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Facturas erróneas

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

E. S.

A: VODAFONE ESPAÑA

10/07/2024

Tengo dos domicilios en Premia de Mar, vivienda en calle Dr. Marti Casas 26 1ºD, con fibra de 1 gb, paquete Vodafone TV, fijo 937515965 antiguo y actual 936030359, móviles 607211036 y 627914590. Y otro en Granvia 192, 6º 4ª que utilizo de despacho medico con fibra de 600gb actual 300gb y fijo anteriormente 937511146 y actual 935270944. Hasta el mes de Abril de 2023 facturaban ambos conjuntamente con contrato antiguo (Clasic) muy caro, tras muchas reclamaciones para cambiar tarifa, me remitieron a tienda Vodafone, C/Mallorca esquina Rambla Cataluña en Barcelona, cambiaron la linea a la actual de C/ Marti Casas 26 y me dejaron en espera la de la Granvia, cuando empece a recibir las facturas nuevas reclamé porque no figuraba la Granvia, enterándome posteriormente que debía varios recibos de esta dirección que nunca se habían presentado al cobro en mi entidad bancaria y ademas constaba que en Granvia era de 1gb , fijo y dos móviles mas paquete Vodafone TV que yo no había contratado ni utilizado, reclamé y esperando resultado y evitar mas recargos pagué 503,36€ (114,70€ mensuales). Este no salía en Mi Vodafone porque el DNI que figuraba en esta supuesta deuda era: 046300104T. Dadas de baja esta linea de c/Granvia y contratada nueva, que si se factura correctamente, como segunda residencia, me vuelven a reclamar deuda de Enero y febrero 2024, que tampoco se han presentado al cobro en el banco. Mis lineas actuales se pagan cada mes. Tengo todos los recibos antiguos y actuales

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: E. S.

11/07/2024

Estimado Sr. Sanchez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que la misma ha sido contestada a través de la reclamación oficial presentada en la oficina del consumidor con nnúmero de expediente Exp. M120-2023-10110, de la cual adjutamos la contestacion facilitada. De igual forma indicarle que adjuntamos facturas de enero y febrero de 2024 Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mié., 10 de jul. de 2024 20:16Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Facturas erróneas[Case: 0015DaK7MQATNM33- 00]Facturas erróneas ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Asistencia solicitada 11 julio 2024

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