Últimas reclamaciones

Me llego una factura de mas por importe de 5,50€ por una contratación de netflix y yo en ningun momento di de alta y yo devolvi el recibo ye este mes me llego otra factura de mas 20€ por devolución del recibo mas otro cargo de netflix y ellos me dicen que no saben como se contrato pero que es un pago a tercero, y yo estoy segura que no lo contrate en ningun momento. Y ahora necesito irme de vodafone por no estar segura con ellos y la permanencia se acaba en agosto

Buenos días.Hace unos días recibí una propuesta de portabilidad a la compañía Jazztel que me convencía. Inicié los trámites para pasar de Vodafone a Jazztel, incluso vinieron los técnicos a instalarme el nuevo router. Justo el día antes de que se hiciera efectiva la portabilidad, me llamaron de Vodafone con una oferta para que me quedara irrechazable: se hacían cargo por adelantado del coste de parar la portabilidad a Jazztel (el coste del técnico incluido), me dejaban un precio mensual muy bueno (por debajo del que tenía y del que me ofrecía Jazztel) y la oferta se mantenía durante los 24 meses de permanencia que firmaba. Acepto la oferta y entonces tenía que llamar al departamento de cancelación de portabilidad de Jazztel, donde me pusieron las cosas difíciles (ofreciéndome nuevas posibilidades y haciéndome dudar, aunque siempre de buenas formas), pero donde finalmente me dan de baja. En ese momento me quedo sin internet en casa hasta que pudiera venir el técnico de Vodafone. Lo hace al día siguiente, me reinstala el router de Vodafone, y cuando está todo en funcionamiento, me llaman de la compañía roja y me dicen unas nuevas condiciones: no asumen el gasto de la instalación de jazztel (solo 50 de unos 200€), que por supuesto no lo harían por adelantado y que la oferta son 12 meses aunque la permanencia si son 24. Les digo que tengo por escrito la oferta que había aceptado y por la cual había parado la portabilidad a otra compañía y me dicen que lo sienten pero que es una oferta fraudulenta y no pueden cumplirla.Entonces yo me encuentro en un limbo entre la compañía que me ha engañado y la deuda a Jazztel por los servicios del técnico y la portabilidad cancelada sin que nadie, en este caso de Vodafone, me dé una solución.

Hola, Finalicé mi contrato abusivo con esta empresa y sigo la espera del mensaje de devolución de equipos, habiendo hablado con varias operadoras (la ultima vez, hace unos 10 días) me comentan que no tengo nada pendiente con Vodafone (ni siquiera la devolución del producto) para mi sorpresa me ha llegado un cargo de 200 euros por no haberlos devueltos. Espero que se me envié esos datos para la devolución del equipo y se me devuelva ese cargo.

Buenas noches,Vivo en una zona con mucha saturación de redes, lo que provoca cortes constantes en el servicio. En un inicio tenía el pack completo de Vodafone hogar ilimitado 2.0 con los repetidores propios de Vodafone, todo super wifi 6 que es lo mejor que tienen, pero iba muy mal. Tras contactar repetidamente con Vodafone y después de varios reemplazos de dispositivos, sus técnicos me sugirieron buscar un router o repetidores más profesionales porque les salía que tengo muchas redes alrededor y que era un caso poco común. Al investigar, descubrí la posibilidad de poner el router en modo puente. Al hablar con un técnico de Vodafone, me aseguró que podría activar el modo puente al adquirir un nuevo router. Compré una red en malla por 500 euros para mejorar la conexión, pero ahora al contactar con Vodafone, la mayoría de los técnicos desconocen la opción y algunos que lo intentan dicen que no pueden. Al principio, algunos operadores me dicen que lo activan sin problema, pero luego parecen no poder hacerlo. Me sugirieron llamar a un informático y resolverlo por mi cuenta, ya que ellos no pueden ayudar. Presenté una reclamación telefónica, pero el responsable que me llamó solo intentó ampliarme servicios sin ofrecer solución. He pedido que me hagan configuraciones pertinentes y se han negado. Pedí un cambio de router aunque fuera uno más antiguo que pudiera poner el modo puente y se han negado.

Estimados/as señores/as:Era titular de un paquete personalizado de TV, fibra, fijo y 3 líneas móviles, hasta que solicité una portabilidad y me di de baja de su compañía.En la factura de la que adjunto copia, aparece el concepto de Penalización Descuento con Permanencia (19 de enero de 2024) por valor de 500€, que sumando el IVA se convierten en 605€.Ya indiqué en varias llamadas distintas que me hicieron desde el departamento de portabilidad, que ese concepto es erróneo, puesto que acepté una nueva oferta que me ofrecieron desde Vodafone, que anulaba cualquier tipo de permanencia que tuviera pendiente. Dicha oferta, que acepté el día 12 de enero, anulaba cualquier compromiso de permanencia anterior a la fecha de aceptación de la nueva oferta de retención, como así me lo hizo saber en varias ocasiones la operadora que me hizo la propuesta.Esta llamada telefónica donde se me oferta la anulación de la permanencia la tengo grabada y deja claro que no debo asumir ninguna penalización una vez aceptados y cumplidos los requisitos de cancelación de la portabilidad.Una vez finalizados los plazos y los requerimientos solicitados por Vodafone para que entre en vigor la oferta de retención, compruebo que en la aplicación de clientes MiVodafone no consta ninguna permanencia activa en mi cuenta.Después de que he comprobado por medio de la aplicación y la comunicación con el asistente de Vodafone de WhatsApp que ya no tengo penalización alguna pendiente, procedo a solicitar una nueva portabilidad para cambiar de empresa de comunicaciones y pasar a ser cliente de O2.A pesar de mi insistencia en que ya no estaba vigente ninguna penalización en cada una de las llamadas recibidas por parte de Vodafone para presionarme para que no cambie de operador, explicando todas las pruebas de las que dispongo, han hecho caso omiso de mis argumentos e insisten en cobrar injustamente una permanencia inexistente.Adjunto además: las conversaciones por WhatsApp con el agente automático de Vodafone donde me confirman que no hay ninguna permanencia vigente. El correo con la oferta sin permanencia.Dispongo también de un vídeo navegando por la aplicación de Vodafone donde se ve que no tengo permanencia y la grabación de la conversación con la agente que asegura que no tendré ninguna penalización.No puedo adjuntar vídeos ni audios, pero tengo disponibles los archivos por si los necesitan.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que emitan de nuevo la factura con los conceptos restantes, eliminando de la misma la penalización de 500€ y los impuestos derivados.Sin otro particular, atentamente.

Ya puse una reclamación aquí y tengo que volver a hacerlo porque no se ha solucionado mi problema.Tenía un contrato con Vodafone, sin embargo, al regresar a Brasil, tuve que cancelarlo.El contrato fue cancelado el 22/01/24 (como se muestra en la imagen adjunta).Sin embargo, como informé varias veces, como tenía que regresar a Brasil, tuve que cancelar la cuenta bancaria a través de la cual pagaba las facturas.Como resultado de esto surgen dos problemas:1. La primera es que para pagar la factura pendiente necesito utilizar una tarjeta de crédito, porque ya no estoy en España y no puedo pagar de otra forma.Resulta que aun así cuando contacto con Vodafone me facilitan varias opciones, pero ninguna de las cuales me puedo permitir. Esto se debe a que la opción de tarjeta de crédito simplemente no funciona. Intento pagar a través de la app y donde me indican tampoco existe. Cuando intento hacer una transferencia bancaria me dicen que necesito indicar quién soy, cuál es mi pasaporte, pero en la transferencia no hay ningún campo donde se pueda hacer esto. Sólo quiero pagar la cuenta. Necesito que me proporcionen un enlace donde puedo pagar.El segundo problema es que mi cuenta bancaria ya había sido cancelada, por lo que obviamente me devolverían la factura. No fue mi culpa, te dije varias veces que cancelé mi cuenta bancaria. Ahora, por segunda vez, me cobran una multa de 20 euros. Les pido que revisen esto, por favor.Necesito ayuda para resolver estos 2 problemas. ¡¡¡¡¡¡¡POR FAVOR, AYÚDENME!!!!!!!

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 607114264, 669798824 y 987300605. En las facturas YB23-002055023, YB23-00230249, YB23-002547083 y YB23-002789959 el importe no debería de ser el mismo ya que no hay los servicios de fibra, telefonía fija ni tv debido a que se solicitó un cambio de domicilio y no había cable de red. Tuvimos que contratar con movistar y pagarles dos meses a ellos también para que luego ustedes hicieran el cambio de línea.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y nos hagan la devolución del importe correspondiente.Once

Solicité un cambio de domicilio el dia 5 de Enero para cambiar la fibra de mi domicilio. Tenía cita el dia 15. Ese dia vino un tecnico y me dijo que no se podia instalar porque la fibra pertenecia a otra compañía. Posteriormente me fueron dando largas y como no me la instalaban decidí cambiar de compañia telefónica - 5 de febrero último día de vodafonHablé varias veces con el servicio técnico y me aseguraron que esos días en los que NO disfruté de mi línea de ADSL NO se me iban a cobrar. Mi sorpresa es al ver la factura que SI que me lo han cobradoMi reclamación es para que me hagan una devolución del dinero cobrado que NO HE PODIDO USARAdemás solicité una copia de mis llamadas a vodafone y me lo rechazaron.

Estimados/as señores/as:Soy titular de 2 líneas de teléfono móvil e internetEl 21 de diciembre de 2023 retenciones me ofrecio (esta grabado y tengo email con la oferta) paquete internet 600 mg tfno Vodafone One Ilimitada Básica 600Mb y Vodafone Ilimitada Básica Minutos: Ilimitados. Datos: Ilimitados mas linea adicional Vodafone Ilimitada BásicaMinutos: Ilimitados. Datos: Ilimitados durante 24 meses por 37.10 euros iva incluidos....La factura de enero 2024 me cobran 44.72 ...esta cantidad no es correcta. Ya se que se cobra el ipc a partir de enero pero por un lado mi factura es de cobro mensual adelantado (y una operadora de vodafone me dijo que que por este motivo la subida del ipc ya estaba incluido en la oferta y que se me debia respetar el importe de 37.10 euros) pero incluso si aplicamos el 4.38% de ipc al paquete y linea adicional sin descuento y luego descontamos el descuento que me hizo retenciones no sale la cantidad de 44.72 euros.. Por favor les ruego revisen la factura , corrigan el importe a cobrarme cada mes y me realizen el abono correspondiente por la factura mal cobrada de enero de 2024Ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad correspondiente.Sin otro particular, atentamente. Raul Garcia

Hola,El motivo de mi reclamación es porque llamé por teléfono el viernes 16, dado que mi permanencia con vosotros finalizaba el 2 de marzo, para solicitar la baja en algunos servicios. El comercial que me atendió me ofreció una promoción atractiva: con todo lo que tenía contratado, solo abonaría 58 euros con IVA incluido al mes y, además, me obsequiaban un móvil por el mismo precio. Esto representaría un ahorro significativo para mí.Sin embargo, mi sorpresa fue mayúscula cuando, ayer día 19, coincidiendo con la recepción del móvil, recibí un correo electrónico donde no se reflejaba ninguna de las condiciones ofertadas. Los precios estaban considerablemente elevados y, para colmo, con penalización. Al acceder a la aplicación y revisar la previsualización del contrato, observé que Vodafone había establecido términos distintos, incrementando el precio.En conclusión, dada la confusión generada y la incertidumbre sobre qué condiciones son las válidas, contacté nuevamente con VODAFONE. La persona que me atendió indicó que se trataba de un problema técnico que se resolvería el día 24 o 26 espero que, a más tardar el día 27, espero que se me aclare la situación y se cumpla con lo inicialmente prometido en la oferta. De no ser así, consideraré ejercer mi derecho de desistimiento.Cuento con toda la documentación necesaria en caso de que sea requerida para esclarecer esta situación.Gracias por su atención.Atentamente, Juan