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Problema con Retroportabilidad
TENGO 6 AÑOS CON VODAFONE Y EL 9 DE ENERO ME LLAMARON PARA OFRECERME PAGAR MENOS POR MI FACTURA, ME EXPLICARON Y NO ACEPTE QUE ME HICIERAN CAMBIOS EN MI FACTURA, YO TENÍA HOGAR INIMITABLE Y QUERÍA QUEDARME CON MI PROMOCIÓN. EL DÍA 10 ME QUITARON MI PROMOCIÓN Y ROMPIERON MI CONTRATO. AL NO TENER RESPUESTA, HICE UNA PORTABILIDAD A MOVISTAR. A LA SEMANA ME LLAMARON DE RETENCIONES Y ME OFRECIERON PAGAR 33 EUROS . MÓVIL 25 GIGAS 600 MEGAS FAMILYLOVERS SERIEFANS DOCUMENTALES. TODO POR 33 EUROS. ACEPTÉ Y EL DÍA 4 ME HICIERON UNA GRABACIÓN CON TODO LO QUE TENÍA INCLUIDO. YA HA PASADO MÁS DE UN MES Y SIGUEN JUGANDO Y ENGAÑÁNDOME. EN LA PRIMERA SEMANA ME COBRARON 16 EUROS Y AHORA ME ACABAN DE COBRAR 70.47 EUROS. LE DIJE QUE NO QUERÍA SEGUIR CON VODAFONE POR TANTOS ENGAÑOS, Y RESULTA QUE SI ME QUIERO IR, ME OBLIGAN A PAGAR POR 4 PERMANENCIAS. QUIERO QUE RESPETEN LO QUE ME OFRECIERON, QUE ES. QUIERO EL PAQUETE QUE TENÍA FAMILIA ILIMITABLE O *MÓVIL 25 GIGAS *600 MEGAS EN CASA *FAMILYLOVERS *SERIEFANS NO QUIERO MAS PERMANENCIAS YA QUE USTEDES ROMPIERON CONTRARO Y YA COMPLI CON SUS PERMANENCIAS ABUSIVAS Y AHORA QUIEREN MAS. DOCUMENTALES. TODO POR 33 EUROS. Y EL DECODIFICADOR PARA VER TELEVISION, YA QUE AHORA TAMBIÉN ME LO QUIEREN COBRAR. PONDRE LA DENUNCIA POR AQUÍ Y TAMBIÉN EN CONSUMO DE LA XUNTA DE GALICIA Y HARÉ PÚBLICA ESTA DENUNCIA.
La facturacion
Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [Fibra y tres lineas moviles] En la factura de la que adjunto copia, aparecen consumos no realizados Adjunto además factura sobre las que se reclama Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 72 euros correspondientes a Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Actuación indebida por parte de Vodafone España
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Vodafone España intenta timarme. En el mes de noviembre se ponen en contacto conmigo para comunicarme que mi portal ya dispone de fibra, que iba a seguir pagando lo mismo y que no generaba permanencia. No me mandaron ningún contrato, no realizaron ninguna grabación. De hecho pregunté explícitamente si tenía más permanencia, dado que me quiero ir en el mes de julio cuando finalice la que tengo, y me dicen que no. Yo hasta el momento pagaba algo más de 45 euros. Este mes me llega un recibo de 59 y pico euros. Comienzo a mirar los recibos desde enero, porque poner la fibra resultó una odisea, y compruebo que ya me habían subido a 49 euros y pico. Llamo a atención al cliente. En esa primera llamada no hicieron ningún tipo de reclamación aunque así se lo pedí. Vuelvo a llamar, se genera una apertura de reclamación. Recibo una llamada dónde se me pregunta si no se me informó de que tenía asociada una permanencia, le digo que no, que lo pregunté porque quiero más permanencia que la tengo. Vuelvo a llamar y me dicen que como no quiero permanencia estoy sujeta a un incremento en el precio. Les informo de que no se me comunicó nada al respecto en su día. Me dicen que fue un error de la empresa, pero aún así es su política que el cliente lo asuma y que debo aceptar una permanencia hasta enero de 2026. SOLICITO que sea Vodafone España quien asuma sus errores. Yo no quiero más permanencia con esa empresa. No hubiera aceptado ese servicio. Y ya que esa manera de proceder es abiertamente ilegal el importe de mis facturas sea el mismo que venía abonando hasta el momento tal y como se me ofertó. Sin otro particular, atentamente.
Portabilidad con engaño
Como socio de la OCU os indico: Ayer, 17 de Marzo, recibi una llamada al telefono fijo que referian ser mi compañia telefonica para indicarmen que estan cambiando los elementos, codificado y ruter, para pasar de 4G a 5G, todo de forma gratuta dada mi antiguedad en la compañia, que ademas me ajustan la tarifa y la rebajan y con permamencia de 12 meses. De forma repetida pregunto si es mi compañia, que yo tengo moviestar plus y me indican que si, que todo seguira igua, salvo el cambio a 5g. A lo largo de la maana recibo varias llamadas para confirmar datos, de l telefonos 913771004, 91573104, 912553000, en un de ellas se identifica Mirian Villanueva. Posteriormente me llama Moviestar para ver pq hago la portabilidad a Vodafone- ahi descubro quien me ha llamado antes- y me indica que lo mejor es seguir los 12 meses pq si anulan el contrato perder mis numero de telefono y la fibra, estas llamadas las hacen de los telefonos 915411029 y 91491004. Ahora dudo que fuera Moviestar. Al final de la tarde me llaman nuevamente del 913791004 para que les envie un codigo que me han mandado por sms y a los pcs miutos recibo el contratto firmado. Tras una conversacion con OCU esta mañana 18 de marzo a las 9:38h, hablo con Vodafone, al 1444,-primero con Jennifer y despues con el encargado Sebastian para anular la prtabilidad y hacer la reclamacion por el engaño. Tras larga conversacion me indican que ya esta realizada y que a lo largo de la mañana me enviaran el numero de referencia. Siuiendo indicaciones de OCU, llamo a Moviestar para relatarles lo sucedido y me indican que no se me ha realizado ningun cambio. Por ello, desdeo enviar esta reclamacion a Vodafone por actuar de forma engañosa para conseguir nuevos clientes, aprovechando ademas la edad de los interlocutores, ya que preguntan el año de nacimiento, que logicamente somos mas propensos a dejanos manipular y o engañar ante tales artimañas.
Activación erronea
Buenos días les expongo mi problema Tengo a mi marido en un centro de neurorehabilitacion ya que ha sufrido dos ictus el cual es usuario de la línea contratada con Vodafone sin darse cuenta dio la opción de Netflix y al yo verlo llamé rápidamente atención al cliente donde me dijeron que si no se activaba no pasaba nada ,al revisar el precio estimado de la siguiente factura me salía cobrado y me vuelvo a poner en contacto con ellos y me dicen que aunque no lo active se me cobra ,yo les digo que no lo quiero que ni siquiera lo he activado y entnces me dicen si quiero darlo de baja y me lo dan de baja aunque me lo cobran igualmente entnces es cuando les digo si me lo vais a cobrar entnces lo podré utilizar el mes que me habéis cobrado cual es mi sorpresa cuando me dice que no que aunque no lo haya activado me lo cobran pero no lo puedo usar tampoco. Solicito la devolución del importa ya que mi marido por sus circunstancias no se da cuenta y rápidamente llame para subsanar el error o al menos ya que me lo cobran poder utilizarlo Un saludo Esperando respuesta
Me cobran por devolver el recibo 20e encima que domicilio en el banco se han llevado 2 años sin devo
Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 662119697indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…] En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de [20] euros correspondientes a [devolucion de recibo] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
CORREGIR FACTURAS Y ABONAR IMPORTES
HECHOS: Contrato en Noviembre 2023 en la campaña del BlackFriday el servicio con Vodafone y todo han sido incidencias: 1. No se cumplen las condiciones contratadas. 2. No se aplican las tarifas y se factura indebidamente. 3. Se cambia de domicilio y se genera un nuevo contrato sin avisar, creando paralelamente una nueva tarifa y una nueva permanencia. 4. Se causa baja sin solucionar las incidencias y se tratan de cobrar importes que no corresponden, a pesar de hablar con Atención el Cliente y dejar por escrito que NO deben hacerse esos cargos. 5. Reclamación continuada de esos importes, llegando a saltar la LOPD y llamar a mis padres por este motivo que nada tiene que ver con ellos. SOLICITUD: Estudiar el caso desde el día del inicio, ver la oferta blackFriday, su incumplimiento, la mala asignación de la facturación, etc. Corregir todas las incidencias y reportar por email a mi persona, generar factura rectificativa y abono de las cantidades pendientes que correspondan en mi número de cuenta, que obra en su poder. Ver todas las reclamaciones interpuestas puede ser de ayuda. Atentamente, BEATRIZ MOSQUERA ROMAR
Cobro indebido
Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono, con servicios de Internet desde hace muchos años. Con fecha 15 de julio de 2024 puse una reclamación (número 151635613) en la que hacía constar todos los datos. Me he puesto en contacto con ustedes en varias ocasiones por este motivo. A día 17 de marzo de 2015, es decir , OCHO meses más tarde, sigo esperando me abonen el importe que es mío y ustedes han cobrado indebidamente. Dado el encarecimiento de la vida, espero además que lo actualicen según incrementos de IPC y lo abonen inmediatamente en mi cuenta bancaria. Atentamente
Me están cobrando permanencias que no corresponden
Me están cobrando permanencias que no me corresponden además porque tengo que pagar penalización de permanencias que nunca fueron avisadas y tampoco firme eso , me están cobrando 220€ por irme según por incumplimiento
Rechazada alta contrato por incumplimiento de lo pactado
Estimados/as señores/as: Con fecha 21 de Enero de 2025],contraté por vía telefónica ,mediante una comercial oficial de Vodafone,el paquete de (fibra 600m,television,y portabilidad de 3 números) Donde la comercial me ofreció al realizar la portabilidad,hacerse cargo de como máx 350 euros en concepto de penalización por permanencia en la otra compañía. Al día siguiente día 22 de enero ,se presenta el técnico para hacer la instalación de la fibra en casa.y me contactan desde Vodafone una señora con cargo de verificadora ,donde me realiza y comprueba los datos necesarios para realizar la instalación y el contrato.la comercial en una de las llamas telefónicas. Me pasa una serie de respuesta para contestar a esta verificadora para que se realice la portabilidad sin problemas, donde por ejemplo me insta a que mienta y diga que el antiguo contrato donde vamos a realizar la portabilidad está a mi nombre,siendo esto falso ya que el contrato está realizado con Orange hace más de 16 años en nombre de mi novia.dandole estos datos a la verificadora y diciéndole que Vodafone se hacía cargo de la penalización de la permanencia ,la verificadora me declara que Vodafone no se hace cargo de ninguna penalización de nuevos clientes, que la comercial me ha mentido ya que eso hace muchos años que Vodafone no lo realiza.una vez conocida está información por parte de una trabajadora de vodafone.le instó en varias veces y en las grabaciones telefónicas se pueden comprobar ,que me dé de baja el contrato con Vodafone,que esto es no es lo pactado con la comercial y que si me tengo que hacer cargo de la penalización de más de 400 euros, no Estoi interesado en hacer el cambio de portabilidad de Orange España a Vodafone,dado que hay claramente un incumplimiento de lo pactado en la negociación.una vez comunicado mi desistimiento del contrato ,(dentro de plazos) ,realizado al día siguiente de la realización del contrato , se pone en contacto conmigo la comercial al caso, comunicándome por wasap (que porque he desestimado el contrato,que si se van hacer cargo de la penalización aunque no lo ponga en el contrato) una vez dicho esto le comunico que si no me manda por escrito que se hacen cargo de la penalización no vuelvo a dar el ok al contrato.Como no recibo respuesta por parte de la comercial me comunico con Orange España, y le cuento lo sucedido.al dia siguiente 23 de enero, se presenta un Técnico de Orange en casa y me vuelve a instalar la fibra de Orange.una vez pasado los días,al acabar otro ciclo de facturación, yo dispongo de mi fibra de Orange en casa sin nif un problema pero de Vodafone no tengo nada instalado.me comunican desde Vodafone que tengo la fibra instalada(teniendo tambien la de Orange),que tengo que pagar el mes de facturación completo(cuando la portabilidad de los móviles nunca se realizó y la fibra se conecto y se desconecto al día siguiente),y que si me quiero dar de baja tengo que pagar una penalización por permanencia hasta 2026. Una vez conocido esto, me pongo en contacto otra vez con Vodafone y hablo con atención al cliente ,le cuento lo sucedido,(que la comercial me comunico que de hacían cargo de la permanencia y como me dicen desde Vodafone otra compañera que eso no es cierto que Vodafone no realiza esas operaciones yo hago uso de mi derecho a desistimiento de contrato dentro del plazo legal.lobque recibo por parte del trabajador de Vodafone de atención al cliente es: que ya han echado a esa comercial, que estaba vendiendo humo a los clientes y que Vodafone ya la ha despedido,donde yo le contesto, que si es el caso Vodafone se tiene que hacer cargo de mi factura ya que he sido uno de los engañados por esa trabajadora en particular.recibo una negativa por part de Vodafone y me insta a pagar la factura y la penalización de permanencia con ellos. No obstante, me acaba de llegar una comunicación en la que se me reclama una penalización por importe de 165,26 euros en concepto de permanencia y factura. El contrato no había comenzado a ejecutarse, por lo que no procede el pago de cantidad alguna. Adjunto la siguiente documentación (conversaciones via wasap con comercial) Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente.
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