Tramitación de contrato sin mi consentimiento

En la tienda Vodafone del C. C Carrefour de Aluche, fui a informarme acerca del posible paso de mi línea prepago al servicio mi fijo de contrato. Comenzamos a hacer el proceso en la tienda con la trabajadora de Vodafone Lorena pero al parecer el ordenador le dio un problema y quedé pendiente en recibir en ese día los datos por mail para verificar el contrato y proceder a su firma. El contrato que estuvimos hablando tenía un coste mensual de 13€. En el día que quedó en mandarme la documentación, no recibí nada. Al día siguiente 26/09/2021, recibí un SMS para realizar la firma y cuando me metí en los detalles de la tarifa contratada, no tenía nada que ver con lo que yo quería que era el servicio mi fijo por 13€/mes. Lo que me mandaron a firmar era un contrato Vodafon Lite por 19.99€/mes. Al no ser lo que yo quería, no firmé nada y nadie me llamó ni me hizo saber que el contrato lo iban a llevar adelante sin mi consentimiento. El 11 de octubre de 2021, recibo un correo electrónico desde la cuenta tufacturavodafone@vodafone.es en el que me adjuntan una factura en la que dice que me envían mi última factura con fecha de pago 14/10/21 con un cobro de 5,72€. No entiendo como sin haber firmado nada, proceden a la gestión sin mi autorización. He intentado revocar esta acción para volver a prepago tanto presencialmente (en la tienda del C. C Aluche) como telefónicamente (número de atención al cliente) pero nadie quiere dar solución a este problema. Por todo esto procedo a dejar constancia por escrito del hecho de darme de alta en un servicio sin mi consentimiento y de no obtener solución por parte de Vodafone. Si nadie es capaz de solucionarmelo de forma inmediata, emprenderé acciones legales ya que se trata de un delito actuar sin el consentimiento del cliente utilizando los datos bancarios sin la firma del cliente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 13 de octubre de 2021 20H05' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

DATA NOT AVAILABLE

Quiero la migración a prepago. Gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 17 de octubre de 2021 11H51' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. LópezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que usted realizo la migración de prepago a pospago el día 22 de septiembre del 2021 por lo que debemos esperar 3 meses para poder realizar nuevamente la migración al servicio prepago. Lamentamos esta situación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 21 11:51: Tramitación de contrato sin mi consentimiento - (CPTES01377380-77)[Case: 00120aGNRXABPV37- 00]

Buenas tardes, la migración a contrato se realizó sin mi consentimiento y sin mi firma con lo cual mi petición es mantener mi línea como estaba en inicio, es decir, prepago. Si esto no puede llevarse acabo hasta dentro de 3 meses entonces espero que en este período no paséis ningún cobro puesto que no voy a pagar yo ningún error vuestro realizado sin mi autorización. De no ser así tendréis que indemnizarme puesto que si me cobráis la cuenta se me quedará al descubierto con los consiguiente gasto asociado.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 19 de octubre de 2021 19H50' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. LópezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que la migración se realizó en corte ingles en el centro comercial plaza Aluche, teniendo en cuenta esto no podemos contar con el registro, ya que este queda en físico en la tienda, debe acercarse a esta para verificar la migración. Lamentamos esta situación, pero el cambio a prepago solo se puede realizar en 3 meses después de la fecha de la última migración.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 21 19:50: Tramitación de contrato sin mi consentimiento - (CPTES01377380-77)[Case: 00120aGNRXABWJDJ- 00]

Buenas tardes, es imposible que la gestión se haya realizado en el corte inglés porque en ese centro comercial no hay corte inglés. Eso en primer lugar. En segundo lugar, si yo he firmado algo según vosotros, exijo me mandéis la copia de la firma. De no mandarme la copia de la firma, voy a denunciar esta situación y ponerlo en manos de la justicia. Hoy he recibido un SMS en el que me decís que tengo pendiente un pago. Estoy avisando con tiempo que no se me pase ningún cobro porque vais a ocasionar un problema que yo no he generado. Tenéis un dia para actuar. Sino, como digo anteriormente, lo pondré en manos de la Justicia y quizá me tengáis que indemnizar por los trastornos que estáis ocasionando.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 20 de octubre de 2021 21H00' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.