VALERICA GABRIELA MITRAN

Estimados/as señores/as:  Muy señores míos, les escribo con el motivo de abrir una disputa por el cobro indebido de un servicio no contratado.El día 27Agusto tras identificarme en la app de Vodafone y sin tocar nada más, salió un mensaje de servicio contratado. Después de esto, en la factura n° YA24-009938510, en el apartado Otros pagos se aplico un sobrecargo de 9 euros por un servicio llamado Pagos a terceros DV PASS TECHNOLOGIES AVAST CLEANUP .Para mi sorpresa, en la factura del siguiente mes, factura n° YA24-011189026, se vuelve a aplicar ese mismo cargo de 9euros con la misma descripción del servicio.Quisiera que este servicio se de de baja de forma definitiva, la devolución total (18 euros) de la cuantia de los sobrecostes derivados de este proceso, donde yo no he autorizado expresamente la contratacion de ningún servicio, y la explicación de cómo se ha podido activar ese servicio sin mi intervención para evitar que esto vuelva a ocurrir. Ver menos Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimada Sra. Iónica, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que ha realizado la contratación de un ativirus (Avast Premium) contra la factura de Vodafone, motivo por lo que no corresponde abono. Para canelar la suscripción debe hacer clic en Adminsitrar suscripción en la suscripción que desea cancelar. Si la suscripción no aprarece na la pantalla Mis suscripciones, consulte el apartado ¿Aun necesita ayuda? más abajo. Haga clic en Anular suscripción o Cancelar renovación. Finamente confirmarle que se han aplicado las restricciones de Pagos a terceros, para evitar suscripciones indeseadas. No obstante si cuando realice la contratación le da aceptar, se eliminará la restricción. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: lun., 7 de oct. de 2024 21:20 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: VALERICA GABRIELA MITRAN[Case: 0015KaKFV94H5SVB- 00] VALERICA GABRIELA MITRAN ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola gracias por contestarme os comunico que nosotros no emos echo ninguna cotractacion y el mes pasdo cuando ne ha pasdo este cobro de 9 euro llame a atencion al cliente y estoy poniendo todas loas restriciones al de Pagos al terecero y este mes ne se ha cobrado otra vez . Se puede hacer verificaiones que por nuestra parte no amos cotratado nada más Gracias