Estimado Sr. Valdes,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su consulta, sobre el compromiso de permanencia asociado al terminal adquirido y sobre el compromiso de permanencia por descuento, hemos realizado una nueva revisión de la documentación disponible y de las condiciones aceptadas en el momento de la contratación.
Tras las comprobaciones efectuadas, hemos verificado que la contratación se realizó el día 30/12/2025 a través de su Catálogo de Fidelización, asociado a la línea 629602623 y a un compromiso en el servicio de 24 meses por el dispositivo y 12 meses por la aceptación del descuento, el cual fue aceptado desde dicho Servicio Vodafone mediante mensaje de texto, sin el cual el pedido no se gestiona
En la documentación contractual correspondiente al pedido Número del pedido: 582094336, figura la adquisición del siguiente dispositivo y del descuento de fidelización:
Descuento Fidelización
(vigente con tu tarifa) -66,01€/mes
Total descuentos -66,01 €/mes
Permanencia Descuento Fidelización 12 meses/792,07€ máx
Xiaomi Redmi Buds 6 Pro Black
Precio del terminal: 24,00 €.
Total cuotas dispositivos 1,00 €/mes
Gastos de gestión: 9,00 €.
Compromiso asociado al terminal: 24 meses.
Penalización máxima por incumplimiento: 121,00€máx. €, decreciente de forma proporcional al tiempo transcurrido.
Este será el total de sus cuotas
Servicios nuevos contratados más los que ya tenías 80,19 €/mes
Por tus servicios contratados 79,19 €/mes
Por tus dispositivos 1,00 €/mes
Por tus descuentos -66,01 €/mes
Puesto que dicho Servicio Vodafone fue dado de baja con fecha 25 de agosto de 2026, al haber solicitado el titular dicha gestión, se procedió con carácter automático a la aplicación de los siguientes cargos Penalización Descuento con Permanencia (25 Ago) 228,99€ (impuestos no incluidos) y Cargo por compromiso en tarifa (25 Ago) 67,95€ (impuestos no incluidos), en concepto de cargo por cancelación por incumplimiento del citado compromiso.
Asimismo, en las condiciones aceptadas durante la contratación se recoge expresamente la existencia de dicho compromiso (página 2/18), asociado a las condiciones económicas ventajosas aplicadas a la adquisición del terminal.
En concreto, las Condiciones Generales (cláusula 13 del contrato) escen que, cuando un cliente accede a ventajas económicas en la adquisición de dispositivos o servicios, Vodafone puede vincular dichas ventajas a un compromiso de permanencia durante un periodo determinado. Igualmente, se esce que, en caso de incumplimiento de dicho compromiso, la penalización aplicable se calculará de forma proporcional al tiempo restante hasta la finalización del mismo.
Por tanto, una vez revisada la documentación contractual firmada y las condiciones aplicables a la operación realizada, no hemos encontrado evidencias de error en la contratación ni en la asignación del compromiso de permanencia informado en el contrato.
En consecuencia, debemos comunicarle que no procede la eliminación del compromiso de permanencia, al constar expresamente aceptado en la contratación suscrita y encontrarse conforme a las condiciones aplicables al terminal adquirido.
Por todo lo expuesto, consideramos correctamente aplicado el compromiso de permanencia asociado a su contrato y damos por atendida la presente reclamación.
Le adjuntamos el contrato y la firma digital para su estudio.
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
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