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PORTABILIDAD DE TLF DE EMPRESA A PARTICULAR

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. D.

A: VODAFONE ESPAÑA

21/02/2023

Buenos días: En octubre del año 2022 solicité la portabilidad de mi número de tlf. de empresa a particular para meterlo en el paquete Dúo de Vodafone junto con el tlf. de mi marido. Estamos a mediados de febrero y mi tlf. no aparece en el paquete, no tengo datos ilimitados y me han cortado el servicio desde hace tres semanas, es decir, no tengo línea. Mi entorno me llama y salgo como que mi tlf no existe.Llevamos llamando al número 22123 desde octubre para que solucionaran este problema y siempre nos dicen lo mismo: “Su avería está abierta. En un plazo de 24-48h tendrá línea y estará dentro del paquete Dúo que usted ha contratado.” Hoy he vuelto a llamar con el tlf de mi marido porque yo no tengo línea y nos vuelven a decir lo mismo. He pedido que escalaran el tema porque llevo sin línea tres semanas y me dice el asesor que no puede escalarlo y añade que si nos vamos de Vodafone, tenemos que pagar 150€.

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: A. D.

21/02/2023

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 21 de febrero de 2023 10H25' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: A. D.

22/02/2023

Estimado Sr. De La PedrosaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que, usted cuenta con la incidencia sobre la línea móvil afectada solucionada el día 21 de febrero del 2023 donde se informa que, se debe conectar a la red para que la línea funcione. Con base en lo anterior, debe realizar dicho proceso, si la línea funciona correctamente, procederíamos a transferirla donde se encuentra el restante de sus servicios. Quedamos a la espera que nos informe del funcionamiento de la línea. Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas. Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de VodafoneRemitente: 23 10:25ión: PORTABILIDAD DE TLF DE EMPRESA A PARTICULAR - (CPTES01732822-14)[Case: 0013AaHXU2NW80YB- 00]Reclamación: PORTABILIDAD DE TLF DE EMPRESA A PARTICULAR - (CPTES01732822-14) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important


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