Problema con la devoluciòn de un dispositivo

El pasado 10.06.24 llega a mi domicilio una tv de 75" que comprè mediante Vodafone. La caja llegò con una pegatina que ponia "devoluciòn hecha al apto". Al abrir el ambalaje la tv estaba totalmente fracturada. A los 20 minutos de recibir la tv llamamos a Vodafone y nos comentan que pasaran en un plazo de 5 dìas a recogerla para realizar la devoluciòn. Ha pasado un mes, varias reclamaciones en Vodafone y la tv de 75" pulgadas sigue en casa en medio del salòn. Ya me han cargado en cuenta el primer recibo y el segun ya figura cargado en la app. Desde Vodafone comentan que disculpen las molestias pero que se trata de problemas con el Transporte. Situaciòn insostenible por lo grande que es la tv dec75" en caja en medio de la casa y los recibos pasando. Espero una soluciòn lo antes posible.

Estimado Sr. SantanaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que consta la solicitud de recogida con numero de referencia 526751366, de igual forma indicarle que a través del caso de seguimiento con numero de referencia 148500267 quedamos pedientes de verificar la misma y desde esta le mantendremos informado. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: jue., 11 de jul. de 2024 12:18Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Problema con la devoluciòn de un dispositivo[Case: 0015DaK7MQATPDEX- 00]Problema con la devoluciòn de un dispositivo ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

En el dìa de hoy 12.07.2024, una empresa de mensajerìa ha venido a retirar la tv de 75". El chico a venido en un vehìculo turismo donde no cabìa y ha comentado que por parte de su empresa le tienen prohibido transportar tv. Nuevamente la tv de 75" se ha quedado en mi domicilio. He mantenido al mensajero en el domicilio moentras mantenìa conversaciòn con empleado de Vodafone. Me comentan que abre disputa y que es la empresa que se tiene que hacer responsable ya que ha firmado un contradp cpn Vodafone. Por favor solicito soluciones no tirarse la pelota uno a otro.

Estimado Sr. SantanaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que hemos notificado su informacion al departamento correspondiente y que a través del caso de seguimiento con numero de referencia 148500267 le mantendremos informado. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: vie., 12 de jul. de 2024 14:30Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de ANTONIO MIGUEL[Case: 0015DaK7MQATRFUH- 00]Nuevo mensaje de ANTONIO MIGUEL ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Mismo mensaje que el anterior?? Espero un trato mas personalizado. No una copia de la contestaciòn anterior. Espero se solucione este problema lo antes posible ya que es insostenible. Como dicen en sus reiterados mensajes seguire unos a la espera de ser informado. Un saludo

Estimado Sr. SantanaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación indicarle que hemos notificado su informacion al departamento correspondiente y que a través del caso de seguimiento con numero de referencia 148500267 le mantendremos informado. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.XXXXXXXXXXXXXX‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: vie., 12 de jul. de 2024 15:33Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de ANTONIO MIGUEL[Case: 0015DaK7MQATRKBA- 00]Nuevo mensaje de ANTONIO MIGUEL ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes. Como fecha lìmite,segùn me comentan desde Vodsfone, hoy acabò el tiempo de compromiso por parte de la empresa de mensajerìa para pasar a recoger la tv de 75" por mi domicilio. Desde el 10.06.24 que tengo la tv en casa es la tercera vez que finaliza dicho compromiso y no han tomado medidas o decisiones nuevas. Informar qie el segundo recibo de la tv de 75" ya me figura en el recibo de agosto del presente año, por lo que serà el segundo recibo que pago sin tener tv de 75". Por favor una soluciòn ya que nos vemos impotentes. Un saludo.

Estimado Sr. Santana,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,le comunico que, tal y como se escen los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en materia de garantías sobre productos de consumo, ésta tiene una vigencia de 2 años desde la entrega del terminal o dispositivo, posibilitando a que éste pueda ser revisado por el fabricante, y se realice la sustitución siempre y cuando presente algún defecto de origen, o avería reproducible en el momento de la revisión.Finalmente le informamos que tenemos la orden de recogida del dispostivo con N/R 526751366 quedándonos al pendiente en el caso de seguimiento 148500267 .Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: jue., 18 de jul. de 2024 13:16Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de ANTONIO MIGUEL S[Case: 0015DaK7MQATY7AE- 00]Nuevo mensaje de ANTONIO MIGUEL S ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No entiende usted el mensaje. Que la tv 75" llegò por parte de ustedes, Vodafone. Fracturada a mi domicilio

Estimado Sr. SantanaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que consta la solicitud de recogida con numero de referencia 526751366, de igual forma indicarle que a través del caso de seguimiento con numero de referencia 148500267 quedamos pedientes de verificar la misma y desde esta le mantendremos informado. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: jue., 18 de jul. de 2024 15:31Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de ANTONIO MIGUEL S[Case: 0015DaK7MQATYHKM- 00]Nuevo mensaje de ANTONIO MIGUEL S ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

En relaciòn interpuesta, el pasado dìa 19.07.2025 ( un mes y nueve dìas.despuès) pasò la empresa de mensajerìa a retirar la tv de 75" del domicilio. En el dìa de hoy 22.07.2024 por parte de Vodafone cierran la ùltima solicitud que se encontraba abierta, solicitud n° 526751366. Dicha solicitud la han cerrado por no haber recibido el dispositivo. Solicito se reabra, revisen el estado del dispositivo y me reembolsen las 2 cuotas facturadas. Adjunto documentaciòn de retirada por partr de la empresa de mensajerìa y pantallasos del cierre de la solicitud por parte de Vodafone.

Estimado Sr. SantanaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación indicarle que consta el caso de seguimiento con numero de referencia 148500267 pedientes de verificar la entrega y desde esta le mantendremos informado. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mar., 23 de jul. de 2024 1:38Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de ANTONIO MIGUEL S[Case: 0015DaK9KBH33AMX- 00]Nuevo mensaje de ANTONIO MIGUEL S ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes. Tras recoger el servicio de mensajerìa la tv de 75" cierran la solicitud el pasadi dìa 22.07.24. Hoy dìa 29.07.24 abren una nueva solicitud 528519675 en la cual se inica un nuevo periodo para la entrega del dispositivo. Informo que ya hace 10 dìas que el servicio de mensajerìa ha retirado el dispositivo (tv 75") de mi domicilio. Ingormar que ya me han cargado el nuevo recibo en el que viene incluido la financiaciòn del dispositivo. Solicito el reingreso del dinero.