Últimas reclamaciones

Buenas tardes.Solicité información a Vodafone telefónicamente en Febrero para posible portabilidad.La comercial me asegura que me ofrece la tarifa más barata posible, fibra en las misma condiciones que las actuales de Movistar, que la portabilidad se tramitaría inmediatamente y sería cancelable sin costes en los tiempos fijados.Acepto las condiciones. Durante 4 días me llama la misma comercial preguntándome si movistar ha contactado conmigo (lo cual era imposible porque no habían informado de la portabilidad) y me convence de que si no lo han hecho ya es que Movistar ha recibido la información pero no me va a ofrecer nada.Al cuarto día viene un técnico de Vodafone a realizar una instalación (ese mismo día me informará movistar de que es una pre-instalación, ya que al no haberse realizado la portabilidad todavía, no es una instalación de facto) de aparatos.Automáticamente movistar se pone en contacto conmigo. Ante mis protestas de por qué no me han contactado los días anteriores, me confirman que no tienen constancia de una solicitud de portabilidad hasta el momento en el que el técnico de Vodafone llegó a mi casa y ahí se inició el proceso. Lo cuál evidencia la primera de las 4 falsedades que me transmitieron desde Vodafone (no habían iniciado la solicitud de portabilidad, habían viciado mi relación con mi compañía y habían imposibilitado que Movistar me diera otra opción) . La siguiente falsedad que me confirman es que Vodafone no puede ofrecer en mi zona la fibra óptica que prometía, lo cuál corroboro por otras fuentes.El resto de falsedades se irán destapando a los días, ya que ante mi negativa a seguir con el proceso de portabilidad, me ofertan una tarifa aún más barata que la supuesta mínima que me habían ofrecido anteriormente.Y cuando tras muchas llamadas y vueltas, logro que acepten mi intención de revocar la portabilidad (entre el mismo día y el siguiente del inicio real de solicitud de portabilidad) me confirman diferentes agentes de Vodafone que está todo el trámite de cancelación completado, que no tengo ningún producto con Vodafone vigente, que no conlleva penalización porque efectivamente lo que hizo el técnico era una Pre-instalación, que no tengo que realizar ningún proceso adicional y que solo tengo que esperar menos de un mes por unos códigos para devolver los equipos en correos.En todo este tiempo y hasta ahora, nunca he dejado de ser cliente de Movistar. Y así consta que no se ha cancelado ni dejado de facturar ninguno de mis productos con ellos. Tras un mes que Vodafone sigue sin mandar los códigos, y ante la inminente declaración del estado de alerta, me presento en una oficina de Vodafone para intentar devolver los aparatos ya que en siguientes días como sospechaba iba a ser imposible ejecutar esos trámites. Desde la oficina me explican que no pueden hacer nada y me instan a que llame a través de su teléfono a la compañía para ver si me pueden tramitar ese problema lo más rápido posible para que ellos mismos puedan recogerme los aparatos. Sorpresivamente me informan telefónicamente que sigo teniendo un producto (el cual lógicamente no utilizo) con su compañía, algo así como un número virtual, teóricamente necesario en el proceso de portabilidad que nunca lleve a cabo.Logro de manera definitiva que me cancelen todos los productos y me vuelven a confirmar que nada de ello llevará penalización por retraso en la entrega de aparatos, que como mucho se me enviará una factura a 0€.Ya durante el confinamiento viene un mensajero a recoger los aparatos y a los pocos días se me realiza un cobro en mi banco de 132,65 € con referencia ES98100B87539284, el cual no específica en calidad de que se me cobra.Tras cancelarlo en el banco. Vuelvo a contactar con Vodafone y tras contarle todos los trámites que realicé, todos en tiempo y forma, me indican que se puede deber a la supuesta instalación efectuada. Recuerdo que me confirmaron los propios agentes de Vodafone, que no llevaría ninguna penalización porque en realidad era una preinstalación, que yo no había hecho efectiva la portabilidad, que la cancele en tiempo y sobretodo que nunca deje de utilizar los productos de movistar. Así que no me instalaron de manera efectiva nada. Por tanto, no me pueden reclamar ningún dinero.

Hola,Llevo días intentando activar el servicio One Number de Vodafone, y no puedo porque da error, ya que me indica que no se puede tramitar la petición.Escribo a Vodafone a través de Twitter y no recibo respuesta.Llamo por teléfono a Vodafone y dos de las personas que me han atendido desconocian el servicio del que les hablaba. Y una de ellas, ni si quiera sabía como gestionar una incidencia para que arreglen la avería.Entiendo por la situación en la que estamos pasando (COVID19), y que seguro que los empleados van desbordados con tanto trabajo. Pero que por favor, que contraten a personas que sepan gestionar cualquier tema.A veces es triste encontrar-se con estas situaciones, ya que ni puede resolver el caso del cliente, y seguramente el trabajador lo esté pasando mal por no saber como solucionarlo.

Buenas tardes en el mes de diciembre llame a vodafone para solicitar un cambio de domicilio en la misma localidad Meridaa lo cual me comentan ellos que va a tardar bastante lo cual me sugieren que si no uso el telefono fijo me comentan que me hacen un alta nueva y es mucho mas rapido la verdad que el numero fijo acedo y una vez dado de alta enel nuevo domicilio se da e baja la anterior linea de fibra lo cual accedemos pero cual es mi sorpresa que desde enero nos vienen generando una cantidad de facturas con precios desorbitados nada a la realidad de lo que se deberia de pagar hemos llamado todos los meses y nos dicen que hay un error que no saben por que se ha despaquetizado el paquete y nos cobran el telefono principal doble acceden a solucionar el incidente pero al mes siguiente igual este mes de abril nos han cargado en mi cuenta 8 facturas e dos dias diferentes que sumando estos importes son 208,49 y deberia de pagar 49, 49 solicito el reeebolso y revision de mi facturacion en total desde enero me han cargado en mi cuenta un total de 557,52 euros solicito revisen facturas y devuelvan el dinero cobrado de mas

Hola, en la factura de marzo, me viene unas llamadas de números de teléfono 11878 el 25/08/2020 y 11865 02/04/2020, las cuales no hemos realizado. Cobran 32€ por ambas llamadas supuestamente realizadas. También en la factura de enero, hay un cobro de llamadas el viernes 07/02/2020 de llamadas efectuadas al 11865 que tampoco hicimos ha diferentes horas, que suman 54,5€. Por otro lado, me llega un cobro de vodafone directamente al banco el 16/04/2020 con 53,83€, de la cual no tengo factura, ni se incluyen en facturas en el periodo de marzo. Me piden que abra una incidencia por medio de correo electrónico adpk4@vodafone.es, y así lo hago y en las comunicaciones, les he preguntado como van con la solicitud y me responden siempre con su incidencia esta en curso siendo tramitadaHe llamado y reclamado directamente a Vodafone y me dicen que las llamadas no las devuelven. Les he pedido que me demuestren que han sido realizadas, porque se perfectamente que no han sido realizadas y no pueden demostrar lo contrario y ni aún así, me saltan entre departamentos, sin darme la solución, hasta que cuelgan. Al último asesor le he pedido que me llame como unas 10 veces y siempre me manda un SMS con la respuesta siguiente:Vodafone: Estimado cliente hemos recibido su solicitud, le llamaremos lo antes posible en horario de L-V de 9 a 20 horas. Pero no llaman.Además, se puede comprobar que en la web de cliente de vodafone, los importes de facturas, son diferentes que de la aplicación de cliente vodafone, entrando con el mismo usuario.No se que más hacer, ni a quien más dirigirme. No hay forma de que Vodafone atienda las incidencias como es debido y tampoco son capaces de demostrar que están equivocados.

En mi contrato, no se explicitó la contratación de DICTA SMS ni de RELLAMADA, siendo estos servicios extras de facturación fuera de tarifa. En NINGÚN MOMENTO di mi conformidad a que estuvieran activos los mismos. Pero ahora es más grave aún, porque aún no dando consentimiento de que los activen... Te cobran los servicios que tienen personas ajenas a ti... es decir da igual que te los desactives, porque te siguen cobrando .... Y te invitan que llames a cada una de esas personas para que se los desactiven. Solicito que se me devuelve el dinero que se me ha cobrado por dichos servicios y denunciar está estafa..ya que la ley del consumidor para Vodafone ni ninguna empresa puede cobrar algo que no has contratado tu..Concretamente el ..Artículo 66 quáter.que dice:1. Queda prohibido el envío y el suministro al consumidor y usuario de bienes, de agua, gas o electricidad, de calefacción mediante sistemas urbanos, de contenido digital o de prestación de servicios no solicitados por él, cuando dichos envíos y suministros incluyan una pretensión de pago de cualquier naturaleza.Siendo lo que ustedes están haciendo ilegal.Anouch ad.

Buenas tardes.Hoy, 24 de abril, he recibido una llamada telefónica de la empresa Gemini Collections, indicándome que tengo una presunta deuda con Vodafone de 200€, aproximadamente, debido a la supuesta financiación de un teléfono móvil Samsung Galaxy Note 10 y al supuesto consumo de una línea móvil (684307341). Ambos conceptos, supuestamente en el período comprendido desde diciembre de 2019 a la actualidad.Como podrán comprobar fácilmente, se trata de un error, dado que no tengo ningún contrato con Vodafone, de ningún tipo, ni en la actualidad, ni en el período indicado anteriormente. Jamás he solicitado a Vodafone la financiación de un teléfono móvil, ni el modelo indicado, ni ningún otro y jamás he contratado con Vodafone, ni con ninguna otra compañía telefónica la línea 684307341.He solicitado a Gemini Collections tanto en la conversación telefónica de esta mañana como por email (vfinfo@geminicollections.com), que me envíen por email los detalles de la presunta deuda, así como los presuntos contratos relacionados con la presunta deuda. Actualmente, no he recibido respuesta alguna por su parte.Desconozco si ha sido Vodafone quien ha comunicado a Gemini Collections dicha presunta deuda, pero en cualquier caso enviénme a mí y a Gemini Collections, por favor, un comunicado indicándo que se trata de un error y que por lo tanto, yo no debo ninguna cantidad a Vodafone, ni por los conceptos indicados, ni por ningún otro.Por último, en el supuesto de que Vodafone haya cedido ciertos datos personales míos a Gemini Collections, comunicarles mi total desaprobación en ese caso, puesto que yo no he firmado ningún documento de Vodafone dando mi consentimiento de cesión de mis datos personales a terceros o a otras compañías. Por favor, notifíquenme si efectivamente, o no, han cedido algunos de mis datos personales a Gemini Collections y en caso afirmativo, cuáles han sido.Gracias

Hace ya dos o tres meses se me ha contactado pro telfono para ofrecerme un plan de telefonia movil + televisión + fibra de internet. Dicha promocion consideraba la financiacion de un terminal a un precio de cuota por mes. Hoy en día cuento con la instalacion efectiva de la television y la internet , sin embargo , Luego de que hasta el dia de hoy no poder hacer efectiva la portabilidad del movil se me indica que además de todos los contratiempos sufridos, que vodafone no me puede financiar el movil tal como se había promocionado y que debo pagar el terminal de una sola vez de forma integra, cosa que para mi cambia totalmente las condiciones de la promoción ofrecida. Exijo se me respete las condiciones de la promoción que incluia la financiación de dicho terminal o bien exijo una explicación del por qué no se financia (que no se me quiere entregar) , pues no tengo deudas con vodafone ni nada del estilo o de lo contrario estoy dispuesto a cancelar todo servicio con la compañia . Gracias.

tarifa ilimitada en la que por utilizar la aplicación nativa de Android usando el WiFi de casa. La consideran videollamada y me lo cobran. A pesar de que no recibo ningún aviso como si hacen con los números de tarificación especial. Al reclamarles dicen que al usar esa aplicación se considera videollamada y que no esta incluida en mi plan de precios. Y si el mes siguiente y sin previo aviso deciden que zoom o meet es una videollamada que harán pedirnos 1000 euros al saber que se están haciendo videollamadas por trabajo? Encima en lugar de reconocer su error te dicen te hacen una oferta adjunto foto para que tengas videollamadas gratuitas Por favor háganlo saber a la gente porque me parece que están abusando de una manera torticera y es directamente un robo.

Buenos dias,ayer me llegó mi factura de la empres VODAFONE y cual es mi sorpresa que tiene unos 23-25€ de recargo por dos llamadas a un telefono que es una estafa que es el 11887,hay miles de casos que gente a la que le ha pasado lo mismo,te aparece ese número como llamada saliente sin haber llamado,vodafone se lava las manos pues llamo al servicio de atencion al cliente y solo me dicen que yo si hice esa llamada cuando veo peefectamente que no lo hice y que a toda la gente le pasó lo mismo que a mi despues dejan al consumidor solo con el problema no reembolsando nada,es una vergüenza,voy a recurrir a todos los métodos legales como cliente a mi alcance hasta recuperar lo que es un dinero estafado.No quiero que me devuelvan mi factura integra,quiero que me devuelvan los 23€+iva de las dos llamadas que supuestamente hice.Es una vergüenza la actitud de vodafone,no pienso recomendar esta empresa a absolutamente nadie.

Hola. Quiero hacer público el nefasto servicio y mal trato que da Vodafone a sus clientes. Tengo contratada una tarifa de movil de datos ilimitados y fibra de 100Mb. Desde que me cambiaron el router y sobre todo desde que estamos confinados , mi red wifi va de pena, cortes intermitentes y continuados, no puedo teletrabajar, no puedo ver una pelicula, ..hasta el movil conectado a la wifi no deja salir los wtsp , no carga los videos..ya cansada tengo que estar en casa incluso con los datos moviles , pero que tampoco van bien, muy muy lento...les he llamado varias veces hablando con soporte tecnico y tras hacerme en más de una ocasion un reseteo del router y alguna accion más, que no solucionaron nada. La ultima vez que los llamé me dijo un operador, de muy malas formas , que la causa era la situación que estamos viviendo, todo el mundo conectado y que era lo que había, que no se podía hacer nada. Yo pregunte en el chat de mi comunidad ( somos 56 viviendas) si alguien tenia mi mismo problema y oh casualidad! que solo los de Vodafone teníamos problemas insufribles, resto de operadores , bien. Tambien he ido preguntando a compañeros de mi trabajo y amigos y nadie tiene problemas, también es verdad que son de otros operadores. Contacto con Vodafone de nuevo a través de su app mi Vodafone en varias ocasiones y saben cual es su respuesta? Pues que para que vaya todo mejor que aumente la cantidad de Mb de la fibra o ponga un producto que se llama algo asi como “superwifi”, evidentemente con un incremento de precio. Por supuesto no estoy dispuesta a pagar más por un sevicio que ellos me deben de dar, si no están cumpliendo con lo contratado y ahora va mal mi conexión wifi y datos móviles, ellos son los que tienen que solucionarlo sin incremento de precio de mi tarifa. Intentare adjuntar las capturas de pantalla de las conversaciones, no todas por que es repetir siempre lo mismo, su respuesta es que yo pague más para aumentar la calidad del servicio. Verdaderamente que ocurre? Que a mi me están escatimando datos para dárselos a otras personas? Que la infraestructura de Vodafone es una calamidad? Están haciendo todo esto para que yo claudique y consienta en pagar mas?No dejo de tener problemas con Vodafone . Pesimo teleoperador.