Anterior

Cambio decodificador

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

V. G.

A: VODAFONE ESPAÑA

25/10/2021

He requerido a Vodafone que sustituyan el decodificador de la TV por el modelo más moderno, 4K Pro.Tras varios errores en los que un técnico ha traido un router, en lugar del decodificador, provocando problemas que luego han solucionado por la pérdida de velocidad que he apreciado, he sido contactado para saber si el problema de velocidad se había solucionado y he aprovechado para saber cómo iba la gestión de cambio del decodificador y me ha dicho la operadora que mi tarifa no admite el cambio de decodificador, no por razones técnicas (tengo 600MHz contratados) sino porque Vodafone dice que es incompatible ¿? Mi tarifa es una que ofrecía Vodafone en una guerra con Movistar. La tarifa es del 50% de por vida. Es decir tengo un muy buen precio por el servicio (telf. fijo + 2 líneas móviles+ televisión + HBO y Prime) y me indican que sólo si cambio a otra tarifa (que aproximadamente ofrece lo mismo que tengo) pueden instalarme el nuevo decodificador.No estoy de acuerdo porque creo que es una extorsión para obligarme a abandonar la tarifa ventajosa que mantienen conmigo.¿Es posible que podáis presionar a Vodafone para que se abran a instalar en modo renting (5€/mes + 40€ instalación) este decpdofocador 4k Pro?GraciasSaludosVicente Guinea

Mensajes (4)

VODAFONE ESPAÑA

A: V. G.

25/10/2021

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 25 de octubre de 2021 13H57' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: V. G.

26/10/2021

'ŒRemitente: 21 13:58ón: Cambio decodificador - (CPTES01384851-79)[Case: 00120aGQ060WB5GX- 00]Estimado Sr. GuineaGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que debido a que usted cuenta con una tarifa antigua no es compatible con el equipo solicitado por lo que, en necesario que pueda migrar a tarifas actuales para generarle la instalación solicitado, de lo contrario no es posible. Esperamos haber resuelto sus dudas.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo

VODAFONE ESPAÑA

A: V. G.

26/10/2021

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 26 de octubre de 2021 21H20' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: V. G.

27/10/2021

Estimado Sr. GuineaGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.En respuesta a su reclamacià ³n permÃítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que debido a que usted cuenta con una tarifa antigua no es compatible con el equipo solicitado por lo que, en necesario que pueda migrar a tarifas actuales para generarle la instalacià ³n solicitado, de lo contrario no es posible. Esperamos haber resuelto sus dudas.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: 21 21:21ón: Cambio decodificador - (CPTES01384851-79)[Case: 00123aGQFKQ01TJS- 00]


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma