Estimado Sr. Ruiperez,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su reclamación, respecto a la disconformidad o desacuerdo con parte de las facturas emitidas por Vodafone de fechas 22 de abril, 22 de mayo, 22 de junio y 22 de julio de 2024 en relación al consumo de servicios Pagos a Terceros, deseamos informarle que el proceso de facturación empleado por Vodafone es un sistema automático, que detecta los tráficos asociados a los consumos de cada numeración que se han ido cursando dentro de cada período de facturación.
Una vez se ha procedido a comprobar los consumos que aparecen en la facturas mencionadas, confirmamos que los mismos son correctos y los tráficos
asociados han sido realizados desde la tarjeta Sim del servicio 697******.
Asimismo le comunicamos que los servicios de Pagos a Terceros, son ofertados por terceras empresas proveedoras de los mismos, las cuales ofrecen
contenidos, como música, juegos, noticias, etc? que son contratados directamente entre el Cliente titular de la numeración móvil y el tercero sin ser
Vodafone parte de la contratación.
No obstante, se ha procedido devolver la cantidad de 50,83 € que corresponde al consumo de Pagos a Terceros dado que el reclamante no está conforme con
dicha facturación. Desde Vodafone se trasladará dicha información al Proveedor, quedando a disposición de éste la opción de tomar las medidas que estime
necesarias.
De igual forma indicarle que quedamos pendientes de la próxima factura para realizar las gestiones que corresponda.
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Remitente: reclamar@ocu.org
Enviado: dom., 6 de oct. de 2024 23:46
Para: ac_gestionweb@vodafone.es
Asunto: Cobro de servicios a terceros Gameloft no contratados[Case: 0015KaKFV94H3YCW- 00]
Cobro de servicios a terceros Gameloft no contratados
