No recibo código de devolución para el router

Hola. Solicité la baja de los servicios de teléfono fijo y fibra el día 25 de enero, sin recibir confirmación de ningún tipo. Me indicaron que antes del 28 de enero recibiría un código para proceder a la devolución del router, pero sigo sin recibirlo. hoy he vuelto a contactar con el teléfono de reclamaciones de Vodafone y me indican que no se ha registrado la solicitud de baja. esta vez me han mandado un sms para que solicite la baja yo mismo, la he solicitado pero tampoco me llega confirmación ni código de devolución. en la tienda me. indican que sin código no pueden aceptar el código. les solicito que por favor me remitan el código para la devolución del router o me indiquen qué debo hacer, porque la atención telefónica deja mucho que desear. Gracias y saludos. Carlos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 31 de enero de 2022 16H53' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

buenas tardes. quedo a la espera entonces de su respuesta en 48 horas, aunque realmente llevo esperando una semana. Gracias!

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 31 de enero de 2022 18H26' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. PerezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que tras la verificación de los registros en sistema no hay registro de baja desde el 25 de Enero del 2022, se confirma baja solicitada el 31 de Enero del 2022 por lo que no hay retraso en baja, a continuación le informamos los códigos para entregar los equipos los cuales puede llevar a una oficina de correos o tienda Vodafone, es de aclarar que los códigos fueron generados el día de hoy y se activan mañana para su entrega código 1583601929 para equipo 8CC5B4E0D158.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 22 16:53ón: No recibo código de devolución para el router - (CPTES01452776-07)[Case: 00129aGXDMSQSHU2- 00]Reclamación: No recibo código de devolución para el router - (CPTES01452776-07)