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Intento de engaño por parte de Vodafone.

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

L. G.

A: VODAFONE ESPAÑA

14/02/2023

Hola con fecha 14/02/2023 recibo una llamada de Vodafone para cambiarme el decodificador de televisión que tengo en casa, el motivo que alegan es que es un decodificador antiguo, que da fallos y Vodafone de forma gratuita esta cambiando por unos mas modernos y SIN NINGUN COSTE PARA EL CLIENTE. Vuelvo a preguntarle que si el cambio afecta a mi permanecía, factura o a cualquier paquete que tengo contratado con ellos, y me reiteran que no me afecta en nada mas que disfruto de un mejor servicio.Acepto el cambio del decodificador con dichas condiciones.No quedándome tranquilo llamo al servicio de información de Vodafone para informarle que he recibido una llamada ofreciéndome este cambio y en primer lugar confirmar que eran ellos los que de verdad estaban llamando (debido a la gran cantidad de estafas de hay telefónica) y para cerciorarme que el cambio es gratuito como así me han indicado.Me confirma que si que es gratuito, vuelvo a insistir en el tema de la permanecía y en el tema del coste mensual, me insisten que ES GRATUITO, no obstante vuelvo a insistir que lo revisen de nuevo ya que en mi contrato, no tengo alquiler de decodificador, y ahí es donde me dicen que finalmente tendrá un coste de 3€ mensual por alquiler de equipo, algo que no tengo recogido en mi actual contrato.Es cuando les echo en cara que han intentado estafarme y colarme un servicio sin que yo haya autorizado dicho cargo, le indico que me ha repetido en varias ocasiones que no tendría coste ni el cambio, ni el servicio, a lo que me responde que como casi todos los clientes pagan el alquiler pues suponía que yo tb lo pagaba pero que finalmente el codificador era en forma de ALQUILER. Sintiéndome engañado por esta forma de proceder pongo reclamación telefónica con Numero 135698182, con el malestar pertinente por el intento de estafa. Por lo que para mantener mi contrato actual tengo que quedarme con un decodificador defectuoso por la obsolescencia del paso de los años. Por tanto solicito el cambio de decodificador defectuoso por uno nuevo manteniendo las condiciones que actualmente tentgo en mi contrato, en este caso NO TENER ALQUILER DE EQUIPO.

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: L. G.

14/02/2023

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 14 de febrero de 2023 13H53' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: L. G.

15/02/2023

Estimado Sr. González Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que usted cuenta con servicios empresas, por tal motivo es muy importante que se comunique a la línea 22122 para la gestión de su reclamación, ya que desde este canal solo manejamos clientes particulares.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas. Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de VodafoneRemitente: 23 13:53ión: Intento de engaño por parte de Vodafone. - (CPTES01727876-15)[Case: 0013AaHWGG5JV9QU- 00]Reclamación: Intento de engaño por parte de Vodafone. - (CPTES01727876-15) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important


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