Reclamación RELLAMADA VODAFONE (servicio no contratado)

Buenos días, VODAFONE me está facturando un servicio de rellamada, que yo tengo desactivado.Cada vez que llamo a una persona que tiene activada la opción rellamada y no está disponible, automáticamente me salta un mensaje de rellamada vodafone y se me cobra 0,41 € + IVA por cada llamada.Es un cobro que he empezado a detectar desde la factura del mes de Octubre, después de llamar telefónicamente a atención al cliente y de asegurarme por 3 veces que me devolverían los importes cobrados y que ya no se me cobraría mas, en las siguientes facturas siguen apareciendo dichos cobros.Posteriormente me he puesto en contacto en el e-mail (soporte@ vodafone.es) dándome la siguiente respuesta:En respuesta a su solicitud, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas, la revisión de su reclamación, le confirmamos que el servicio de rellamada sobre sus móviles lo tiene desactivado, lo que ocurre es que este servicio solo funciona entre Vodafone y movistar, es un servicio exclusivo que estas dos operadoras presentan, la función es que si el receptor o emisor tienen activo este servicio se le cobrara a los titulares o móviles, de cada compañía, lamentamos los hechos pero los cargos son correctos.No entiendo esta respuesta, ya que si yo no tengo activo el servicio, a mí no deberían cobrarme, en tal caso se le cobraría al que lo tiene activado.Lo que saco en limpio de esta respuesta es que es una táctica urdida por estas dos compañías (MOVISTAR y VODAFONE) para sacar dinero a sus clientes de una forma cuando menos de dudosa legalidad y por supuesto carente de toda moralidad.A mi personalmente me parece cuando menos una situación ABUSIVA, no en sí por la cuantía que supone a cada abonado sino por la cantidad clientes que tiene cada una de ellas, VODAFONE + de 11 millones de clientes móviles y MOVISTAR + de 15 millones.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 7 de febrero de 2022 13H48' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Fernández.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, le informamos que hemos realizado las verificaciones correspondientes en nuestro sistema y comprobamos que usted ya cuenta con las restricciones correspondientes para que no se le vuelva a activar el servicio de rellamada, de igual manera le informamos que este servicio no es abonable ya que funciona de la siguiente manera: si usted no lo tiene activo pero la persona a la que llama sí, y usted deja que la llamada se vaya al buzón, a la persona que se le va a cobrar por este servicio es a usted ya que es usted quien está haciendo uso del servicio es de aclarar que este servicio se le cobra es a la persona que hace uso de él, no a la que lo tiene activo. Lamentamos mucho esta situación.Agradecemos su amabilidad y tiempo de espera.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 2 13:49ón: Reclamación RELLAMADA VODAFONE (servicio no contratado) - (CPTES01458178-74)[Case: 0012BaGYGQ74CNJM- 00]

Buenos días, el problema es que no tengo opción a no dejar entrar el buzón, el buzón salta en el momento que el otro tlfno no está disponible. No da opción a cortar la llamada antes de entrar el buzón, ni siquiera da un tono. Salta automaticamente. No hay opción a no usarlo...

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 8 de febrero de 2022 14H57' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Fernández.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que entendemos su posición frente al actual caso pero no es posible generar el ajuste de dicho cobro ya que la persona a quien usted llama lo tiene activo.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 2 14:57: Reclamación RELLAMADA VODAFONE (servicio no contratado) - (CPTES01458178-74)[Case: 0012BaGYGQ74FJE8- 00]

Buenos días, De sus respuestas deduzco que aparte de no regularizarme el importe cobrado fuera de tarifa, seguiré teniendo que pagar por los servicios que tienen activados terceras personas. Ya que como os comenté en correos anteriores, no hay opción a colgar la llamada antes de que salte el servicio de rellamada contratado por la persona a la que llamó pero que él que paga dicho servicio soy yo...Ahora mismo me siento un "cliente cautivo". Os agradecería que me confirmarais que esto es así, que voy a tener que seguir pagando por los servicios contratados por terceras personas.Atentamente.Cesáreo Fernández

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 10 de febrero de 2022 12H44' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Fernández.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que entendemos su posición frente al actual caso pero al comunicarse con otra persona, y esta tener el servicio de rellamada activo es usted quien lo utiliza al ingresar la llamada por lo que el cobro actual es correcto.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 22 12:44: Reclamación RELLAMADA VODAFONE (servicio no contratado) - (CPTES01458178-74)[Case: 0012BaGYGQ74MT8J- 00]

Buenos días,La persona que activa un servicio es para su uso y disfrute y lo que no se puede es cobrarselo a terceras personas. Desde mi punto de vista este servicio le garantiza a la persona que lo activa que no va a perder la llamada, ni se va a olvidar de devolver la llamada, porque el sistema lo hace por ella, si por encima lo paga un tercero es la jugada perfecta del cual vosotros, ciertas compañías telefónicas soy cómplices necesarios, claro está porque sacáis tajada...Si el servicio como decís vosotros lo disfruto yo, ¿Por qué no se me informa en la llamada de que la otra persona no esra disponible pero tiene activo el servicio de rellamada y me va a costar 0,5 € y si no cuelgo se me va a aplicar dicho cargo?.De todas formas me gustaría tener una respuesta clara y concisa a las siguientes preguntas:¿Voy a tener que seguir pagando por un servicio que ha contratado otra persona, incluso sabiendo que ni lo quiero ni lo necesito?.¿No habrá una locución que me avise de que me vais a cobrar por un servicio que tiene activado la otra persona y que yo no he pedido?¿Cómo sabré quién tiene activado el servicio de rellamada, antes de que me cobréis por dicho servicio?¿Alguien va a informar a sus agentes telefónicos de que el servicio rellamada aunque tú no lo tengas activado, sí la otra persona lo tiene se te va a cobrar igual?A mi por 3 veces me han prometido que me devolverían el dinero y que ya no se me cobraría...¿La única solución para que no me cobréis la rellamada es cambiarme a otra compañía que no sea ni VODAFONE ni MOVISTAR? Hasta donde yo pude averiguar sois las únicas que aplicáis estas tácticas de dudosa legalidad y desde luego faltas de toda ética y moralidad.Gracias de antemano por contestar a mis cuestiones.Un saludo cordial.Cesáreo Fernández.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 11 de febrero de 2022 11H50' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Fernández.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, le informamos que entendemos su posición frente al actual caso pero el cobro del servicio de re llamada es correcto por los motivos que ya le hemos explicado anteriormente y no es posible realizar la devolución del dinero, de igual manera le informamos que la única manera de saber quién tiene activo el servicio y quién no, es preguntárselo directamente a las personas a las que usted llama ya que es decisión de cada cliente si decide mantener o no el servicio. Lamentamos mucho esta situación.Agradecemos su amabilidad y tiempo de espera.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 22 11:50: Reclamación RELLAMADA VODAFONE (servicio no contratado) - (CPTES01458178-74)[Case: 0012BaGYGQ74QN4A- 00]

Buenos días,Lo único que han dejado claro es que no me van a devolver el dinero, al resto de cuestiones, principalmente como evitar que se me siga facturando un servicio contratado por un tercero, no puede ,no quiere o no sabe como resolver el tema, por favor indíqueme o deriveme al servicio que tenga las competencias para resolver el problema.ATENCION AL CLIENTE: Por 3 veces me asegura que van a devolver el dinero y que ya no se ma va a cobrar más... ( FALSO)SOPORTE VODAFONE: Dice todo lo contrario y no da una solución al problema, sino que intenta justificarlo con una explicación sin sentido, ya que el servicio es para el que lo contrata, ya que dicha persona (mayoritariamente empresas que operan con MOVISTAR) se aseguran que no van a perder al cliente que los contactan si sus trabajadores en ese momento no están disponibles...¿QUIEN ES EL USUARIO DEL SERVICIO AQUI?.En cuanto a tener que preguntar a la otra parte si tiene o no el servicio contratado, con un poco de suerte ya salta la RELLAMADA a la primera, sin opción a no usar un servicio que YO no he contratado y por el que ustedes me facturan....De todas formas a las 5 cuestiones planteadas, curiosamente sólo me han contestado a una y con una respuesta que me la daría mi hija de 5 años...Repito, deriven a algún servicio que tenga las competencias para resolver este atropello.Reciba un cordial saludo.Cesáreo Fernández.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 14 de febrero de 2022 09H06' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.