SIGUEN RECLAMANDO IMPORTE PENDIENTE DEBIDO A UN ERROR SUYO

Buenos días, la semana pasada quedó una reclamación cerrada (adjunto capturas de pantalla), por un error en facturación. Lo último es tratar de cobrarme importe pendiente por factura devuelta en el banco, cosa que en las capturas expone que hice debido a que querían cobrarme un terminal que no adquirí. Tras quedar cerrada reclamación a través de este canal, donde reconocían su error, me llamaron directamente de Vodafone para decirme que me quedara tranquila y que efectivamente me encontraba al corriente de pago y no tenía nada pendiente. No obstante me seguía llegando vía sms que tenia un importe de 26 eur pendiente, y el compañero de Vodafone me comentó que era un mensaje automático y que no hiciera caso. Ayer me llegó el mensaje con amenaza de cortar la línea, contesté al sms y me llamaron. Para variar la persona que me llamó insistía como un robot que estaba ese importe pendiente, que no tenía anotado que nadie me llamara para decirme que estaba todo pagado y que debía abonar lo que faltaba. De nuevo haciendo perder tiempo. Parece surrealista como cada vez debes exponerlo todo, no se anotan nada, siguen reclamando algo ya cerrado...son converaciones eternas donde te llevan al límite de la paciencia parece hecho a propósito para que dentro de la impotencia acabes por pagar porque son intratables. Me siento atada de pies y manos porque estoy pagando unos terminales, sino por supuesto les hubiera dicho 4 cosas bien dichas a las primeras malas gestiones y me hubiera ido de la compañía, cosa que por supuesto haré.Otra pérdida de tiempo y mal rato ayer tarde. No sólo reclamo POR ESCRITO (no quiero falsas promesas por llamadas) vía mail directamente desde Vodafone (porque parece que este canal no es suficiente) que NO TENGO NADA PENDIENTE, sino que deberían indemnizarme con un mes gratis o algo similar, por la pérdida de tiempo, por el desgaste emocional que supone hablar con personas que parece que no te entienden, por el tiempo que mientras estoy trabajando debo atender llamadas eternas y por seguir sugiriendo que tengo importes pendientes que no proceden, puesto que el error fue de Vodafone. El trato ha sido y está siendo absolutamente vergonzoso por su parte.Gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 30 de marzo de 2022 08H27' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Buenos días. La factura que intentábais cobrar en Febrero era de 146,49 eur, que no procedía porque incluíais un terminal que no adquirí. Por este motivo devolví la factura, lo del descuento finalizado lo tenía claro, por eso el día 11 de marzo aboné la factura correcta por un importe de 130,49 eur (sin el importe del terminal y teniendo en cuenta el descuento que había finalizado). Me estáis intentando cobrar 26,02 eur de coste de devolución bancaria por un error vuestro, el de intentar cobrar un terminal que no adquirí. Las facturas por tanto están al corriente de pago, mi petición es que anuléis ese adeudo de 26,02 eur que no procede. Sólo faltaría que yo tuviera que asumir el coste bancario por VUESTRO ERROR INICIAL. Dejad de dar vueltas a este tema por favor y anulad ese adeudo. He pagado por el servicio que estoy teniendo, ese otro coste es responsabilidad vuestra.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 31 de marzo de 2022 10H34' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. LopézGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que el cobro por devolución de factura es de 20.00 euros con impuesto incluido el cual se ha ajustado sin reembolso por lo que será descontado de las facturas. Esperamos haber resuelto sus dudas.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 22 10:34: SIGUEN RECLAMANDO IMPORTE PENDIENTE DEBIDO A UN ERROR SUYO - (CPTES01493728-25)[Case: 0012GaH3Q6EUE868- 00]Respuesta: SIGUEN RECLAMANDO IMPORTE PENDIENTE DEBIDO A UN ERROR SUYO - (CPTES01493728-25)

Buenas tardes, de la cantidad de personas con las que he hablado sólo una se ha dignado a mirar con lupa lo que sucedía y solucionarme el problema, los demás sólo repetían que debía pagar sin atender lo que realmente estaba ocurriendo. Un buen trato a un cliente y más tras un error, tantas pérdidas de tiempo y malos ratos durante las llamadas de la impotencia que se siente al ver que debes repetir una y otra vez lo mismo y nadie te atiende, no pasa por un "lamentamos los inconvenientes", sino por saber compensar los mismos mediante alguna compensación, algo que no os habéis planteado en ningún momento.Por cierto en la web sigue apareciendo ese tercer terminal que nunca he adquirido, y las facturas con importes incorrectos, es decir no las puedo usar para pasar la facturación a mi gestoría porque nadie las cuelga corregidas.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 1 de abril de 2022 20H29' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. LópezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que usted cuenta con el abono realizado, por tal motivo todo se encuentra regularizado. Sobre la facturación corregida, esta no puede ser emitida. Lamentamos esta situación. Sobre la facturación corregida, esta no puede ser emitidaLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 2 20:30: SIGUEN RECLAMANDO IMPORTE PENDIENTE DEBIDO A UN ERROR SUYO - (CPTES01493728-25)[Case: 0012GaH3Q6EUK43J- 00]Respuesta: SIGUEN RECLAMANDO IMPORTE PENDIENTE DEBIDO A UN ERROR SUYO - (CPTES01493728-25)

Buenos días. Redactáis estas respuestas tal cuál atendéis por teléfono: como autómatas, repitiendo frases que no llevan a ningún lado. Factor humano y empatía 0. No estáis atendiendo como es debido vuestra mala gestión y ni os planteáis compensación por ningún lado. La pérdida de tiempo en llamadas y reclamar que restrablezcáis la línea en dos ocasiones tiene un coste, y eso no lo tenéis en cuenta. Supongo que como empresa grande ni os planteáis ese buen hacer, aceptáis la rotación de clientes como algo normal. Si ofreciérais un buen servicio desde buen principio no estaríamos hablando mediante este canal.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 8 de abril de 2022 09H46' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. LópezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que tras la revisión de sus facturas se ha comprobado un error en la tarificación del terminal reclamado inicialmente por lo que hemos escalado su caso al área encargada, y de esta manera genera el ajuste correspondiente por el cobro del terminal, en cuanto esté resuelto será informado en su correo personal.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 2 9:46: SIGUEN RECLAMANDO IMPORTE PENDIENTE DEBIDO A UN ERROR SUYO - (CPTES01493728-25)[Case: 0012GaH3Q6EUY2PS- 00]

Buenos días,habéis vuelto a pasar un cobro hoy que no procede, 161'65 eur. ¿Qué tenéis que decir a esto ahora?

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 19 de abril de 2022 09H46' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. LópezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que tras la revisión de sus facturas se ha comprobado un error en la tarificación del terminal reclamado inicialmente por lo que hemos escalado su caso al área encargada, y de esta manera genera el ajuste correspondiente por el cobro del terminal, en cuanto esté resuelto será informado en su correo personal.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 22 9:47: SIGUEN RECLAMANDO IMPORTE PENDIENTE DEBIDO A UN ERROR SUYO - (CPTES01493728-25)[Case: 0012GaH5075MDR2V- 00]

Es una broma? no dejáis de repetir: "tras la revisión de sus facturas se ha comprobado un error en la tarificación del terminal reclamado inicialmente por lo que hemos escalado su caso al área encargada".Mientras habéis vuelto a cobrar un importe elevado, en vez de los 124'47 eur correspondientes. Al yo devolver la factura seguro que de forma automática se vuelve a iniciar el proceso: impago-recargos-procederemos a reclamar y cortar la línea.Y repito, porque obviáis esta parte, SIN NINGÚN TIPO DE COMPENSACIÓN. Este trato que estáis teniendo no tiene nombre. Dejad de pedir disculpas y haced las cosas bien.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 20 de abril de 2022 09H23' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Buenas tardes, sigo esperando respuesta, cobro correcto y facturas correctas en la web, algo que tampoco corregís y tenéis en cuenta, que como autónomos debemos presentar.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 2 de mayo de 2022 18H23' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. LópezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que tras la revisión de sus facturas se ha comprobado un error en la tarificación del terminal reclamado inicialmente por lo que hemos escalado su caso al área encargada, y de esta manera genera el ajuste correspondiente por el cobro del terminal, en cuanto esté resuelto será informado en su correo personal.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 2 18:24: SIGUEN RECLAMANDO IMPORTE PENDIENTE DEBIDO A UN ERROR SUYO - (CPTES01493728-25)[Case: 0012GaH6J7REBYRX- 00]Respuesta: SIGUEN RECLAMANDO IMPORTE PENDIENTE DEBIDO A UN ERROR SUYO - (CPTES01493728-25)

A pesar de decir que reconocéis el error en la tarificación del terminal, hoy he recibido un mail en el que seguís reclamando importes pendientes como véis en la captura que envio. Además lo hacéis desde una dirección a la cuál no se puede responder y por tanto entablar una conversación.Adjunto además mi mail de respuesta.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 12 de mayo de 2022 09H23' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. López.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta y los inconvenientes causados.En relación a su solicitud, nos permitimos informar el caso continúa escalado y en seguimiento con el área experta, para generar pronta respuesta. Mientras se completa este proceso, es muy probable que continúe recibiendo comunicaciones del área de cobros, sin embargo, puede hacer caso omiso a las mismas mientras se resuelve la incidencia.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 22 9:24: SIGUEN RECLAMANDO IMPORTE PENDIENTE DEBIDO A UN ERROR SUYO - (CPTES01493728-25)[Case: 0012JaH7K54U58AH- 00]Respuesta: SIGUEN RECLAMANDO IMPORTE PENDIENTE DEBIDO A UN ERROR SUYO - (CPTES01493728-25)

De caso omiso nada, me cortásteis la línea durante casi dos días completos.No sé qué tanto debéis revisar. Siguen enviándonos mensajes que debemos dinero cuando lo único que está "pendiente" es el pago del terminal que nunca adquirí.Estáis haciendo un trabajo de pena, lo único que hacéis es pasaros la pelota de unos a otros.Esto no va a quedar en unas simples disculpas, puesto que me habéis hecho perder trabajo al cortarme la línea más la pérdida de tiempo durante todo este tiempo= más dinero.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 24 de mayo de 2022 15H05' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. López.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta y los inconvenientes causados.En respuesta a la reclamación que tenemos en seguimiento, nos permitimos informar que actualmente el área encargada nos indicó que genero la corrección de la financiación del terminal, por lo que continuaremos haciendo seguimiento al caso hasta la emisión de la próxima factura, para confirmar que la incidencia ha sido corregida y realizar los procesos adicionales que correspondan.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Atentamente.Departamento de Atención al Cliente'ŒRemitente: 22 15:06: SIGUEN RECLAMANDO IMPORTE PENDIENTE DEBIDO A UN ERROR SUYO - (CPTES01493728-25)[Case: 0012JaH7K54UU7PH- 00]Respuesta: SIGUEN RECLAMANDO IMPORTE PENDIENTE DEBIDO A UN ERROR SUYO - (CPTES01493728-25)

En la aplicación siguen apareciendo pagos pendientes, y sin ir más lejos la semana pasada se me giró la factura correcta de 124,48 eur, más 16 eur (esta la devolví) correspondiente a ese móvil fantasma.Adjunto lo que aparece en la app: dinero pendiente bajo amenaza de nuevo de cortar la línea, y ese móvil de abajo que no es mío.¿Cómo pensáis compensar todos estos inconvenientes?

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 25 de mayo de 2022 18H03' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Cuarta vez que me cortan la línea. 25 minutos perdidos en una llamada a primera hora de la mañana y 15-20 en la segunda.Nadie se toma este asunto en serio ni lo solventa. Qué desgracia de gestión y de empresa.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 7 de junio de 2022 15H18' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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¿Y por qué siguen cortando la línea? ¿Por qué cada vez atiende alguien distinto en llamadas eternas? ¿Por qué no dejan de llegarme mensajes y tratarme como si fuera morosa?No pidáis paciencia cuando lleváis a la gente al límite.

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De verdad que os debería dar vergüenza. No hacéis más que dar respuestas de copia-pega.A ver si entendemos que los mensajes me dan igual, lo que no podéis hacer es cortar la línea.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 9 de junio de 2022 15H47' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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No voy a invertir un minuto más con vosotros a partir de esta respuesta, ya que parece una broma como lo estáis gestionando así como la demora tan exagerada, no entiendo qué tanto tiempo os lleva revisar algo así. A principio de esta semana un operador vuestro me llamó para decirme que debo facturas desde Febrero, una absoluta ofensa teniendo en cuenta que si se molestara, él y todos vosotros, en revisar los pagos y las llamadas grabadas, vería que no es asi en absoluto. Sóis una absoluta vergüenza.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 7 de julio de 2022 10H04' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.