Vodafone cobra dos líneas ofrecidas como gratuitas para renovar la permanencia

Solicito la intervención de OCU ante Vodafone por unos cobros que consideramos indebidos y derivados de unas condiciones comerciales que no se corresponden con las que se nos ofrecieron para renovar nuestra permanencia. En una renovación de nuestro contrato con Vodafone, se nos ofrecieron dos líneas/terminales adicionales de forma totalmente gratuita a cambio de renovar la permanencia. Se nos aseguró expresamente que no tendrían ningún coste para nosotros. Esa gratuidad fue una condición determinante para aceptar la renovación. Además, nunca recibimos ningún teléfono móvil ni dispositivo asociado a esos dos terminales, por lo que durante mucho tiempo no tuvimos motivo para pensar que Vodafone estuviera cobrándonos por ellos. Al revisar ahora detenidamente las facturas hemos descubierto que Vodafone sí ha estado cobrando por esas dos líneas y que, además, los importes han ido aumentando. La situación resulta especialmente clara en enero de 2026. La factura muestra que las líneas 664637616 y 664638426 pasan, a partir del 8 de enero, de una cuota de 2,80 € a 10,23 € cada una, coincidiendo con una modificación de las condiciones y la aparición de un nuevo “Descuento Fidelización”. Posteriormente el importe continúa aumentando. En la factura de agosto de 2026 Vodafone ya cobra 13,22 € mensuales por cada una de esas dos líneas, es decir, 26,44 € mensuales entre ambas, pese a que fueron ofrecidas como gratuitas. Nosotros nunca aceptamos contratar esas dos líneas por un precio mensual. Lo que aceptamos fue una oferta de fidelización en la que se nos indicó que serían gratuitas a cambio de renovar nuestra permanencia. De habernos informado de que posteriormente pasaríamos a pagar por ellas, no habríamos aceptado la renovación en esas condiciones. Consideramos especialmente grave que Vodafone utilizara la gratuidad de estos conceptos como incentivo para conseguir nuestra permanencia y que posteriormente se hayan aplicado cargos que desconocíamos. Entendemos que existe una clara discrepancia entre las condiciones comerciales que se nos comunicaron y las que finalmente se han aplicado. Por ello, solicitamos que Vodafone: Devuelva íntegramente todos los importes cobrados por las líneas 664637616 y 664638426 desde que comenzaron a generar cargos, no únicamente los correspondientes a los últimos meses. Anule cualquier cuota futura asociada a estas dos líneas, sin penalización ni modificación perjudicial de las restantes condiciones contratadas. Facilite copia de la grabación de la contratación o renovación, contrato o cualquier otro documento en el que supuestamente conste que aceptamos expresamente que estas dos líneas dejarían de ser gratuitas y pasarían a tener un coste mensual. Facilite un desglose completo de todos los importes cobrados por cada una de las dos líneas desde su incorporación al contrato, indicando fecha, cuota e importe total cobrado. En caso de que Vodafone no pueda acreditar nuestro consentimiento expreso a estos cobros, proceda a su devolución íntegra. Queremos dejar constancia de que no estamos reclamando una simple subida de tarifa con la que no estemos de acuerdo. El motivo de la reclamación es que aceptamos renovar nuestra permanencia porque Vodafone nos ofreció expresamente estos dos conceptos como gratuitos y posteriormente hemos descubierto que se nos estaban cobrando y que esos cobros, además, han ido aumentando. Solicitamos la ayuda de OCU para conseguir la devolución de todas las cantidades cobradas indebidamente y el cumplimiento de las condiciones que se nos ofrecieron al renovar la permanencia. María Pérez Perales Cuenta Vodafone: 121385929

Estimada Sra. Perez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En relación con su reclamación referente a los cargos facturados en las líneas 664637616 y 664638426, hemos procedido a revisar detalladamente la documentación contractual asociada a su expediente, así como la facturación emitida y las condiciones comerciales vigentes aplicables a su contrato. Tras las comprobaciones efectuadas, le informamos de lo siguiente: Consta en nuestros sistemas que el día 13 de marzo de 2025 se formalizó el pedido nº 552564798, correspondiente a la renovación y actualización de los servicios contratados, figurando entre ellos: Vodafone Móvil Ilimitada + Fibra 1 Gbps. Cinco líneas Vodafone Móvil Ilimitada. Servicio Vodafone TV con Netflix Estándar. Asimismo, en el resumen contractual entregado en el momento de la contratación se detallan expresamente las cuotas mensuales aplicables a los servicios contratados, así como los descuentos promocionales asociados. En concreto, figura aplicado el concepto: Descuento Segundo Móvil Ilimitada (vigente con tu tarifa) -10,01 €/mes Dicho descuento constituye una promoción comercial asociada a las líneas contratadas, sin que en la documentación contractual revisada conste que las líneas objeto de su reclamación fueran servicios gratuitos de forma indefinida ni que estuvieran exentas permanentemente de facturación. Tras revisar las facturas emitidas, se verifica que los importes aplicados a las líneas reclamadas corresponden a las cuotas vigentes de los servicios contratados y a las modificaciones tarifarias comunicadas por Vodafone conforme a las condiciones contractuales. Asimismo, consta que Vodafone informó previamente a sus clientes mediante la factura YD25-0010557641, emitida en diciembre de 2025, de la actualización de precios que entraría en vigor el 8 de enero de 2026, indicando expresamente: Incremento de 1 €/mes en tarifas solo móvil, incluidas líneas adicionales. Incremento de 3 €/mes en tarifas convergentes Fibra + Móvil. Aplicación del ajuste correspondiente al IPC pactado contractualmente. Derecho del cliente a solicitar la baja de los servicios afectados dentro del plazo legalmente escido. Por tanto, los incrementos reflejados posteriormente en factura responden a modificaciones tarifarias previamente comunicadas y aplicadas conforme a las condiciones contractuales vigentes. Comprendemos que usted manifiesta haber aceptado la renovación bajo la convicción de que las líneas indicadas serían gratuitas. No obstante, de la documentación contractual revisada no se desprende la existencia de dos líneas móviles contratadas con carácter gratuito permanente ni se observa ningún error de facturación respecto de las cuotas posteriormente emitidas. Del mismo modo, las cuotas aplicadas se corresponden con los servicios activos y con los descuentos promocionales vigentes en cada momento, por lo que no se aprecia la existencia de cobros indebidos derivados de una incorrecta aplicación de tarifas. Tras analizar la contratación, la facturación emitida y las condiciones comerciales acreditadas en el expediente, concluimos que: Los servicios reclamados forman parte de la contratación realizada. Los importes facturados se corresponden con las tarifas y descuentos asociados al contrato. Las modificaciones de precio aplicadas a partir de enero de 2026 fueron previamente comunicadas. No se han detectado errores de facturación ni cargos indebidos. En consecuencia, las facturas emitidas son correctas y no procede la devolución de los importes reclamados. No obstante, si dispone de documentación adicional que acredite una oferta comercial distinta a la reflejada en el contrato formalizado, podrá aportarla para su valoración y revisión complementaria. Le adjuntamos los contratos y la factura de diciembre de 2025 para su estudio. Sin otro particular, le agradecemos la confianza depositada en nuestros servicios. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Estimados señores: En relación con su respuesta a mi reclamación, manifiesto expresamente mi disconformidad con la resolución adoptada, ya que su contestación no resuelve el motivo fundamental de la reclamación. No cuestiono que en la documentación contractual que ahora me remiten aparezcan cinco líneas Vodafone Móvil Ilimitada a 15 €/mes y un descuento de 10,01 €/mes. He revisado el documento y, efectivamente, esos importes figuran en el resumen contractual correspondiente al pedido nº 552564798, de fecha 13 de marzo de 2025. Lo que estoy reclamando es precisamente que esas condiciones escritas no se corresponden con la oferta comercial que se nos comunicó verbalmente y por la que aceptamos renovar con Vodafone. Durante la gestión comercial se nos ofrecieron esas dos líneas sin coste como parte de la oferta de fidelización para que continuáramos con Vodafone. Esa circunstancia fue determinante para nuestra aceptación. De habérsenos informado de que las dos líneas iban a tener el coste que ahora figura en el contrato, no habríamos aceptado la renovación en esas condiciones. Por ello, su respuesta no puede limitarse a indicarnos qué consta actualmente en el contrato. La cuestión que debe esclarecerse es qué condiciones nos comunicó su agente comercial antes de obtener nuestro consentimiento. En consecuencia, solicito formalmente que Vodafone me facilite: La grabación íntegra de la conversación o conversaciones comerciales que dieron lugar a la contratación del 13 de marzo de 2025 y al pedido nº 552564798, incluyendo la oferta realizada, la explicación de los precios y descuentos y la manifestación de nuestro consentimiento. El propio documento que ustedes han aportado identifica inequívocamente la operación como pedido nº 552564798, con fecha de venta 13/03/2025. No solicito nuevamente que me remitan el contrato escrito, puesto que ya dispongo de él. Solicito la grabación de la contratación y de la oferta comercial que originó dicho contrato. Tampoco considero que la comunicación de la subida de precios de enero de 2026 resuelva nuestra reclamación. La cuestión principal es anterior: si las dos líneas fueron ofrecidas comercialmente sin coste para conseguir nuestra renovación, una posterior comunicación de incremento de tarifas no aclara ni subsana las condiciones bajo las cuales se obtuvo nuestro consentimiento en marzo de 2025. Por tanto, les solicito que reabran la reclamación y revisen la grabación de la contratación, en lugar de limitar su análisis a la documentación escrita generada como consecuencia de aquella gestión comercial. Si Vodafone sostiene que aceptamos expresamente contratar las líneas 664637616 y 664638426 con el coste que posteriormente se nos ha facturado, solicito que acredite dicho consentimiento mediante la grabación correspondiente, en la que pueda comprobarse qué precio se nos comunicó y en qué términos aceptamos ambas líneas. En caso de que Vodafone no disponga de dicha grabación, no pueda localizarla o se niegue a facilitarla, solicito que se me comunique expresamente y por escrito esta circunstancia, para que quede incorporada al expediente de reclamación y pueda aportarla, junto con su resolución y la documentación contractual, ante los organismos de consumo y telecomunicaciones competentes. Asimismo, solicito que no se dé por definitivamente resuelta esta reclamación hasta haber comprobado el contenido de la contratación comercial que originó el pedido nº 552564798. Quedo a la espera de recibir la grabación solicitada y una nueva resolución motivada una vez revisada. Atentamente, María Pérez Perales Pedido nº 552564798 Cuenta Vodafone nº 121385929