No cumplen con la oferta que me hicieron

Hola.El 7 de Diciembre, Vodafone me llama para renovar el compromiso que tengo con ellos durante 12 meses más. Como estoy en duda, le digo que no sé y demás. Me comenta la operadora que me regalarían Disney+, y es por ello por lo que acepto y así se lo hago saber a la mujer. El día 12 llamo para ver cómo puedo activar Disney+, y me encuentro con la sorpresa de que eso no está incluido en la oferta que me han hecho. Pido que me manden la grabación y así me dicen que harán. 2 o 3 semanas más tarde, sigue sin llegarme esta grabación por lo que vuelvo a llamar y me dicen que puede tardar unos días más. El Lunes 31 de Enero, cansada de esperar, llamo de nuevo y me dicen que 'hay un problema y que no encuentran la grabación'.Yo estoy segurísima de que me ofrecieron Disney+, por lo que ruego que me manden la conversación (o simplemente que ellos la escuchen y vean que estoy en lo cierto) y por supuesto que me devuelvan los 2 meses de Disney+ que llevo pagados desde que ellos me hicieron la oferta.Gracias de antemano

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 2 de febrero de 2022 20H25' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Ok. Espero su llamada. Puedo hablar a partir de las 16h.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 3 de febrero de 2022 07H38' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. OcaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema cuando intentamos escuchar la grabación no es posible porque presenta un error en su reproducción, por tal motivo no podemos validar la oferta por la grabación y en el contrato no está incluido, por tal motivo no podemos proceder a su activación. Lamentamos que le proporcionaran una información errónea.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 22 20:25ón: No cumplen con la oferta que me hicieron - (CPTES01455064-64)[Case: 0012BaGYGQ7458YG- 00]

Pues no lo entiendo y por tanto seguiré con la denuncia.

Es muy fácil decir que no tenéisa grabación y así solventar la mala información que me dio vuestra trabajadora.El problema no es mío. Yo sé por lo que renové y era por disney+. De no ser así no lo hubiese hecho, justamente por cosas como esta.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 3 de febrero de 2022 18H36' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 3 de febrero de 2022 18H38' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. OcaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema cuando intentamos escuchar la grabación no es posible porque presenta un error en su reproducción, por tal motivo no podemos validar la oferta por la grabación y en el contrato no está incluido, por tal motivo no podemos proceder a su activación. Lamentamos que le proporcionaran una información errónea. Respecto a la llamada, esta no puede ser realizada, ya que solo nos comunicamos con los clientes por este canal.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 2 7:39: No cumplen con la oferta que me hicieron - (CPTES01455064-64)[Case: 0012BaGYGQ745E7S- 00]

Ok. Formalizaré la denuncia.Un saludo

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 4 de febrero de 2022 11H04' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Oca.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, le informamos que entendemos su posición pero realmente no es posible aplicar la oferta por los motivos que ya le hemos explicado anteriormente. Lamentamos mucho no poder ayudarle más en este caso en particular.Agradecemos su amabilidad y tiempo de espera.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 2 18:37: No cumplen con la oferta que me hicieron - (CPTES01455064-64)[Case: 0012BaGYGQ747KWA- 00]

Estimada Sra. Oca.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, le informamos que entendemos su posición pero realmente no es posible aplicar la oferta por los motivos que ya le hemos explicado anteriormente. Lamentamos mucho no poder ayudarle más en este caso en particular.Agradecemos su amabilidad y tiempo de espera.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 2 18:38: No cumplen con la oferta que me hicieron - (CPTES01455064-64)[Case: 0012BaGYGQ747M0Y- 00]

Estimada Sra. Oca.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, le informamos que entendemos su posición pero realmente no es posible aplicar la oferta por los motivos que ya le hemos explicado anteriormente. Lamentamos mucho no poder ayudarle más en este caso en particular.Agradecemos su amabilidad y tiempo de espera.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 2 11:05: No cumplen con la oferta que me hicieron - (CPTES01455064-64)[Case: 0012BaGYGQ748HEC- 00]

Esto es de risa.Me mandáis la grabación (que por fin apareció!), pero qué casualidad que la única parte que se escucha es cuando me hacéis la grabación de mis datos cuando acepto la oferta. De verdad, es increíble.En fin, sólo me queda esperar a que mi marido termine con la permanencia que tiene con vosotros para irnos con las 4 líneas, fibra y fijo que tenemos con vosotros. Eso, y que contestéis a la reclamación que os he puesto físicamente en la Oficina del Consumidor.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 23 de febrero de 2022 18H43' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.