Últimas reclamaciones

Hola, el pasado día 26 de enero solicité, a traves del canal de twitter de Vodafone, el traslado de mis servicios de fibra, fijo y tv a mi nuevo domicilio.Ese día me informaron que había una incidencia con el traslado y que la solucionarían pronto desde el departamento de sistemas.Desde entonces, me he ido poniendo en contacto periódicamente para preguntar por la incidencia, informándome siempre de que estaban haciendo todo lo posible y que volvían a reclamarla para solucionarla.Hasta el día de hoy, 19 de febrero, sigo sin tener solución, no tengo servicio de fibra, fijo ni TV en mi nuevo domicilio. Por lo que exijo una solución inminente, ya que esta afectando incluso a mi trabajo.

Me gustaría poder contactar con alguien ya que desde diciembre 2023 estamos con los tramites de instalación de fibra en un local de Barcelona. En octubre nos contactó un comercial de grupo móvil para que como empresa portaremos de movistar a Vodafone. Inicialmente todo nos encajaba ya que se indicó que se hacían cargo de la penalización de movistar además de las condiciones que nos dejaban, por lo que decidimos portar una de Movistar a Vodafone una de las SL que tenemos.Al cabo de 7 días decidimos portar también dos sociedades más y realizar un alta nueva en un futuro local en obras.Con las 4 portabilidades y alta nueva se comienzan los tramites en diciembre y estando a 19 de febrero estamos en la siguiente situación:S.L 1: Falta colocar fibraS.L 2: Falta colocar fibraS.L 3: Todo ok (desde hace una semana) pero siguen cobrándoles de movistar porque no han solicitado bien la portabilidad.S.L 4: Falta colocar fibraAlta nueva S.L 5: Falta colocar fibraComo se comprenderá casi 3 meses después seguimos sin fibra y además con la sorpresa de los cobros por penalización de movistar, lo único que se ha portado a día de hoy son las líneas móviles.Los técnicos que han ido, con todo el respeto del mundo son una chapuza, van sin material y sin saber prácticamente que hacer, no es una vaga opinión ya que para todas las sociedades y después de tantas visitas y tantos retrasos, nos hemos visto obligado a subcontratar un técnico para que nos indicase que sucedía, además de hacer un informe por que a futuro son estos... Vodafone quién nos quiere cobrar también penalización por la chapuza de no tener fibra después de 3 meses. Dicho esto, esta mañana me han llamado sobre la instalación de fibra del alta nueva (S.L 5) indicándome que había un error interno informático sobre el gestor de citas para con los técnicos y por eso no se había agendado la cita.Me resulta asombroso que no se puedan agendar citas por un error informático estando en este siglo, si mi app de citas de mis centros no funcionase (que ha pasado) hemos usado papel y boli como toda la vida, es un comentario sin más y de una persona de 30 años, pero es que si no pudiese agendar citas perdería miles de euros.La tesitura es que después de 3 meses no tenemos fibra, que necesitamos una solución, una compensación o que nos marchemos de Vodafone sin penalización alguna ya que todos los emails que he cruzado con el anterior asesor así como todas las conversaciones grabadas son bastante escandalosas en lo que se dice vs lo que se hace o se promete. En movistar pagábamos más pero el servicio, la rapidez, la atención y la capacidad de resolución de problemas era tan tan tan buena que nos gustaría cerrar esta tan amarga etapa con Vodafone.Ah! Además de todo lo indicado en el alta nueva seguimos esperando desde el 19 de enero para hacer unas eSIM - multiSIM que también por fallos informáticos al parecer como indica otra compañera (se pasan la pelota) no se puede hacer y aún no tengo noticias de si está solucionado, esto ha repercutido en que hemos tenido que comprar terminales móviles para poder tener la función multiSIM con SIM física para poder hacer uso de este servicio.Saludos,

Tras realizar una portabilidad a otra empresa, Vodafone me llamó para hacerme una contraoferta. Tras un correo electrónico confirmando lo que me habían dicho por teléfono, me llaman para hacer la grabación correspondiente. Una vez aceptado todo y anulando la portabilidad a la otra empresa, me llaman diciendo que no se puede hacer lo que hemos contratado verbalmente, que me iban a compensar de otra forma, pero hasta el momento, silencio tras haber reclamado 2 veces por sus medios facilitados.

Me puse en contacto en noviembre 2023 con Vodafono para realizar la gestión de desvincular una linea de telefonl. Me aconsejaron no realizarlo porque al hacerlo dejaría de tener las ventajas del paquete que tenía contratado. Seguí el consejo del asesor y aprovechó la llamada para ofrecerme para las otras 3 lineas moviles o reloj. Acepté y eso suponía una permanencia a la compañía y al paquete. Me pareció aceptable. En la siguiente factura, y las otras dos, me facturan casi el doble, hasta 206 € con justificación de que ya no me acogía a ninguna promoción y habóa acetado permanecia. Llamé en varias ocasiones, pero la compañía sólo me decía que no tenían ninguna mejora para mí y yo habia aceptado permanencia al paquete. En ningún momento se me dijo que los descuentos caducaban en noviembre, porque en ningun momento hubiera aceptado permanencia a un paquete de 200 €, sin decir qie en ningun momento han colaboradl para mejorarme las condiciones

El día 30 de noviembre de 2023 recibí un correo de Vodafone con los códigos para la devolución de los equipos de television y router, ya que había cursado la baja mis servicios de Vodafone. El mismo día 30 empaqueté ambos equipos en un único paquete y los devolví a través de correos, pongo los datos del resguardo de correos a continuación:L382AV0731055960129590H2830294 - MADRID SUC 1930/11/2023 17:35:56Posteriormente, tanto en ña app mi vodafone como por teléfono, me confirmaron que habían recibido los equipos.Para mi sorpresa, el 26 de enero de 2024, vodafone cargó en mi cuenta una factura de 80€ por no haber devuelto los equipos, llamé a atención al cliente y una operadorea me dijo que no había problema, que era un error y que me iban a reembolsar ese importe. Hoy, 19 de febrero, sigo sin recibir el reembolso, he vuelto a llamar, y me dicen que no tienen el resguardo del pedido. He cursado una reclamacion a traves de su formulario web.Considero que me están estafando, he sido cliente de vodafone muchos años, he pagado puntualmente y cuando me doy de baja, me quitan 80€ con la excusa de los equiopos, que yo he devuelto!!

Buenos días. Recibí una llamada de su departamento de fidelización para renovar mi suscripción en la cual me mintieron en repetidas ocasiones que pude comprobar una vez renové. Me dijeron que mi factura es de 79,5 Euros, que la nueva promoción entraría al finalizar la actual y que duraría un año. Al llamar a atención al cliente me aseguraron que mi factura es de 74,9 Euros, que la nueva promoción entra en vigor en el momento que la he aceptado y que no es para un año sino indefinida, lo que es para un año es la permanencia. Como tengo 14 días para desestimar el nuevo contrato comento que quiero ejercer ese derecho al lo que se me contesta que perdería la promoción que tengo actualmente. Creo que llevo el suficiente tiempo trabajando con ustedes para que no me vengan con mentiras para la renovación del contrato. Se ha abierto la incidencia Nº2252844805, la cual antes de 10 días no será respondida. Actualmente no tengo permanencia por lo que comenzare contactos con otras operadoras para el cambio ya que ustedes, después de tanto tiempo, no solo me mienten para renovar si no que me quitan las promociones que me dieron.Saludos

Hola, he realizado la baja del servicio a día 17 de enero, y me habían cobrado por adelantado en la factura de diciembre el mes completo de enero, esta factura que estoy reclamando tiene un importe en negativo de 52,90€ que sería el restante no consumido de la cuota pagada en diciembre, y dicho dinero no ha sido abonado en mi cuenta, es lo que reclamo, que abonen dicha factura en la cuenta en la que me cargaban los recibos. un saludo Amanda L.

Buenos días.Como habitualmente, el pasado Enero Vodafone (no un distribuidor o asociado, directamente la empresa), se puso en contacto conmigo para hacerme una oferta para premiar mi fidelidad y aumentar mi permanencia. No era la primera vez y siempre había conseguido un trato satisfactorio aumentando los gigas de navegación, ajustes en la tarifa, etc.Esta vez la comercial me comentó que lo único que me podía ofrecer era un terminal libre gratuito por una permanencia de dos años y un pequeño ajuste de un par de euros en la factura.Le comenté que, a pesar que no necesitaba el terminal, me parecía bien y me mandó el contrato de aceptación de esta oferta.Aquí empieza la estafa. Me dijo que solamente tenía un periodo de dos horas para firmar el contrato desde que lo recibía con lo que lo abriera, en ese momento, en el móvil, que ella me ayudaba.Como podía ver había un importe de pago en positivo, se añadían dos auriculares inalámbricos con valor de 20€ al pack pero más abajo se podía ver el abono de esos equipos, con lo que en mi factura el coste sería 0. Efectivamente eso es lo que aparecía en el documentoFirmé el documento como me indicó y al cabo de dos días recibí el terminal con los auriculares. El problema es que el documento firmado no es una aceptación del terminal como te dicen sino un cambio de tarifa. El abono que aparece no es sobre el terminal sino los que ya me hacían en mi antigua tarifa.La sorpresa llega con la factura siguiente donde se refleja la compra a plazos del terminal y los auriculares.En ese momento empieza el calvario. Llamadas interminables a Vodafone, volver a explicar el caso, mil veces, desde este departamento no podemos hacer nada, etc., etc.El resumen es que como han pasado los 14 días de prueba y el contrato está firmado y como no hay ninguna grabación de la conversación en la que se produce la estafa cometida por la comercial, tengo que comerme el terminal con patatas, pagar un pastizal por un móvil que no necesito y no poder reclamar a Vodafone porque no hay ningún departamento que se haga cargo.Una de las telefonistas me confesó que el procedimiento será: llamaré, me quejaré, me dirán que escalan el caso y que ya me contactarán o que llame en una semana, para volver a iniciar el proceso hasta que me canse.Estoy en el primer ciclo.

Buenas tardes, el martes día 13 de febrero, me di de baja de la línea fija y móvil que tenía en Vodafone, (el operador no me indicó que si me daba de baja el número de teléfono lo perdía), así que automáticamente procedió a la baja que se hizo efectiva en el acto.Vuelvo a llamar a los 15 minutos (cuando me doy cuenta del error) y digo si se puede recuperar el número de teléfono móvil, me dicen que sí, firmo un contrato y me dicen que en unas horas volveré a tener línea.Vuelvo a llamar por la tarde y me dicen que en un máximo de 24 horas tendré línea.Vuelvo a llamar a las 24 horas y me dicen que en un máximo de 48 horas tendré línea.Vuelvo a llamar a las 48 horas y me dicen que en un máximo de 72 horas tendré línea.Hoy es 15 de febrero, he vuelto a llamar y me dicen que tengo que esperar hasta el día 22 de febrero para tener línea con el número de teléfono móvil.El operador me dice palabras textuales: no te podemos dar la información de porque tu línea no se activa, porque esa orden no está siguiendo su curso normal.Agradecería enormemente que se pudiera agilizar este trámite que entiendo que no debería de ser muy complicado.Un saludo y quedaría enormemente agradecido de vuestra ayuda.

Estimados/as señores/as:Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de Vodafone para pedirles de forma amistosa que revisen mis datos y mis facturas y por consiguiente dejen de amenazarme con llevarme a los tribunales por unas facturas que no debo.Me di de baja de todos mis servicios Vodafone a fecha de 13/06/2024 y me enviasteis la factura de junio completa, además de la factura de agosto y septiembre. Aún sin tener que hacerlo, os pagué la factura de junio completa por evitar largas conversaciones con vosotros, pero las dos facturas siguientes ya es totalmente una estafa.Me he puesto en contacto con vosotros es numerosas ocasiones, aportando documentos acreditativos que demuestran mi baja de Vodafone y mi alta en otra compañía a fecha de 13/06/2024. A pesar todo, seguís llamándome, reclamándome el dinero de las facturas de agosto y septiembre cuando yo ya no soy cliente vuestro. Os he pagado 17 días de más, es vergonzoso. Las llamadas de vuestros abogados son diarias. Os ruego que reviséis todos los documentos que os envié en su día y terminar con esto de una vez por todas.