Últimas reclamaciones

kaixo, hace un mes he contratado los servicios de telefonía con vodafone haciendo un contrato cerrado de 60 € por internet y los teléfonos y recibo la primera factura con un importe de 96,91€ en la que constan unos gastos por servicios premium de la empresa Premium Digi Rates con la cual no tengo relación ni contrato alguno.Hablado con vodafone me comunican que estos gastos no son suyos sino de la empresa mencionada y que me ponga en contacto con ellos,como creo que no es normal que los gastos de otra empresa me los facture vodafone en su factura como propios y cuando pido explicaciones me remitan a esa empresa.Los gastos los detallan como Servicio Premium Tarificación Adicional que según consta en factura ! oh casualidad ¡ son cuatro diarios con un importa de 28,95 € + iva que son los que reclamo su devolución. Saludos

HOLA A PARTIR DE ESTE MES DE FEBRERO SE ME EMPEZO A COBRAR EL IVA RESIDIENDO YO EN CANARIAS YA HABIA HECHO EL CAMBIO DE DOMICILIO PUES TUVE MESES ANTERIORES VIVIENDO EN LA CALLE GARCIA MARQUEZ Y TENIA SERVICIO DE INTERNET VUESTRO EN CASA QUE LO DI DE BAJA POR MOTIVOS DE MUDANZA EL REEMBOLSO LO CALCULAN UDS POR Q SU FACTURA ESTA PLAGAGA DE AGREGADOS COMO SER SERVICIOS DE CHAT QUE NO USO NO AUTORICE NINGUN PAGO Y ERA GRATIS CUANDO ENTRE COMO EL CUPIDO QUE ME ESTAN COBRANDO ENTRE UNA SOLA VEZ Y ERA GRATIS CUANDO ME PIDIERON LOS DATOS DE LA TARJETA ME RETIRE Y TAMPOCO LES HE DADO A UDS NINGÚN CONSENTIMIENTO DE PAGO AL IGUAL QUE LA TARIFA PLANA DE JUEGOS VF QUE ME ESTÁN COBRANDO SEGURAMENTE LA ACTIVARON MIS HIJOS PERO YO NO HE DADO CONSENTIMIENTO CON NINGÚN CÓDIGO O PIN O NUMERO DE TARJETA TAMBIÉN ME ESTÁN COBRANDO LINEAS DE VACACIONES Y MÓDEM QUE YO NO TENGO NO SE POR QUE HAY QUE PAGAR 083 POR UNA LINEA QUE YA NO TENGO YO CON UDS TENGO CONTRATADO UNA TARIFA DE 28.3 EUROS Y UN MOVIL A PLAZOS DE 18.57 EUROS SOLO QUIERO PAGAR LO CONTRATADO NO QUIERO ME SIGAN METIENDO LA MANO EN EL BOLSILLO TODOS LOS MESES Y EL ESTRES QUE GENERA TENER LA FACTURA DEFECTUOSA TODOS LOS MESES, YA EN EL MES DE JUNIO LA FACTURA SE DISPARO Y COMENZARON A COBRAR CUALQUIER COSA EL CHAT LA TARIFA PLNA DE JUEGOS VF LINEAS VACACIONALES IVA Y YA NO ES EL SERVICIO QUE YO HE CONTRATADO CON UDS,ES MUCHO EL PERJUICIO QUE CAUSA NO COMPROVAR SI EL USUARIO ACCEDIO A CONTRATAR SERVICIOS PERO LO PEOR ES QUE NI HE ENTRADO EN ELCHAT TODOS ESOS MESES QUE ME ESTAN COBRANDO POR ESO ME PREOCUPA MAS HE ARREGLADO CON UDS UN PLAN DE PAGO DE MI DEUDA LES PIDO RECALCULEN TODAS LAS FACTURAS ME DESCUENTEN TODO ESTO QUE NO CORRESPONDE ME DESCUENTEN EL IVA

Hola, en esta reclamación quiero hacer constar el siguiente hecho: en Febrero de 2019 di de baja todos mis servicios con Vodafone, y realicé la portabilidad a otro operador. Hasta ese momento tenía contratado con Vodafone teléfono móvil, fijo e internet. Tras darme de baja no ha habido ningún problema hasta agosto de 2019, mes en que han empezado a pasarme de nuevo facturas al banco. En agosto fue una factura de 1,61 euros, en septiembre 53,99 euros y de nuevo en octubre 53,99. Cuando me he dado cuenta, he llamado a atención al cliente y después de tres llamadas más una conversación directa en una tienda vodafone en todos los casos me aseguran que no existe en su base de datos ningún dato mío (no tienen ni mi DNI, ni mi número de móvil ni mi nombre...) Sin embargo, tras haber devuelto los recibos del banco, recibo casi a diario sms en mi móvil por parte de Vodafone recordándome que debo el importe de las facturas devueltas e invitándome a entrar en su web y pagarlas mediante tarjeta de crédito. La consecuencia es que se me está reclamando a diario en mi teléfono móvil mediante mensajes un dinero que no debo. Es incomprensible que una empresa que dice no tener ni rastro de un antiguo cliente sí que tenga capacidad para enviar facturas a su cuenta bancaria y recordatorios de impago a su teléfono móvil. Tras varias llamadas al teléfono 60712300 no he obtenido ninguna explicación. Tampoco he conseguido que me den una referencia de mi incidencia cada vez que llamo puesto que como no pueden acceder a mi ficha (porque no existo en su base de datos) no pueden registrar mis quejas (o eso dicen). Tampoco he obtenido ninguna llamada de vuelta con solución alguna (tal y como me dice el operador que hará en cuanto aclare la situación en unos minutos) Por todo ello ruego que se rectifique inmediatamente y dejen de enviar facturas y mensajes a alguien que no es cliente.

Hoy he recibido una llamada del departamento comercial ofreciéndome un cambio de tarifa ya que mi tarifa sufrirá una subida de precio en el mes de diciembre.En esta llamada me ha ofrecido mantener mi paquete actual tal cual (fibra 600, televisión total, línea móvil llamadas ilimitadas + 6gb de datos, línea adicional xs) con la mejora de datos ilimitados en la línea principal con velocidad de descarga de 10mb/s, todo ello por 25€ IVA incluido.He solicitado el envío de la oferta por correo y me ha indicado que el detalle de la contratación me llegaria al correo una vez realizada la grabación de datos.En el momento de la grabación me detalla todo lo indicado y aclaró con ella la velocidad de bajada de 10mb/s de la tarifa móvil, a lo que me ha respondido que no habría problema, que eran 10mb de bajada.Al recibir el correo con el detalle de contratación, verifico que no solo no me mantiene la TV tal y como la tengo actualmente, si no que solo me ha aplicado el pack serielovers, si no que además la tarifa del móvil es la básica con una velocidad de descarga de 2mb/s.Tras llamar a atención al cliente para reclamar esta situación fraudulenta me confirman que en la grabación efectivamente se ha registrado mi interrupción en referencia a la tarifa móvil pero pese a ello, al haberse lanzado la contratación, ya me tengo que quedar con lo que me han activado pese a no ser lo que me han ofrecido.Solicito que se me activen los servicios que se me han ofrecido en la llamada y que yo he aceptado:-Television total (todos los canales qué tengo actualmente)-Fibra óptica de 600mb con fijo ilimitado-Linea principal con llamadas y datos ilimitados con velocidad de descarga de 10 mb/s-Linea adicional xs gratuitaTotal 25€ IVA incluido durante 12 meses sujeta a permanencia en la compañía. Así como la grabación de datos efectuada en dicha llamada en la que interrumpo a la operadora con respecto a la velocidad de descarga de la tarifa móvil. Grabación que carece de validez al haber sido interrumpida.

Hola¡Aparato de Vodafone Tv inutilizado¡¡Después del servicio de tv de Vodafone me dicen que me puedo quedar con el dispositivo dado que no lo acepta Vodafone.El problema es que viene con un software capado¡¡No puedo utilizar el aparato para nada, ni puedo abrir you tube ni amazon video.Dado que me dicen que puedo utilizar el aparato como yo quiera....En este caso solo lo puedo usar de posavasos.Es ilegal dar un aparato electrónico capado para uso exclusivo de solo 12 meses?Si tiene 2 años de garantía?Tendría que poder usar el mismo durante el año restante con mi libre disposición En las aplicaciones que yo decida?

Muy Sres. míos:por la presente les presento formalmente reclamación por el cobro indebido que Vodafone ha realizado a esta entidad con CIF: G19543024, en adelante la entidad denunciante, por el que reclamamos el reintegro de dichos cobros realizados indebidamente.A la vista de las facturas que la propia empresa Vodafone ha enviado a esta entidad, y que constan en nuestro haber, sobre las cuales hemos detectado las siguientes irregularidades en los cobros realizados por Vodafone, los cuales reclamamos nos sean devueltos:• Téngase en cuenta, en primer lugar que el importe acordado para cada mensualidad para el teléfono FIJO MOVILIDAD TOTAL asciende a 14,05€. Por tanto, toda desviación de dicho importe y siendo que no se ha realizado ningún tipo de llamadas fuera de las acordadas en contrato de llamadas ilimitadas, como tampoco uso ninguno de Internet es un importe debidamente cobrado a esta entidad por parte de Vodafone.• Téngase en cuenta que aparecen en las facturas importes de uso de un teléfono móvil que nunca ha sido contratado ni nunca usado por la entidad denunciante. Todo coste cobrado a la entidad denunciante por uso de dicho teléfono extraño que se desconoce a quien pertenezca pero no a esta entidad son importes cobrados indebidamente por Vodafone a la entidad denunciante.Todo lo anterior, sin perjuicio de la reclamación por cobros indebidos en las facturas anteriores a diciembre de 2018.1.- Factura del 11.1.2019 (por el período del 1 al 31 de diciembre de 2018)Total pagado: 40,24Vodafone ha cobrado 33,26 más IVA 6,98€. De cuantos importes se han relacionado, la entidad denunciante solo debe pagar 14,05€ según el contrato, sin embargo Vodafone ha cobrado 26,19€ de más (resultante del importe 40,24 menos los 14,05€ cuota que sí debe pagar la entidad denunciante )Dado que la cuota es 14,05€, se han pagado 26,19€ de más (40,24€ menos 14,05€)2.- Factura del 12. 3.2019 por el período del 1 al 28 de Febrero de 2019Total pagado: 18.00€Vodafone ha cobrado 14,88 más IVA 3,12Dado que la cuota es 14,05€, se han pagado 3,95 de más (18.00€ menos 14,05€)3.- Factura del 23.4.2019 por el período del 1 al 31 de Marzo de 2019Total pagado: 18,74Vodafone ha cobrado 15,49 más IVA 3,25. Esos 15,49 se distribuyen en 38.0200 de Vodafone fijo Plan móvil 38,0200, llamadas al extranjero tarifa fijo 0,8300, llamadas al extranjero tarifa móvil 0,8300. Descuento cuotas 24,79 que nos devuelven. Esta factura está organizada de una manera totalmente diferente a las otras, de la siguiente forma:Vodafone fijo plan móvil: 38,02€ (La cuota es errónea) Dado que la cuota es 14,05€, se han pagado 4,69€ de más (18.74€ menos 14,05€)4.- Factura del 13. 5 2019 por el período del 1 al 30 de abril de 2019Total pagado: 18,90Vodafone ha cobrado 15,62 más IVA 3,28. Dado que la cuota es 14,05€, se han pagado 0,10€ de más (18.90€ menos 14,05€)5.- Factura del 14.6.2019 por el período del 1 al 31 de mayo de 2019Total pagado: 40,61Vodafone ha cobrado 33,56E más IVA 7,05€. Vodafone fijo movilidad total: 14,05Dado que la cuota es 14,05€, se han pagado 26,56€ de más (40,61€ menos 14,05€)6.- Factura del 12.7.2019 por el período del 1 al 30 de Junio de 2019Total pagado: 50,80Vodafone ha cobrado 17,19 más IVA 3,61, además de un concepto que nunca había aparecido anteriormente, denominado “otros cargos” por valor: 30.00€. Los “otros cargos” se especifica son “gastos por impago de factura” 30.00 euros, cargo que es totalmente indebido. Dado que la cuota es 14,05€, se han pagado 36,75€ de más (50,80€ menos 14,05€)7.-Factura del 13.9.2019 por el período del 1 al 31 de Agosto de 2019Total pagado: 60,73Vodafone ha cobrado 50,19 más IVA 10,54. De esos 50,19 corresponden a 23,06 del número fijo movilidad total, más 22,2300 de Internet: siendo que el teléfono contratado no usa jamás Internet. Dado que la cuota es 14,05€, se han pagado 46,68€ de más (60,73€ menos 14,05€)8.-Factura del 14.10.2019 por el período del 1 al 30 de Septiembre de 2019Total pagado: 77,78Vodafone ha cobrado 64,28 más IVA 13,50. Esos 64,28 corresponden al número contratado como fijo movilidad total. Vodafone también ha cobrado Internet por valor 49.00€. Además: tampoco salen las cuentas, porque 50,23 + 49.- + 0,83 + 14,05 resultaría 114,11€, pero la factura indica 64,28€. Dado que la cuota es 14,05€, se han pagado 63,73€ de más (77,78€ menos 14,05€)TOTAL CORRECTO A PAGAR POR 10 MESES CON CUOTA 14,05 EUROS: 140,5 EUROSTOTAL COBRADO POR VODAFONE POR 10 MESES SEGÚN FACTURAS: 337,41 EUROSPor tanto, se prueba que desde diciembre de 2018 hasta septiembre de 2019, VODAFONE HA COBRADO INDEBIDAMENTE UN TOTAL DE 196,91 EUROS QUE HAN SIDO ABONADOS POR LA ENTIDAD DENUNCIA Y QUE DICHA ENTIDAD, POR LA PRESENTE EXIGE LE SEAN DEVUELTOS A LA MAYOR BREVEDAD.

El pasado 25 de septiembre me di de baja de todos los servicios que tenía contratados con Vodafone, que eran teléfono, internet, TV, y varias líneas móviles. En el caso de los servicios de internet y TV dispongo de los equipos que me proporcionó en su día Vodafone. Tengo constancia de que debo devolver dichos equipos. En la página de internet de Vodafone (https://ayudacliente.vodafone.es/particulares/television/vodafone-television/informacion-de-recogidas-de-equipos-de-fibra-y-vodafone-tv/) se dice que tengo un plazo de 30 días para devolverlos, pero que antes debe llegarme un código de Vodafone. En concreto, en dicha página figura lo siguiente: Cuando das de baja de algún servicio que incluye un equipo asociado (router, decodificador…) o realizas una renovación de equipo que tengas en régimen de cesión, debes devolver ese equipo, ya que es propiedad de Vodafone.El plazo para la devolución de equipos es de 30 días desde la baja del servicio o desde la recepción del equipo nuevo. Para efectuar la entrega del equipo necesitas un código que recibes por carta y SMS en un plazo máximo de 10 días desde tu baja o cambio. En caso de no recibirlo, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente llamando al 22123.Han pasado más de 10 días (18 días) y NO he recibido ningún código. He llamado al teléfono de Atención al Cliente, pero tampoco me han proporcionado ningún código para la devolución de equipos, simplemente me han dicho que si no he recibido ningún código es porque Vodafone no me va a reclamar los equipos. Con esta reclamación quiero hacer constar expresamente mi voluntad de devolver los equipos de Vodafone. En caso de que estos equipos no sean reclamados por Vodafone por ser equipos obsoletos o por cualquier otra razón, la presente reclamación, realizada antes de que haya transcurrido el plazo de 30 días exigido por Vodafone, me exime de toda responsabilidad por la no devolución de los equipos y, por tanto no debería aplicárseme ningún cargo por este concepto, ya que no se me ha enviado ningún código para la devolución de dichos equipos.

Hola,El pasado 20 de Agosto contraté de forma online un servicio de fibra de Vodafone. Inmediatamente, dicho proveedor de servicio de fibra, me envió un correo electrónico concretando una cita (26 de Agosto) para su instalación, que consistió básicamente en la entrega de su Router de fibra pero haciendo uso de una instalación de fibra anterior, ya que había sido cliente de fibra de vodafone con anterioridad.El siguiente día a la instalación (27 de Agosto) procedí a ejercer el derecho a desestimiento, ya que mi proveedor de servicio de fibra actual (Jazztel) me hizo una oferta de retención más atractiva. Además, procedí a devolver el equipamiento de Vodafone según su procedimiento estipulado.Para mi sorpresa, el día de hoy (9 de Octubre), he recibido una factura por parte de Vodafone con un importe total de 157,07€ IVA incluido, que incluye un cargo de 123,97€ + IVA con concepto Cargo por Instalación de Fibra (5 Sep) y otro de 2,42€ + IVA con concepto Penalización Descuento con Permanencia (5 Sep), siendo completamente desproporcionado para la entrega de un equipo de conectividad que fue devuelto en tiempo y forma, ya que la instalación no sucedió.Un saludo y gracias.

Hola, hace 4 meses aproximadamente decidí hacer una portabilidad de Vodafone a otra compañia. La portabilidad se realizó con éxito. El problema comienza cuando llamo para solicitar la devolución de los equipos.Llamo un día para solicitar información sobre la devolución de los equipos y me facilitan 3 códigos para realizar la devolución en Correos. Al día siguiente, acudo a Correos y me dicen que los códigos tienen que ir relacionados con los aparatos.Vuelvo a llamar para que me relacionen los códigos de devolución con los aparatos y me ofrecen la posibilidad de recogerlo en mi domicilio. Concertamos cita para la recogida pero no aparece nadie en mi domicilio. Llamo nuevamente a Vodafone y me dicen que ya me devolverán la llamada que no sabían decirme porque no ha venido nadie a mi domicilio a recoger los aparatos. En ningún momento me devuelven la llamada.19Insisto en varias ocasiones para hacer la devolución de los equipos y evitar que me cobren la penalización por no hacer la devolución. Tras todos los intentos fallidos y sin respuesta por parte de Vodafone, recibo un correo electrónico con la factura de penalización por importe de 196.93€.Me vuelvo a poner en contacto con Vodafone, abren varias incidencias y al final consigo que me relacionen los códigos facilitados al inicio con los aparatos. Al día siguiente acudo a Correos y dichos códigos están cancelados, vuelvo a contactar con Correos, abro nuevamente incidencia y nadie sabe solucionarla, la van cambiando de departamento en departamento. No me dan solución ninguna para hacer la devolución de los equipos, la única solución que me da Atencion al Cliente de Vodafone es que pague la factura y ya se resolverá la devolución de los equipos.

Hola, se me envio un terminal fisico gratis por una accion comercial de ustedes. Yo he pedido personalmente mas de una vez desde el sabado 05-10-2019 la froma de devolver el telefono. Se me insto a devolverlo por correos llevando el aparato fisico y dando un codigo de devolucion. Ese codigo me lo dieron por telefono y empezaba por R y sucesivas cifras. Lo apunte en un papel pporque me dijeron que no me lo podian dar automaticamente por mensajeria.Pase el lunes 7-10-2019 por la oficina de correos y me dijeron que esa referencia es invalida. me dijo correos que ese no es un numero oficial de devolucion, que no lo habian visto nunca y el terminal de ellos no lo admitia.Pase a llamar de nuevo desde las oficinas de correo a vodafone y me dieron otro numerio que les daba el sistema que tambien empezaba por R y numeros sucesivos. Ese numero me dijo correos que no es valido. Puse al telefono a empleado de vodafone con empleado de correos y entre ellos no hubo forma de ue vodafone diese un numero de referencia valido de devolucion.Me fui de correos sin poderlo devolver, entre a las 9.30 y me fui a las 11.45. Tuve por lo menos 10 conversaciones distintas con vodafone y no me resolvieron la devolucion.Caminio de mi casa en llamada a atencion de cliente de vodafone, les cuento lo que ocurre y me dicen que envie yo un mensajero cargando con los costos. Me niego en rotundo a cargar con los costos porque se acordo que lo devolveria gratis con el codigo de devolucion de vodafone. Les pido que vengan a mi casa a recogerlo tal cual como lo entregaron. No acceden y creo que es un obstaculo desde el principio para retenernos.Yo pido que envien un codigo valido de devolucion y ademas por telefono para que conste el mismo y yo voy a correos con ese coidgo y sino que vengan a coger el telefono.Gracias