Aplicacion tarifa mundo sin mi consentimiento

Hola, acabo de recivir la factura de vodafone, en la cual se me hacen 4 cargos de 12,4 euros sin iva por Roaming Tarifa de Viaje Mundo. En total un aumento de factura de 49,6 euros + iva.Estubimos en los pirineos y cruzamos a Andorra. No recibi ningun mensaje de la activacion de dicha tarifa y se ha hecho sin mi consentimiento y sin saber los detalles del cambio de tarifa viaje mundo.El consumo fue: VF World recibido 1 0:09 VF World realizado 2 1:28 Tarifa de Viaje Mundo 2 121.691 mgCreo que Vodafone deberia informar a sus clientes si se les cambia de tarifa automaticamente y que es lo que tendran que pagar y asi evitar sorpresas

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 31 de enero de 2022 21H07' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. TormosGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que el cobro es correcto, ya que en factura sobre el detalle de su tarifa se informa sobre el roaming que viene por defecto en todas nuestras tarifas, por lo que era indispensable antes de realizar su viaje consultar los países donde no tiene coste el consumo de su tarifa. Con base en lo anterior no podemos realizar el ajuste que no solicita, ya que el cobro es correcto.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 22 21:08ón: Aplicacion tarifa mundo sin mi consentimiento - (CPTES01453060-00)[Case: 00129aGXDMSQT3HV- 00]

Hola:1º Segun Vodafone "el cobro es correcto por que el Roaming viene por defecto". Segun el contrato:Beneficio Roaming de tu tarifaTu tarifa incluye llamadas y sms ilimitados y 24GB al mes sin coste adicional en la Unión Europea y además en Reino Unido (UK), EE.UU, Islandia, Liechtenstein, Noruega, Suiza, Turquía, Kosovo, Vaticano, Mónaco. Superados los GB incluidos el precio por Giga es de 2,5 €/GB (sin impuestos). Excluida numeración Premium y roaming marítimo/aéreo. Para más información sobre precios a otros destinos fuera de Europa consulta en la sección de Roaming.En ningún momento se me indica que si salgo de la zona de cobertura automaticamente y sin informarme de las condicione se me aplique una tarifa que no tengo contratada.Lo que me parece muy grabe que no sepa de la aplicacion de la tarifa hasta que se recibe la factura ya que no fui informado en el momento del cambio.Se me aplica una tarifa sin ninguna comunicacion, detalle del contrato, tarifa eccetera.Una tarifa mundo completamente abusiva de 60,01 € por 1 minuto , 54 segundos y 396kb de datosSi en el roaming no entraba Andorra, por que se aplica automaticamente y sin mi consentimiento una tarifa abusiba de 60 € ? Si no entra en mi contrato de roaming, lo normal es que no funcione y si se tiene que aplicar alguna tarifa especial, lo normal seria comunicadlo y no tener sorpresas en la factura.

Hola:1º Segun Vodafone "el cobro es correcto por que el Roaming viene por defecto". Segun el contrato:Beneficio Roaming de tu tarifaTu tarifa incluye llamadas y sms ilimitados y 24GB al mes sin coste adicional en la Unión Europea y además en Reino Unido (UK), EE.UU, Islandia, Liechtenstein, Noruega, Suiza, Turquía, Kosovo, Vaticano, Mónaco. Superados los GB incluidos el precio por Giga es de 2,5 €/GB (sin impuestos). Excluida numeración Premium y roaming marítimo/aéreo. Para más información sobre precios a otros destinos fuera de Europa consulta en la sección de Roaming.En ningún momento se me indica que si salgo de la zona de cobertura automaticamente y sin informarme de las condicione se me aplique una tarifa que no tengo contratada.Lo que me parece muy grabe que no sepa de la aplicacion de la tarifa hasta que se recibe la factura ya que no fui informado en el momento del cambio.Se me aplica una tarifa sin ninguna comunicacion, detalle del contrato, tarifa eccetera.Una tarifa mundo completamente abusiva de 60,01 € por 1 minuto , 54 segundos y 396kb de datosSi en el roaming no entraba Andorra, por que se aplica automaticamente y sin mi consentimiento una tarifa abusiba de 60 € ? Si no entra en mi contrato de roaming, lo normal es que no funcione y si se tiene que aplicar alguna tarifa especial, lo normal seria comunicadlo y no tener sorpresas en la factura.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 1 de febrero de 2022 21H52' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 1 de febrero de 2022 21H52' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. TormosGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que entendemos su posición frente al actual caso pero, se comprobado el uso de 2 días sobre las dos líneas móviles en Andorra por lo que el cobro es correcto y se detalla en la factura el uso de la tarifa en Roaming de la siguiente manera Roaming: cuando viajes por Europa, Reino Unido y EEUU podrás disfrutar de minutos y mensajes ilimitados y 35 GB sin coste adicional. Superadoslos GB incluidos el precio por Giga es de 3,03Eur/GB. Excluido Roaming Marítimo/Aéreo. Para otros destinos puedes activar la Tarifa Viaje Mundo conminutos y SMS ilimitados y 2GB al día por 15Eur/día de uso. Consulta los países incluidos y gestiona la tarifa en la App Mi Vodafone Por lo que no es posible realizar el ajuste solicitadoLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 2 21:53: Aplicacion tarifa mundo sin mi consentimiento - (CPTES01453060-00)[Case: 0012BaGYGQ742P4V- 00]

Estimado Sr. TormosGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que entendemos su posición frente al actual caso pero, se comprobado el uso de 2 días sobre las dos líneas móviles en Andorra por lo que el cobro es correcto y se detalla en la factura el uso de la tarifa en Roaming de la siguiente manera Roaming: cuando viajes por Europa, Reino Unido y EEUU podrás disfrutar de minutos y mensajes ilimitados y 35 GB sin coste adicional. Superadoslos GB incluidos el precio por Giga es de 3,03Eur/GB. Excluido Roaming Marítimo/Aéreo. Para otros destinos puedes activar la Tarifa Viaje Mundo conminutos y SMS ilimitados y 2GB al día por 15Eur/día de uso. Consulta los países incluidos y gestiona la tarifa en la App Mi Vodafone Por lo que no es posible realizar el ajuste solicitadoLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 2 21:53: Aplicacion tarifa mundo sin mi consentimiento - (CPTES01453060-00)[Case: 0012BaGYGQ742P4X- 00]

Hola:He revisado varias veces el contrato y no me aparece como dice Vodafone expone en el correo.Contrato roaming:Tu tarifa incluye llamadas y sms ilimitados y 35GB al mes sin coste adicional en la Unión Europea y además en Reino Unido (UK), EE.UU, Islandia, Liechtenstein, Noruega, Suiza, Turquía, Kosovo, Vaticano, Mónaco. Superados los GB incluidos el precio por Giga es de 2,5 €/GB (sin impuestos). Excluida numeración Premium y roaming marítimo/aéreo. Para más información sobre precios a otros destinos fuera de Europa consulta en la sección de Roaming.En mi contrato en ningun momento pone " Para otros destinos puedes activar la Tarifa Viaje Mundo conminutos y SMS ilimitados y 2GB al día por 15Eur/día de uso". Yo no active ninguna tarifa mundo.Vodafone: pueden revisar mi contrato e indicarme cuando active la tarifa Mundo?Tarifa mundo 60,01 € por 1 minuto , 54 segundos y 396kb de datos?

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 2 de febrero de 2022 22H04' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. TormosGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, entendemos su posición, para darle respuesta a su reclamación le informamos lo siguiente:- En el contrato no se informa de la tarifa viaje mundo, pero al final de la cláusula se informa que puede consultar la cláusula roaming para saber la tarifa de países que no son zona 1- Si bien es cierto que en el contrato no se le informa de la tarifa viaje mundo, sin embargo en su factura mes a mes en el detalle de la tarifa se informa.- El coste de esta corresponde a la activación de la tarifa, no al consumo, ya que una vez la línea se conecte con una red se realiza la activación de la tarifa marcando el importe de esta, ya depende del cliente si desea consumir toda la tarifa o tener un consumo mínimo.Con base en lo anterior el cobro es correcto y no se puede eliminar o modificar.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 22 22:05: Aplicacion tarifa mundo sin mi consentimiento - (CPTES01453060-00)[Case: 0012BaGYGQ745BFW- 00]

Hola:De momento Vodafone ya ha admitido que " la tarifa Mundo "no aparece en el contrato. No como Vodafone indicaba.La activación se ha hecho automáticamente y sin comunicarme las condiciones de esta? Si no se indica dicha tarifa en mi contrato , no he activado la tarifa y no he dado mi consentimiento, por qué el cobro es correcto?El cobro sería correcto si Vodafone me hubiera pedido autorización para cambiarme la tarifa.Vodafone ha activado la tarifa sin mi consentimiento.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 3 de febrero de 2022 20H16' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.