Estimado Sr. Akbulut,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En relación con su solicitud de reactivación de la numeración prepago 666308263, le informamos que, tras las comprobaciones realizadas, no es posible proceder a su alta o reactivación, al haber causado baja definitiva de acuerdo con las condiciones aplicables al servicio prepago vigentes en el momento de los hechos.
Le informamos de que, con fecha 2 de febrero de 2015, entró en vigor una modificación de las condiciones de los servicios Prepago Vodafone, por la cual, en caso de ausencia de actividad saliente (llamadas, SMS o tráfico de datos) durante más de noventa (90) días consecutivos, Vodafone podía aplicar al saldo disponible de la tarjeta un cargo de 0,50 € por cada período de treinta (30) días adicionales sin actividad.
Asimismo, con fecha 16 de febrero de 2015, entró en vigor una modificación adicional de las Condiciones Generales de los Servicios de Comunicaciones Móviles en modalidad Prepago, esciendo que el periodo de validez de la tarjeta se renovaba cada seis meses, siendo necesaria la realización de actividad o recargas para mantener la línea activa.
Ambas modificaciones fueron realizadas conforme a lo previsto en la condición 15 de las Condiciones Generales de los Servicios de Comunicaciones Electrónicas Prepago, publicadas en
www.vodafone.es, que contempla la posibilidad de modificar las condiciones contractuales previa comunicación al cliente con la antelación legalmente escida.
En cumplimiento de dicha obligación, Vodafone informó de estos cambios mediante comunicaciones remitidas a los clientes afectados por SMS con carácter previo a su entrada en vigor. Adicionalmente, se remitieron comunicaciones informativas a aquellos servicios que acumulaban períodos prolongados de inactividad.
Como consecuencia de la falta de actividad y de la pérdida de validez de la tarjeta prepago conforme a las condiciones vigentes, la numeración 666308263 causó baja definitiva en nuestros sistemas, no siendo técnicamente posible su recuperación o reactivación en la actualidad.
Por todo lo anterior, lamentamos informarle de que no procede la reactivación de la línea solicitada.
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
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