Últimas reclamaciones

ASUNTO: Reclamación por falta de servicio, cobro indebido y reembolso pendiente A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Vodafone: Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación formal debido a los problemas y cobros indebidos que he sufrido durante los últimos meses. En el mes de julio, estuve una semana sin servicio de WiFi, a pesar de tener contratado y pagado dicho servicio. Tras realizar la correspondiente reclamación, Vodafone me indicó que se me compensaría por los días en los que no dispuse del servicio, quedando finalmente una compensación de 1 €. Posteriormente, en el mes de agosto, se me realizó un cobro duplicado de la tarifa, cobrándome dos veces por el mismo servicio. Desde entonces estoy esperando que se me devuelva el importe cobrado indebidamente. Lo que considero especialmente injustificado es que, mientras Vodafone mantiene pendiente el reembolso que me corresponde, se me comunique que todavía debo dinero. Dispongo de justificantes y documentación que acreditan tanto los cobros realizados como las reclamaciones efectuadas. Por todo ello, exijo que se revise mi cuenta de manera inmediata, se regularice cualquier supuesto importe pendiente y se proceda al reembolso del dinero cobrado indebidamente, así como de cualquier cantidad que corresponda por la semana en la que estuve sin servicio. Considero que la situación que estoy sufriendo es totalmente injusta y que no se está dando una solución adecuada a mis reclamaciones. No estoy de acuerdo con que se me reclame dinero mientras Vodafone mantiene pendiente un importe que debe serme devuelto.y nos obstante me sigue cobrando uan factura de agosto Solicito una respuesta por escrito y una solución definitiva a esta situación en el plazo correspondiente. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservaré el derecho a presentar la reclamación ante los organismos de consumo y telecomunicaciones competentes. Atentamente,

Hola buenas ,en agosto me he quedado sin linea durante dias ,durante estos no nos han solucionado el problema y decidimos despues de muchas llamadas cambiarnos de compañia ,ahora me reclaman una factura con la que no estoy de acuerdo

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado mes de Julio, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja de todos los servicios. Me dijeron que de eso se encargaba la nueva compañía y he cambiado de compañía antes de la quincena de Julio. Han transcurrido más de 2 meses y me doy con la sorpresa que en julio me están cobrando incluso más que anteriores mes cuando solo he consumido unos días y también me están facturando el mes de agosto en el cual no he consumido nada. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos desde el día 14 de Julio , se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Elizabeth Huamán Cáceres

Por la presente, interpongo una reclamación formal contra Vodafone España. El pasado mes de agosto tramité la devolución de un dispositivo financiado a plazos a través de Correos. El día 12 de agosto de 2026, Vodafone me notificó que la devolución había sido denegada debido a que la caja estaba abierta. Asumo la denegación del desistimiento, pero denuncio que, a fecha de hoy, Vodafone retiene ilegalmente en sus almacenes de logística un producto que es de mi propiedad, del cual no dispongo ni puedo utilizar. Para mayor gravedad, se me ha vuelto a pasar al cobro la cuota de financiación en la factura de septiembre.Exijo de inmediato:La devolución física y urgente del terminal a mi domicilio, facilitándome el número de seguimiento del envío de retorno.El abono o compensación de las cuotas cobradas desde el 12 de agosto hasta el día en que el producto sea entregado eficazmente en mi domicilio, al tratarse de un cobro por un bien retenido por la propia compañía.De no solucionarse en un plazo máximo de 72 horas, elevaré esta reclamación con el número de incidencia facilitado ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales y los organismos de Consumo correspondientes.

Hola, me quieren cobrar un importe por permanencia al querer darme de baja en DAZN. No me acuerdo muy bien cuando me di de alta en DAZN a través de Vodafone pero creo que fue alta rededor del 13.06.2026 ya que he encontrado un correo electrónico que así lo dice. Al llamar por teléfono e informarme nunca me dijeron que había permanencia al contratar la plataforma de DAZN a través de Vodafone. Ahora que me quiero dar de baja me quieren cobrar una permanencia con la que no estoy de acuerdo. Quiero darme de baja con fecha 13.10.2026 sin tener que pagar más de la cuota mensual. En el correo aparece que se me aplica un descuento por fidelización Vodafone TV de 24 meses lo cual es cierto ya que la permanencia la tengo con Vodafone y nunca con DAZN.

hola,recibí una llamada de vodafone haciendose pasar por mi compañia yoigo diciendo que nos iban a cortar la linea durante un tiempo sin saber cuanto, inmediatamente comencemos a recibir llamadas de vodafone ofreciendonos ofertas de contratacion, al igual que también se hicieron pasar por movistar pero en estas llamadas nos decian unos precios desorbitados par que contrataramos yoigo si o si. Desde Yoigo ya nos han llamado extrañados del suceso y nos han avisado que es un metodo que utilizan bastante para captar clientes, Ahora nos piden que paguemos la instalación de internet, que a las pocas horas vinieron urgentemente a instalar antes de que fueramos concientes que habiamos sido victimas de un abuso. No creemos que tengamos que pagar ninguna instalación dado el abuso por su parte.

Solicito la intervención de OCU ante Vodafone por unos cobros que consideramos indebidos y derivados de unas condiciones comerciales que no se corresponden con las que se nos ofrecieron para renovar nuestra permanencia. En una renovación de nuestro contrato con Vodafone, se nos ofrecieron dos líneas/terminales adicionales de forma totalmente gratuita a cambio de renovar la permanencia. Se nos aseguró expresamente que no tendrían ningún coste para nosotros. Esa gratuidad fue una condición determinante para aceptar la renovación. Además, nunca recibimos ningún teléfono móvil ni dispositivo asociado a esos dos terminales, por lo que durante mucho tiempo no tuvimos motivo para pensar que Vodafone estuviera cobrándonos por ellos. Al revisar ahora detenidamente las facturas hemos descubierto que Vodafone sí ha estado cobrando por esas dos líneas y que, además, los importes han ido aumentando. La situación resulta especialmente clara en enero de 2026. La factura muestra que las líneas 664637616 y 664638426 pasan, a partir del 8 de enero, de una cuota de 2,80 € a 10,23 € cada una, coincidiendo con una modificación de las condiciones y la aparición de un nuevo “Descuento Fidelización”. Posteriormente el importe continúa aumentando. En la factura de agosto de 2026 Vodafone ya cobra 13,22 € mensuales por cada una de esas dos líneas, es decir, 26,44 € mensuales entre ambas, pese a que fueron ofrecidas como gratuitas. Nosotros nunca aceptamos contratar esas dos líneas por un precio mensual. Lo que aceptamos fue una oferta de fidelización en la que se nos indicó que serían gratuitas a cambio de renovar nuestra permanencia. De habernos informado de que posteriormente pasaríamos a pagar por ellas, no habríamos aceptado la renovación en esas condiciones. Consideramos especialmente grave que Vodafone utilizara la gratuidad de estos conceptos como incentivo para conseguir nuestra permanencia y que posteriormente se hayan aplicado cargos que desconocíamos. Entendemos que existe una clara discrepancia entre las condiciones comerciales que se nos comunicaron y las que finalmente se han aplicado. Por ello, solicitamos que Vodafone: Devuelva íntegramente todos los importes cobrados por las líneas 664637616 y 664638426 desde que comenzaron a generar cargos, no únicamente los correspondientes a los últimos meses. Anule cualquier cuota futura asociada a estas dos líneas, sin penalización ni modificación perjudicial de las restantes condiciones contratadas. Facilite copia de la grabación de la contratación o renovación, contrato o cualquier otro documento en el que supuestamente conste que aceptamos expresamente que estas dos líneas dejarían de ser gratuitas y pasarían a tener un coste mensual. Facilite un desglose completo de todos los importes cobrados por cada una de las dos líneas desde su incorporación al contrato, indicando fecha, cuota e importe total cobrado. En caso de que Vodafone no pueda acreditar nuestro consentimiento expreso a estos cobros, proceda a su devolución íntegra. Queremos dejar constancia de que no estamos reclamando una simple subida de tarifa con la que no estemos de acuerdo. El motivo de la reclamación es que aceptamos renovar nuestra permanencia porque Vodafone nos ofreció expresamente estos dos conceptos como gratuitos y posteriormente hemos descubierto que se nos estaban cobrando y que esos cobros, además, han ido aumentando. Solicitamos la ayuda de OCU para conseguir la devolución de todas las cantidades cobradas indebidamente y el cumplimiento de las condiciones que se nos ofrecieron al renovar la permanencia. María Pérez Perales Cuenta Vodafone: 121385929

Voy a reciclar lo ya escrito Le envié una facturas (vuelvo a enviar)y usted tiene otras. No ha visto las capturas, mire los tiempos de las llamadas y los importes. Y recuerde las tarifas. Ya se que están publicadas y tal. Pero por favor, dedique un ratito y revise las capturas y analice los tiempos importes etc... Vamos lo que viene siendo una reclamación y la empresa amablemente y con todo el cariño explica con detalle. No serán ustedes de esos ESTA MAL, SI NO TE GUSTA TE BUSCAS LA VIDA. NOSOTROS NO ESTAMOS PARA EXPLICAR LAS TARIFAS NI LAS FACTURAS. Tanto derecho tengo yo a quejarme como ustedes en dar vueltas y no explicar, dar tarifas claras, establecimiento de llamada precio por segundo. En las imágenes vienen días, horas, precios tiempo de llamada Y NO Entiendo nada. Por favor una explicación. Documentos adjuntos: Sin documentos adjuntos Ver menos JUAN JESUS GARCIA A: VODAFONE ESPAÑA 06/09/2026 Siguen sin responder? Pues yo pregunto. Después de hacerme perder tiempo y ningunearme como un pobre cliente condenado a una dictadura tiranica de una compañia. Mendigando respuestas a preguntas concretas que contestan con, no podemos hacer nada. y 10 corta pega sin sentido, para rellenar. Después de entrar en mis facturas y tarifas internacionales ( como me decían los tipejos de atención al cliente) pues resulta que está mal o bien no sé. Por qué pone que en la duración de las llamadas pone 0 minutos 0 segundos. Por supuesto entiendo la postura de Vodafone as consumido tanto, vale tanto, te cobro lo que vale y punto. Pero es que no es así yo no quería llamar de esa manera fue un error. Quien en su sano juicio y sin necesidad de va a gastar 135€ en llamar a la familia en Perú?, habiendo WhatsApp, sing, Messenger, Telegram y muchas más y por teléfono hay bonos de todo tipo, de hecho, Vodafone me ofrece uno con dos kojones, demostrando que lo que cobra no es lo que vale. pues no me ofrece,paga un bono anda que te has equivocado y ajustamos la factura. Y solucionado. Yo ya he pagado Vodafone quiere vender me un bono aparte. Pues no tiene que ser por las malas. Pues solo se me ocurre preguntar por los datos y no reconocen que está mal por lo que entiendo que está bien. Si los tiempos son 0min y 0 segundos según la página oficial de Vodafone facturas internacionales. Entiendo que está bien. Por lo que tendrán que devolverme el dinero cobrado de más. Pero claro ellos en vez de reconocer sus errores me envían lo que ahora dicen que está bien. Es decir que hay una discrepancia totalmente discutible. Vodafone no asume, miente, y desprecia. Por último no contestan. O lo hacen de forma evasiva sin ninguna intención de llegar a una solución. Por supuesto cualquiera que quiera ver las discrepancias estoy a su entera disposición, y apoyar y colaborar con cualquiera con problemas parecidos a estas empresas que desprecian a sus clientes. Luego se gastan millones en anuncios en vez de cuidar lo que tienen. Que están en su derecho. Como yo en el mío de reclamar lo que creo que me han cobrado de más. Por último comentar que quede claro que Vodafone en ningún momento me avisó de llamadas de alto coste (como no están obligadas si no son de 806 y no se que pues te jodes) Vodafone está para hacer caja no para ser tu amigo. Seguiré reclamando injusticias contra Vodafone con la ley, la verdad y el honor. Documentos adjuntos:

El 16/04/2026 adquirí online un Samsung Galaxy S26 financiado. Dentro del plazo legal ejercí mi derecho de desistimiento y devolví el terminal por Correos el 28/04/2026 siguiendo las instrucciones de la compañía. Dispongo del albarán de Correos que confirma la entrega oficial. Tras más de 13 llamadas, el 10/07/2026 Vodafone me confirmó por escrito/teléfono que la reclamación había sido resuelta de manera FAVORABLE (Expedientes internos 164721066 y 165360070). Sin embargo, el 21/07/2026 cambiaron de versión alegando que Logística no tenía el teléfono, negándose a devolverme el dinero y continuando con el cobro mensual de las cuotas de un terminal que no tengo. El caso ya ha sido presentado formalmente ante Defensa del Consumidor. Lo que solicito: Cancelación inmediata de la financiación del terminal. Devolución de la totalidad de las cuotas cobradas indebidamente hasta la fecha. Compensación económica de 300 € en concepto de daños morales, la pérdida reiterada de tiempo ocasionada por más de 13 gestiones telefónicas infructuosas, los gastos derivados de los cobros indebidos y la angustia causada por vulnerar mi derecho de desistimiento ejercido en tiempo y forma. Garantizar que, si decido resolver mi contrato tras 8 años como cliente por pérdida de confianza, dicha resolución se realice sin ningún tipo de penalización ni coste. Confirmación por escrito de la resolución definitiva del expediente.

Mi línea prepago de Vodafone fue dada de baja el 31/08/2026. El 21/08/2026 recibí un SMS de Vodafone avisándome de que debía realizar una recarga para mantener activa la SIM y no perder el número. Adjunto captura de dicho mensaje. Hoy he contactado con atención al cliente y me han confirmado que el número todavía está disponible y no ha sido asignado a ningún otro cliente, pero me indican que no pueden recuperarlo. Este número es muy importante para nosotros porque está vinculado a gestiones oficiales y al certificado digital de nuestra empresa, además de comunicaciones sanitarias importantes. No solicito un número diferente. Estoy dispuesto a contratar una nueva línea, obtener una nueva SIM y asumir los costes necesarios. Solo solicito que, dado que la línea acaba de ser desconectada y la numeración continúa disponible, Vodafone me permita recuperar exactamente el mismo número y asignarlo nuevamente al mismo titular. Solicito que el caso sea revisado urgentemente por el departamento competente para la recuperación y reasignación de numeraciones. Nota: La línea fue contratada y registrada originalmente con pasaporte, no con NIE/NIF.