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Suscripciones y cobros indebidos

Resuelta Pública

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Tu reclamación

A. G.

A: VODAFONE ESPAÑA

15/02/2023

Hola desde el 20-12-22 Vodafone me suscribe sin permiso a un servicio externo llamado PK_Twistbox_Adult_Sub1, que realmente no sé lo que es. Por dicha suscripción me cobran 4,50€ al día. Además me han estado cobrando una suscripción en tarifa plana en Apex juegos por importe de 4,50€/mes y KIDDIES CLUB por importe de 11,99€/mes (desde el mes de septiembre) sin haber habilitado esto (que ya he procedido a dar de baja). Quiero la baja inmediata en estos servicios así como el reembolso del dinero cobrado a más desde septiembre, por estos servicios que no he contratado.

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: A. G.

15/02/2023

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 15 de febrero de 2023 15H56' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: A. G.

16/02/2023

Estimada Sra. GilGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud y por los posibles inconvenientes ocasionados, indicamos que desde su número móvil 607*******2 se tarifican suscripciones por contenidos de pagos a terceros, es necesario tener presente que su precio se factura desde el momento de la activación del contenido, la cual se da desde la cuenta Vodafone de la titularidad. No obstante, según política de compensaciones se procede a abonar el importe máximo de 30 Euros por primera y única vez como saldo a favor, adicional para evitar futuros inconvenientes, confirmamos la restricción en sus líneas móviles para que no se le vuelva a generar cargo. Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.Remitente: 023 15:57ión: Suscripciones y cobros indebidos - (CPTES01728983-55)[Case: 0013AaHWGG5JY67S- 00]Reclamación: Suscripciones y cobros indebidos - (CPTES01728983-55) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important


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