERTE QUE EN EL MISMO MES VODAFONE HIZO LA PORTABILIDAD DE SISTEMA, Y DESDE ENTONCES COMIENZAN MIS PROBLEMAS, TENIA UN TERMINAL QUE PAGABA A PLAZOS Y FINALIZABA EN NOVIEMBRE DEL 2019, PUES SU SISTEMA ENTENDIO AL REBES, QUE YO HABIA PAGADO UNOS CUOTAS Y QUEDAN PENDIENTES LAS QUE YA HABIA PAGADO, Y DESDE ENTONCES ME RECLAMAN EL TERMINAL, ME LO INTENTAN CARGAR EN LAS FACTURAS. DEVUELVO LOS RECIBOS PORQUE NO SON CORRECTOS Y ME CORTAN LA LINEA, LES HE ENVIADO MIS 24 FACTURAS CON LOS JUSTIFICANTES DE PAGO PARA QUE VEAN QUE HE PAGADO, PERO NO ME DEVUELVEN NADA. HE LLEVADO EL CASO A LA OMIC DE MI CIUDAD, PERO YA NO PUEDEN HACER NADA MAS, ESTOY A LA ESPERA DE UNA JUNTA ARBITRAL, PERO CLARO A MI ME SIGUEN COBRANDO DE MAS, SIGO DEVOLVIENDO LOS RECIBOS, ME CORTAN LA LINEA Y NO ME DEVUELVEN LO QUE HE PAGADO DE MAS

Hola,recientemente me ha llegado un correo de Asesoria Juridica Konecta Legal&Collections vodafone@recobros.grupokonecta.net. Indicandome lo siguiente: A través de nuestro cliente VODAFONE SERVICIO S.L.U, hemos recibido la documentación, en relación al saldo deudor que mantiene con esta Compañía por importe a la fecha de 86€Le ofrecemos la posibilidad de cancelar amistosamente esta deuda y evitar las posibles consecuencias que este adeudo le pudiera ocasionar.Para ello efectué el pago de forma segura e inmediata a través de TARJETA BANCARIA llamando al teléfono 912 740 120 o en la web www.vodafone.es/pagoTambién puede cancelar el importe pendiente mediante INGRESO O TRANSFERENCIA en la cuenta número:VODAFONENº de cuenta del Banco -------------- :Y me gustaría saber por que me están pidiendo esa cantidad.Gracias

Buenas !!! Me di de alta una linea de internet con numero 627178536 y con imei 34569421800276688 pague los meses de penalizacion por darme de baja y despues de 6 llamadas al servicio de libera tu terminal de no clientes y sigo sin recibir el codigo

En respuesta a la solución de la reclamación efectuada ayer voy a explicar mi situación , que de tener un poco de empatía, no dudarían en dar solución.Yo en septiembre cuando me entra por la puerta una persona que representa a la empresa VODAFONE, que son ustedes, y me ofrece una mejor oferta que la que yo tengo en ese momento, si no fuera porque me ofrece la cancelación de mi penalización , por un importe que para mí es elevado, y lo sigue siendo, y arrastro esta cantidad a mi pesar, yo, no hubiera hecho el cambio.Por ello el personal que detallo , porque tengo una hoja en la que me pone que me van a devolver la penalización , es alguien que trabaja para VODAFONE, es personal que está estafando a los clientes de VODAFONE, son los que han tramitado el alta del servicio que ustedes me están cobrando, y por todo ello deben pedir explicaciones de sus actuaciones.Pertenecen a : VODAFONE , S.AUCarrer setze de juliol, 1507009PALMACon un teléfono fijo que es inexistente 971900500el telefono del comercial que se llama Dani con el número de móvil 650356238.Con todo ello ruego que se pongan en contacto con ellos y que cumplan con lo que me ofrecieron en ese momento, porque aquí laúnica perjudicada soy yo, Saludos, Manuela Acedo p

Buenas tardes, el pasado mes de Noviembre tengo contratado el paquete de Fibra, TV y móviles que incluye la velocidad de 1G, desde el momento de la contratación hasta la fecha, no he podido disfrutar de la velocidad contratada, ya que el router que tengo instalado en mi casa, no soporta la velocidad que tengo contratada, se me colapsa y tengo muchos cortes en la conexión, he mandado a través de la app la prueba de velocidad realizada, en la que me llegan 100Mg, también la ha realizado el técnico de Vodafone que ha pasado por casa para gestionar unas averías de Televisión que he tenido con el mismo resultado, llevo cientos de llamadas realizadas, al día de hoy no saben cuando van a venir a cambiar el router, no hay fecha, hoy incluso ha estado en casa un técnico para solucionarme el problema de la televisión y no ha podido cambiarlo porque no se lo han permitido los técnicos de la central de Vodafone, que tienen que generar la orden.Yo llevo pagando desde el mes de Noviembre ( incluso importes indebido que todavía no me han sido devueltos en su totalidad) la velocidad de 1G, como les digo, todavía no dispongo de ella, NECESITO CON URGENCIA QUE SE HAGAN LAS MODIFICACIONES EN LA INSTALACIÓN Y/O EQUIPOS PARA PODER DISFRUTAR DE LA VELOCIDAD CONTRATADA, Y QUE POR SUPUESTO SE ABONE LA PARTE PROPORCIONAL DE LO QUE HE PAGADO DE MAS POR UNA VELOCIDAD QUE NO TENGO DESDE QUE CONTRATÉ EL PAQUETE HASTA QUE SE ME HAGA LA MODIFICACIÓN DE LA INSTALACIÓN Y/O EQUIPO.

El día 11 de diciembre de 2019 recibo una llamada ISGF asesoría jurídica de Vodafone. Amenazándome con ir a juicio sino hago el pago antes del 18 de diciembre de 2019 de 543,51€ correspondientes a un impago desde el 11 de enero de 2019. Dicho impago según ellos, es por un terminal que yo tenía aplazado y que en dicha fecha (11 de enero) se produjo la facturación TOTAL del pago completo SIN INFORMARME.El problema viene cuando Vodafone, CULPA SUYA, al yo pedir un cambio de dirección de mis servicios de internet, confirmando con ellos que nada en mis servicios con ellos iba a ser modificado, desde el departamento de traslados deciden resolver el total del móvil aplazado. Y NO SOLO ESO sino que CREAN 2 perfiles nuevos con mis datos. ES DECIR, tengo 3 cuentas diferentes creadas por VODAFONE, a las que yo no puedo ACCEDER. y en las que se están generando deudas de facturas que no me llegan NUNCA.Desde esa fecha (11 de enero de 2019) hasta diciembre de 2019 yo tengo al día TODAS MIS FACTURAS CON VODAFONE. no he podido NO PAGAR algo que ni se me ha comunicado ni se me ha generado ni tengo constancia puesto que si ellos tienen 3 perfiles míos sin yo saberlo y por su propia mala praxis no puedo solucionarlo.Una vez amenazada por ISGF llamo a Vodafone para solucionar el problema.este es el primer numero de incidencia: 01.896.3628después se han generado estos9259915393075756___Durante todo este tiempo he llamado más de 30 veces a Vodafone intentando resolver el problema y he obtenido respuestas del tipo. NO HAY DEUDAS CON NOSOTROS en tu perfil (en el que veía en ese momento la persona con la que hablaba)otros me decían que no había número de incidencia correspondiente al que me habían dado en la Asesoría.otros me decían que tenía que esperar a que la reclamación pasara por el departamento de facturación.en facturación nadie me solucionaba nada y así infinitamente hasta el 29 de enero de 2020 que vuelven a llamarme de la asesoría ISGF para AMENZARME de nuevo con la factura impagada.les comento que desde que me llamaron en diciembre llevo intentando solucionar el tema y entender que he hecho mal y que me reclaman, así que abren otro número de incidencia93075756el día 11 de febrero se me pasa una factura errónea de 25,52€ y al entrar en mi APP veo que mi próxima factura del periodo reglado de facturación corresponderá a 544,48€llamo a Vodafone para informarme de ambas facturas y me dicen lo siguiente:el día 14 de febrero se ha resuelto el conflicto por parte de Vodafone y han pasado a facturarle completamente el pago del terminalSIN DARME NINGUNA EXPLICACIÓN les exijo que me la den y me dicen que puedo devolver la factura cuando me pase por el banco y en el departamento de facturación pasarán a financiármelo de nuevo.en primer lugar, YO no he dejado nunca de pagar y obviamente después de un año de errores no voy a pagar ninguna factura en su totalidad y menos sin ninguna explicación aparente después de sus amenazas.actualmente he devuelto la factura y me ha llegado un email para reclamarme un pago de mis servicios por 63,49€ por un lado y por otro 480,99€facturas ambas con este numero ZI20-000712854.me reenvían a una web Vodafone.es/pagoen la que no aparece forma de poder realizar el de 63,49€ que si que debo pagar.he llamado 5 veces ya me dicen que tiene que aparecer online y que por teléfono no puedo abonarlo.me llama todos los días de Vodafone para recordarme mis facturas impagadas.no puedo más, es un ciclo sin fin en el que no me solucionan nada CUANDO ES SU CULPA TODO ESTO QUE ME ESTÁ OCURRIENDO.

El 15/12/18 solicitó un traslado por cambio de domicilio, tras mes y medio de espera el técnico viene a mi nueva vivienda el 30/01/19. Mes y medio sin servicio y aún a la espera de que se me abone el reembolso con num ZI19-F-125096. El problema no obstante radica en que el técnico en vez de hacer un cambio de domicilio, me hace un alta nueva duplicandome los servicios y perdiendo el número fijo que tenía. Al tener un terminar comprado con Vodafone (iPhone X) el sistema informático interpreta que no cumplo con el contrato y Vodafone me reclama el resto de cuotas pendientes (13) por una cantidad de 580,86€. Vodafone España desde febrero 2019 reconoce su error, me pide disculpas y me dice que me va a volver a pasar el terminal a cuotas como estaba pactado. Desde aquel entonces, las cuotas del terminal me siguen apareciendo en mis facturas pero no me las pasan por el Banco, ósea que estoy pagando menos. Durante el 2019, he llamado en más de 50 ocasiones y no son capaces de solucionarlo. Ponen reclamaciones, abren averías, incidencias y demás y luego no existen. Quedan en llamarme y no me llaman. De hecho me han cortado la línea una vez, me han llamado de empresa de recobros y se me ha amenazado en sucesivas ocasiones por un problema que no es generado por mi culpa, y que vodafone asume su error pero no es capaz de solucionarlo. Ahora el perjuicio para mi, es que el 13 de enero de 2019, vuelvo a llamar a Vodafone para solicitarles de nuevo un cambio de domicilio, ya que me entregan mi chalet, el cual tiene cobertura de fibra para instalar todos los servicios, pero al no haber sido aún (Año y tres meses después) capaces de solucionar lo de las cuotas del terminal, el sistema no les deja mandar la orden a la empresa que tiene que mandarme al técnico a hacerme el traslado de las líneas. Por tanto me obliga a esperar a que vodafone lo soluciones, y de momento Siguen sin hacerlo, y a estar desde el 03/02/2020 sin los servicios que estoy pagando, por una incidencia de vodafone que no es capaz de solucionar.Por tanto solicitó a Vodafone España, que por favor, vuelva de nuevo a pasarme las cuotas de dicho terminal tal y como estaba pactado y que tramite el traslado de las líneas por cambio de domicilio. A su vez, Solicito que haga efectivo el abono ZI19-F-125096 que lleva un año para hacerlo, que me devuelva el dinero de este tiempo que me ha tenido sin servicio (fibra y TV), más una compensación por todos los daños causados en este tiempo, tiendo que haber perdido el tiempo en más de 50 llamadas, haber recibido amenazas de empresas de recobros, por haberme cortado las líneas de forma indebida y sobre todo por llevar más de un año detrás yo como consumidor para solucionar un problema Generado y reconocido por parte de vodafone España y su cambio de sistema informático. Por tanto a la mayor brevedad exijo que regularice la situación.

Buenas tardes, me di de baja de Vodafone el pasado mes de agosto. Me indicaron que para devolver los equipos me enviarían un mail o carta o mensaje con los códigos necesarios para realizar dicha devolución en una oficina de correos. Pasado un tiempo, viendo que no me había llegado nada, me puse en contacto con Atención al Cliente para que me indicaran el estado del envío de los códigos indicados anteriormente. Me comentaron que no me preocupara, que me llegaría, que tenía un plazo de 15 dias laborables, creo recordad, para enviar los códigos. En septiembre me puse de nuevo en contacto con Atención al Cliente ya que seguían sin llegarme los códigos. En dicha llamada el agente me comentó que los códigos no se habían generado por error pero que él lo iba a forzar y que me los facilitaría, le indiqué que por favor me enviara los códigos por sms o mail ya que iba conduciendo a lo que se negó en rotundo, indicándome que no tenía los medios necesarios para enviármelo por esas vías. Le pedí que me llamara más tarde a lo que me indicó que me llamaría si tenía tiempo y me colgó. No supe nada más hasta que en el 13 de noviembre de 2019 me giraron a mi cuenta una factura por importe de 200€, al no saber a qué correspondía procedí a su devolución. En diciembre se puso en contacto conmigo la Asesoría Jurídica Konecta Legal para reclamarme el pago de la factura. Les indique que era una factura errónea y me informaron que correspondía a unos equipos no devueltos. Inmediatamente me puse en contacto con Atención al Cliente, les expliqué la incidencia y me facilitaron unos códigos de devolución. Al día siguiente mi marido fue a una oficina de correos a realizar la devolución y nos informaron de que los códigos estaban caducados. Desde ese momento me he puesto en contacto en muchas ocasiones con Atención al Cliente donde me han indicado que solicitaban la generación de nuevos códigos los cuales nunca me han llegados y cuyas incidencias se han cerrados continuamente sin que nadie de Vodafone me haya llamado para indicarme el motivo del cierre de dicha reclamación y para aportarme alguna solución. Pueden verificar el historial de mis llamadas y de mis incidencias para que comprueben que me he puesto en contacto con Atención al Cliente muchas veces para intentar solucionar esta situación. Incluso en una ocasión una gestora me indicó que la devolución la podía realizar en una tienda física, cuando me personé en la misma me informaron de que hacía meses que ya no tenían permita la recogida de equipos. No en todas las ocasiones he solicitado el nº de incidencia, pero en las ultimas llamadas si lo he exigido, son los nº 92108217, 92385345 y 1073375499. En paralelo he estado recibiendo continuas llamadas de la asesoría arriba indicada reclamando la deuda y en todas estas llamadas ante mi explicación del motivo del no pago de la factura me han indicado que lo tenía que hablar con Vodafone y que ellos lo único que anotaban era mi rechazo al pago de la factura, que ellos no anotaban las incidencias sino la intención de pago.Hoy he realizado nuevamente una llamada a Atención al Cliente y un gestor me ha informado de que una vez que los códigos caducan, independientemente de que los haga recibido el cliente o no, ya no se pueden generar nuevos códigos y que los equipos son propiedad del cliente, el cual puede hacer con ellos lo que considere oportuno, textualmente me ha dicho que puede llevarlos al punto limpio y que si no estaba de acuerdo con el procedimiento hiciera lo que creara oportuno para reclamar.Sinceramente no entiendo cómo de un error provocado por la no recepción de unos códigos tenga que haber perdido tanto tiempo en un trámite que tendría que ser sencillo y que jamas desde Vodafone nadie se haya puesto en contacto conmigo para aportarme una solución. Desde que solicité la baja los equipos están metidos en sus cajas esperando a poder ser devueltos. Jamás me he negado a devolverlos y creo que mis repetidas llamadas son prueba de ello. He tenido que soportar las llamadas para el recobro de las facturas, una desinformación continua por parta de Atención al Cliente y cierre sistemática de las incidencias que reportaba sin ninguna contestación por su parte. Sólo he recibido llamadas de Vodafone en el momento de que les llegaron las solicitudes de portabilidades, en este caso si que se pusieron en contacto conmigo en más de 5 ocasiones para saber por qué quería darme de baja. Creo que deberían de mejorar mucho el trato que dan al cliente y aportarle soluciones. No creo que esté pidiendo mucho, solo quiero que me den la oportunidad de poder devolver los equipos, algo que llevo solicitando sin éxito desde el mes de agosto.Gracias por su ayuda.Un saludo.

Hola , el 6 de febrero realice la solicitud de cambio de contrato a prepago de 3 terminales , realice una única solicitud y ustedes realizaron el cambio solamente de 2 terminales y olvidándose del tercero.618021340 - 616454199 - 673042856ustedes pretenden facturar me ahora hasta el dia 18 de febrero cuando los 3 terminales deberian estar en prepago el dia 8 de febrero

En respuesta a vuestro correo, el ajuste que se me hizo no fue por la baja si no por unas facturas que no correspondían con mis servicios contratados , yo no tengo servicios con Vodafone desde marzo se puede apreciar en las facturas que el consumo en todos mis productos es 0. Demorándome la baja después de reiteradas llamadas , se me informaba telefónicamente que en 48 se tramitaría la baja y me han seguido viniendo facturas hasta abril las cuales están pagadas sin corresponderme . El día 9.5.2019 a mi por vuestra parte no me llegan ningunos códigos , quiero la prueba de que dicha carta o dicho mensaje están enviados , puesto que no hay nada enviado . Vuelvo a decir que hay retiradas llamadas a atención al cliente solicitando la baja que no me la distéis , y me informan que los servicios han cesado por no pagar facturas cuando no tenía servicios contratados con ustedes . También hay llamadas solicitando los códigos en tiempo y forma . Haciendo vuestros teleoperadores caso omiso . Vuelvo a reiterarme mi intención de devolver los equipos ya que nunca he tenido la posibilidad de poder devolverlos . El día que introduje los códigos de la baja en vuestra web , cuando ya creía que me habían dado la baja el mes anterior ya que entiendo que si la alta te la dan telefónicamente entiendo que te tienen que dar la facilidad de dar la baja de la misma forma cosa que a los dos Meses de seguir pagando facturas sin tener vuestros servicios me di cuenta de que me seguían llegando facturas cuando mis servicios desde el mes de marzo eran con Jazztel . El día que introduje los códigos solicité los códigos y me informaron que me llegarían vía mensaje y no he recibido nada lo unico que recibí fue unos códigos caducados como muestras el mensaje meses después . Quiero una solución ya que entiendo que no es error mío . Pues que mi intención siempre ha sido devolver los equipos.