Vodafone no dio de baja con la portabilidad

Hola, estuve esperando una oferta de renovacion durante dos semanas, contactando incluso con los comerciales de vodafone y, al no recibirla, cambie de compañia a symio. Al pedir symio la portabilidad, empezaron a llamarme hasta 3 comerciales de vodafone para que permaneciera, indicandoles claramente que ya no me parecía decente, despues de haber puesto la fibra y contratado con symio, volver atrás dado que lo habia estado intentando sin resultado. Sabiendo que les informaba de la baja y con la portabilidad hecha, ha pasado un mes y me llega una factura de vodafone de 70 euros por no haber dado de baja internet (cuyo router ni siquiera tengo operativo) o la television, que se puede verificar facilmente que no he usado ya que desconecte el router al que va conectado el aparato externo de television. Me reclaman, por tanto, todo un mes de servicios que no me han prestado porque no han tramitado la baja que indudablemente les comuniqué. Ahora voy a tramitar a dia de hoy la baja de los servicios que llevo un mes sin usar para no generar mas impagos pero no voy a abonar los 70 euros que me reclaman. Diganme como proceder. Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 22 de octubre de 2021 15H34' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

'ŒRemitente: 21 15:35ón: Vodafone no dio de baja con la portabilidad - (CPTES01383471-57)[Case: 00120aGQ060W6GDK- 00]Estimado Sr. MorcilloGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, le informamos que estamos trabajando para darle una pronta respuesta, la cual apenas tengamos se la emitiremos a la brevedad a su correo personalLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo.

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 26 de octubre de 2021 16H29' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Buenas tardes, insisto en que ustedes pasaron de un contrato con unos servicios determinados: teléfono móvil, fijo, fibra y TV a un contrato distinto, con otros servicios (eliminando el teléfono móvil) cuyo importe, duración y condiciones no han sido confirmadas por mi, el cliente. Ya no entro en que no prestaron ningún servicio, directamente les reclamo el contrato con los nuevos servicios y precios que yo debería haber autorizado y evidentemente no lo he hecho. Posiblemente estemos hablando de una estafa al modificar unilateralmente las condiciones de un contrato inicial. Sigo a su disposición para acordar algún tipo de compensación por los 6 días que tardo la otra compañía en tramitar la portabilidad. Un saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 15 de noviembre de 2021 14H40' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Morcillo.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, le informamos que no es posible hacer ningún tipo de compensación ni ajuste por los motivos que anteriormente le hemos explicado.Agradecemos su amabilidad y tiempo de espera.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 21 14:40: Vodafone no dio de baja con la portabilidad - (CPTES01383471-57)[Case: 00125aGQGT0WN82W- 00]

Buenas tardes, compensación es lo que graciosamente estoy dispuesto a pactar, no es la condición que les exime de enviarme el contrato que entró en vigor el 14 de septiembre. Por tanto, de nuevo, envíenme el contrato con menos servicios y más importe que comenzó el 14 de septiembre y mi autorización o prueba de conformidad con el mismo. Mi vínculo con ustedes venció dicho día. Un saludo y espero dicha información.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 16 de noviembre de 2021 18H19' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Morcillo.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, le informamos que hemos realizado las verificaciones correspondientes en nuestro sistema y no tenemos registro de contrato de la fecha que nos los solicita, de igual manera le informamos que como ya le hemos respondido anteriormente, no procede hacer algún ajuste en la factura por los motivos explicados anteriormente.Agradecemos su amabilidad y tiempo de espera.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 21 18:20: Vodafone no dio de baja con la portabilidad - (CPTES01383471-57)[Case: 00125aGQGT0WREEY- 00]

Buenas noches, sin contrato, no entiendo quién ha contratado el servicio de 70€ que incluye fijo, internet y televisión pero no línea móvil. Por favor indíquenme quien ha contratado ese servicio. Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 17 de noviembre de 2021 21H56' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. MorcilloGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de VodafoneDe antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, le informamos que estamos trabajando para darle una pronta respuesta, la cual apenas tengamos se la emitiremos a la brevedad a su correo personalLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 021 21:57: Vodafone no dio de baja con la portabilidad - (CPTES01383471-57)[Case: 00128aGSA7QD00VP- 00]

Buenos días, en relación a su ultima respuesta por correo privado en la que insisten en responder a mi solicitud con una manera de operar irregular vuelvo a insistir. Cualquier contrato en el que cambien las condiciones de prestación de servicios, debe ser pactado por ambas partes. Yo no he sido comunicado ni mucho menos he pactado que mi contrato de movil, fijo, internet y TV pase a ser un contrato sin movil con un importe que ustedes determinan. Por tanto, de nuevo, indiquenme en que momento mi contrato original -independientemente del descuento- se convirtió en uno con prestación de servicios diferentes que yo haya contratado expresamente. Quedo a la espera de dicha comunicación, grabación o nuevo contrato de servicios prestados por ustedes desde el dia 14 en que venció un contrato específico con servicios especificos y definidos. Un saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 22 de noviembre de 2021 12H04' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Morcillo.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, le informamos que a usted no se le hizo un contrato nuevo, lo que pasa es que usted tenía un paquete de servicios conformado por: Fijo, Fibra, Televisión y una línea de móvil este paquete se conoce como (Vodafone One), por este paquete hay un precio especial (aunque no tenga descuento) y se paga menos de lo que normalmente cuestan los servicios por separado (sin paquete) es decir Fijo, Fibra y Televisión (sin línea de móvil), pero el día: 22 de Septiembre de 2021 usted hizo la portabilidad de la línea móvil: 654*****8 a otra compañía y en ese momento automáticamente sus servicios dejaron de conformar el paquete de servicios por lo que pasan a cobrarse de manera individual es decir ya no es paquete (Vodafone One) porque para que sea un paquete debe haber una línea de móvil es por eso que le indicamos que a usted no se le hizo un contrato nuevo, solamente que se hizo una modificación en el contrato que ya tenía y por este motivo es que los cobros son correctos y no procede hacer ajuste en la factura.Agradecemos su amabilidad y tiempo de espera.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 21 12:05: Vodafone no dio de baja con la portabilidad - (CPTES01383471-57)[Case: 00128aGSA7QD5YW6- 00]

Buenas tardes, exactamente esta definiendo un cambio sustancial en la contratacion, lo que nos remite al tan manido, y que tanta jurisprudencia en su contra ha generado, articulo 9:El artículo 9 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, obliga a los operadores a notificar al usuario final las modificaciones contractuales con una antelación mínima de un mes, informandoexpresamente en la notificación de su derecho a resolver anticipadamente el contrato sin penalización alguna. Debe entenderse como un derecho del abonado (no del empresario) a resolver anticipadamente el contrato en caso de no aceptación de las nuevas condiciones y, por ello, en caso de que no exista esta aceptación por el consumidor, conforme al artículo 1.091 del Código Civil, si el empresario debe seguir cumpliendo con las condiciones establecidas en el contrato inicial, sin posibilidad de modificación unilateral de las condiciones por su parte. Por tanto, sigo reclamando la notificación, grabación o aceptación de alguna manera del cambio de condiciones contractuales o importe desde un mes antes del vencimiento de mis condiciones vigentes hasta septiembre. Remitanme, por tanto, dicha conformidad para seguir avanzando.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 24 de noviembre de 2021 17H13' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.