Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…]En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada]Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama]Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […]Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realicé un pedido en Vodafone el 22 de noviembre de 2023, concretamente un Samsung Watch 5 Pro, desde la pagina web de vodafone donde te daban 3 meses gratis de multisim.Cuando llego el reloj el 27 de noviembre de 2023, lo configuré y añadi la e-sim y cual fue mi sorpresa que cuando termino de configurar el reloj me dice que solo tengo un mes gratis en lugar de los 3 meses que ponia en la web.Inmediatamente llamo a vodafone, me atiende una persona y despues de un rato de espera me asegura que habia habido un error y que enseguida me gestionaban lo de la promocion, es decir los 3 meses, que no me preocupara y que el 5 de diciembre me llamaria para confirmar que la gestion estaba ya realizada positivamente.Hoy 13 de diciembre de 2023 a las 11,23 de la mañana llamo a vodafone, ya que el 5 de diciembre no recibi la llamada prometida, me atiende un hombre, con muy malos modales por cierto, y me asegura que no tengo ninguna promocion aplicable. Intento hacerle comprender que en la web estaba esa promocion y me cuelga el telefono.Llamo nuevamente y me atiende otra persona, en este caso una mujer, muy amable por cierto, pero me vuelve a decir lo mismo, que no es aplicable la promocion y no me da mas explicaciones.Con esto me pregunto ¿por que vodafone engaña a sus clientes con estas cosas?. No es la primera vez que me pasa, ya he recurrido muchas otras veces por asuntos distintos pero casi siempre con engaños, unos dicen que esta solucionado, otros que no es aplicable y que no saben nada.La verdad es que no es por la promocion, me da igual tampoco es que vaya a ahorrarme tanto dinero es por que siento que se rien de mi a la cara y un poco estafado. En definitiva reclamo esos 3 meses gratis de mutisim (e-sim) que aseguraban darte junto con la compra del reloj como promocion.Creo que Vodafone es un desastre de compañia. Antes iba mal pero ahora va a peor.

En el 19/11/2023 pedi una portabilidad de la Vodafone a otra compañía ya que Vodafone no cambió la tecnología de internet de inalámbrico a FibraEn el 20/11 Eva Hernández (expertos@vodafone.es) me llama al teléfono para hacerme una oferta y por fin cambiar la tecnología de la internet. Acepté la oferta y cancelé la portabilidad a la otra empresa. Desde el 29/11 han programado 4 visitas para instalar la fibra y nunca vinieron. Hacen que el cliente se quede todo el día en casa, cancelan sus citas, cancelan la portabilidad a otra empresa, me dejan sin internet en casa más de 1 mes y me tratan con desprecio y falta de respeto. Si la empresa no tiene la capacidad técnica no debe ofrecer el servicio. esto es deshonesto e ilegal.

Habiendo faltado únicamente 3 dias para el cumplimiento del contrato, me hacen un cargo de 252.95 €, que entiendo que es de doce meses de incumplimiento, en lugar de la parte promocional no cumplida (3 dias).Es decir que aplican dos tipos de fidelización: uno por principio y otro por la oferta, pues intentar cobrar el descuento ofertado en la contratación.

Se me oferta por escrito descuento indefinido en factura, que han dejado de aplicarme.anteriormente puse una reclamación con ustedes, hace como 2 años y me lo solucionaran, pero vuelto ha estar igual.

Se equivocaron cuando me hicieron la portabilidad y me han puesto dos titulares en la misma dirección, con lo cual la factura de este mes de noviembre está mal. Llamé y me pidieron perdón y quedaron en llamarme. No lo han hecho. He escrito al soporte, he llamado a todos los números y no me han cogido el telefono. Si no se me soluciona hoy iré a la policía.Indica qué solución esperas para tu problemaSolo quiero una solución

Hola.Un comercial de esos que contratais con mucha labia, me ofrecio un contrato por telefono de 62 Euros al mes, por dos lines telefonicas con datos y llamadas ilimitadas , internet y un paquete de tv sencillo. Resulta que se me esta cobrando considerablemente de mas.Parece ser que el comercial que llama en vuestro nombre no me dijo la verdad, ya que me ofrecio 62Euros al mes para toda la vida, sin cambio alguno en el precio, oferta que acepte.El 28/2/2023, solicite un cambio de domicilio, que por problemas vuestros informaticos, no empezasteis a gestionar hasta el dia 23/3/2023. Una compañera vuestra de la tienda de vodafone de castro urdiales, me dijo que no me preocupara de que eran conscientes de su error y en la proxima factura se me iba a resarcir el tiempo que estuve sin el servicio de internet en casa. Cosa que nunca ha sucedido.A parte se me esta cobrando un servicio de tarifa plana de juegos que yo no he contratado, de echo algun mes se me cobra 4 veces por el mismo concepto (???).El 15 de marzo del 2023, en la misma tienda de vodafone de castro urdiales, se hizo una restriccion de servicios premium, precisamente para que no ocurrieran estas cosas. Tengo el pantallazo de la oficina de castro, que lo demuestra.La chica de la tienda me dice, que una vez echo eso no tendrian porque cobrarme nada de nada extra a lo que contrate.Para colmo, hace dos meses tire una factura al no estar conforme con la cantidad, y es cuando me di cuenta, de que llevais varios meses haciendome la misma jugadita. y yo no puedo hacerme cargo de esos importes. De echo, ese dinero de mas, aunque no sea mucho, me ha echo desequilibrar mi economia, y no he podido pagar otra facturas debido a ello.Y el colmo de los colmos ha sido que la ultima factura ha sido de 106 euros, y cuando he preguntado, se me dice que es una multa por haber echado un recibo para atras.Espero vuestra respuesta para que me devolvais el dinero que me estais cobrando de mas

Estimados/as señores/as:El paquete con los dos terminales iPhone 14 que me enviaron según el contrato que firmé con Vodafone , no me han sido entregados, fue devuelto por la empresa GLS a petición de Vodafone, según me han comentado ellos mismos. No han llegado a venir a mi casa. Pero Vodafone dice que yo los he devuelto. Esto no se lo cree nadie Les ruego vuelvan a en.viármelos.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 630920000En la factura de la que adjunto copia, aparecen cargos de servicios no contratados indicados como Tarifa Plana Juegos. Este es un servicio premium que nunca solicité y además, como marca la ley, estos servicios deberían no estar disponibles para mi linea salvo petición expresa, petición que nunca realicé.Adjunto además: facturas sobre las que se reclama.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 104 euros correspondientes a los cargos efectuados en el último año y del que dispongo facturas.Así mismo, solicito todas las facturas correspondientes a los dos últimos años para comprobar desde cuando se me está cargando por este servicio.Sin otro particular, atentamente.

Buen día,Tras revisar mi última factura, me he percatado de que hay la contratación de un rúter inalámbrico (2ª residencia). El 05/12/2023 he llamada a atención al cliente de la compañía, fui atendida por Kiara, con número de contacto 600***131, quien me informó que, de forma presencial, en la tienda del centro comercial Barnasud, ubicada en Gavá (Barcelona), se realizó la contratación de este servicio y que les consta firma del contrato. Yo le he solicitado que me enviase dicho contrato para poder hacer la denuncia y le pedí que, de forma inmediata, cancelara ese servicio, pues yo no le he solicitado, y nunca he visitado Gavá. La agente me indicó que he de personarme yo misma en mi tienda pues ella no podía ayudarme en ese sentido y no quería anularme algo por error. Ayer por la tarde, y en función de que mi tienda habitual ya ha cerrado permanentemente en Diagonal, he acudido a la tienda ubicada en el centro comercial Arenas donde me han dicho que ellos no pueden hacer nada, que verifican que es verdad lo que me ha informado la agente Kiara de atención al cliente, pero que he de acudir directamente a BARNASUD y hacer mi reclamación ahí, pues es la tienda donde se contrató el servicio. Me parece totalmente innecesario que, siendo yo la afectada, tenga que personarme yo misma al lugar donde se han suscitado los hechos me parece que la empresa, en este sentido, no nos facilita ningún soporte como clientes cuando debería cuidar esos detalles.Por mis actividades, laborales y familiares, no puedo desplazarme inmediatamente a Gavá a dicha tienda, pero quiero dejar constancia de lo ocurrido para denunciar, a quien resulte responsable, por suplantación de identidad y la mala praxis de VODAFONE al no confirmar la identidad de sus clientes y facilitar que delincuentes realicen este tipo de fraudes. Yo he estado con esta empresa desde el 2010 y, tal como les debe constar en sus bases de datos, Gavá no es, y nunca lo ha sido, mi ciudad de residencia.Por lo anterior, solicito se tomen las medidas consecuentes y necesarias para subsanar esta acción.A la espera de obtener, a la brevedad de lo posible, una respuesta y solución del problema, muchas gracias de antemano por las gestiones.Saludos cordiales,KGC.