Cobro de recibos por servicios no prestados

7 octubre 2024: reitero solicitud de baja de servicios por contratación bajo engaño. Atendida por Doña Judith Beltrán. N° referencia de baja 535970957. N° de referencia de la conversación TMP64165468. Después de 45 minutos al teléfono consigo la baja del servicio pero no del teléfono, que aparece como de prepago. 8 octubre 2024: procedo a la devolución de equipos. 10 octubre 2024: cargadas en mi cuenta bancaria las facturas con referencia YK24-002831116 y YI24011667096 por importe de 1,66€ y 1,16€ respectivamente. 14 octubre 2024: contacto telefónicamente con Vodafone para solicitar anulación de dichas facturas. Imposible contactar con ningún agente. 15 octubre 2024: intento de nuevo contactar telefónicamente pero me bloquean con lo cual es imposible contactar. Intento desde otros teléfonos siendo el resultado el mismo: ni contacto con agente y nuevo bloqueo de esos teléfonos. Solicito: 1- confirmación por escrito de la baja de todos los servicios que aparezcan a mi nombre, 2- reintegro de las facturas citadas anteriormente, 3- copia de la conversación donde solicito la baja de los servicios, 4- anulación del número prepago que todavía figura a mi nombre, 5- eliminación de cualquier dato referente a mi persona que pueda estar en poder de Vodafone ou que Vodafone pudiera haber cedido a terceros.

Estimada Sra. Romero, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que no mantiene servicios en la modalidad de contrato activos. Informarle que el unico servicio activo es la linea de prepago 627******, la cual se desactivará definitivamente en 7 meses siempre y cuando no se realice ninguna recarga en el mismo. De igual forma indicarle que se ha realizado un abono por importe de 2,82 € (impuestos indirectos incluidos) rectificando las facturas emitidas y que será ingresado en su cuenta bancaria y se ha gestionado el numero de indicendia 150738269 para verificar la proxima que se emita tras la baja y si es necesario rectificarla. Desde dicho numero de incidencia le mantendrán informado. Respecto a la solicitud de la grabación adjuntamos la misma y las facturas emitas. Por ultimo para la rectificación de sus datos debe enviar la solicitud a la siguiente dirección: VODAFONE ESPAÑA S.A.UVODAFONE ONO S.A (Ref. Protección de Datos) Avda. América, nº 115, Edificio Bilbao, 3ª Planta 28042 Madrid Debe adjuntar la siguiente documentación: Copia del DNI (por ambos lados) o cualquier otro documento que acredite la titularidad (i.e. Pasaporte). En caso de que la carta sea enviada por un representante, copia de la documentación que acredite tal representación. Domicilio a efectos de notificaciones (donde Vodafone España, S.A.U. deberá remitir la respuesta a su solicitud). Solitidud por escrito, fecha y firma del solicitante. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: sáb., 19 de oct. de 2024 12:16 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Cobro de recibos por servicios no prestados[Case: 0015KaKFV94HP96K- 00] Cobro de recibos por servicios no prestados ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

En relación a mi reclamación n° 11275987 de día 19 de octubre informarle de: - no envían escrito conforme non existe ningún contrato a mi nombre con Vodafone; - no se ha efectuado por su parte la devolución de las facturas cobradas indebidamente; - sigo recibiendo llamadas de Vodafone y correos informando sobre mi contrato. Por eso les ruego subsanen dichos errores, en caso de no hacerlo me veré en la obligación de tomar otras medidas.