Estafa pura y dura

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque quería que supieran la manera de trabajar de comerciales que actúan en el nombre de Vodafone. A través de su web solicite que me llamara algún comercial y lo hizo un tal Jeanpier, con numero de comercial 519 JT ( que me imagino que será mentira). Desde el número de teléfono +51 995538988. Me ofreció regalarme Netflix, pero en advirtió que si me me preguntaban a la hora de hacer la grabación, si me incluían algún tipo de regalo o bonificación, tenia que decir que no. Reconozco que ese fue mi primer error. A la hora de hacer la instalación , fue otro desastre, tuvieron que venir 3 veces hasta que lo pusieron. Proteste al comercial por haber tenido que pedir 3 días libres para hacer la instalación y me dijo que me descontarían 15 euros al mes, pero este descuento lo empezarían a aplicar al tercer mes. Supuestamente hicieron la grabación de este descuento. Una vez que se hizo la portabilidad todo fuero problemas. El primero es que en mi casa no hay cobertura, y no puedo mantener una conversación telefónica, se corta todo el rato. Con respecto a Netflix, el supuesto regalo era realmente una cuenta compartida, que cada vez que lo ponía me decía que había demasías personas usando a la vez esa cuenta . Posteriormente y tras protestar todo el rato me dejaron un perfil solo para mi, pero era imposible verlo, ya que exige actualizaciones constantes que deben hacerlas ellos. Como podéis ver es una estafa. Con respecto al descuento, nunca lo llegue a ver aplicado. Había un fallo tecnico, que en breve se subsanaría, y nunca se soluciono. Desde el lunes pasado los supuestos asesores no me han vuelto a contestar. Llame a atención el cliente de Vodafone y me dijeron que no tenía ningún descuento en la factura y que no podían hacer nada con respecto a Netflix. La cuenta de Netflix era onovodafoneasesoria@gmail.com SOLICITO […].  Que Vodafone deje de trabajar con gente que sencillamente son estafadores y con tal de asegurarse un alta nueva mienten sin reparos a los clientes. Esta gente habla en nombre de Vodafone, con el daño que hacen a la marca . Espero que con los datos que acabo de dar los localicéis y les quites la concesión. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Sr. Exposito, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, en primer lugar, permítanos agradecerle que haya puesto esta situación en nuestro conocimiento, dado que las comunicaciones que nos hacen llegar nuestros Clientes, constituyen la mejor ayuda a la hora de detectar posibles irregularidades en el Servicio que les ofrecemos. Queremos informarle que, para Vodafone, es primordial el trato y la información que se ofrece desde cualquiera de nuestros Departamentos de Atención, lo que incluye, por supuesto, nuestros Centros Vodafone. Por este motivo, y como consecuencia de la preocupación que nos han causado los hechos que nos expone en su escrito, hemos tomado las medidas necesarias encaminadas a mejorar aquellos aspectos que han sido el origen de la incidencia que nos ha comunicado. En segundo lugar indicarle que hemos procedido a revisar la oferta comercial realizada con fecha 13 de marzo de 2024, la cual adjuntamos para su verificación, y en la misma no consta ofrecimiento de servicios de televisión o contenidos. En tercer lugar, informarle que en nuestra base de datos no consta posterior a la oferta que se adjunta nuevos ofrecimientos de descuentos, promociones,... por lo que la cuota que se aplica es la acedptada en primera instancia. Expuesto lo anterior, comunicarle que si dispone de otra oferta diferente o numero de registro del ofrecimiento, debe hacernosla llegar para poder verificarlas. En cuarto lugar, respecto a la cobertura, confirmarle que Vodafone trabaja día a día para mejorar tanto la calidad de los servicios que les ofrecemos a nuestros clientes, como la calidad de red que prestamos. En este sentido, queremos comunicarle que tenemos escidos planes encaminados a cubrir la práctica totalidad del territorio nacional, excepto aquellas zonas en las que debido a la orografía del terreno o las características del edificio, no sea posible que exista una cobertura con la calidad que Vodafone desea ofrecer a sus clientes. Asimismo, es probable que en un momento dado y, por causas ajenas a nuestra voluntad, esta cobertura, en una zona en concreto y en un momento específico, se vea modificada, pero de ninguna forma de modo generalizado y constante. Informarle que no tenemos constacia de notificación actual de incidencia en la zona por lo que si el problema persiste, deberá ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente llamando al 22123 desde un servicio Vodafone o al 60712300 desde un servicio no Vodafone para que desde el soporte tecnico puedan realizar las comprobaciones pertinentes. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: lun., 7 de oct. de 2024 21:16 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Estafa pura y dura[Case: 0015KaKFV94H5SU7- 00] Estafa pura y dura ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola buenas tardes. Quiero puntualizar un par de cosas. La primera es que no estoy pidiendo que se me reembolse nada, soy consciente de que acepte una oferta verbal y en la grabación debía deciros que no me habían ofrecido ninguna plataforma de manera gratuita. Mi único interes es que quede constancia por escrito de la forma de trabajar y a la vez de engañar de estos comerciales que trabajan en vuestro nombre. Os adjunto dos pantallazos de conversaciones de WhatsApp en la que este comercial dice que niegue que me han ofrecido Netflix, y el siguiente en el que me aporta la cuenta y la contraseña. Quiero que veáis el daño que hace esta gente. A mi me han engañado, y en marzo será una mala experiencia, pero con toda seguridad habéis perdido un cliente de por vida, mas la mala publicidad que yo mismo genero contando mi experiencia a mis conocidos . Lo dicho, espero que los localiceis ( que lo teneis facil), y que dejen de estafar en nombre de Vodafone. Muchas gracias