Últimas reclamaciones

En numerosas ocasiones he recibido acoso telefónico incesante de Vodafone, y después de cambiar varias veces de número creía haberme deshecho de ellos. Esta mañana he entrado en la tienda Vodafone de la Gran Vía, 41 de Logroño para comprar un cristal protector de móvil. Me han dicho si quería que el técnico pegara el cristal. He asentido. Me han arrancado el teléfono casi de la mano y se lo ha llevado a la trastienda, con puerta cerrada para que el técnico pegara el nuevo cristal. No me ha dado tiempo ni a apagarlo. Al ir a pagar me han pedido mi dni, le he preguntado para qué lo quería. Y me ha dicho que sin dni no podía cobrar sin tarjeta. No he sido muy hábil y se lo he dado. Después me ha pedido el nombre. Y no se lo he dado. Le he bromeado, y ahora vas a pedirme el número de teléfono para acosarme, y ha puesto cara de me has pillado, qué vergüenza. Efectivamente, esa misma tarde me ha llamado Vodafone, que no tenía mi número para hacerme ofertas. Es indignante. Me han inspeccionado el móvil para averiguar mi número. ¡¡¡Esto no puede ser legal!!!!!!! Odio el acoso de las compañías telefónicas.

El día 15 de noviembre Vodafone cambió las tarifas, tanto a nivel servicios ofertados como precio, supuestamente avisando a los clientes en la factura del mes anterior y dándonos un plazo hasta el 15/11 que entraba en vigor para poder hacer cambios / anulaciones.El día 16 de noviembre entro en la app de Vodafone y veo que el importe previsto para mi siguiente factura es superior a lo que me comprometí cuando firmé el contrato y que los servicios han cambiado (de 100 MB de Fibra a 300MB,algo innecesario para mi, que además acepte la oferta en el mes de septiembre por 100MB, rechazando una oferta de otro operador que mejoraba el precio impuesto ahora) llamo a atención al cliente, me informan del tema de cambio de tarifas, que la cantidad a pagar aumenta 6 € al mes y que ya no estoy en plazo para cambiar nada, que se aviso en la factura anterior que tenía plazo hasta el día 15. Compruebo mis facturas y en ninguna se me ha comunicado dicho cambio, por lo que me vuelvo a poner en contacto con la empresa solicitando una solución, ya sea vuelta a las condiciones firmadas cuando adquirí el compromiso de permanencia de 24 meses, tanto de importe de tarifa como de servicios prestados o bien la anulación de la penalización de permanencia, por incumplimiento de contrato por parte de Vodafone. Vodafone me contesta que tenía hasta el día 15 para cualquier solicitud y que no estoy dentro del plazo, a pesar de comprobar que no se me ha avisado de los cambios en la factura. Por todo esto presento esta reclamación solicitando la anulación de cualquier penalización por cambio de compañía / baja, así como la devolución de las diferencias que se me cobren desde ahora hasta el día que se resuelva este tema.Hago especial hincapié en que no se me ha notificado ni en facturas ni por SMS o mail, lo pueden comprobar si lo desean, por lo que no he podido rechazar ni aceptar dicho cambio porque se me ha impuesto.

En la factura xxx5498, figura un concepto no acordado con Vodafone en el contrato firmado por Andres Vicente y Elena Otero-Novas por 284,55 euros mas iva = 344,31 euros. Esta reclamación es REQUERIMIENTO DE PAGO de 344,31 euros dentro de 5 días a la cuenta registrada. Advierto que tomen nota de sus manifestaciones ante la junta arbitral (ref Vodafone 90149260) En Alcobendas a 21 de noviembre de 2020

Siendo cliente de VODAFONE desde hace años, y pagando una cuota de unos 144€ mensuales, solicité que me aplicasen una tarifa de 42€. No lo hicieron y decidí amagar con una portabilidad a Yoigo. Tal como me esperaba, al día siguiente me llamarón desde Vodafone para hacerme una contraoferta de 31 € + 5 de “Serieslovers”, en total 36 € por llamadas ilimitadas en el móvil, fibra en casa de 100 Mb y televisión con canales de series.Para realizar el cambio de contrato, le indico a la operadora que en una semana aproximadamente me iría de mi piso de Pontevedra para uno en Granada. Me dijo que no había problema, que la tarifa de 36€ no le influía, me tomó la filiación para el cambio de domicilio y me dijo que el día que me fuera de ese piso para el de Granada, que les llamara y solicitara cita de instalación de equipos para el nuevo domicilio.El 30/08/20 me voy del piso de Pontevedra, llamo a Vodafone y me indican que tengo que llevarme los equipos de fibra, router y receptor TV para el piso de Granada. También me dan cita para el día 07 de septiembre.El 07/08/20 ya en Granada, me instalan la fibra en casa. Para mi sorpresa, el instalador me indica que los equipos traídos desde Pontevedra “no sirven para aquí”. Deja la instalación operativa desde ese día. Llamo a Vodafone y me envían tres localizadores para la entrega de los tres equipos. Los entrego en la oficina de Correos a los dos días.Sobre mediados de septiembre EMPIEZA LA ODISEA: me indican por la App de Vodafone que tengo una factura a cobrar en cercanas fechas de 154€. El desglose según la App me indica que es por un valor de 80,71€ referente a mi piso en Pontevedra – el que dejé el 30/08/20 – y de otro valor de 73,29€ del piso de Granada).Llamo al 22123 y tras varias llamadas (ninguna inferior a 30 minutos de duración y teniendo que explicar todo lo arriba explicado aquí) y después de haber derivado de departamento en departamento, llegan a explicarme que “se ha cometido un error (¿se ha?) y que en vez de haberme cambiado el domicilio con un simple traslado, la operadora que me gestionó la contratación de agosto, me dio un alta nueva en Granada, sin dar de baja el de Pontevedra”. Como considero que fue un simple error y puesto que me dice también que en la próxima factura de octubre “se me regularizará, devolviéndome lo cobrado de más y que se me aplicará ya la cuota de 36€ contratados”, lo dejo estar, sin presentar queja alguna a la espera del siguiente.El 17/10/20 me vuelven a notificar por la App de Vodafone que tengo una factura. Cuando abro la aplicación no solo no me encuentro con la susodicha devolución y la aplicación de la tarifa de 36 € (que es lo único contratado, no tengo otro contrato firmado con ellos) me encuentro con que me van a presentar 191,21€ desglosados en 73,99€ por el piso de Pontevedra y de 117,22€ por el de Granada. Evidentemente llamo de nuevo, al momento, a Vodafone. Otra peripecia de varias llamadas de larga duración para al final presentar una Petición Nº 104069944 y una Reclamación Nº 104069947, donde reclamo todo lo escrito aquí. Quedan en llamarme en 48h… aún estoy esperando, un mes después.El día 20/10/20 me llaman del servicio de bajas de Vodafone para grabar mi autorización de baja del piso de Pontevedra dejado casi dos meses antes (y notificado a ellos). De la llamada para atender la reclamación ni noticia.El día 22/10/20 al constatar que no me llamaba nadie y que ya habían pasado cinco días, vuelvo a llamar. Le facilito el número de Reclamación (104069947) y me dicen que no les consta nada. Le vuelvo a explicar todo de nuevo, y cuando llevaba 57 minutos exactos se corta la llamada. Vuelvo a llamarles, a explicarles todo… otra vez… y tras pasarme a un responsable, este me indica que esta reclamación “se ha cerrado porque ya se ha solucionado”. Le indico que a mi nadie me ha llamado ni devuelto dinero alguno me responde que el “las próximas 48h lo harán desde el departamento de “Retención” desde Sevilla, que fueron los que habían cometido el error en agosto “. Como ya no me fío, le solicito que me abra otra reclamación. Lo hace con el número 104342260. Nadie me llama por este asunto. El 29/10/20 se me llama (grabación telemática) desde Vodafone reclamándome el pago de 191,21€ (73,99+117,22) o que de lo contrario suspenderán el servicio. Llamo oootra vez al 22123 y me indica la operadora que me atiende que “no puede hacer nada, que ya ha comprobado la reclamación cuyo número le facilito, pero que son departamentos diferentes”, también me indica que vuelve a notificar la situación de mi caso al departamento oportuno y que me llamarán… exacto: en 48 horas.El día 10/11/20 ya que no he hecho frente a los 191,21 € me cortan la línea de teléfono móvil y la señal del router de casa. Llamo al 22123 y no me da opción a hablar con un operador, mejor dicho, si me la da pero después de 28 minutos en espera con la musiquita, decido colgar y hacer el pago con tarjeta (pues me encuentro en Granada a 1000 km de casa, sin móvil, sin internet, cortando justo la línea cuando estaba en una clase de la universidad por skipe).Cuando pago, para mi sorpresa no me cobran los 191,21 € sino solo 117,22 (correspondientes a la parte de la factura de mi casa de Granada). A los pocos minutos me devuelven la conexión a la red en el router y en mi móvil.Hoy día 19/11/20, sin que nadie de Vodafone me haya llamado aún, me vuelven a cargar 149,92€ en mi entidad bancaria, en dos recibos de 123,65€ y otro de 26,27€. Estos últimos, los 26,27 me los devuelve Vodafone mediante transferencia. Llamo a Vodafone, al 22123 y me dice la operadora que no tengo NIGUNA RECLAMACIÓN ABIERTA, que la última (104342260) se ha cerrado como “solucionado”. Le vuelvo a contar tooooodo de nuevo a la operadora y le exijo que me abra otra.Me dice que me abre mejor una “Petición” con un número 105840191 con fecha 19/11/20.Supongo que, a finales de este mes o comienzos de diciembre, me volverán a cortar la línea de móvil y la de internet.

HolaEl año pasado era cliente de Vodafone y contraté internet mediante un router 4G.A día de hoy no pertenezco ya a esta compañía y al querer utilizar el router me pide el SIMLOCK, es decir, necesito que lo liberen..He enviado ya 3 correos electrónicos y no recibo solución, he facilitado tanto los datos del router como los míos y nada, no recibo respuesta alguna. La dirección a la que he enviado los correos es liberaterminal@vodafone.com.Espero una pronta respuesta.GraciasUn saludo

El día 15 de noviembre Vodafone cambió las tarifas, tanto a nivel servicios ofertados como precio, supuestamente avisando a los clientes en la factura del mes anterior y dándonos un plazo hasta el 15/11 que entraba en vigor para poder hacer cambios / anulaciones. El día 16 de noviembre entro en la app de Vodafone y veo que el importe previsto para mi siguiente factura es superior a lo que me comprometí cuando firmé el contrato y que los servicios de mi línea han cambiado (de 10GB a máxima velocidad a gigas ilimitados a velocidad baja) llamo a atención al cliente, me informan del tema de cambio de tarifas, que la cantidad a pagar aumenta 6 € al mes y que ya no estoy en plazo para cambiar nada, que se aviso en la factura anterior que tenía plazo hasta el día 15. Compruebo mis facturas y en ninguna se me ha comunicado dicho cambio, por lo que me vuelvo a poner en contacto con la empresa solicitando una solución, ya sea vuelta a las condiciones firmadas cuando adquirí el compromiso de permanencia de 24 meses, tanto de importe de tarifa como de servicios prestados o bien la anulación de la penalización de permanencia, por incumplimiento de contrato por parte de Vodafone que a día de hoy son 423€ aprox. Vodafone me contesta que tenía hasta el día 15 para cualquier solicitud y que no estoy dentro del plazo, a pesar de comprobar que no se me ha avisado de los cambios en la factura. Por todo esto presento esta reclamación solicitando la anulación de cualquier penalización por cambio de compañía / baja, así como la devolución de las diferencias que se me cobren desde ahora hasta el día que se resuelva este tema.

Hola,A primeros de octubre , vino un técnico de Vodafone a ponerme un decodificador nuevo.El chico que vino, se llevó el viejo.Vodafone me cobra 99€ + IVA, por no devolverlo.Dicen que no le consta la devolución.El mismo tipo que trajo el nuevo, se llevó el otro.Me amenazan con cortar el servicio si no pago

Hola, el día 10 de noviembre de 2020 contactaron conmigo a través de la empresa de telefonía Guuk para darme cita con un técnico para llevar a cabo la portabilidad de la línea de teléfono fija, la cual yo no había solicitado y así se lo hice saber. Sin embargo al de un rato mi teléfono fijo dejó de estar operativo, no se podían hacer llamadas y cuando intentabas contactar con ese número saltaba un contestador de un teléfono de Vodafone. Al parecer alguien utilizando mis datos ha pedido una portabilidad del número fijo sin mi conocimiento. Llevo más de una semana sin poder recibir las llamadas realizadas a mi número ya que se desvían a un número móvil que pertenece a otra persona. Vodafone me dijo que iba a anular es desvío de las llamadas para que pudiese recibirlas en el fijo mientras volvían la portabilidad a mi empresa original. Pero sigo sin llevarlo a cabo. Yo quiero recuperar mi número de teléfono fijo y volver a mi compañía anterior y saber cómo es posible que se realicen estas operaciones sin una verificación de los datos y me gustaría ver la solicitud o escucharla, en caso de que se hubiese realizado mediante una llamada telefónica que supongo que se habrá grabado, para comprobar quién ha realizado la solicitud utilizando mis datos. Tampoco entiendo como la empresa Guuk es la que se pone en contacto conmigo para llevar a cabo la portabilidad y Vodafone es la empresa que lo lleva a cabo. ???Muchas gracias

Buenas, el 26 de octubre me cambié de compañía y este mes me ha llegado una factura de vodafone con un cargo de 275 € (Cargo Penalización Móvil (26 Oct) 275,9800). Hace casi 2 años firmé por grabación de voz un contrato de permanencia a cambio de un móvil y un descuento de un 50% de la tarifa, pero ese móvil nunca llegó, me tiré un mes esperando el móvil y al final me tuve que comprar otro pensado que ese contrato de permanencia quedaría invalidado. Me he puesto en contacto con ellos vía email hace 7 días y no me responden. Reclamo que no se me cobre la permanencia por un móvil que nunca he tenido y encima me cobran el IVA de la penalización. En caso de cobrar la permanencia de por el descuento, debería de ser proporcional al tiempo que me queda, que son 2-3 meses aproximadamente.

Ya he solicitado la CANCELACIÓN de mis datos en su fichero de datos personales en cuatro ocasiones desde hace más de un mes. No sólo se niegan a cancelarlos sino que niegan tener mi número de teléfono en su fichero de datos, y con ello MIENTEN.