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La facturacion

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

N. D.

A: VODAFONE ESPAÑA

18/03/2025

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [Fibra y tres lineas moviles] En la factura de la que adjunto copia, aparecen consumos no realizados Adjunto además factura sobre las que se reclama Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 72 euros correspondientes a Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: N. D.

20/03/2025

Estimada Sra. Danelia, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que tras verificar la facturación emitida indicarle que la misma es correcta en función de los servicios que tenia activos y el cargo de compromiso corresponde a la adquisición del terminal Xiaomi TV A24K con fecha 15/11/2023 asociado a un compromiso de 24 meses. Al haber desactivado los servicios se ha aplicado el cargo correspondiente al compromiso no cumplido siendo este correcto y no procediendo su anulación. Adjuntamos contrato firmado electronicamente para su verificación. Aprovechamos para recordarle que la cuenta cliente Vodafone 134273465 mantiene un importe pendinete de pago que asciende a 216,35 € (impuestos indirectos incluidos) de la factura de marzo y que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: - Pago con tarjeta de crédito • A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. • Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. - Pago mediante transferencia bancaria: • En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 • Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 134273465 Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌


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