Estimados/as señores/as:
Con fecha 21 de Enero de 2025],contraté por vía telefónica ,mediante una comercial oficial de Vodafone,el paquete de (fibra 600m,television,y portabilidad de 3 números)
Donde la comercial me ofreció al realizar la portabilidad,hacerse cargo de como máx 350 euros en concepto de penalización por permanencia en la otra compañía.
Al día siguiente día 22 de enero ,se presenta el técnico para hacer la instalación de la fibra en casa.y me contactan desde Vodafone una señora con cargo de verificadora ,donde me realiza y comprueba los datos necesarios para realizar la instalación y el contrato.la comercial en una de las llamas telefónicas. Me pasa una serie de respuesta para contestar a esta verificadora para que se realice la portabilidad sin problemas, donde por ejemplo me insta a que mienta y diga que el antiguo contrato donde vamos a realizar la portabilidad está a mi nombre,siendo esto falso ya que el contrato está realizado con Orange hace más de 16 años en nombre de mi novia.dandole estos datos a la verificadora y diciéndole que Vodafone se hacía cargo de la penalización de la permanencia ,la verificadora me declara que Vodafone no se hace cargo de ninguna penalización de nuevos clientes, que la comercial me ha mentido ya que eso hace muchos años que Vodafone no lo realiza.una vez conocida está información por parte de una trabajadora de vodafone.le instó en varias veces y en las grabaciones telefónicas se pueden comprobar ,que me dé de baja el contrato con Vodafone,que esto es no es lo pactado con la comercial y que si me tengo que hacer cargo de la penalización de más de 400 euros, no Estoi interesado en hacer el cambio de portabilidad de Orange España a Vodafone,dado que hay claramente un incumplimiento de lo pactado en la negociación.una vez comunicado mi desistimiento del contrato ,(dentro de plazos) ,realizado al día siguiente de la realización del contrato , se pone en contacto conmigo la comercial al caso, comunicándome por wasap (que porque he desestimado el contrato,que si se van hacer cargo de la penalización aunque no lo ponga en el contrato) una vez dicho esto le comunico que si no me manda por escrito que se hacen cargo de la penalización no vuelvo a dar el ok al contrato.Como no recibo respuesta por parte de la comercial me comunico con Orange España, y le cuento lo sucedido.al dia siguiente 23 de enero, se presenta un
Técnico de Orange en casa y me vuelve a instalar la fibra de Orange.una vez pasado los días,al acabar otro ciclo de facturación, yo dispongo de mi fibra de Orange en casa sin nif un problema pero de Vodafone no tengo nada instalado.me comunican desde Vodafone que tengo la fibra instalada(teniendo tambien la de Orange),que tengo que pagar el mes de facturación completo(cuando la portabilidad de los móviles nunca se realizó y la fibra se conecto y se desconecto al día siguiente),y que si me quiero dar de baja tengo que pagar una penalización por permanencia hasta 2026.
Una vez conocido esto, me pongo en contacto otra vez con Vodafone y hablo con atención al cliente ,le cuento lo sucedido,(que la comercial me comunico que de hacían cargo de la permanencia y como me dicen desde Vodafone otra compañera que eso no es cierto que Vodafone no realiza esas operaciones yo hago uso de mi derecho a desistimiento de contrato dentro del plazo legal.lobque recibo por parte del trabajador de Vodafone de atención al cliente es: que ya han echado a esa comercial, que estaba vendiendo humo a los clientes y que Vodafone ya la ha despedido,donde yo le contesto, que si es el caso Vodafone se tiene que hacer cargo de mi factura ya que he sido uno de los engañados por esa trabajadora en particular.recibo una negativa por part de Vodafone y me insta a pagar la factura y la penalización de permanencia con ellos.
No obstante, me acaba de llegar una comunicación en la que se me reclama una penalización por importe de 165,26 euros en concepto de permanencia y factura.
El contrato no había comenzado a ejecutarse, por lo que no procede el pago de cantidad alguna.
Adjunto la siguiente documentación (conversaciones via wasap con comercial)
Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad.
Sin otro particular, atentamente.
