Sustitucion telefono en garantia

Les escribo desde la empresa Suministros para el Vidrio, S.A. con CIF- A08824575 somos clientes de Vodafone desde hace mas de 20 años Mi reclamacion es en relacion a un terminal que todavia está en garantia ya que se compró en Vodafone en dia 25/01/2020 Fra. ZQ20-000055457 ( adjuntamos a este escrito archivo con copia de la factura ) y que el pasado 24 de Junio de 2021 llevamos a reparar a la tienda Vodafone del Centro Comercial Glorias de Barcelona porque se averió y no se podia poner en marcha. Pues bien, la persona que hizo la hoja de entrada ( Srta. Nicole ) del terminal que llevabamos para reparar ( Iphone 11 PRO ) indicó y escribió de forma muy clara en dicha hoja, que el terminal que recibia estaba en PERFECTO ESTADO de conservacion y que no presentaba rotura externa alguna, y que lo que le ocurria es que no se ponia en marcha, pero que exteriormente estaba en PERFECTO ESTADO ( adjuntamos a este escrito archivo con copia de esa hoja de entrada ) La sorpresa fué que pasados unos 15 o 20 dias, nos responden desde Anovo ( empresa de reparaciones de Vodafone ) y nos dicen que el terminal tiene la pantalla rota y que la reparacion no está cubierta entonces por la garantia. Llamamos a Anovo, y nos presentamos tambien personalmente en la tienda de Glorias para enseñarles la hoja de recepcion que nos hicieron donde se indicaba claramente que ese terminal no tenia nada roto, que estaba en perfecto estado, y que lo que le ocurria es que no se ponia en marcha Su respuesta fué que si, que teniamos razon, pero que ellos no podian hacer nada, que lo mejor seria que enviaramos una reclamacion directamente a Vodafone España. Ante tal injusticia, enviamos un bureafax directamente a VODAFONE ESPAÑA, S.A.U. el dia 17 de Septiembre de 2021 exponiendo nuestra reclamacion , y no hemos obtenido respuesta alguna. Nuestra reclamacion se centra pues en solicitar que reparen el citado Terminal sin coste alguno porque está en garantia, se entregó en perfecto estado externo en la tienda para que lo repararan porque no podiamos ni encederlo .

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 26 de octubre de 2021 11H14' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 28 de octubre de 2021 11H09' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que con los datos que nos proporciona no tenemos registro, por tal motivo es muy importante que nos proporcione el DNI-NIE del titular para la gestión de su reclamación. Quedamos a la espera.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 21 11:09: Sustitucion telefono en garantia - (CPTES01385567-19)[Case: 00123aGQFKQ069EQ- 00]

Buenos dias La respuesta enviada se refiere a la empresa Suministros para el Vidrio, S.A. con Cif- A08824575

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 2 de noviembre de 2021 09H21' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimados Sres. Suministros para el Vidrio S.A.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, le informamos que la reclamación nos ha ingresado desde la empresa: Suministros para el Vidrio S.A, escrito por el Sr. Martín, por lo tanto la respuesta es para quien nos hace la solicitud, en este caso la empresa: Suministros para el Vidrio S.A.Agradecemos su amabilidad y tiempo de espera.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 1 9:21: Sustitucion telefono en garantia - (CPTES01385567-19)[Case: 00125aGQGT0W05AR- 00]

Buenos dias de nuevo:Yos soy el Sr. Xavier Martin con DNI 37292723V y si comprueban en su base de datos de clientes de Vodafone, soy la persona responsable y autorizada de la empresa Suministros Para el Vidrio, S.A. Es por eso que la respuesta sobre la reclamacion presentada, me la tienen que remitir a mi como Administrador de la empresa, y persona autorizada.Quedo pues a la espera de su respuesta a una reclamacion que creo que es mas que justa, por mas que se empeñen vds. en no hacerse responsables.Tristemente, esta desatencion por su parte, no provocará mas que , despues de 20 años de trabajar con vds. y de tener mas de 8 lineas de nuestra empresa en su cartera, dejemos de trabajar con vds. para pasarnos a otra compañia. Me sabe muy mal, pero creo que han sido muy injustos con este tema, y espero que recapaciten y obren en consecuencia.Saludos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 3 de noviembre de 2021 11H33' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.