Cambio del cableado fibra óptica (exterior)

Hola,Llevo 3 semanas comunicándome con diversos agentes telefónicos (vía atención al cliente) y ninguno me ha dado una solución a mi problema. El problema consiste en que el cableado de fibra de nuestra instalación pasa por encima de todas las terrazas de nuestra comunidad, ahora tenemos que hacer obras en el tejado y el cable molesta (tenemos las obras paralizadas).La primera semana que hable con atención al cliente, me dijeron que lo más probable era que tendríamos que pagar el cambio del cable y les dije que no había ningún problema. Me dijo que me llamaría un técnico y no lo hizo.Volví a ponerme en contacto y me dijeron que había un error en la asignación y que en Tarragona (provincia donde vivo) no había técnicos disponibles, ...Me volvió a generar una incidencia y vino un técnico esta vez, pero a cambiar el router, cosa que no queríamos.Este sábado (aún continua la odisea) volví a llamar, ya bastante fastidiado, expliqué de nuevo cual era nuestro problema. Me garantizó que esta vez sí que vendría un técnico a arreglar nuestro problema, que en 72 horas me llamarían y aún estoy esperando alguna llamada o tipo de información.Pienso que no es una manera muy seria de tratar al cliente, además no tengo ningún tipo de número de referencia sobre la incidencia que he puesto, solo un montón de sms que supongo que además Vodafone me habrá cobrado.Resto a la espera de una respuesta por vuestra parte y una rápida solución a mi problema, ya que me apremia poder realizar las obras en mi casa.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 21 de febrero de 2023 19H34' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. MesadoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que con los datos que nos proporciona no tenemos registro, por tal motivo es muy importante que nos proporcione el DNI-NIE del titular para la gestión de su reclamación. Quedamos a la espera.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de VodafoneRemitente: 23 19:35ión: Cambio del cableado fibra óptica (exterior) - (CPTES01733310-17)[Case: 0013AaHXU2NW9RB9- 00]Reclamación: Cambio del cableado fibra óptica (exterior) - (CPTES01733310-17) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Hola,El titular es Gisela Daura Lujan, con DNI 38459683A.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 23 de febrero de 2023 12H44' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.