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Carta de Reclamación a Vodafone Departamento de Atención al Cliente Vodafone Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto al servicio y la atención recibida con motivo de la contratación y posterior cancelación de un servicio de router 5G. El 20 de febrero de 2024, contraté con ustedes el servicio de un router 5G. Desde el principio, el servicio presentó numerosos problemas, dejándome sin conexión a internet durante dos días en una ocasión y tres días en la siguiente semana. Debido a estos problemas constantes, decidí darme de baja del servicio. En el proceso de devolución del router, fui informado que una empresa de transportes recogería el equipo en mi domicilio, lo cual nunca sucedió. Posteriormente, me indicaron que recibiría un número por SMS para realizar la devolución del equipo a través de Correos. En lugar de eso, recibí un SMS indicando que se me cobrarían 230€ por no devolver el router. Al llamar para solicitar explicaciones, se me aseguró que debía ignorar dicho SMS ya que había sido un error. Sin embargo, dos días después, recibí un cargo en mi cuenta bancaria por 230€, el cual procedí a devolver. Nuevamente contacté con ustedes para devolver el router y me proporcionaron un número con el que dirigirme a Correos, pero al llegar allí, me informaron que dicho número no correspondía a ninguna recepción de paquete. Ante la falta de soluciones, me presenté en la tienda donde contraté el servicio y allí me informaron que no podían hacer nada al respecto. En ese momento, grabé un video denunciando los hechos y lo subí a las redes sociales. Aún sigo sin poder devolver el router y he procedido a denunciar estos hechos ante la Oficina de Atención al Usuario de Comunicaciones del Ministerio. Dado el grave perjuicio causado por esta situación y la falta de respuesta efectiva por parte de Vodafone, exijo una solución inmediata a los siguientes puntos: La correcta devolución del router, proporcionando un método efectivo y comprobado para su entrega. La anulación definitiva del cargo de 230€ realizado erróneamente a mi cuenta bancaria. Una disculpa formal por las molestias y el tiempo perdido debido a la falta de gestión y coordinación de su parte. Espero una respuesta pronta y satisfactoria a esta reclamación. En caso de no recibir una respuesta adecuada en un plazo razonable, me veré obligado a tomar acciones legales para proteger mis derechos como consumidor. Atentamente,

Me cambié de compañía de O2 a Vodafone en abril , llevo a penas dos meses y todo son incidencias. Pongo partes de averías y gestionan en remoto pero no sé resuelven las incidencias, problemas con cobertura de datos, TV, app Netflix.. llamadas que no se pueden realizar . Cobertura en la linea de teléfono móvil... Sigo abriendo averías a través de la app pero esto sigue igual. No me puedo ir porque penalizan, los problemas se agudizan a partir de los 14 días primeros de derecho de desistimiento. Pero claro, digo yo que si dan buen servicio..., pero es que es todo de mal en peor.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 16/06/2023, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de internet, línea fija y móvil que tenía contratados con ustedes. Entregué el router en la tienda física de C.C. Las Arenas de Barcelona. Han transcurrido más de 1 año y, la baja no se ha hecho efectiva. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 16/06/2023, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Rafael Gomez Gomez

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 23 de enero recibí una oferta para continuar en Vodafone en los 2 contratos que tengo. Me enviaron un email con la oferta e hicimos la grabación de los 2 contratos. En uno de ellos me activaron la oferta el día 26 de enero y el otro lo activaron a principios de marzo, según me dijeron en atención al cliente por un problema técnico, indicándome que una vez lo activasen recalcularían la factura de febrero contando a partir de la fecha de la oferta (23 de enero). Desde el mes de abril he estado llamando a atención al cliente y me dicen que pasan la reclamación a un departamento superior pero ya han pasado 3 meses y no me dan una solución.  SOLICITO recalculen la factura de febrero contando a partir de la fecha de la oferta (23 de enero).  Sin otro particular, atentamente.

Hola buenas desde hace unos días atrás me an bloqueado el servicio de llamadas a atención al cliente de Vodafone y no se a que se deve y me dijeron que en 48h estaría todo arreglado y yo espere las horas y no pasó nada llevo así como 2 semanas así que por eso presento esta reclamación mi número es 666208792

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque solicité una portabilidad hacia otra compañía telefónica el día 11 de junio, por la cual se me llamó por teléfono a las 18:50hrs para ofrecerme una oferta si no realizaba la portabilidad. Dicha oferta consistía en descontar el servicio de superwifi, mantener los servicios actuales contratados (VODAFONE ONE HOGAR ILIMITABLE), y hacer una disminución en la velocidad de la línea de fibra, que pasaría de 1Gb a 600Mb, y conservando el resto de servicios de TV que se reflejan en la factura YE24-002163741 , al precio de 54,44€ Me saltó un aviso el 22 de junio, de que Vodafone secure net family se había desactivado, así que contacté a través de la app mi vodafone para saber qué sucedía, y del mismo modo que me indicaron por teléfono que mantenía los servicios, a través del chat de la app de mi vodafone se me reconfirmó y que se mantenía el acceso a los canales infantiles como el de nickelodeon, los documentales y la plataforma Disney+ (adjunto captura) así que me dijeron que pasaban aviso al departamento correspondiente. A día de hoy me deniegan mantener los mismos servicios, quitándome paquetes de TV que tengo contratados prohibiéndome así el acceso a una serie de contenidos y canales. SOLICITO: Que se haga efectiva la oferta que me ofrecieron, APLICANDO EL DESCUENTO REAL sobre el precio de los servicios y productos contratados, y no rebajando el precio a costa de quitar servicios y de bajar la velocidad de la fibra; y que quiten la permanencia de dos años que la cual, creo recordar, no se aplicaba. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tengo un numero prepago , me carga 5 veces en el mismo mes , os he comunicado varias veces pero no me da ninguna resolución, solo una respuesta “ siento que no sea lo que requieres, pero es la respuesta que se nos brindó.” 10 euros el día 16-junio-correcto 10 euros el día 23-junio- incorrecto-duplicado 30 euros el día 24-junio-incorrecto-duplicado Núm de reclamación de Vodafone: 148439057 SOLICITO devolver todos los 40 euros que me ha cargado de más y reembolsar a la cuenta bancaria. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por medio de la presente quiero efectuar reclamación a la empresa Vodafone. El día 19/07/2023 me hago clienta de la empresa y después de ponerme en contacto por teléfono y wassap con la compañía en reiteradas ocasiones por el mal funcionamiento del router contratado me doy de baja el día 29/07/2023 por incumplimiento de contrato. El mismo día 29/07quiero entregar en tienda router el cual no recogen, se solicita dirección o lugar de entrega y no me la proporcionan. El contrato es firmado sin permanencia . No habiendo más comunicaciones el día 24/06/2024se pone en contacto conmigo la compañía por medio de su asistencia jurídica por una factura de aproximadamente 320 euros, proponiendo un descuento en la misma del 25 por ciento de descuento si lo pago en caso de no hacer efectivo este se me comunica en dicha llamada que se me presentará a juicio sin derecho a réplica. Reclamo que no se cobre dicha cantidad ya que en el contrato se especifica que no tengo permanencia y por incumplimiento de contrato. Ruego contestación a dicha reclamación lo antes posible. Se despide atentamente Adoración Otero

Estimados/as señores/as: Con fecha 17 de abril de 2024 contraté on line la línea de telefonía móvil, telefonía fija, internet y TV. Dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y portar la línea a otra compañía. No obstante, me ha llegado un cargo en la factura de 119,88 Euros (IVA NO INC) en concepto de "Cargo por Instalación de Fibra (23 Abr)", factura que he abonado pero de la cual muestro mi total disconformidad como así mismo indique en la grabación que me hicieron cuando cancele el servicio, servicio que además, no se llegó a ejecutar plenamente ya que por algun error de ustedes me dejaron con un número de teléfono provisional supuestamente sin ejecutar la portabilidad del teléfono fijo. Además, para más información, tuve que ampliar mi contrato a una fibra de superior velocidad para poder incluir el alquiler del kit de televisión (pagando un extra) que no se me informó en el proceso de alta. En ningún momento he dado mi consentimiento, ni se me ha informado de que, una vez que el contrato haya sido ejecutado por el empresario, pierdo mi derecho de desistimiento. En ningún momento se me informa de que la instalación tiene un coste que debo asumir en caso de desistimiento. A mayor abundamiento, el contrato aún no ha sido totalmente ejecutado por lo que en su caso, solo debería pagar el servicio que se me prestó hasta el momento de mi desistimiento. No obstante, y como he dicho antes, al no haber prestado mi consentimiento a que el servicio se me diera antes de haber pasado los 14 días, no procede abono de cantidad alguna. Adjunto la siguiente documentación: factura del servicio por importe total 163,50 euros (IVA INC) . Solicito el reintegro de la parte que corresponde a la instalación 119,88 Euros (IVA NO INC) ya que entiendo que se trata de un abuso, no informado debidamente y que impide acogerme al plazo de desistimiento sin que conlleve ningun tipo de penalización económica por este concepto. Sin otro particular, atentamente.