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Cobro de instalación

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Tu reclamación

F. M.

A: VODAFONE ESPAÑA

11/07/2024

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 21 de junio me instalaron el servicio de fibra, y lo di de baja el día 26 de junio. A pesar de mi derecho de desistimiento me han cobrado 150 euros por la instalación del servicio (a pesar de que no existió instalación como tal, pues la fibra es del antiguo operador). SOLICITO que se me reembolsen los 150 euros de instalación, pues di el servicio de baja en los 14 días naturales posteriores a la prestación del servicio. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (7)

F. M.

A: VODAFONE ESPAÑA

11/07/2024

Además, cuando vodafone me instaló la fibra, nunca llegó a funcionar. La incidencia persistió hasta el lunes 24 de junio, cuando entregué los equipos de vuelta al instalador, que los recogió amablemente en mi domicilio. Por tanto me están intentando cobrar por un servicio que nunca disfruté, y del que desistí en tres días por ni siquiera tener servicio.

VODAFONE ESPAÑA

A: F. M.

12/07/2024

Estimado Sr. Matamoros,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que con fecha de hoy se ha realizado un abono por importe de 147,93 €(impuestos indirectos incluidos) anulando el cargo de Instalación de Fibra facturado. Dicho importe será ingresado en la cuenta bancaria donde se encontraban domiciliados los pagos de Vodafone en los próximos días. Por último le recordamos los codigos de devolucion de los equipos por si no la hubiese tramitado - código 1588070018 para equipo ALCLF91BF569- código 1588070096 para equipo 623452106745- código 1588070089 para equipo E1749BXKA02644 Puede consultar el proceso para devolucion aqui: www.vodafone.es/c/devolucionequiposUn saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: jue., 11 de jul. de 2024 14:08Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Cobro de instalación[Case: 0015DaK7MQATPR2S- 00]Cobro de instalación ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

VODAFONE ESPAÑA

A: F. M.

12/07/2024

Estimado Sr. Matamoros,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que con fecha de hoy se ha realizado un abono por importe de 147,93 €(impuestos indirectos incluidos) anulando el cargo de Instalación de Fibra facturado. Dicho importe será ingresado en la cuenta bancaria donde se encontraban domiciliados los pagos de Vodafone en los próximos días. Por último le recordamos los codigos de devolucion de los equipos por si no la hubiese tramitado - código 1588070018 para equipo ALCLF91BF569- código 1588070096 para equipo 623452106745- código 1588070089 para equipo E1749BXKA02644 Puede consultar el proceso para devolucion aqui: www.vodafone.es/c/devolucionequiposUn saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: jue., 11 de jul. de 2024 15:02Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de FELIX[Case: 0015DaK7MQATPUNF- 00]Nuevo mensaje de FELIX ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

F. M.

A: VODAFONE ESPAÑA

16/07/2024

Perfecto, muchas gracias. quedo a la espera de recibir el ingreso. Un saludo.

VODAFONE ESPAÑA

A: F. M.

16/07/2024

Estimado Sr. Matamoros,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,E indicarle que con fecha de hoy se ha realizado un abono por importe de 147,93 (impuestos indirectos incluidos) anulando el cargo de Instalación de Fibra facturado. Dicho importe será ingresado en la cuenta bancaria donde se encontraban domiciliados los pagos de Vodafone en los próximos días.Por último le recordamos los codigos de devolucion de los equipos por si no la hubiese tramitado :- código 1588070018 para equipo ALCLF91BF569- código 1588070096 para equipo 623452106745- código 1588070089 para equipo E1749BXKA02644Puede consultar el proceso para devolucion aqui: www.vodafone.es/c/devolucionequiposUn saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mar., 16 de jul. de 2024 12:35Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de FELIX M[Case: 0015DaK7MQATUSNY- 00]Nuevo mensaje de FELIX M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

F. M.

A: VODAFONE ESPAÑA

23/07/2024

Buenos días, Hoy he recibido mi reingreso de 147,93€. Procedo al cierre de la reclamación. Muchas gracias, Un saludo.

VODAFONE ESPAÑA

A: F. M.

23/07/2024

Estimado Sr. Matamoros,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mar., 23 de jul. de 2024 8:46Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de FELIX M[Case: 0015EaK85S5E029K- 00]Nuevo mensaje de FELIX M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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