Últimas reclamaciones

Hola, he recibido varias llamadas del servicio comercial de Vodafone y para finalizar la contratación he tenido que enviar fotocopia de dni (con marca de agua pero también con foto) para el cierre. Quiero avisar la compañía de esta estafa por el número siguiente 627081962

Hola buenas tardes,hice un compromiso de pago en la factura de octubre en 3 veces,la primera la pague el mismo día y las otras dos cuotas restastes me las quité el día 28 de Noviembre por un pago de 173 o 174 euros.El compromiso de pago está cumplido debido a que está pagado,me llega la factura de noviembre por un total de 261 262 euros,ahora al tener el compromiso cumplido sin deber nada debola factura de Noviembre,llamo para qu e me vuelvan a hacer el compromiso y hay viene el problema…..El sistema no reconoce que esté cumplido o incumplido por lo que no te deja hacer compromiso de pago por esa factura cuando debería por qué tú el otro lo tienes cumplido.Llamo desde el día 7/12/21 hasta hoy hablando con 3 o4 operadores distintos y todos me dicen que está hay y que no deja hacerlo,lo han pasado a facturación todas las veces sin darme ninguna solución cuando yo quiero pagarlo con compromiso y cumpliéndolo.Hoy día 16/12/21 me cortan la línea sin avisar y sin resolver lo de mi pago que está ahí.La verdad que he pasado un momento muy malo hasta que la Srta Miriam me ha solucionado el problema y me ha podido volver a reconectar.Exigiría por favor al departamento de cobros,pagos o facturación que quitaran ese fallo para poder hacer el compromiso de pago por la factura que tengo pendiente y no dejar de la mano De Dios a la gente que intenta y quiere pagar como puede o en este caso se le facilita.Muchas gracias

Buenas tardes,Desde septiembre que iba a salir el nuevo IPhone 13 pro max he llamado numerosas ocasiones a Vodafone, os detallo a continuación:- Una semana antes de que saliera el iPhone 13 pro max (cualquier color y cualquier capacidad) hice la reserva telefónica sobre principios de septiembre y me dijeron LITERALMENTE QUE ERA UNO DE LOS PRIMEROS CLIENTES DE ESPAÑA EN HACER LA RESERVA y que en cuanto entrara me llamarían para cerrar la venta. Eso nunca paso.- Volvi a llamar cada semana hasta ayer por la noche a las 15/12 01:36AM. Unas veces me decían que me llamarían cuando entrarían los primeros y así cerrar la venta, otras veces que lo hiciera por la app de mi Vodafone (cuando lo hago y recibo el mail nunca me llaman y no llego nunca a la venta).- Ayer a 15/12 a las 01:36AM conseguir cerrar la venta a través de la app de mi vodaone de un iPhone 13 pro max negro de 132G (adjunto pantallazo del número de pedido). Por fin después de 4 meses lo consigo.Hoy llamo y me dicen que el pedido se ha cancelado sin aviso ninguno y sin darme explicaciones.Vodafone cada vez que llamo engaña y promete cosas que nunca cumple.Pido un resumen detallado de las llamadas que he hecho desde septiembre con este tema deliPhone 13 pro max y todas las conversaciones grabadas que me prometían todo eso.Adjunto factura de pedido cerrado del iPhone 13 pro max negro 132G que cerré con el seguro a todo riesgo dos meses gratis.Para colmo tengo compañeros que han hecho la portabilidad desde otra compañía y les han dado ese modelo cuando yo que era “uno de los primeros de españa en reservarlo” aún no lo he podido comprar.Llevo en Vodafone más de 20 años y veo muy injusto que esto pase y no se cuide a los clientes fieles de toda la vida.Exijo que se me llame nada más tener uno de esos modelos que es lo que me han prometido.

El día 10 de agosto de 2021 recibí una llamada de unas comerciales llamadas Adriana y su supervisora llamada Gabriela, las cuales se identificaron indicando que llamaban de la empresa DREAMS THINGS CENTRO, CIF.B40629958, pertenecientes a Vodafone. Me indicaron que el motivo de la llamada era para realizar una oferta de promoción por el Paquete One Ilimitado 600MBIncluye:•Fijo con llamadas ilimitadas de fijo a fijo y fijo a móvil•Fibra de 600MB simétrica•1er móvil llamadas ilimitadas a móviles y fijos e internet ilimitado.Todo esto por un precio de 28,48€ mensuales por 12 meses, cosa que me pareció un poco extraña. Inclusive me enviaron un archivo PDF con dicha oferta a la cual les indiqué que me parecía bien y que yo estaría dispuesto a cambiarme pero que al estar con otra compañía tenía una permanecía aún vigente con ellos y que en caso de cambiarme tenía que pagar, a lo que me indicaron durante la llamada que no había ningún problema ya que Vodafone me devolvería el importe correspondiente hasta un máximo de 151,73€...y aun con dudas les pregunté si era cierto ya que no quería desenbolsillar dicha cantidad y que a la final no me devolvieran nada, a lo que me responden que sí. Al momento de empezar todo el proceso de gestión la comercial me indica que me van a llamar de Vodafone y que me dirán que la oferta es por tres ( 3) meses y en ese momento le indico que me aclare el porqué de ese cambio en la contratación si minutos antes me había enviado un documento PDF con una oferta que decía que serían 12 meses a un precio de 28,48€ y me dice que no me preocupara que ella posteriormente me mantendría la oferta que me hizo durante los 12 meses. Incluso me indicó que estaría llamándome durante los 3 primeros meses para estar pendiente de que la oferta se mantuviera y que al finalizar los 12 meses de la permanencia se volvería a comunicar conmigo para hacer otra oferta y/o mantener la misma. Pues resulta que en efecto después de realizar la contratación y todo lo que conlleva ese proceso, empiezo a pagar mis facturas correspondientes. Pero aún tengo pendiente el tema de la penalización donde me garantizaron que me devolverían dicho importe de 151,73€...pues pasan las semanas y nada, pasa un mes y aun sin respuesta del dinero...y el día 8 de octubre de 2021 les envié por un WhatsApp Business que tienen cuyo número es el 600 774 870, la documentación pertinente al dinero de la penalización (la última factura donde indicaba el monto de dicha penalización y el comprobante de pago del banco), informándome en ese momento que en un plazo de 5 días se comunicarían conmigo para la devolución del dinero, a lo cual y después de 10 días de espera me responden por WhatsApp que entienden mi situación y que seguramente en la siguiente facturación aparecerá la resolución de dicha gestión...en la cual no apareció absolutamente nada. Pero al momento de intentar buscar respuesta acerca del dinero de la penalización me percato que la factura tiene un texto que indica que la fecha de vencimiento de los 3 mese de promoción al precio de 28,48€ finalizara en el mes de noviembre...y digo ¿qué ha pasado? Entonces les escribo indicándoles lo que vi en la facturación y no me respondieron nada. Ya en este momento tengo la cabeza en modo estafa, puesto que no sé qué ha pasado con el dinero de la penalización y ahora que la factura indica que después de noviembre en vez de pagar 28,48€ pasaré a pagar 62,99€.Por mi parte siguen pasando los días y yo continúo escribiéndoles al WhatsApp solicitando información y que me aclaren como se va resolver todo esto y para el 5 de noviembre de 2021, me responde una chica identificada como Fiorella García la cual me dice que ella procedió a enviar la solicitud del dinero de la penalización y acerca de la caducidad de la promoción...y además me dice que un asesor se pondrá en contacto conmigo. Y me llamó un chico cuyo nombre no recuerdo me indica que con respecto al dinero de la penalización él se encargaría de pasarlo al departamento de autónomos que son los que tienen el musculo financiero para devolver esa cantidad y que con respecto a la facturación que el detalle está en que la red de Vodafone no ha sido actualizada y que por eso no me aparecen los 12 meses de la promoción y me dijo voy a resolverlo ya y te vuelvo a llamar…lo cual obviamente no ocurrió. Ahora después de más de 3 meses les escribo y no me responden, al llamar al número salta el contestador y me siento estafado en toda regla, y ahora debo pagar 62,99€ por algo que me indicaron que no sería así. Y después de comunicarme en varias ocasiones con el 22123 y realizar una reclamación, el resultado es que yo como acepte y firme telemáticamente el contrato pues que lamentan lo sucedido y que ya se comunicarán conmigo para hacerme otra oferta, que obviamente no llegará a ser como la que inicialmente me dijeron. Ahora yo pienso que Vodafone está al tanto de todas estas empresas subcontratadas y que les da igual ya que a la final el único perjudicado es el cliente. Me lo advirtió la comercial de compañía telefónica con la que yo estaba y me dejé llevar por la oferta que me hicieron...y que me dijeron que me cumplirían en todo momento. Me siento estafado por una falsa oferta de un agente autorizado de Vodafone y que me robaron, solo quiero irme de Vodafone por estafadores. Ya que ellos son parte de todo esto y que lamentablemente no les importa nadie más que asegurar la permanencia, pero si permiten que empresas en su nombre hagan falsa ofertas y luego nadie te resuelve. Pero si les digo que no voy a pagar ni 1€ hasta que me resuelvan esto.Gracias

Hola, tras el fallecimiento de mi marido , titular del contrato , me pongo en contacto con Vodafone, vía telefónica y vía mail para decir que den de baja el número móvil de mi marido y la fibra , el fijo y mi número móvil sigan. Me hacen una oferta, cambian de titular el contrato , me mandan las condiciones a mi móvil y hoy me encuentro que han suspendido todos los servicios, y me dicen que he perdido mis números de toda la vida ( tengo 80 años ) . Quiero que reestrablezcan mis números , ya que ya sido un error suyo, no quiero unos números nuevos. Gracias.

Hola, compré un movil a Vodafone, que incluia como oferta vodafone care durante 2 meses. Pasado el tercer mes, no lo advertí y veo el cargo recurrente de 16 euros en la factura. Se niegan a cancelar la póliza porque se supone que en esos 2 meses, antes de 14 días debía expresar mi oposición a la póliza, lo cual es de contenido imposible, dado que si tengo 2 meses gratis, ¿cómo voy a saber en 14 días si mantengo la póliza o no?. A mi modo de entender dicho contrato de adhesión es cuanto menos fraudulento y constitutivo de estafa. SOLICITO el reembolso de las cantidades abonadas pasados los dos primeros meses y la cancelación de la póliza.

Se me ha estado contando un seguro móvil a mi número de teléfono 674933936, el seguro está a nombre de otra persona que se llamaJesus Monteferre y el terminal asegurado es un Samsung galaxy S21 Ultra black 256GB. El número de póliza APVT0124184. He llamado en reiteradas ovaciones y me he presentado en la tienda donde me dicen por teléfono que s echa tramitado dicho seguro. Se me han cobrado 3 facturas del seguro por la cantadas de 20€. Las facturas son Yl21-0200557129. Yl21-018397748. Yl21-016620495. En total 60€ por un seguro que no es mío y encima los de Vodafone care tampoco se hacen cargo ya que se pasan el problema de uno a otro. Por favor, solicito que se me reajuste mi factura y se me devuelva los cobros indebidos de un seguro móvil que NO he solicitado. Gracias

Hola, he recibido el siguiente mensaje de texto con un servicio extra que quiere facturarme Vodafone con el que NO estoy de acuerdo ni quiero que me suscriban ni me tarifiquen ni cobren de más. Lo he recibido hoy y es el siguiente: VF Info: A partir del proximo 08/01 mejoramos los datos de Roaming incluidos en tu tarifa. Ahora tendras 24 GB al mes para utilizar en tus viajes a la Union Europea, Reino Unido, Estados Unidos, Islandia, Noruega, Liechtenstein, Suiza, Turquia, Vaticano, Kosovo y Monaco. Superados los GB incluidos el precio por Giga sera de 3,03€/GB (antes 3,63€/GB).Repito, NO QUIERO ESTE SERVICIO NI NINGUN OTRO DE MÁS

Buenas, Vodafone realizó vía telefónica un contrato del que no tengo copia alguna, pero si me informaron de un compromiso de permanencia por el descuento anual que me habían efectuado vía telefónica. Esa cuota a lo largo del año, se ha ido incrementando sin cumplir Vodafone con su contrato inicial en el que me prometían mantener ese importe y no lo ha cumplido.Aparte de incrementar mi cuota mensual, Vodafone me ha cobrado unos servicios en la factura de septiembre por 10 euros de más y en el mes de octubre dos euros de más. Reclamé vía telefónica el 16 de octubre cuando vi la factura y la teleoperadora me informó que era un servicio chat cupido que era la primera vez que me pasaba y que no me preocupara que en la factura de octubre me devolverían los 10 euros. Esperé la factura y NO se me devolvieron mis 10 euros sino que me cobraron otros dos euros de más.Vuelvo a llamar y me dicen que la devolución está en curso pero nunca llegó.Mientras tanto escribo a soporte@vodafone y me dicen que no me van a devolver mi dinero y así comenzó una cadena de mensajes que irán 10 negando la devolución y unas 8 llamadas en las que me han colgado directamente cuando les digo que voy a grabar la llamada en cuanto me dicen que si me devolverán el dinero.No puedo ponerme en contacto con Vodafone, me cuelgan las llamadas y por email no me dan solución. Solicito por esta vía la devolución de mis 12 euros y pedir que por favor dejen de subirme la cuota mensual ya que tenemos un contrato de permanencia anual y dejen de cobrarme cargos de servicios que yo no he contratado como en este caso el supuesto chat cupido .Gracias.

Yo ya estaba pensando en cambiar de compañía por las elevadas facturas que recibía, me quedaba permanencia hasta Diciembre del 2021, a si que decidí que iba a tramitar la baja y pagar lo que me correspondiera de penalización . Mi hijo (que no es de Vodafone) me llama a primeros de octubre diciendo que le están llamando de Vodafone todo el tiempo para ofertas y que todo el rato está diciendo que no vamos a cambiar, ni a contratar nada y que la última vez que le han llamado ha sido un técnico de Vodafone que le ha llamado porque dice que yo e echo un cambio y para ir a mi domicilio,que le a dicho que no vaya y el técnico le dice que se cancelara todo y mi hijo le dice que sí que lo cancele. Resulta que me llega una tarjeta de Vodafone a casa, la cual me sorprendo porque como os decía, no había contratado nada. Cuando mi nuera me ayuda a llamar por teléfono a Vodafone(porque yo no entiendo mucho de estas cosas) para liquidar el total de la deuda de unos terminales que tenia financiados al mes y después para dar la baja , resulta que le pregunto al chico que me atiende, que de donde salió esa tarjeta y me dice que esa tarjeta me la han echo en una tienda de Vodafone, junto con una subida de megas en la fibra que me ha ocasionado una permanencia de un año más, me dice la tienda que es y resulta que yo jamas había pisado esa tienda porque me pilla lejos de mi domicilio y siempre he realizado todas las cosas en la tienda del pueblo con la chica que siempre me tramitaba todo. Tras abonar por tarjeta el total del importe del terminal , el chico me dice que tengo que ir directamente a esta tienda a devolver la tarjeta y que me lo den de baja y reclamar este cambio que yo no autorice en ningún momento. Acudo con mi nuera a dicha tienda, la señorita que me atiende me reconoce que se a echo en esa tienda y se queda con dicha tarjeta para gestionar la baja de ese número. Esta chica de la tienda (del centro comercial Arcco en Donosti) me dice que claro el cambio de la fibra no me puede hacer nada porque se a echo por teléfono por lo que tengo que llamar para gestionarlo. Vuelvo a llamar y el chico nuevo con el que hablo me dice que le aparecía el día 11/10 que el cambio de la fibra se canceló , pero resulta que si entraba a través de la App me seguía apareciendo ese cambio y esa permanencia y penalización. A partir de ahí empieza una lucha constante contra vosotros para poder solucionar este problema . Tras llamada y llamada , me dicen que no, que tanto el cambio de la fibra como el número nuevo me lo habían echo en dicha tienda por la misma persona. Yo no tengo carnet y como les decía , esta tienda me pilla lejos y no me era tan fácil volver a acudir . Despues de varias llamadas, nadie me soluciona nada, con mi nuera decido poner una reclamación oficial directamente a soporte@vodafone.es , el 29/10/2021 enviamos esta reclamación donde explicamos todo y solicitamos se anule la permanencia nueva que se había ocasionado y que por favor se me cancele ese cambio. Tras esto me contestan de este mail que me abren una incidencia y a posteriori me contestan que se anula esa penalización, pero resulta que no me cancelan el cambio de la subida de la fibra que también había solicitado. Decido dar de baja los servicios y tramitar la portabilidad de los dos móviles que tenia. Una vez que ya tenia todo dado de baja y portabilidades tramitadas, me llega la factura de noviembre, la cual se me factura mal, en primer lugar me facturan esa fibra que yo ya había reclamado anteriormente que no había solicitado el cambio y después me facturan una cuota del terminal que abone por completo en la primera llamada y además me generan una factura nueva que me dicen que es correspondiente al número de teléfono nuevo que me hicieron, que devolví en la tienda y la chica me iba a tramitar la baja. Tras esto vuelvo a llamar y llamar y nada, al final me toca gestionar la baja de dicho número nuevo yo misma, cuando se suponía que la chica de la tienda iba a hacer esta gestión hacia semanas y se quedó con la tarjeta. Después de esto, intentando reclamar dichas facturas, decido intentarlo de nuevo por soporte@vodafone.es y empiezan a decirme que se me ha facturado bien, que yo acepte y firme el contrato, que la otra factura es de un número nuevo que yo he contratado … Lo que os estoy reclamando desde el minuto 0 es que desde dicha tienda fraudulentamente me hicieron un cambio de fibra + un número nuevo el cual yo nunca autorice ni acepte, ademas en el supuesto contrato que decís que yo firme, ni si quiera se me envía a mi número de mvl personal elcódigo para la firma de ese contrato y el teléfono donde se supone que me dicen que enviasteis dicho código es el número nuevo que me mandaron a mi casa el cual yo devolví en la tienda y ni si quiera yo tenia esa tarjeta . Y que para mas información , que en el contrato,aparece que dicho código se envió a otro número de teléfono que no coincide ni con el que me decís ni con ningún teléfono mío. Estoy reclamando un fraude por parte de la señorita “Iraola Arcco” con el código del punto de venta(SFID) “COINV198” la cual esta persona ha suplantado mi identidad para realizar un contrato nuevo en los servicios que yo tenía y me ha ocasionado un malestar y una lucha constante de tiempo para poder solucionar este problema. A si que les pido que lo primero por favor amonesten a esta persona gravemente por sus actos y lo segundo que rectifiquen y revisen realmente las últimas facturas y dejen de contestarme que no tengo razón, porque no les estoy reclamando nada que no me corresponda.Me siento engañada, enfadada, cansada y estafada por vosotros y abandonada porque sólo saben contestarme con que no tengo razón. Y no le están dando la importancia que deberían de darle porque esta persona de dicha tienda ha cometido un fraude y es algo que no se debe dejar pasar . Adjunto todos los emails más el teléfono donde se supone que se manda el sms que no coincide con el que ellos dicen que yo firme.Gracias .