Últimas reclamaciones

Compre un movil por 726 € a pagar en 24 cuotas. Cada cuota es 30.25 €. Hasta la fecha de hoy he pagado 21 cuotas (lo que equivale a 635.25 €, por lo que me deben quedar 3 cuotas por pagar por un monto de 90.25 €.Se han originado varios errores en las facturas, y por ello en la ultima factura (No ZD20-000037859) se ve reflado que he pagado solamente 18 cuotas, por lo que faltan por pagar 6 de 24 facturas.He llamado en numerosas ocasiones a Vodafone para reclamar este error y hasta la fecha no han solucionado el problema.Gracias por su atencion

Contrate 1 pack de 4 lineas moviles, internet y 2 packs de tv a traves de 1 comercial por telefono. Desde la 1ª factura el importe no ha coincidido con lo acordado. He llamado muchas veces y he informado de dicha incidencia y desde octubre a dia de hoy siguen cobrandome de mas, sin hacerme la devolucion correspondiente y sin darme ninguna solucion. Acabo de mandar otro email a serviciodetuatu1@vodafone.es y tengo aqui el numero de referencia de la ultima lamada telefonica es 93595753. Estoy muy descontenta, desilusionada y enfadada con Vodafone.Espero una solucion pronto

Hola, soy cliente de Vodafone desde finales de noviembre de 2019. Contraté con ustedes porque uno de sus representantes me ofreció un contrato que incluía dos lineas, una personal con llamadas ilimitadas y 10 Gb de datos a máxima velocidad, y otra que utilizaría en casa para dar cobertura de internet en la vivienda por medio de una tarjeta sim que tendría máxima velocidad sin límite de navegación. Todo por 64,95 euros al mes.Con respecto a la línea personal no tengo nada que objetar. Pero con respecto a la línea 642502927, tengo que decir, que los primeros 15 días de contrato iba estupendamente, esto es: velocidades de bajada/subida en algunos casos superiores a 60 Mb/seg y en otros nunca inferiores a 15 Mb/seg. Estos datos que les doy eran porque mi domicilio se encuentra en una zona donde (según publica Vodafone) hay cobertura 4G plus. Mi reclamación es porque desde aproximadamente el 10 de Diciembre, la velocidad de navegación ha descendido drásticamente no llegando a superar nunca los 15 Mb/seg ni en subida ni de bajada de datos. Se podrá pensar, que he hecho alguna modificación en el router o que no llega bien la señal, etc. Pues tengo que decir que no he modificado nada y que la señal desde el repetidor hasta mi router es del 75%, sin embargo la velocidad no mejora.Me uní a su compañía con la promesa de que aún pagando más, iba a tener mejor servicio que con la anterior compañía, pero no solo pago más, sino que me están dando un peor servicio, con el agravante de que tengo un contrato de permanecia y creo que es su compañía la que no está cumpliendo con el contrato.Espero que el problema se solucione a la mayor brevedad posible.Aténtamente. Luis Morales Escobar.

Llevo 3 meses sin poder quitar este servicio de música cuando me llaman. Yo no lo active y tengo todo desactivado para que no se me activen cosas sin mi consentimiento, pero aun asi me lo activaron.Luego de 10 llamadas a Vodafone y 20 mensajes solicitando la baja sigo con esta pesadilla.Vodafone no hace nada para solucionarlo, ya me planteo hasta cambiarme de compañía. Me llaman clientes y en vez de escuchar un ring escuchan regentón, muy serio todo...

Buenos días, En Junio de 2019, me fuí de Vodafone porque no me parecía bien lo que me estaban cobrando en mi factura. Una vez que me fuí a otra compañia, me llamaron realizandome una contraoferta para que volviera con ellos. La oferta constaba de:01 Linea Móvil (638684844) por 30€01 Linea Movil (697809317) por 5€01 Linea Fija (954406720) Incluida01 Paquete de internet (Casa) IncluidaTotal / mes (imp. incl.) 35 € (Tengo correo de Vodafone donde desglosa todo esto y me dan este precio final IVA incluido)Después de reclamar a Vodafone por todos los medios posibles, me cierran la incidencia indicando que la oferta que me realizaron en un principio no es compatible y que no me la pueden aplicar.El comienzo del contrato es en Julio de 2019, y en vez de 35 lo que me han cobrado es:Octubre: 47,29 €Noviembre:54,24 €Diciembre: 59,18 €Enero: 46,36 €Les he hecho llegar el correo donde me hacían la oferta y demás y por teléfono me dan la razón, es decir, que no me deberían de cobrar lo que me están cobrando, pero que ellos no pueden realizar mas nada.Espero respuesta vuestra para solucionar este problema.Muchas gracias y un saludo.

El día 27/01/2020 sufro un robo de mi terminal comprado en Apple , llamo a atención al cliente digo que es de APPLE y tenía únicamente el contrato con vosotros, me dicen que no hay problema que mande la denuncia y DNI a denunciarobo@vodafone.es, me mandan un correo diciendo que en 24h se solucionará , al día siguiente me llega otro diciendo que no pueden hacerlo porque no llega la denuncia ( ya la había adjuntado) vuelvo a enviar ,me dicen lo mismo, llamo a atención al cliente me dicen unos operadores que pueden mirar la bandeja de entrada de el correo citado , otros que no , me hacen enviar montones de veces el mismo correo para finalmente 4 días después de decirme que todo estaba solucionado decirme , que al ser un móvil no comprado en Vodafone no se hacen cargo del bloqueo del IMEI , lo cual me pide el seguro para hacerse cargo , he visto en foro Vodafone otro chico con el mismo problema de un IMEI libre que se lo bloquearon y solucionaron, Adjunto enlace ( https://foro.vodafone.es/t5/Otras-consultas/Bloquear-por-IMEI-m%C3%B3vil-libre-no-comprado-a-Vodafone/td-p/553339) Por última vez llamo otra vez a atención al cliente me dicen está vez que si , que el IMEI está bloqueado desde el día 29/01 aviso a la aseguradora y me dicen QUE NO.Vuelvo a llamar, me dicen que lo mande a otro correo que me lo solucionaran en unas horas desde alli DE NUEVO NADA , tengo 4 contratos con ustedes y tanto seguro,como policía y APPLE me dicen que la compañía es la que debe hacerse cargo ,más de una semana para bloquear un simple IMEI que ha estado asociado a una sim vuestra ,que he visto que lo podéis hacer en vuestro propio foro!! Necesito una SOLUCIÓN YA o procederé a denunciarlo como se me ha indicado ya que es VUESTRA RESPONSABILIDAD

Desde primeros de Octubre del año pasado pretendí realizar el cambio de domicilio gratuito de mi conexión de fibra óptica que ofrece Vodafone. Por motivos ajenos a mí, dicho cambio solo pude solicitarlo a finales de Noviembre, pero tube que esperar hasta el 22 de Enero para que el técnico de Vodafone apareciera por mi nuevo domicilio. Dicho técnico no pudo realizar la instalación por necesitar que antes vinieran técnicos de Movistar que vinieron el día 24 de Enero para realizar la acometida. Justo antes de terminar, con toda la instalación ya hecha, se les notifica que Vodafone ha cancelado la solicitud de puerto de conexión de fibra con lo que no pueden activarla.Cuando contacto con los técnicos de Vodafone me comunican que han cancelado la solicitud del puerto a Movistar por motivos de rentabilidad. Sin embargo, cuando contacto con asistencia al cliente me informan que han descubierto, repentinamente, que es imposible llevar la conexión de fibra a mi nuevo domicilio, pese a que en Noviembre aseguraban que era perfectamente posible.Vodafone estaba totalmente decidida a realizar el traslado hasta el último momento. Prueba de ello es que el 8 de Enero desconectan sin previo aviso mi conexión de fibra en mi antiguo domicilio, y se me envía un sms con mi nuevo número de teléfono fijo. Así mismo dejo de disfrutar del servicio de TV Online. Todo ello pese a estar pagando todo ello en mi factura.Por tanto, SOLICITO.- que se restablezca la conexión de fibra y la TV Online en mi antiguo domicilio- que se me compense por los servicios desactivados de fibra y televisión, que actualmente sigo pagando sin poder disfrutarlos desde el pasado 8 de Enero- que se elimine toda la inservible instalación en mi nuevo domicilio, realizando todas las reparaciones oportunas en los agujeros de taladro realizados en fachada, pared y pintura interior de manera que no quede marca alguna. - que se me compense por el tiempo dedicado a llamadas telefónicas, atención física a técnicos, etc...Para resolver este problema me puse en contacto con atención al cliente exponiendo esta misma reclamación, sin embargo contestan que no contemplan ese tipo de compensaciones

Hola,Presento reclamación por los siguientes motivos:1. Falsificación de firma en el contrato realizado con Vodafone sobre una portabilidad solicitada, comunicando presentación inmediata de denuncia frente a las autoridades competentes, en este caso Mossos d'Esquadra.2. Reclamación por incumplimiento de las condiciones pactadas con el Canal Vodafone con el que se llegó al acuerdo de oferta y de portabilidad basando dicho incumplimiento en los siguientes puntos:a) Se comprometieron por escrito por canal de watsapp a hacerse cargo del TOTAL de penalizaciones enviadas documentalmente que incluían pagos pendientes por plazos de móviles con mi compañía anterior y penalizaciones existentes por permanencias (incluso en el contrato con firma falsificada indican que no entregan móviles por hacerse cargo de las penalizaciones). En la grabación realizada en cuanto a la portabilidad se indica lo mismo, que se hacen cargo de ambas penalizaciones.b) Incumplimiento por el mismo canal de watsapp de facilitación de canal futbol a través de la plataforma de Movistar mediante usuarios que ellos creaban.Enviaron usuario y contraseña que no funcionaba.Puesto en contacto con la compañía a través del mismo canal de watsapp en relación con la falsificación de mi firma la respuesta fue que habían presentado la reclamación oportuna al departamento (de ésto hace 45 días aproximadamente sin más noticias al respecto)Puesto en contacto a través del mismo canal para reclamar la plataforma de futbol indican que crean otro usuario y me lo facilitan, cosa que tampoco ha ocurrido.Puesto en contacto en el día de hoy a través del teléfono 22122 comunicando que habiendo recibido aviso de cargo bancario por parte de Orange por un importe superior a 600 € (recibo que se devolvió) me informan de lo siguiente:- Que he de pagar yo la penalización con mi compañía para luego trasladarle a Vodafone cierta documentación y que ellos determinarían si ha lugar la devolución o no.2. Que el límite de devolución sería de 100 € por línea y solo en la parte correspondiente a penalizaciones por contrato, no por cuotas de móviles comprados a plazos que ellos mismos aceptaron pagar.En la misma llamada he solicitado información de cómo proceder para poner una reclamación indicándome que debería hacerlo por la plataforma de Vodafone. Lo he intentado en numerosas ocasiones sin éxito alguno. Me he dirigido a los foros de la empresa y cuando clicas en el enlace para presentar una reclamación el sistema sigue indicando que no es posible.Puesto en contacto hoy a través del canal de watsapp, el silencio es la tónica constante y repetida desde el incumplimiento de la facilitación del usuario y password del canal de futbol.Bien, las consecuencias que todo ello me ha generado son las siguientes:En primer lugar me siento inseguro porque desconozco hasta qué límite existen en circulación documentos que teóricamente han sido firmados por mí, no sé si he firmado una hipoteca o me han casado con alguien dado que Vodafone ha falsificado mi firma y puede que lo haya hecho para otros menesteres. Y digo Vodafone ya que lo haya hecho quien lo haya hecho lo ha realizado sobre un documento de dicha compañía.En segundo lugar, mi economía en este momento me impide realizar un pago del importe que solicita Orange por lo que no puedo hacer frente a un pago de las características e importe que he recibido.En tercer lugar, la devolución de dicho recibo va a ocasionar que yo, que jamás en mi vida haya devuelto un recibo, ahora apareceré en el RAI, ya que las compañías telefónicas así actúan. Eso, dado que soy autónomo, me impedirá poder realizar ciertas operaciones con proveedores y entidades financieras con lo gravoso que será para mis compras, financiaciones, etc.Con ésto finalizo, aunque con seguridad alguna cosa quedará pendiente.Dispongo de copia documental de todo cuanto explico en la presente reclamación por si es necesario facilitarla si bien acompaño la parte sustancial, y en tanto quedo pendiente de cual es la solución que proponen.Gracias

Hola, desde hace 4-5 meses estamos sufriendo cortes muy periódicos en nuestra linea. Son cortes que duran muy poco, pero que imposibilita el uso de aplicaciones como juego en linea u otras relacionadas con mi trabajo. Hemos contactado con la empresa (Vodafone) pero no han conseguido solucionar nuestro problema, ni tampoco han enviado un técnico a mirarlo. Dijeron que contactarían con nosotros y tampoco ha llamado nadie.

Soy empresa y he realizado una portabilidad a VODAFONE de 2 adsl y 2 lineas móvil (con 2 teléfonos nuevos), aun sabiendo que tenía penalizaciones de mi otra compañía, el comercial me aseguró que VODAFONE se hacía cargo. Ahora me dicen que no se hacen cargo. Por lo cual me veo metida en una estafa, me vendieron y engañaron sobre un producto que no corresponde al vendido. Llevo un montón de días llamada tras llamada y me tienen más de media hora a la espera para a continuación cortarse la llamada. Jamás me ha pasado tal cosa en la otra compañía.