Baja y cobro de facturas

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado mes de Julio, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja de todos los servicios. Me dijeron que de eso se encargaba la nueva compañía y he cambiado de compañía antes de la quincena de Julio. Han transcurrido más de 2 meses y me doy con la sorpresa que en julio me están cobrando incluso más que anteriores mes cuando solo he consumido unos días y también me están facturando el mes de agosto en el cual no he consumido nada. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos desde el día 14 de Julio , se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Elizabeth Huamán Cáceres

Estimada Sra. Huaman, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, le informamos de que, tras la revisión de su caso, se ha procedido a tramitar la baja de los servicios asociados a su contrato con fecha 09/09/2026, quedando gestionadas las siguientes desconexiones: Teléfono Fijo Homezone. Servicio de Televisión. Servicios asociados a Vodafone Internet Portátil. Asimismo, le informamos de que en la próxima factura se incluirán los cargos que correspondan por: Incumplimiento de los compromisos de permanencia vigentes, de acuerdo con las condiciones aceptadas en el momento de la contratación. Liquidación del dispositivo adquirido mediante modalidad de pago aplazado, correspondiente al equipo ZTE Router G5B1 5G, facturándose el importe pendiente hasta completar el precio total del terminal. Adicionalmente, consta una deuda pendiente asociada al contrato, compuesta por: Factura YI26-009784683: 58,77 €. Por tanto, a fecha de hoy existe un importe pendiente de 58,77 €, sin perjuicio de los cargos adicionales que puedan incluirse en la factura final por los conceptos anteriormente indicados. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 166520086. Le adjuntamos el contrato y las facturas para su estudio. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Buen día, el servicio de internet y canales que me están cobrando después del 14 de julio no se ha consumido nada y mucho menos en el mes de agosto que también me están cobrando, por favor revisar la actividad de ambos cobros porque me están cobrando algo que no he usado. Por otro lado por favor enviar las instrucciones para la declvolución del router, gracias.