Acoso y uso fraudulento de datos

Buenos días, Mi madre se cambió de compañía telefónica a Vodafone. Después de 3 días sin servicio del pack de televisión contratado, y viendo muchas irregularidades y contratos poco claros, decidió darse de baja, Desde entonces, y hace ya 1 semana, no para de recibir llamadas amenazadoras de Vodafone, de porqué se ha dado de baja, me refiero a decenas de llamas al día. Cuando ella no lo coge, llaman a mi padre, que tiene una demencia y esto le está provocando mucha angústia. Y por si fuera poco, han empezado a darla de alta de varios de sus servicios, USANDO SUS DATOS DE FORMA ILEGAL Y FRAUDULENTA. Estro provoca llamadas constantes para confirmar datos, servicios que ella desconoce. Es vergonzoso, y quiero saber cómo actuar para denunciarlo. Ells es socia de la OCU desde hace muchos años, pero está tan agobiada que no me deja usar sus datos. Muchas gracias, Sara Jimeno.

Estimada Sra. Jimeno, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que con los datos facilitados no consta en nuetras base de datos, por lo que necesitamos nos remita los datos del titular del servicio (DNI,Cif,Pasaportee,NIE,...) o telefono/s afectados asi como nuevamente el motivo de la reclamación para poder darle una pronta contestación. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mar., 22 de oct. de 2024 12:16 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Acoso y uso fraudulento de datos[Case: 0015KaKFV94HS6F0- 00] Acoso y uso fraudulento de datos ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No, porque son los míos. Mi madre está aterrorizada por vuestra actuación de llamadas sin parar y estar abriendo servicios en su nombre, cuando ella ha solicitado la baja. Que pierde 100 € por no cumplir permanencia, y ni le importa, con tal de recuperar la calma. Que os ha pedido que no llaméis a mi padre, que tiene una demencia, y ni eso respetáis. ¿Os parece normal esta actuación? Porque tenemos el listado de llamadas a su móvil, y vamos a poner una denuncia. A menos que nos deis una explicación a vuestra actuación, una disculpa y se le devuelva la penalización. Porque, en este caso, es más que demostrable el motivo por el que se da de baja: - Se le dijo que tenía fibra, y le instalasteis ADSL. - 3 días sin servicio, entre llamadas y llamadas. Espero vuetsra respuesta para daros sus datos, porque, como os digo, ella está muy afectada.

Estimada Sra. Jimeno, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que con los datos facilitados no consta en nuetras base de datos, por lo que necesitamos nos remita los datos del titular del servicio (DNI,Cif,Pasaportee,NIE,...) o telefono/s afectados asi como nuevamente el motivo de la reclamación para poder darle una pronta contestación. Indicarle que sin dichos datos no podemos verificar los hechos indicados. Si no desea facilitar los mismos puede ponerse en contacto con nuestro centro de anteción al cliente llamando al 22123 desde un servicio vodafone o al 60712300 desde un servicio no vodafone donde atenderán su petición. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mié., 23 de oct. de 2024 10:48 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de SARA J[Case: 0015KaKFV94HTQ53- 00] Nuevo mensaje de SARA J ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Una respuesta a la altura de vuestro servicio. ¿Me das un teléfono incompleto para contactar 👏? Mejor que sea el de reclamaciones, porque el que me has "intentado dar", es un chatbot qued sólo atiende a clientes. Muchas gracias por intentarlo.