Cobro de penalización Vodafone

Buenos días, escribo con el objetivo de denunciar y conseguir una ayuda en el siguiente caso.Tengo servicios con Vodafone desde hace 2 años aproximadamente, al contratar el primer año me mintieron en las condiciones de la fibra Simétrica 600MB la cual al instalarse en casa no era así, resultó ser 600MB/100MB No simétrica y que no podían hacer nada más. (Servicio incumplido a la hora de vender sus productos)Continué con el servicio para este segundo año porque se me vino el tiempo encima y no logré hacer cambio a otra empresa. Resulta ser que me dieron unos descuentos de la misma tarifa del primer año y la chica de la tienda me indicó que despues de 6 meses podía cambiar. Luego 8 meses decido cambiar a otra empresa hago la gestión y me llaman de vodafone indicando que debo cancelar una penalización de 340 euros. Resulta ser que me explican ahora que la penalización es creciente, que a medida que pasan los días incrementa esta penalización. Totalmente absurdo...Revisando un poco la web de vodafone me encuentro con la siguiente información en el apartado de los 340 euros de penalización:Cuando contrataste tu paquete Vodafone, adquiriste un compromiso en el valor económico del mismo y aquí puedes consultar su duración. Si quieres modificar tu paquete Vodafone, recuerda que si el importe total del mismo disminuye, tendrás que abonar el coste de la cancelación de dicho compromiso, en función de los días que queden para su finalización. Claramente indica en función a los días que queden para su finalización Dispuesto a cancelar la penalización pero como en todos lados Prorrateada según el tiempo que falte para finalizar el servicioPor otra parte, cada dos meses van subiendo las facturas 2 o 3 euros sin sentido... Por lo cual entiendo que no mantienen la tarifa indicada al inicio del contrato durante el tiempo determinado.Además, el trato de las personas por teléfono es pésimo... Me llamó una chica llamada Beatriz ofreciendome un descuento del 50% de la tarifa actual.. Imaginense.. Obvio que por el servicio que presta esta empresa a nivel de caidas de internet, y subidas constantes de tarifa no acepte de ninguna manera. Al ver mi negación, comenzó a tratarme totalmente diferente al del inicio de la llamada, indicandome que no le dijera si a todo lo que me explicaba (Si esa es la manera que tengo de hablar), no quiso pasarme a más nadie para poder solicitar ayuda y además me indicó en tono soberbio que debía entonces pagar la penalización de 340 euros y ya está!!Por favor, la verdad necesitaría una ayuda en este caso ya que me siento con una impotencia terrible...Muchas Gracias, Saludos.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 26 de octubre de 2021 12H19' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Buenas tardes, no quiero que se pongan en contacto conmigo mas... Por favor responder por medio de esta via (Denuncia OCU), no voy a solicitar hablar con nadie porque no me ayudan en absoluto. De lo contrario, tendré que llevar este caso por sus redes sociales para que todos los usuarios engañados por ustedes se enteren de como son tratados por Vodafone.Gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 26 de octubre de 2021 13H07' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Braz.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, le informamos que no hemos logrado identificar su solicitud, podría por favor ser un poco más específico en su solicitud para así atender su reclamación lo antes posible. Gracias.Agradecemos su amabilidad y tiempo de espera.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 21 13:08: Cobro de penalización Vodafone - (CPTES01385635-87)[Case: 00123aGQFKQ00AWE- 00]

Estimado Sr. Braz.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, le informamos que no hemos logrado identificar su solicitud, podría por favor ser un poco más específico en su solicitud para así atender su reclamación lo antes posible. Gracias.Agradecemos su amabilidad y tiempo de espera.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 21 12:20ón: Cobro de penalización Vodafone - (CPTES01385635-87)[Case: 00123aGQFKQ003UB- 00]

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 27 de octubre de 2021 20H54' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Braz.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, le informamos que en este momento ya se han dado de baja todos los servicios que usted tenía contratados con Vodafone y no se ha generado el cobro de ninguna permanencia, por lo que no se le cobrará absolutamente nada por tramitar la baja y usted ya no cuenta con ningún servicio activo en Vodafone, lo único que queda pendiente es hacer la devolución de los equipos y lo puede hacer en una oficina de correos (la que a usted le quede más cerca) con los siguientes códigos: 15830312971583031315.Agradecemos su amabilidad y tiempo de espera.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 021 20:55: Cobro de penalización Vodafone - (CPTES01385635-87)[Case: 00123aGQFKQ0541N- 00]

Buenas tardes, gracias por la respuesta. Esperare la última factura como me indicaron vía telefónica a ver si aparece el cobro de la penalización o no. Esperemos que sea como indican en este escrito de que no lo cobrarán. Sino volveré a contactar con ustedes por medio de esta vía. En cuanto a los equipos, ya fueron entregados en tienda y tengo los comprobantes en mano. Muchas gracias, hasta pronto. Saludos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 29 de octubre de 2021 17H12' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.