Cobro de servicios no prestados

Hola, me llamaron el año pasado para cambiarme de operador de Orange a Vodafone. Con una oferta de 42,50 euros por un año. La comunicación era por llamada o whats App y me dijeron que no me podían enviar el contrato hasta que no tuviera la fibra instalada. Me trajeron los equipos e instalaron el servicio un viernes pero al revisar el contrato no coincidía con la oferta, incluía solo 3 meses por el precio acordado y no un año. Por este motivo solicité de inmediato la cancelación del servicio. El lunes me llamaron a comentar que era un error y que iban a intentar reactivar el servicio. Se me proporcionó el contrato con los datos correctos sobre la promoción. Parece ser que por un problema técnico jamás pudieron volver a activarme la línea pero me pasaron un cargo de 154,84 euros por desistimiento. Cargo que he pagado pero con el que no estoy de acuerdo porque mi intención siempre fue cambiarme a Vodafone pero con un contrato con las condiciones acordadas. Adjunto contrato de 42,50 euros mensuales por un año del que no he desistido por lo que entiendo Vodafone no ha cumplido con el mismo. Motivo por el cual entiendo que se me debería indemnizar al menos con los mismos 154,84 euros que se me han cobrado a mí por un supuesto desistimiento, pero que insisto fue debido a la recepción de un contrato incorrecto. Además hoy he revisado mi cuenta bancaria y tengo un cargo adicional de 200 euros. Con esto, podemos decir que no he podido recibir el servicio ofrecido por Vodafone pero he tenido que hacer frente a cobros por 355 euros.Voy a proceder a la devolución del segundo recibo de 200 euros. Y mi reclamación es por la devolución de los 154,84 que considero improcedentes y solicito que Vodafone deje de hacer uso de mis datos bancarios para pasarme cargos mensuales de cuantías inasumibles y más aun cuando no ha podido prestarme el servicio ofertado. Tengo copia de contrato no cumplido (42,50 mes/ durante un año, del que no he desistido, he tenido que hacer frente a un compromiso no cumplido pagando 154,84 euros).Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 28 de enero de 2022 22H52' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. JácomeGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de VodafoneHemos recibido su reclamación con éxito, lo más pronto posible estaremos enviado la gestión de su reclamación a su correo electrónico personal.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 22 22:53ón: Cobro de servicios no prestados - (CPTES01451377-63)[Case: 00129aGXDMSQPD7Y- 00]Reclamación: Cobro de servicios no prestados - (CPTES01451377-63)

Muchas gracias. Por favor quiero comentar que el cargo de 200 euros se hizo el miércoles y ayer que me di cuenta devolví el recibo. Hoy he visto en mi cuenta un ingreso de esos mismos 200 euros. Agradecería que me dierais una solución lo más pronto posible porque no quiero tener problemas de cobros/ingresos improcedentes, falsa morosidad, etc. además acabo de darme cuenta de un cargo adicional de 4 euros que no sé de qué se trata. Estoy preocupada con estos movimientos en mi cuenta.Saludos

Perdonad, también quiero resaltar que ayer antes de devolver el recibo llamé a Vodafone para que me informaran sobre el cargo y me recomendaron que devolviera el recibo. Lo comento por anticiparme a que me digáis que ya lo teníais detectado y ordenada la fecha de devolución del cobro improcedente. Por favor confirmadme la devolución de los cobros de 155 y 4 euros del 2021 y como saldarlos con los 200 euros que me habéis devuelto, asimismo por favor una vez solucionado esto, eliminad mis datos bancarios de vuestra base para evitar futuros problemas. Gracias y Saludos

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 29 de enero de 2022 11H01' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 29 de enero de 2022 11H11' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

'ŒRemitente: 022 11:01: Cobro de servicios no prestados - (CPTES01451377-63)[Case: 00129aGXDMSQPGT2- 00]Estimada Sra. JacomeGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que en caso de tener deuda después del ingreso, se pasaría nuevamente la factura para que pueda genera el pago con el ingreso a cuenta que se le género. Sobre el importe de 4.00, se valida un cargo de 4.36 el 25 de Noviembre del 2021 el cual corresponde a los días de servicio antes de la baja del 19 al 21 de Noviembre del 2021.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.

Estimada Sra. JacomeGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que la devolución de 200.00 euros aún no consta devuelto, sobre los datos bancarios es necesario esperara que la factura se devuelva y pueda generar el pago.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 022 11:12: Cobro de servicios no prestados - (CPTES01451377-63)[Case: 00129aGXDMSQPH08- 00]

Ahora estoy recibiendo estos mensajes amenazando de que si no pago 200 euros me vais a cobrar intereses por impago. Me podríais aclarar qué tengo impagado? De qué servicio se trata? Porque jamás me disteis servicio y me cobrasteis casi 200 euros. No me habéis respondido sobre el contrato que os adjunté que no cumplisteis y quisiera también saber está amenaza a qué hace referencia? Qué impago? Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 27 de febrero de 2022 23H06' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Jacome.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, le informamos que hemos realizado las verificaciones correspondientes en nuestro sistema y comprobamos que deuda que usted presenta es por la no devolución de los equipos: Indemnización Equipo no Devuelto TV (8 Ene) 99,1700Indemnización Equipo no Devuelto (8 Ene) 66,1200 (200.00 euros), pero a usted se le hizo el ajuste por este concepto lo que ha sucedido es que el ajuste que se le hizo, no se descontó de la deuda, sino que el dinero ingresó a su cuenta bancaria, por lo que en este momento usted, por favor, debe hacer el pago de este importe con el dinero que por error ingresó a su cuenta. Lamentamos mucho esta situación.Agradecemos su amabilidad y tiempo de espera.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 22 23:07: Cobro de servicios no prestados - (CPTES01451377-63)[Case: 0012DaH1DAW35EYH- 00]

Sinceramente no sé qué me comentáis del equipo si está devuelto hace mucho. Yo no he adquirido ninguna deuda con vosotros, ni he recibido ningún servicio.Por favor me podéis contestar como vais a indemnizarme por el contrato que no habéis cumplido? O podéis por favor hacerme llegar una copia de la grabación de desistimiento de ese contrato? Os lo envié adjunto en esta reclamación.Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 28 de febrero de 2022 19H33' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. JácomeGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema le informamos lo siguiente: El día 27 de enero del 2022 se le realizo un abono a su cuenta bancaria de 200 euros, correspondiente al cobro de los equipos no devueltos, pero este abono no debía ser a cuenta, sino impactarse en el cobro incorrecto por los equipos que usted ya había devuelto, por tal motivo, como el abono se realizó a cuenta y no en la deuda, usted debe pagar la deuda actual de 200 euros, ya que nosotros se los hemos consignado a su cuenta por error. En cuanto realice el pago de la deuda con el importe que abonamos por error, todo quedara regularizado. Lamentamos el error que ocasionamos.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 22 19:33: Cobro de servicios no prestados - (CPTES01451377-63)[Case: 0012DaH1DAW37TFK- 00]Respuesta: Cobro de servicios no prestados - (CPTES01451377-63)

Buenos días,Podéis por favor darme respuesta a qué pasa con el contrato? Yo no recuerdo haber desistido pero si es así, por favor me podéis hacer llegar una copia de desistimiento? De lo contrario, me podéis aclarar por favor las penalizaciones para usuario y Vodafone en caso de incumplimiento o desistimiento de las partes? Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 2 de marzo de 2022 05H45' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

'ŒRemitente: 22 5:46: Cobro de servicios no prestados - (CPTES01451377-63)[Case: 0012DaH1DAW3AS3K- 00]Estimada Sra. JácomeGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que no se ha mencionado desistimiento del contrato, por lo que detallaremos lo informado con anterioridad para dar respuesta a su reclamación:Usted ha reclamado con anterioridad el importe de la deuda 200.00 euros donde se le genero un ajuste a su cuenta bancaria del mismo importe siendo este proceso erróneo ya que el ajuste debió restarse de la deuda actual, en donde le informamos que era necesario que lo pagara con el ingreso que le generamos, es de aclarar que no le hemos mencionado desistimiento del contrato ya que la deuda corresponde a los equipos instalados de los cuales usted indica los entrego.Respecto a su consulta de penalizaciones en su caso se generó el cargo de instalación por 150.00 euros ya pagados el cual no es una penalización es el cargo generado por la instalación de los equipos del cual nos hacemos cargo siempre y cuando usted se encuentre en la compañía por 12 meses. Esperamos haber resuelto sus dudas.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.Departamento de atención al cliente de Vodafone.

Hola, me habéis vuelto a cargar 20 euros este mes. Por favor, de que me estáis cobrando ahora?

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 29 de marzo de 2022 16H21' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Jácome.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, le informamos que hemos realizado las verificaciones correspondientes en nuestro sistema y comprobamos que usted ha devuelto facturas en Diciembre de 2021 y Febrero de 2022, y el cobro generado es por: Cargo por devolución de recibos 20.00 euros, por lo que es correcto y no es posible realizar ningún tipo de ajuste sobre este. Esperamos haber resuelto su consulta.Agradecemos su amabilidad y tiempo de espera.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 22 16:21: Cobro de servicios no prestados - (CPTES01451377-63)[Case: 0012GaH3Q6EUA80J- 00]Respuesta: Cobro de servicios no prestados - (CPTES01451377-63)

Por favor me podéis enviar las facturas devueltas? De qué servicios se trataban?Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 30 de marzo de 2022 18H23' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. JácomeGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que la factura devuelta es la del cobro de los equipos. La hemos enviado a su correo electrónico personal.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 022 18:24: Cobro de servicios no prestados - (CPTES01451377-63)[Case: 0012GaH3Q6EUDA0X- 00]Respuesta: Cobro de servicios no prestados - (CPTES01451377-63)

Hola, los equipos fueron devueltos en diciembre y emitisteis en enero una factura de 200 euros por error. Me estáis cobrando 20 euros porque por error me cargasteis 200 euros en mi cuenta? Gracias