Últimas reclamaciones

- Ante la proximidad del vencimiento de mi descuento asociado a los servicios de VODAFONE, recibo casi diariamente llamadas para renovarlo durante otro periodo de 12 meses más.- En una de las llamadas, accedo a la renovación (firmo contrato) vinculandolo a la compra de un terminal Iphone 15 de 256 GB Azul. Sin las condiciones ofrecidas para el terminal yo no habría renovado el contrato, la decisión de renovación son las condiciones de compra del terminal. Por tanto, dejo claro a la comercial que la renovación del contrato queda asociada a la compra de un terminal en las condiciones que aparece en mi ficha de la APP de VODAFONE a las 18 horas del 15 abril. El precio del terminal es de 756 euros. AMBAS OPERACIONES ESTAN UNIDAS, así lo refleja la comercial que me atiende y realiza la operación. Ella me explica que primero tiene que hacer una y luego otra.- Al día siguiente me llama otra comercial de VODAFONE, diciendo que se habían olvidado gestionar un regalo que tenía por renovar descuento. Regalo gratuíto, sin ninguna implicación de permanencia y que llega a Correos. Es una freidora de aire. La información ofrecida es limitada, falsa, no precisa, ..., e incluso puede calificarse de engañosa porque no se ajusta a la realidad.- Llamo a VODAFONE y me dicen que mi permanencia ha aumentado hasta 24 meses al aceptar el regalo de la freidora y, además, que he perdido el precio que había pactado para mi terminal de 756 euros siendo ahora de cerca de 1.100 euros.- Intento ejercer mi derecho de desistimiento sobre la operación de la freidora pero no me atienden y dicen que tengo que esperar. Textualmente a través de whatsapp repiten el siguiente mensaje Víctor, como se indicó, no se puede cancelar porque ya fue enviado, si desea cancelar, no debe recibirlo si hacemos la cancelación quedaría en la oficina de correos y puede perderse.- Finalmente, hoy después de haber recibido infinitas llamadas de Correos y VODAFONE parece que la freidora se ha devuelto y, por tanto, no me penaliza con 24 meses de permanencia.- He intentado con varias reclamaciones a soporte de VODAFONE recuperar el precio que había pactado para la compra de mi terminal pero se niegan a recuperarlo.- Admiten un registro de voluntad de compra por mi parte pero dicen que no aparece reflejado el precio. Intento explicarles que esto no es ningún problema, el precio aplicable es el existente en la APP para mi perfil el día 15 de abril a las 18 horas, yo acepto ese precio (que fue el pactado).- He recibido multitud de llamadas y correos de VODAFONE negándose a atender mi solicitud.

Hola, hice una portabilidad desde mi compañia a Vodafone sobre el 2 de Abril. En el paquete ofrecian un mes gratis de Dazn. Hubo problemas desde el principio y a pesar de que contacte alrededor de 10 veces con la vendedora, el 1444, al 22123, no hubo manera de solucionarlo.El dia 22 recibo un enlace en el que me dicen que puedo acceder a Dazn y que el periodo acaba el dia 1. ????Considero que no tengo por que pagar los problemas tecnicos que hayan tenido ustedes y lo correcto seria empezar el dia 1 de Mayo.Su oferta era muy clara y no dejaba lugar a interpretaciones.Espero cumplan con lo prometido en la publicidadgracias, espero su respuesta

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 607908323, desde hace meses se me vienen cobrando el precio de varios dispositivos.Smart band sport edition. 1 unidadEnco buds 2. 2 unidadesHace unos meses se me ofrecieron estos dispositivos y os dije que no los quería, me insistieron en que eran gratuitos y me los mandaron de todos modos. Ahora me los cobran en cuotas mensuales. Reclamé y en la grabación (que yo no tengo pero la persona que me atendió pudo comprobar) se demostró que me habíais ofrecido esos dispositivos de manera gratuita y que a pesar de que yo no los quería insististeis en enviármelos. Me gustaría solicitar el reembolso de dichos importes y que se me deje de cobrar por esos dispositivos.No puedo adjuntar la grabación pero entiendo que alguien debería poder comprobarlo ya que eso es directamente mentir y engañar al cliente.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad 78,06x2 + 78,30= 234,42 eurosSin otro particular, atentamente.Olalla Gonzalo Marcos

Buenas, la cuestión es que Vodafone no me dió suministro de internet en un traslado de domicilio, me explico Vodafone que me lo darian de 7 a 21 días , esperé desde el día 4 de marzo hasta el 27 de marzo y no me instalaron Internet, pregunté durante estos días reclamando cuando me darian internet y en varias ocasiones no sabían darme respuesta, y cuando hice la portabilidad me ofrecieron quedarme pero seguían sin saber cuando me darian internet, entonces por necesidad tuve que cambiar empresa de telecomunicaciones, por lo tanto yo nunca he roto contrato ni he faltado a la permanencia, a mi modo de ver Vodafone me cobró el mes de marzo y no pude usar internet, lo cual Vodafone no me dió ninguna solución.En mi parecer Vodafone si rompe mi contrato lo cual entiendo que no hay permanencia ninguna pues yo pago mi cuota y no recibo lo contratado.Por ello pido que deje Vodafone de reclamarme 175€ por la permanencia.Y miren ustedes los de Vodafone cuantas llamadas hice avisando de cuando me darian internet y siempre me dieron la misma respuesta, que aún no sabemos nada.Y yo pagando y no recibiendo internet por parte de Vodafone.Sin más os vuelvo a decir que no he sido yo el que ha roto las condiciones de contrato, ustedes desde Vodafone no me dieron nada por los pagos que mensualmente he pagado y no recibí internet.

Buenas tardes,Con fecha Noviembre 2023 realicé un cambio de domicilio, el cuál se hizo efectivo en Enero 2024 obligando a Vodafone a reembolsarme por los días de más que me encontré sin servicio por su tardanza.Tras esto, el mes de Marzo 2024 recibo una factura de 122,86€, siendo mi facturación de 68€ de media por los descuentos aplicados y vigentes en el contrato. Al ponerme en contacto con Vodafone, no me saben dar una respuesta clara, para finalmente decirme que, probablemente no se han aplicado esos descuentos y que es un error de Vodafone, pero me instan a que pague el total de 122,86 a lo que me niego y devuelvo el recibo desde mi banco, explicándoles que si es un error de Vodafone, yo no voy a hacerme cargo de él. Que se me envíe la factura correcta. Me dicen que lo revisarán.Días después, sin recibir ningún tipo de información al respecto, vuelven a pasarme los 122,86€ por el banco. Vuelvo a llamar y siguen sin darme respuestas. Vuelven a insistirme en que realice el pago y en que ha sido un error suyo pero no me dan soluciones, a lo que me hago cargo de la parte que me corresponde por mis facturas y realizo un ingreso en Vodafone de 70,87€ como gesto de buena fe y de mi intención de hacerme cargo de los servicios recibidos y que me corresponden.En mi situación como familia monoparental con 2 niños pequeños NO puedo hacerme cargo de una factura de 122,86€ y más aún, cuando es un error de Vodafone.Optaron por cortarme la línea así como internet, con el perjuicio que ello me supone, sin darme ninguna respuesta ni solución más que , que pague y se me repondrán los servicios, obligándome y coaccionándome hacerme cargo de una factura que no me corresponde, sin darme soluciones ni respuestas cuando yo ya me he echo cargo de la parte que a mí me corresponde pagar.Por tanto, he llamado solicitando y exigiendo que se me reestablezcan los servicios y se depuren responsabilidades y me he vuelto a sentir obligada y coaccionada a pagar los 52€ de factura que quedan hasta los 122€ para poder tener los servicios.Tras reestablecerme la línea móvil por esta reclamación vía OCU, semanas después VUELVEN A CORTARME LA LÍNEA y tras explicarme VUELVEN A REESTABLECERMELA TRAS TENER QUE DISCUTIR 3-4 LLAMADAS.SIGO CON UNA INCIDENCIA ABIERTA, QUE AHORA APARECE DESDE EL DÍA 18/04/2024 SIN RESOLVER Y QUIEREN HACERME PAGAR UNA FACTURA DE 144 € DEL MES DE ABRIL EN LA QUE , ADEMÁS DE NO APLICARSE LOS DESCUENTOS DE MI LÍNEA SE AÑADEN 20€ POR DEVOLVER UNA FACTURA QUE NO ME CORRESPONDE PAGAR Y QUE HA SIDO GENERADO POR UN FALLO DE VODAFONE RECONOCIDO POR ELLOS MISMOS.Exijo que Vodafone me de respuesta, APLIQUE LOS DESCUENTOS DE MI LÍNEA, MI FACTURACIÓN SEA LA CORRECTA Y LA QUE ME CORRESPONDE Y DEJEN DE RECLAMARME POR LOS ERRORES DE SUS EMPLEADOS. ES UN ACOSO Y DERRIBO.

Hola, exactamente el 24/10/23 decidimos dar por finalizado el contrato con la empresa de telefonia VODAFONE por razones de calidad precio que, a mi juicio, no cumplia con lo que me habian prometido en un principio. Nos contactamos con la competencia, JAZZTEL, en la cual nos dimos de alta el mismo dia que finalizamos el contrato con VODAFONE, solicitamos internet de hogar y movil pero no llegaron a concluir la portabilidad de los numeros de telefono pero si nos instalaron el router en casa. Dicha portabilidad no se concluyo porque VODAFONE nos propuso un nuevo plan en el que pagabamos menos por nuestro internet y nos aumetaban la velocidad tanto del internet movil o como de hogar. Al final volvimos y dimos de baja el servicio con JAZZTEL, pero es ahi donde nos dijeron que habia una penalidad de 242€ por la instalacion del router. En ese momento se lo comentamos a VODAFONE y nos dijeron que ellos acarreaban con el pago de la penalización depositandonos en cuenta 314,65€, los cuales utilizamos para pagar dicha penalidad. Meses mas tarde, en febrero concretamente, nos envian una factura de 391,64€, exigiendo asi el importe que nos habian depositado para pagar la penalidad y es ahi donde empieza nuestro problema con VODAFONE, ya que para exonerarnos de devolver ese dinero nos piden el recibo, cosa que no tenemos, ya que la transferencia a JAZZTEL se hizo por banca movil desde el banco santander y lo unico que temos para probar que el pago se realizó es un comprobante que nos descargamos desde la app de JAZZTEL en donde sale la cantidad pagada, el titular de la cuenta que la realiza , el banco y la direccion de facturacion. Cabe recalcar que VODAFONE nos solicitaba una serie de documentacion que acreditara que dicho pago se habia realizado. Dentro de la documentacion nos pedian DNI O NIE por ambas caras, factura del operdor de JAZZTEL, recibo del ingreso en cuenta de parte de vodafone o pantallazo (que son los 314,60) y el pago realizado a JAZZTEL. Toda esa documentacion fue enviada por nosotros y recepcionada por ellos mas de 5 veces. Incluso nos dieron un numero de reclamaciones al que por su puesto llamamos. Dado que en el mes de marzo nos cortan el servicio sin previo aviso por rehusarnos a pagar esa cantidad, nos vimos obligados a pagar 130,65€ para reactivarlo y en el presente mes de abril nos vuleven a amenazar con cortarnos el servicio si no pagamos el restante de la deuda.

Buenas tardes:nos reclaman un importe de 81,70€ correspondientes a unos meses en los cuales ya no teníamos contratado ningún servicio con Vodafone porque enviamos un email adjuntando la documentación que nos solicitaron para gestionar la baja y a día de hoy, nos siguen reclamando el importe y nos coaccionan en incluir nuestro datos en el fichero BADEXCUG. En la tienda física nos indican que debemos darnos de baja mediante correo electrónico y así procedimos.Muchas gracias, por su atención y rogamos nos puedan solucionar la reclamación.

Resulta que compré un terminal en Vodafone y era extremadamente lento por lo que lo devolví. Cuál es mi sorpresa, que al querer realizar la devolución, primero se me dice que no me admiten la devolución si he sacado el terminal del teléfono, para después decirme que si he insertado la SIM, no puedo devolverlo... No sé cómo entiende Vodafone que el cliente va a verificar como funciona el dispositivo si no lo prueba... Finalmente, cursan la devolución para después informarme que ha habido una incidencia y que se pondrían en contacto conmigo pero que milagrosamente ha sido resuelta sin ponerse en contacto conmigo, con lo que desconozco el motivo de la misma.Cuál es mi sorpresa, cuando recibo un sms diciendo que mi desistimiento no es válido motivo por el cual llamo a atención al cliente donde me tienen 9 minutos en espera porque para que de la nada, se corte la llamada y cuando vuelves a llamar te ponen musiquita durante 4 minutos (debe ser para que te aburras y cuelgues) y cuando te atiende la operadora de turno, ye dice que te lo tienes que quedar porque he utilizado y que me lo van a volver a enviar.Resumiendo, se pasan por el arco del triunfo tu derecho a desistir del contrato y te imponen la obligación de quedarte con un dispositivo que no quieres y que has devuelto en plazo y tiempo. Vergonzoso

Buenas, intentaré resumir mi caso.El día 3 de febrero cambio de tarifa de 4G a 5G, recuerdo perfectamente que quien me atendió me confirmó de que había cobertura 5G en mi zona (llamada está grabada) adquiero tambien un nuevo router Wi-Fi ya que vivo en una zona rural.Una vez con el nuevo router en casa y hecha la instalación empiezo a tener problemas de cobertura 5G. Abro una incidencia, y después de varios días al telefono con varios técnicos,diferentes pruebas, configuraciones, y cambio de tarjeta sim,un técnico me recomendó cambiar en el administrador del router, la busqueda de señal de automatico a 4G, y me dice,que en mi zona no hay cobertura estable 5G al 100% y que mi router es de cobertura 4G. Contacto de nuevo para que me confirme otro técnico y me vuelve a decir lo mismo. Ahí fue cuando me sentí engañado, y mi pregunta es,por qué me permiten cambiarme de tarifa a 5G sin poder ofrecerme lo que he contratado?. Aún no he tenido respuesta de nadie.Pero lo más indignante es que cuando solicito el cambio de contrato, es decir volver a mi anterior tarifa, me dicen que tengo que pagar una penalización de 36€, la cual me niego ya quien han incumplido el contrato ha sido Vodafone no yo. Pues a partir de ahí comienza el calvario. Llevo más de dos meses esperando que me digan algo, pero cada vez que contacto con Vodafone me dicen cosas diferentes. Un día me dijeron: Hola, Ángel. Nos han indicado que en este caso debemos cambiar tu servicio Hogar 5G por el servicio Vodafone One Conecta que incluye un router 4G, ya que es el que podemos ofrecerte en esa localización. En caso de que este servicio no sea de tu agrado, nos han autorizado a que eliminemos la permanencia asociada a este producto para que lo puedas dar de baja. Coméntanos como deseas que procedamos. Un saludo (esto fue el día 6 de Marzo).Respondo que estoy de acuerdo en volver a mi anterior tarifa. Pero resulta que todo fue una ilusión. Por que despues de esperar casi un mes para ese cambio,lo último que me han dicho fue el día 5 de Abril. Hola Angel, lo que sucede es que en la zona la cual tienes el servicio es justo una franja de cobertura 5G y pararela a otra en la cual no hay cobertura 4G y estamos valorando como procederA día se hoy sigo esperando la valoración de Vodafone de como proceder con el problema. Casi 2 meses esperando, y casi 3 desde la contratación, la verdad es que esta es una de las situaciones más surrealistas e injustas de las que me he encontrado. Y en todas las ocasiones he sido yo el que ha contactado con Vodafone para saber como va el asunto,ellos nunca se ha puesto en contacto conmigo.Yo tan solo quiero la mejor solución. Si no hay 5G donde resido, lo más justo sería que me permitan cambiar a mi anterior tarifa sin PAGAR PENALIZACIÓN, y que me devuelvan lo que he pagado de más en la factura mensual.Y si han restablecido la cobertura 5G al 100% en mi zona rural que me envíen un ROUTER 5G. Sin más! Sinceramente creo que he seguido todos los pasos. Abriendo incidencia,teniendo paciencia y confiando en que se solucionara el problema,recibiendo respuestas muy desafortunadas (como por ejemplo la que me dió un asesor,diciéndome que tenia que haber leído el contrato antes de firmarlo de la cual tengo la conversación)pero al ver como pasan los días, semanas y meses sin tener una respuesta y sin que contacten conmigo para que me informen,pues me he visto obligado a llegar a este punto. Espero que todas las molestias que me han ocasionado durante todo este tiempo,de la pérdida de tiempo, y energías que he empleado en este tema sirvan para algo. Lo peor es que aunque sea positivo,tengo esa sensación de que no les importan sus clientes. Y si de nada sirve todo esto estaré dispuesto a llegar a donde haga falta.

Aproximadamente el 7 de Febrero de 2023,me fallo la Tv de Vodafon, el 10, se abrio mi reclamacion:Hola JOSE IGNACIO,Te informamos de que tu avería ha quedado registrada. Su identificador es 145218390.A los pocos dias, vino un tecnico y tras revisar mi router y conectar el decodificador al router, verse pixelada la imagen, se fue.Recibi un decodificador nuevo , pero el problema continuo.El 23/2 abrimos nueva averiaHola JOSE IGNACIO,Te informamos de que tu avería ha quedado registrada. Su identificador es 145557174.El 24 o 26/02 tras venir el tecnico, comprobo que mi swicht , con el que reparto todo el internet por casa, era poco potente y por eso, no me llegaba suficientes megas al decodificador de tv.Compre uno mucho mas potente, lo instale y seguia teniendo problemas.El 1/03 abrimos nueva averia,Jose Ignacio, tu avería ha quedado registrada con el identificador145765849.me cambiaron el decodificadorEmpece a reclamar a travez de Wasapt con vodafon /Tobi, en febrero , en marzo llamaba a atencion alcliente, me abrian averia y el mismo dia me la daban de baja, aduciendo a que era cosa de mi swicht, en abril, me han reabiero la averia Te informamos de que tu avería ha quedado registrada. Su identificador es 146735388.y el mismo dia me la daban de baja sin hacer nada, JOSE IGNACIO,Tu avería 146735388 se ha cerrado.cita para que el técnico acuda a tu domicilio a solucionar la avería ya está programada:12/04/2024, 13/04,/14/04,15/04, finalmente vino el tecnico, comprobo que me llegaban casi 600 megas al decodificador y que este a veces se pixelaba, quedamos en que si habia problemas le llamaba, al otro dia ya no iva, le llame pero no podia acudir, mientras la tele unas veces va otras no, pero yo estoy pagando por un servico que no disfruto y no consiguen averiguar por que falla.he reabierto la averia.20/04...Jose Ignacio, tu avería ha quedado registrada con el identificador146957303.....y el 22/04...Hola JOSE IGNACIO,Tu avería 146957303 se ha cerrado. me la cierran sin venir nadie a ver que es lo que pasa.Ahora se supone que esta abierta, pero se ve que no hay nadie que sepa cual es el problema y lo repare.solicito que reclamen a vodafon para que se solucione de una vez el problema