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reembolso vodafone

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

I. E.

A: VODAFONE ESPAÑA

05/02/2022

Hola,En las facturas del pasado mes de diciembre y enero de Vodafone, aparecen 9 pagos adicionales a la factura habitual identificados como: Pagos a terceros Trendly + info:900907110 cada uno de ellos de 4,5 euros.Después de consultar en internet, me he dado de baja de pagos a terceros en el área privada de Mi Vodafone. He pasado por la tienda de Vodafone de Gernika y me han indicado que tengo que hacer la reclamación por teléfono ,contactando por teléfono con el servicio de atención al cliente de Vodafone ,me dicen que no tienen nada que ver con los pagos a terceros al ser servicios que solicita el cliente.Por ello, reclamo me sean devueltos los 40,5 euros, al no haber sido consciente del alta en el servicio de referencia ni haber recibido ninguna comunicación del mismoA la espera de su respuesta.Atentamente.

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: I. E.

05/02/2022

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 5 de febrero de 2022 00H09' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: I. E.

07/02/2022

Estimado Sr. EbroGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que efectivamente se ha realizado el cobro, así como ya no cuenta con el servicio activo, por tal motivo hemos procedido a realizar un abono de 30 euros por primera y única vez que es el máximo a abonar por este concepto. En su próxima factura se verá reflejado el abono.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 22 0:09ón: reembolso vodafone - (CPTES01456924-81)[Case: 0012BaGYGQ74A7YC- 00]


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