Reembolso

Estimada Sra. Palacios, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, hemos revisado nuevamente la información asociada a la documentación aportada y a los datos obrantes en nuestros sistemas. Tras las comprobaciones realizadas, le informamos de que: Efectivamente, el expediente identificado con el DNI 78752294H (Marta Palacios Basarte) no mantiene actualmente ninguna deuda pendiente con Vodafone España, S.A.U., tal y como ya se le comunicó en la reclamación 166443703. Asimismo, no consta ningún servicio activo asociado a dicho documento de identidad. No obstante, sí existe un saldo pendiente asociado al NIE Y5073473D, distinto del DNI anteriormente indicado. La deuda vigente asciende a 56,02 € y corresponde a la factura YK26-002816397 (agosto de 2026), incluyendo la primera cuota del pago aplazado del terminal Apple iPhone 15 128GB Black (IMEI terminado en 7589), con una cuota mensual de 17,36 € A continuación le vamos a explicar el detalle con desde diciembre de 2025 hasta septiembre de 2026 de conformidad con el pantallazo adjunto enviado por usted Screenshot-20260909-184708-Mi-Vodafone.jpg y el extracto de la Caixa, aconsejamos verificar cada movimiento con la cuenta de pagos de la titular, para su comprobación.Del análisis del extracto de cuenta facilitado, se observa la siguiente secuencia con: A) Fecha 10/12/2025 Se registra una contabilización manual de 76,63 €, elevando el saldo pendiente de la cuenta hasta 324,03 €. En la misma fecha se aplica un movimiento de Ejec. pago por -76,63 €, quedando el saldo reducido a 247,40 €. B) Fecha 09/01/2026 Se incorpora un cargo canon de terminal de 3,93 €. Se registra la cuota correspondiente al pago aplazado del terminal por 17,36 €. Se contabiliza la factura mensual por 95,08 €. El total de cargos del periodo asciende a 116,37 €. Se aplica un pago por -116,37 €, compensando íntegramente los cargos generados. Tras la aplicación del pago, el saldo vuelve a situarse en 247,40 €. C) Fecha 10/02/2026 Se registra la cuota del terminal por 17,36 €. Se contabiliza la factura mensual por 78,60 €. El total cargado asciende a 95,96 €. Se aplica un pago por -95,96 €. Como resultado, el saldo devuelve nuevamente a 247,40 €. D) Fecha Del 13/02/2026 al 16/02/2026 El pago de 95,96 € aparece inicialmente registrado como devolución bancaria, incrementando temporalmente el saldo pendiente. Posteriormente se registra un movimiento de pagos por -95,96 €, que vuelve a aplicar el cobro. El resultado neto final es que el pago queda correctamente aplicado y el saldo permanece en 247,40 €. Marzo, abril, mayo y junio de 2026 En cada uno de estos meses se reproduce el mismo esquema con: Cuota del terminal: 17,36 €. Facturación mensual: 79,21 €. Total cargado mensualmente: 96,57 €. Aplicación de un pago por -96,57 €. Tras cada ciclo mensual de facturación y pago, el saldo vuelve a quedar situado en 247,40 €, lo que evidencia la correcta compensación entre cargos y abonos. E) Fecha Junio de 2026 El pago de 96,57 € figura inicialmente como devolución bancaria. Posteriormente se registra un pago por -96,57 €, regularizando el cobro. Una vez completadas las regularizaciones, el saldo vuelve a quedar fijado en 247,40 €. F) Fecha 09/07/2026 Se registra la cuota del terminal por 17,36 €. Se contabiliza la factura mensual por 99,21 €. El importe total generado asciende a 116,57 €. Se aplica un pago por -116,57 €. El saldo vuelve a quedar en 247,40 €. G) Fecha 10/08/2026 Se registra la cuota del terminal por 17,36 €. Se contabiliza la factura mensual por 80,13 €. Se aplica un pago por -97,49 €. Posteriormente se registra un abono con de -1,80 €. Como consecuencia de dicho abono , el saldo pasa temporalmente de 247,40 € a 245,60 €. H) Fecha Del 13/08/2026 al 08/09/2026 El recibo de 97,49 € figura inicialmente como devuelto, provocando un incremento temporal de la deuda. Con posterioridad se registran movimientos de pagos por 95,69 €, mediante los cuales se reaplican importes cobrados. Asimismo, consta un movimiento asociado a la cuota del terminal de 17,36 €, posteriormente devuelto y regularizado mediante los correspondientes asientos de compensación. La sucesión de estos movimientos produce una reducción progresiva del saldo pendiente desde 247,40 € hasta 56,02 €. J) Fecha 09/09/2026 Se registra una nueva cuota del pago aplazado por 17,36 €. Se contabiliza la factura correspondiente al periodo por 99,63 €. El total cargado asciende a 116,99 €. Se aplica un pago por -116,99 €. Una vez compensados los movimientos del periodo, permanece un saldo pendiente de 56,02 €. El examen cronológico de los movimientos refleja una dinámica de facturación periódica, aplicación de pagos, devoluciones bancarias y posteriores regularizaciones, observándose que las devoluciones registradas van acompañadas de sus correspondientes movimientos de reaplicación o compensación. Como resultado de todas las operaciones contabilizadas, el saldo pendiente existente a fecha de revisión asciende a 56,02 €, correspondiente al expediente asociado al NIE Y5073473D, sin que del extracto analizado se desprenda la existencia de un pago duplicado pendiente de devolución, sino una sucesión de cargos, cobros, devoluciones y regularizaciones que han sido contabilizados en la cuenta hasta determinar el saldo final indicado. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 138675872 Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. 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