Estimada Sra. Axelrad,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En relación con su reclamación referente al desistimiento del terminal Samsung Galaxy S26 adquirido el día 16/04/2026, así como a la solicitud de cancelación de la financiación, devolución de cuotas, compensación económica y demás cuestiones planteadas, le informamos de lo siguiente:
Tras las verificaciones efectuadas en nuestros sistemas, hemos constatado que esta misma reclamación ya fue tramitada a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Mijas, bajo el expediente nº 307/26.
Asimismo, consta que Vodafone emitió y remitió la correspondiente respuesta dentro de dicho procedimiento, quedando el expediente gestionado y resuelto con fecha 25 de agosto de 2026 a través del citado organismo de consumo, que es el canal habilitado para la tramitación y mediación de este tipo de controversias.
Por este motivo, y dado que la cuestión planteada ya ha sido objeto de análisis y resolución en el marco del expediente de consumo indicado, no procede la apertura de un nuevo expediente sobre los mismos hechos a través de un canal distinto.
En caso de no estar conforme con la resolución emitida o con las actuaciones realizadas en el expediente de referencia, deberá dirigirse directamente a la OMIC del Ayuntamiento de Mijas, organismo que ha gestionado su reclamación, para solicitar cuantas aclaraciones, revisiones o actuaciones adicionales estime oportunas dentro del procedimiento correspondiente.
Por todo ello, le informamos de que no procede la duplicidad de expedientes ni la reiteración de la misma reclamación ante otros organismos o canales de mediación respecto de unos hechos ya, tramitados y resueltos. mediante el expediente 307/26 de la OMIC del Ayuntamiento de Mijas.
Agradecemos el tiempo dedicado a trasladarnos sus observaciones y le reiteramos que, para cualquier actuación posterior relacionada con esta reclamación concreta, deberá dirigirse al organismo de consumo que ha conocido y resuelto el asunto.
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
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