Problema con promoción

Estimados/as señores/as: El pasado día 26/09/2024] contraté con Vds. Un dispositivo móvil Samsung Galaxy zflip6, el cual incluía su oferta promocional regalo una smart Tv Esta mercantil ha incumplido dado que no me la han dado y he tenido información engañosa de vuestra parte, porque las 3 veces que os he llamado me habéis dicho que estaba correctamente inscrito en la promoción porque en teoría vosotros me habéis ayudado, dándome un número como referencia de la solicitud y asegurándome de que Samsung se iba a poner en contacto conmigo y no fue así. Adjunto fotocopia 1 . Factura 2. Numero de solicitud 3. Promoción SOLICITO, que me deis mi smart Tv Sin otro particular, atentamente. Milagros Biagioni

Estimada Sra. Biagioni, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que la promoción que nos indica no cosnta en Vodafone pudiendo ser ofertada por le propio fabricante, no obstante, indicarle que para poder verificarla debe remitirnos dicha oferta comercial y si corresponde aplicarla. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mar., 22 de oct. de 2024 14:01 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Problema con promoción[Case: 0015KaKFV94HSHNE- 00] Problema con promoción ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes; Os he adjuntado la promoción a la que me acogí al comprar el terminal, volverle a comentar que vosotros cuando llame, me asegurasteis de que estaba correctamente inscrita en la promoción, para que ahora me digáis de que no era con vosotros, sino con Samsung directamente, me disteis información errónea por lo que ahora la que se ve sin "regalo" soy yo, y repito, llame 3 veces para que me informaseis. Solicito que me vuelvan a hacer la promoción de alguna manera porque por vuestra culpa me he quedado sin nada.

Estimada Sra. Biagioni, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, tal y como le indicamos la promoción que nos indica no cosnta en Vodafone pudiendo ser ofertada por le propio fabricante, no obstante, indicarle que para poder verificarla debe remitirnos dicha oferta comercial (la que adjunta no es valida ya que no indica los datos de la promoción) y si corresponde aplicarla. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mar., 29 de oct. de 2024 17:06 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de MILAGROS B[Case: 0015KaKHXKXP3614- 00] Nuevo mensaje de MILAGROS B ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Cual es la oferta comercial entonces? Esta es la que vosotros pusisteis en vuestra app y a la que me acogí, luego por teléfono el dia 22/09/2024 vuestra compañera me la formalizó

Estimada Sra. Biagioni, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que la promoción que nos indica no cosnta en Vodafone pudiendo ser ofertada por le propio fabricante, no obstante, indicarle que para poder verificarla debe remitirnos dicha oferta comercial y si corresponde aplicarla. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mié., 30 de oct. de 2024 10:24 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de MILAGROS B[Case: 0015KaKHXKXP3VQK- 00] Nuevo mensaje de MILAGROS B ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, como os he mostrado es vuestra promocion porque la saque de vuestra página y la compañera que me atendió me lo confirmó... no entiendo porque le queréis enviar el marrón a otra empresa, yo lo solicite con vosotros y hable con 3 personas de vuestra empresa que me lo confirmaron, solicito que reviséis la conversación telefónica para que veáis el engaño que estáis haciendo a vuestros clientes, os puedo decir la hora y día exacto de las llamadas, que deberían de estar guardadas por proteccion de datos. Vuestros representantes me confirmaron la promoción y que estaba inscrita y obviamente yo os creí porque confiaba en vosotros... la primera que me atendió me confirmó que al tener Vodafone Tv entraba en la promoción y me envió la factura que os adjunto también.

Estimada Sra. Biagioni Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, lo que nos remite es la adquisición de un terminal y del servicio de tv de vodafone que es lo que tiene contratado e instalado. Lo que necesitamos nos remita tal y como le indicamos anteriormente, es la oferta comercial donde conste los datos de la misma y si corresponde aplicarla. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mar., 5 de nov. de 2024 11:22 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de MILAGROS B[Case: 0015KaKHXKXPA3FH- 00] Nuevo mensaje de MILAGROS B ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Como os he comentado la oferta estaba en vuestra app y adjunto la captura de pantalla, luego llame a Vodafone (vosotros) y me la confirmasteis que haciéndolo por teléfono me la iban a aplicar y lo demás ya te lo conté, por eso os digo que reviséis las llamadas porque estáis engañando al cliente

Estimada Sra. Biagioni, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación tal y como le indicamos la promoción que nos indica no consta en Vodafone pudiendo ser ofertada por le propio fabricante no obstante indicarle que para poder verificarla debe remitirnos dicha oferta comercial (la que adjunta no es valida ya que no indica los datos de la promoción) y si corresponde aplicarla. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mar., 5 de nov. de 2024 13:01 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de MILAGROS B[Case: 0015KaKHXKXPAEQ0- 00] Nuevo mensaje de MILAGROS B ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Como te indicaba, la promoción es de vuestra aplicación y ya te envié la captura de pantalla