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Retencion indebida

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

J. V.

A: VODAFONE ESPAÑA

08/09/2026

Por la presente, interpongo una reclamación formal contra Vodafone España. El pasado mes de agosto tramité la devolución de un dispositivo financiado a plazos a través de Correos. El día 12 de agosto de 2026, Vodafone me notificó que la devolución había sido denegada debido a que la caja estaba abierta. Asumo la denegación del desistimiento, pero denuncio que, a fecha de hoy, Vodafone retiene ilegalmente en sus almacenes de logística un producto que es de mi propiedad, del cual no dispongo ni puedo utilizar. Para mayor gravedad, se me ha vuelto a pasar al cobro la cuota de financiación en la factura de septiembre.Exijo de inmediato:La devolución física y urgente del terminal a mi domicilio, facilitándome el número de seguimiento del envío de retorno.El abono o compensación de las cuotas cobradas desde el 12 de agosto hasta el día en que el producto sea entregado eficazmente en mi domicilio, al tratarse de un cobro por un bien retenido por la propia compañía.De no solucionarse en un plazo máximo de 72 horas, elevaré esta reclamación con el número de incidencia facilitado ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales y los organismos de Consumo correspondientes.

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: J. V.

08/09/2026

Estimado Sr. Vanegas, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, le indicamos que estamos realizando las gestiones oportunas en la incidencia 166424435 para darle respuesta lo antes posible, quedándonos al pendiente en el caso de gestion N/R 166009064 Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma


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