Cobro por permanencia en DAZN

Hola, me quieren cobrar un importe por permanencia al querer darme de baja en DAZN. No me acuerdo muy bien cuando me di de alta en DAZN a través de Vodafone pero creo que fue alta rededor del 13.06.2026 ya que he encontrado un correo electrónico que así lo dice. Al llamar por teléfono e informarme nunca me dijeron que había permanencia al contratar la plataforma de DAZN a través de Vodafone. Ahora que me quiero dar de baja me quieren cobrar una permanencia con la que no estoy de acuerdo. Quiero darme de baja con fecha 13.10.2026 sin tener que pagar más de la cuota mensual. En el correo aparece que se me aplica un descuento por fidelización Vodafone TV de 24 meses lo cual es cierto ya que la permanencia la tengo con Vodafone y nunca con DAZN.

Estimado Sr. Sanz, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta,le informamos de que los planes de DAZN no tienen compromiso de permanencia y su facturación se realiza mediante cuotas mensuales completas. Asimismo, cualquiera de los tres planes de DAZN puede añadirse a una oferta convergente o de solo móvil con televisión, sin que exista compromiso de permanencia asociado al propio servicio DAZN. Del mismo modo, es posible contratar DAZN sin necesidad de tener contratado ningún otro paquete de Vodafone TV. No obstante, tras revisar las condiciones de su contrato, le informamos de que la permanencia vigente de 24 meses no está vinculada al servicio DAZN, sino al descuento promocional Descuento Fidelización Vodafone TV (24 meses) - 9,99 €/mes, contratado con fecha 13/06/2026. Por tanto, cualquier penalización por baja anticipada estaría relacionada con las condiciones asociadas a dicho descuento de fidelización y no con el servicio DAZN. Si necesita información adicional o el detalle de las condiciones aplicables a su contrato, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Hola, el día 03.09.2026 a las 17:20 h llamé a atención al cliente de Vodafone. Contestó una señorita en catalán y me dijo que si quería darme de baja de DAZN me cobrarían unos 20€ de penalización por compromiso de permanencia. Yo le pregunté si esta baja de DAZN no afectaba a alguna de mis ofertas y si contestación fue clara y tajante con un no como respuesta. Esta conversación la tendrán grabada. Les ruego se pongan en contacto conmigo y me expliquen qué ocurre con mi oferta y con mi contrato porque me quiero ser de baja de DAZN cuanto antes.

Estimado Sr. Sanz: Gracias por volver a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Vodafone. Hemos revisado nuevamente su consulta relativa a la llamada realizada el pasado 03/09/2026 a las 17:20 horas, en la que nos indica que solicitó información sobre la baja del servicio DAZN y que se le comunicó la existencia de una penalización por compromiso de permanencia. Asimismo, nos traslada su preocupación respecto a si la baja de DAZN podría afectar a alguna de las ofertas o descuentos asociados a su contrato. En primer lugar, queremos informarle de que entendemos la confusión generada y lamentamos las dudas que esta situación haya podido ocasionarle. Tras revisar las condiciones de sus servicios, le reiteramos que la permanencia actualmente vigente en su contrato no está asociada al servicio DAZN, sino al descuento promocional Descuento Fidelización Vodafone TV (24 meses) - 9,99 €/mes, activado con fecha 13/06/2026. Por este motivo, cualquier posible cargo por incumplimiento de permanencia estaría relacionado exclusivamente con las condiciones de dicha promoción y no con la contratación de DAZN en sí misma. No obstante, consideramos importante aclarar que, de acuerdo con la información publicada por Vodafone en el apartado de Preguntas Frecuentes de DAZN, los planes de DAZN comercializados por Vodafone no tienen permanencia con carácter general. Sin embargo, determinadas promociones pueden estar sujetas a un compromiso específico de permanencia. En concreto, se indica lo siguiente: Los planes de DAZN no tienen permanencia con Vodafone. Las promociones de DAZN Fútbol y DAZN Premium están sujetas a un compromiso de 12 meses de permanencia, con una penalización por baja anticipada de hasta 60 € y 72 € respectivamente, según el tiempo que reste para el cumplimiento del compromiso. Por ello, la referencia realizada durante su llamada a una posible penalización podría corresponder a las condiciones particulares de alguna promoción específica de DAZN. Sin embargo, tras la revisión efectuada sobre su contrato, no consta que la permanencia vigente que mantiene actualmente esté vinculada al servicio DAZN, sino al descuento de fidelización anteriormente indicado. En consecuencia, si desea tramitar la baja de DAZN, esta gestión no implica por sí misma la pérdida de la permanencia asociada al descuento de fidelización ni supone una penalización derivada de dicho servicio, salvo que resultase aplicable alguna promoción específica con compromiso asociado en el momento de su contratación. Esperamos haber aclarado sus dudas. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional que desee realizarnos. Reciba un cordial saludo, Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Hola, hoy día 12.09.2026 acabo de llamar a Vodafone atención al cliente como así me han indicado en este mensaje. La llamada la he realizado sobre las 14:36 h y me han comunicado que ellos tiene prohibido seguir con esta cuestión. Ponerse en contacto con ustedes es cada vez más complicado y exijo una solución ya. Me quiero dar de baja de DAZN sin tener que pagar ningún coste por penalización de ningún tipo. Como mi penalización va a asociada a la televisión me gustaría que me contactaran para que me suscriba a otros canales o plataformas y así no perder dicha oferta. Porque es esto lo que estoy entiendo. Lo que es claro y rotundo es que a día 12.09.2026 quiero darme la baja de DAZN y no seguir pagando dicha plataforma en la siguiente facturación que comienza, creo que me dijeron, cada dia 14 del mes.

Estimado Sr. Sanz: Gracias por contactar nuevamente con el Servicio de Atención al Cliente de Vodafone. Hemos revisado su nueva comunicación, en la que nos indica que el día 12/09/2026 contactó con Atención al Cliente para solicitar la baja del servicio DAZN y que no obtuvo una solución a su petición. Asimismo, manifiesta su voluntad expresa de cancelar dicho servicio sin que se le aplique ningún tipo de penalización y solicita aclaraciones sobre la posible afectación a las promociones y descuentos asociados a su contrato. En primer lugar, lamentamos las molestias y la dificultad que nos traslada haber encontrado para realizar esta gestión. Tras revisar nuevamente la información disponible en su contrato, le reiteramos que la permanencia actualmente vigente no está asociada al servicio DAZN, sino al descuento promocional Descuento Fidelización Vodafone TV (24 meses) - 9,99 €/mes, activado el 13/06/2026. Por tanto, cualquier posible cargo por incumplimiento de permanencia estaría vinculado exclusivamente a las condiciones de dicha promoción y no a la baja del servicio DAZN. Asimismo, le confirmamos que los planes de DAZN comercializados a través de Vodafone no tienen, con carácter general, compromiso de permanencia asociado al propio servicio. Por ello, la solicitud de baja de DAZN no implica por sí misma la pérdida de la permanencia vinculada al descuento de fidelización indicado anteriormente ni genera una penalización relacionada con dicho servicio. Respecto a la gestión de la baja, puede solicitarla a través de los siguientes canales: Desde vodafone.es/entretenimiento. Mediante el acceso al enlace de DAZN disponible en Mi Vodafone, dentro de la sección Vodafone TV. A través del Servicio de Atención al Cliente llamando al 22123 (o al 22122 si es cliente autónomo). Asimismo, le informamos de que: Si se cancela el servicio de Vodafone TV, la suscripción de DAZN se cancelará automáticamente, pudiendo disfrutar del contenido hasta la fecha de renovación correspondiente. En caso de tramitar la baja de la línea principal sobre la que está asociado el servicio, se producirá automáticamente la baja del plan DAZN y la cancelación de la suscripción, dejando de estar disponible el acceso a los contenidos de forma inmediata. Por todo lo anterior, le confirmamos que, de acuerdo con la revisión realizada sobre su contrato, puede solicitar la baja del servicio DAZN sin que ello afecte a la permanencia asociada al descuento de fidelización de Vodafone TV actualmente vigente. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Hola, veo que no me están entendiendo. Yo se lo explico de nuevo. Mi intención es la siguiente: ya que mi permanencia no va conforme a DAZN si no va relacionada a la televisión de Vodafone me gustaría cambiar mi suscripción de DAZN por otra suscripción como por ejemplo Netflix para no salir perjudicado con ningún cobro extra y así cumplir con mi permanencia con Vodafone televisión. Me lo tienen que gestionar ustedes a través de aquí porque cuando he llamado a atención al cliente no me han podido ayudar ya que me remiten a ustedes. Su explicación es que una vez se haya iniciado una reclamación a través de la ocu ellos no pueden hacer nada ya que son ustedes los que deben de prestarme una solución. Ellos me hablan que ustedes son del departamento de calidad. Como bien ustedes sabrán ya que las llamadas las graban. Exijo me den una solución.

Estimado Sr. Sanz: Gracias por contactar nuevamente con el Servicio de Atención al Cliente de Vodafone. Hemos revisado su nueva comunicación, en la que nos indica que su intención no es únicamente dar de baja el servicio DAZN, sino sustituir dicha suscripción por otra alternativa, como Netflix, para mantener los servicios de televisión contratados sin verse perjudicado por ningún cargo adicional. Asimismo, nos traslada que desde Atención al Cliente le han informado de que, al existir una reclamación en curso, debía dirigirse a este departamento para obtener una solución. Una vez analizadas nuevamente sus alegaciones, debemos reiterarle la información facilitada en nuestras anteriores comunicaciones. La permanencia actualmente vigente en su contrato no está asociada al servicio DAZN, sino al descuento promocional Descuento Fidelización Vodafone TV (24 meses) - 9,99 €/mes, activado el 13/06/2026. Por este motivo, cualquier eventual cargo por incumplimiento de permanencia únicamente estaría relacionado con las condiciones de dicho descuento promocional y no con la contratación o cancelación del servicio DAZN. En relación con su solicitud de sustituir DAZN por otro servicio de entretenimiento, como Netflix, le informamos de que los servicios de suscripción disponibles a través de Vodafone se comercializan de forma independiente y con condiciones específicas para cada producto. Por ello, no es posible realizar un cambio automático o una sustitución directa de una suscripción DAZN por otra plataforma manteniendo las mismas condiciones comerciales. Asimismo, le confirmamos que los planes de DAZN comercializados a través de Vodafone no tienen compromiso de permanencia asociado al propio servicio. DAZN puede contratarse de forma independiente, sin que exista obligación de mantenerlo durante un periodo determinado, y su facturación se realiza mediante cuotas mensuales completas conforme a las condiciones del plan contratado. Igualmente, le informamos de que cualquiera de los planes DAZN disponibles puede añadirse a ofertas convergentes o a determinadas ofertas móviles con Vodafone TV, sin que dicha contratación implique compromiso de permanencia asociado al servicio DAZN. Del mismo modo, la contratación de DAZN no requiere necesariamente la contratación de otros paquetes adicionales de Vodafone TV, siendo servicios independientes desde el punto de vista de la permanencia. Por todo ello, la baja del servicio DAZN no afecta a la permanencia asociada al descuento de fidelización de Vodafone TV actualmente vigente ni genera penalización alguna vinculada a DAZN. Respecto a la tramitación de la baja del servicio DAZN, esta debe realizarse a través de los canales habilitados por Vodafone, especialmente mediante el Servicio de Atención al Cliente en el 22123 para clientes particulares o en el 22122 para clientes autónomos. Asimismo, le recordamos que: • Si se cancela el servicio de Vodafone TV, la suscripción de DAZN se cancelará automáticamente, pudiendo seguir disfrutando de los contenidos hasta la fecha de renovación correspondiente. • En caso de solicitar la baja de la línea principal a la que está asociado el servicio, se producirá automáticamente la baja del plan DAZN y la cancelación de la suscripción, dejando de estar disponible el acceso a sus contenidos de forma inmediata. En consecuencia, y atendiendo expresamente a las alegaciones planteadas en su escrito, le confirmamos que no existe permanencia vinculada al servicio DAZN y que la permanencia actualmente vigente está exclusivamente asociada al descuento promocional de Vodafone TV indicado anteriormente. Por tanto, puede solicitar la baja de DAZN sin que dicha gestión suponga por sí misma la aplicación de cargos por incumplimiento de permanencia. Lamentamos las molestias que esta situación haya podido ocasionarle y esperamos haber aclarado las dudas planteadas sobre las condiciones de su contrato. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube Esta contestación y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Hola, lo único que estoy pidiendo es que me cambiéis el DAZN por otra plataforma como Netflix. Con quien me tengo que poner en contacto ya que en el teléfono de atención al cliente me comentaron que una vez el caso se consulte a través de aquí de la ocu, ellos no pueden hacer nada.

Estimado Sr. Sanz: Gracias por contactar nuevamente con el Servicio de Atención al Cliente de Vodafone. Hemos revisado su nueva comunicación en la que nos indica que su intención no es únicamente dar de baja el servicio DAZN sino sustituir dicha suscripción por otra alternativa como Netflix para mantener los servicios de televisión contratados sin verse perjudicado por ningún cargo adicional. Asimismo nos traslada que desde Atención al Cliente le han informado de que al existir una reclamación en curso debía dirigirse a este departamento para obtener una solución. Una vez analizadas nuevamente sus alegaciones debemos reiterarle la información facilitada en nuestras anteriores comunicaciones. La permanencia actualmente vigente en su contrato no está asociada al servicio DAZN sino al descuento promocional Descuento Fidelización Vodafone TV (24 meses) - 9 99 ?/mes activado el 13/06/2026. Por este motivo cualquier eventual cargo por incumplimiento de permanencia únicamente estaría relacionado con las condiciones de dicho descuento promocional y no con la contratación o cancelación del servicio DAZN. En relación con su solicitud de sustituir DAZN por otro servicio de entretenimiento como Netflix le informamos de que los servicios de suscripción disponibles a través de Vodafone se comercializan de forma independiente y con condiciones específicas para cada producto. Por ello no es posible realizar un cambio automático o una sustitución directa de una suscripción DAZN por otra plataforma manteniendo las mismas condiciones comerciales. Asimismo le confirmamos que los planes de DAZN comercializados a través de Vodafone no tienen compromiso de permanencia asociado al propio servicio. DAZN puede contratarse de forma independiente sin que exista obligación de mantenerlo durante un periodo determinado y su facturación se realiza mediante cuotas mensuales completas conforme a las condiciones del plan contratado. Igualmente le informamos de que cualquiera de los planes DAZN disponibles puede añadirse a ofertas convergentes o a determinadas ofertas móviles con Vodafone TV sin que dicha contratación implique compromiso de permanencia asociado al servicio DAZN. Del mismo modo la contratación de DAZN no requiere necesariamente la contratación de otros paquetes adicionales de Vodafone TV siendo servicios independientes desde el punto de vista de la permanencia. Por todo ello la baja del servicio DAZN no afecta a la permanencia asociada al descuento de fidelización de Vodafone TV actualmente vigente ni genera penalización alguna vinculada a DAZN. Respecto a la tramitación de la baja del servicio DAZN esta debe realizarse a través de los canales habilitados por Vodafone especialmente mediante el Servicio de Atención al Cliente en el 22123 para clientes particulares o en el 22122 para clientes autónomos. Asimismo le recordamos que: ? Si se cancela el servicio de Vodafone TV la suscripción de DAZN se cancelará automáticamente pudiendo seguir disfrutando de los contenidos hasta la fecha de renovación correspondiente. ? En caso de solicitar la baja de la línea principal a la que está asociado el servicio se producirá automáticamente la baja del plan DAZN y la cancelación de la suscripción dejando de estar disponible el acceso a sus contenidos de forma inmediata. En consecuencia y atendiendo expresamente a las alegaciones planteadas en su escrito le confirmamos que no existe permanencia vinculada al servicio DAZN y que la permanencia actualmente vigente está exclusivamente asociada al descuento promocional de Vodafone TV indicado anteriormente. Por tanto puede solicitar la baja de DAZN sin que dicha gestión suponga por sí misma la aplicación de cargos por incumplimiento de permanencia. Lamentamos las molestias que esta situación haya podido ocasionarle y esperamos haber aclarado las dudas planteadas sobre las condiciones de su contrato. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube Esta contestación y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Volveré a llamar a atención al cliente y espero que me ayuden.