Vodafone factura o usura.

Voy a reciclar lo ya escrito Le envié una facturas (vuelvo a enviar)y usted tiene otras. No ha visto las capturas, mire los tiempos de las llamadas y los importes. Y recuerde las tarifas. Ya se que están publicadas y tal. Pero por favor, dedique un ratito y revise las capturas y analice los tiempos importes etc... Vamos lo que viene siendo una reclamación y la empresa amablemente y con todo el cariño explica con detalle. No serán ustedes de esos ESTA MAL, SI NO TE GUSTA TE BUSCAS LA VIDA. NOSOTROS NO ESTAMOS PARA EXPLICAR LAS TARIFAS NI LAS FACTURAS. Tanto derecho tengo yo a quejarme como ustedes en dar vueltas y no explicar, dar tarifas claras, establecimiento de llamada precio por segundo. En las imágenes vienen días, horas, precios tiempo de llamada Y NO Entiendo nada. Por favor una explicación. Documentos adjuntos: Sin documentos adjuntos Ver menos JUAN JESUS GARCIA A: VODAFONE ESPAÑA 06/09/2026 Siguen sin responder? Pues yo pregunto. Después de hacerme perder tiempo y ningunearme como un pobre cliente condenado a una dictadura tiranica de una compañia. Mendigando respuestas a preguntas concretas que contestan con, no podemos hacer nada. y 10 corta pega sin sentido, para rellenar. Después de entrar en mis facturas y tarifas internacionales ( como me decían los tipejos de atención al cliente) pues resulta que está mal o bien no sé. Por qué pone que en la duración de las llamadas pone 0 minutos 0 segundos. Por supuesto entiendo la postura de Vodafone as consumido tanto, vale tanto, te cobro lo que vale y punto. Pero es que no es así yo no quería llamar de esa manera fue un error. Quien en su sano juicio y sin necesidad de va a gastar 135€ en llamar a la familia en Perú?, habiendo WhatsApp, sing, Messenger, Telegram y muchas más y por teléfono hay bonos de todo tipo, de hecho, Vodafone me ofrece uno con dos kojones, demostrando que lo que cobra no es lo que vale. pues no me ofrece,paga un bono anda que te has equivocado y ajustamos la factura. Y solucionado. Yo ya he pagado Vodafone quiere vender me un bono aparte. Pues no tiene que ser por las malas. Pues solo se me ocurre preguntar por los datos y no reconocen que está mal por lo que entiendo que está bien. Si los tiempos son 0min y 0 segundos según la página oficial de Vodafone facturas internacionales. Entiendo que está bien. Por lo que tendrán que devolverme el dinero cobrado de más. Pero claro ellos en vez de reconocer sus errores me envían lo que ahora dicen que está bien. Es decir que hay una discrepancia totalmente discutible. Vodafone no asume, miente, y desprecia. Por último no contestan. O lo hacen de forma evasiva sin ninguna intención de llegar a una solución. Por supuesto cualquiera que quiera ver las discrepancias estoy a su entera disposición, y apoyar y colaborar con cualquiera con problemas parecidos a estas empresas que desprecian a sus clientes. Luego se gastan millones en anuncios en vez de cuidar lo que tienen. Que están en su derecho. Como yo en el mío de reclamar lo que creo que me han cobrado de más. Por último comentar que quede claro que Vodafone en ningún momento me avisó de llamadas de alto coste (como no están obligadas si no son de 806 y no se que pues te jodes) Vodafone está para hacer caja no para ser tu amigo. Seguiré reclamando injusticias contra Vodafone con la ley, la verdad y el honor. Documentos adjuntos:

Estimado Sr. García: En relación con las comunicaciones recibidas a través de la página web de Vodafone y de la plataforma pública de OCU le informamos de que ambas reclamaciones hacen referencia al mismo asunto y están siendo tratadas sobre la misma casuística. Por ello la respuesta que recibe por ambos canales es coincidente al corresponder a una única revisión de los hechos reclamados. Asimismo respecto a sus reiteradas consultas sobre este expediente le recordamos que todas las solicitudes son atendidas dentro de los plazos habituales de gestión escidos. La ausencia de una respuesta inmediata no implica una falta de atención a su reclamación sino que las revisiones requieren un análisis previo por parte de los departamentos correspondientes. En relación con su solicitud para que analicemos las capturas de pantalla de la aplicación Mi Vodafone y expliquemos los distintos saldos que aparecen reflejados en ellas le informamos de que dichos importes se corresponden con consumos generados por llamadas internacionales realizadas desde la línea 637576074 con destino a Perú. Tras revisar nuevamente la información disponible comprobamos que los importes mostrados en la aplicación son coherentes con los registros de tráfico asociados a la línea y con la facturación emitida. Los saldos reflejados corresponden a consumos no incluidos en la tarifa contratada al tratarse de llamadas internacionales a Perú por lo que se tarifican como servicios adicionales conforme a las condiciones aplicables. Asimismo le recordamos que la aplicación Mi Vodafone muestra la evolución de los consumos y cargos asociados a la línea incluyendo aquellos derivados de servicios no incluidos en la cuota mensual. Por este motivo los importes visualizados en las capturas guardan relación con las llamadas internacionales realizadas y posteriormente facturadas. Tal y como se le ha indicado en comunicaciones anteriores Vodafone ha revisado exhaustivamente su reclamación y ha verificado que los consumos reclamados fueron efectivamente realizados se encuentran correctamente registrados en nuestros sistemas y han sido facturados de acuerdo con las condiciones del servicio. No habiéndose aportado nuevos elementos que evidencien una incidencia de facturación o un error en la tarificación mantenemos las conclusiones previamente comunicadas permaneciendo inalterada la validez de los cargos facturados. Por todo lo anterior y dado que las reclamaciones presentadas por distintos canales versan sobre el mismo asunto y han sido objeto de revisión reiterada sin que se hayan aportado nuevos hechos o pruebas que modifiquen las conclusiones alcanzadas consideramos reiterada y resuelta nuestra posición respecto de esta reclamación manteniéndose la corrección de la facturación emitida. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube

Je je, no sabe que decir sobre el dilema de las facturas si esas capturas están hechas después de haber pagado. Que evolución mentiroso . Di que está mal y hay una discrepancia, no mientas descaradamente al público dejando en evidencia que no tienes ni idea ni que cecir. Así que un consejo si hay discrepancia entre dos facturas seguro que una esta mal. Es más reconocer un error a tiempo tampoco pasa nada yo lo he reconocido desde el principio. Muchas gracias por su respuesta.

Estimado Sr. García: En relación con las comunicaciones recibidas a través de la página web de Vodafone y de la plataforma pública de OCU le informamos de que ambas reclamaciones hacen referencia al mismo asunto y están siendo tratadas sobre la misma casuística. Por ello la respuesta que recibe por ambos canales es coincidente al corresponder a una única revisión de los hechos reclamados. Asimismo respecto a sus reiteradas consultas sobre este expediente le recordamos que todas las solicitudes son atendidas dentro de los plazos habituales de gestión escidos. La ausencia de una respuesta inmediata no implica una falta de atención a su reclamación sino que las revisiones requieren un análisis previo por parte de los departamentos correspondientes. En relación con su solicitud para que analicemos las capturas de pantalla de la aplicación Mi Vodafone y expliquemos los distintos saldos que aparecen reflejados en ellas le informamos de que dichos importes se corresponden con consumos generados por llamadas internacionales realizadas desde la línea 637576074 con destino a Perú. Tras revisar nuevamente la información disponible comprobamos que los importes mostrados en la aplicación son coherentes con los registros de tráfico asociados a la línea y con la facturación emitida. Los saldos reflejados corresponden a consumos no incluidos en la tarifa contratada al tratarse de llamadas internacionales a Perú por lo que se tarifican como servicios adicionales conforme a las condiciones aplicables. Asimismo le recordamos que la aplicación Mi Vodafone muestra la evolución de los consumos y cargos asociados a la línea incluyendo aquellos derivados de servicios no incluidos en la cuota mensual. Por este motivo los importes visualizados en las capturas guardan relación con las llamadas internacionales realizadas y posteriormente facturadas. Tal y como se le ha indicado en comunicaciones anteriores Vodafone ha revisado exhaustivamente su reclamación y ha verificado que los consumos reclamados fueron efectivamente realizados se encuentran correctamente registrados en nuestros sistemas y han sido facturados de acuerdo con las condiciones del servicio. No habiéndose aportado nuevos elementos que evidencien una incidencia de facturación o un error en la tarificación mantenemos las conclusiones previamente comunicadas permaneciendo inalterada la validez de los cargos facturados. Por todo lo anterior y dado que las reclamaciones presentadas por distintos canales versan sobre el mismo asunto y han sido objeto de revisión reiterada sin que se hayan aportado nuevos hechos o pruebas que modifiquen las conclusiones alcanzadas consideramos reiterada y resuelta nuestra posición respecto de esta reclamación manteniéndose la corrección de la facturación emitida. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube

Hoy he visto en la tele, que en España se lee poco. También reseñan que no tenemos capacidad lectora. Yo desde el primer contacto con ustedes me quedé satisfecho. Si te has equivocado TE JODES y no molestes. Me dió por mirar pues a veces en el metro me aburro y pensé y si ellos también se equivocan. Y que casualidad en el mes de septiembre encuentro en facturas facturas internacionales las llamadas a 0 minutos suerte? No sé el caso es que ya podía molestar nadie me ha explicado porque está todo a 0. Y si el tiempo es 0 segundos 0 minutos serán 0€ creo 0+0+0=x+Y supongo que serán 0. Después de indagar en mis adentros, en el chatgpt, en Gémini, después de trabajar horas para conseguir el dinero para pagar la hipoteca, colegio, servicios etc que Vodafone me tome el pelo con 135€ cuando ellos la han cagado también aunque no lo queráis reconocer hay una discrepancia entre facturas y me ha dicho un pajarito que la habéis cagado. En fin os dejo, que voy a dormir para mañana poder trabajar para pagar. Un saludo cordial.

El mensaje anterior está no me gusta así que lo repito. Lo escribí en el metro con ruido y tal ahora que tengo un minuto RECTIFICO. Y lo redacto un poco mejor aunque viene a poner lo mismo. Hoy he visto en la tele que en España se lee poco y que, además, cada vez nos cuesta más entender lo que leemos. Yo, desde el primer contacto con Vodafone , quedé bastante enterado. Si te has equivocado, TE JODES, lo pagas y no molestes. También me ha quedado claro que les da la gana revisarlo. Por qué ya han cobrado y está bien. Porque lo dice Vodafone. Así que, como a veces me aburro en el metro, me dio por hacer algo tan arriesgado como leerme bien las facturas. Y pensé: ¿Y si vosotros también os equivocáis? Que pasa si vidadone se equivoca? También paga y se jode? Y mira tú por dónde, en las facturas de septiembre aparecen llamadas internacionales con 0 minutos. ¿Casualidad? ¿Suerte? ¿Un milagro de las matemáticas? Ni idea. Lo que sí sé es que todavía nadie me ha explicado por qué aparecen llamadas con 0 segundos y 0 minutos. Porque, vamos a ver, si una llamada dura 0 segundos, serán 0 minutos. Y si son 0 minutos, entiendo que serán 0 €. No sé… 0 + 0 = X + Y, supongo. Después de darle unas cuantas vueltas, investigar por mi cuenta, consultar con ChatGPT y Gemini, y pasarme horas revisando unas facturas que, sinceramente, no debería tener que revisar yo para encontrar vuestros errores, llego a una conclusión bastante sencilla. Mientras yo tengo que trabajar horas para ganar el dinero con el que pagar la hipoteca, el colegio, los servicios y todo lo demás, Vodafone pretende cobrarme 135 € y, encima, espera que acepte sin más unas facturas que tienen una discrepancia bastante evidente. Y aquí viene lo interesante: aunque no queráis reconocerlo, las facturas no cuadran. De hecho, me ha dicho un pajarito que quizá el problema no esté precisamente en mi capacidad lectora, sino en vuestra capacidad para hacer las cuentas. En fin, os dejo, que mañana toca madrugar y trabajar para poder pagar. Eso sí: para cobrar 135 € parece que las cuentas salen perfectamente. Para explicar por qué aparecen llamadas de 0 segundos y 0 minutos, ya es otra historia. Un saludo

Estimado Sr. García: Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone En primer lugar, queremos trasladarle que comprendemos su desacuerdo con la resolución comunicada y su derecho a solicitar todas las aclaraciones que considere oportunas sobre su facturación. No obstante, le rogamos que en futuras comunicaciones mantenga un lenguaje respetuoso y adecuado hacia las personas que gestionan su caso. Entendemos que una discrepancia sobre una factura pueda generar malestar. Sin embargo, expresiones ofensivas, descalificaciones o comentarios improcedentes no contribuyen al análisis de la reclamación ni facilitan su tramitación. Respecto al fondo de su reclamación, reiteramos nuevamente la información ya trasladada en comunicaciones anteriores. Tras las revisiones efectuadas por los departamentos correspondientes, se ha comprobado que los importes facturados se corresponden con llamadas internacionales realizadas desde la línea 637576074 con destino a Perú, servicio que no se encuentra incluido en la tarifa contratada y que, por tanto, se factura conforme a las condiciones vigentes. Asimismo, los registros de tráfico disponibles en nuestros sistemas reflejan consumos efectivos asociados a dicha línea y coinciden con los importes facturados. La existencia de determinados registros de corta duración o de intentos de llamada mostrados en algunos apartados informativos no altera la validación realizada sobre el consumo total finalmente facturado. En este sentido, debemos recordar que Vodafone no genera ni realiza llamadas en nombre de los clientes. Las comunicaciones registradas son efectuadas desde las líneas bajo su titularidad y responsabilidad. Como usuario del servicio, corresponde al titular conocer y gestionar el uso que se realiza de las líneas contratadas, así como los consumos asociados a las mismas. Por otro lado, tras las sucesivas revisiones efectuadas, no se ha detectado ninguna incidencia de facturación, error de tarificación ni elemento objetivo que permita concluir que los cargos reclamados sean incorrectos. Del mismo modo, no se han aportado nuevas pruebas o circunstancias que modifiquen las conclusiones ya comunicadas. Por todo ello, mantenemos la validez de la facturación emitida y la resolución previamente informada, al considerarse correctamente aplicados los cargos correspondientes a las llamadas internacionales realizadas. Agradecemos su comprensión y reiteramos nuestra disposición a atender cualquier consulta adicional relacionada con los servicios contratados, siempre dentro de un marco de respeto mutuo. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube

En primer lugar decir que no he ofendido ni insultado a nadie. Y quien se sienta insultado o ofendido pues lee reitero lo que siempre me dice Vodafone lo siento pero esque es así. No me responden y van 15 veces sobre la doble facturación hay le se las he enviado. Y le cuenta rollos que no tienen nada que ver. Respuesta fácil para ustedes. Que son las capturas realizadas desde la web app Vodafone, facturas? Que son. Concreten. Todo desde el color, si es de Vodafone, que pone, quien lo publica, cuando., importes. Con todo el respeto del mundo y con cariño y un besito se lo pido por favor.

En la respuesta a la pregunta anterior, se demuestra quien falta el respeto al cliente, quien lo ningunea, a quien le dijo un agente por teléfono pues te JODES lo tendrán grabado. Llevo 1 mes reclamando y solo me dan vueltas. Intento ser lo más claro posible pero si lo que quieren es que aga como ustedes respetables trabajadores de una empresa abusiva y con montones de multas de todo tipo en España y europa. Yo intento hablar con Vodafone y aparecen ustedes. Para mí esto no es serio, es un pasatiempo se que no me van a dar nada por las buenas. Solo quiero llamar la atención por eso he pasado de poner reclamaciones en su web, que está hecha para dar errores. (No sé si aposta) Pero es así. Vodafone para mi no me merece ningún respeto porque según mi opinión se a apropiado de un dinero de forma abusiva lo que diga la ley, o lo que tengan que decir ustedes me da igual. Vodafone no se merece ningún respeto para mí. Respecto a los trabajadores hay de todo hacéis lo que os mandan y a callar. En ningún momento les culpo de nada solo que ponéis todo plantillas un poco de texto y rellenar hasta con publicidad. Pues lo que os dicen que hagáis. A quien he faltado yo el respeto? Tiene mi teléfono que me llame y me explique. Tiene mi dirección a quien llamo toda mi vida. Que me diga a ver en qué le faltó yo el respeto a un trabajador. Otra cosa es que quiera llamar la atención con métodos de trabajo y demás pero eso es siempre metiéndome con Vodafone, con sus normas, contratos abusivos, no respeta nada y le da exactamente igual la gente y sobre todo yo.

Estimada Sra. Calderon, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, sobre los importes facturados, hemos revisado detalladamente los consumos asociados a su línea y las facturas emitidas. Tras las comprobaciones realizadas, confirmamos que los cargos reclamados corresponden a llamadas internacionales realizadas a Perú, un servicio que no está incluido en la cuota mensual de su tarifa. Por este motivo, dichas comunicaciones se facturan de forma adicional conforme a las condiciones tarifarias vigentes. Asimismo, se ha verificado que los importes reflejados en las facturas se corresponden con los consumos efectivamente realizados y han sido correctamente tarificados de acuerdo con las condiciones contractuales aplicables. Por todo lo anterior, concluimos que: Las llamadas internacionales a Perú no están incluidas en la cuota de su tarifa. Los cargos facturados por dichas comunicaciones son correctos. Las facturas emitidas son conformes a los consumos realizados y a las condiciones contratadas. No procede la regularización ni el recálculo de las facturas reclamadas. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

RECLAMACIÓN FORMAL — RECHAZO DE LA RESPUESTA DE VODAFONE ASUNTO: Disconformidad con la respuesta recibida y reclamación por aproximadamente 135 € ya cobrados A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Vodafone España: Antes de entrar en el fondo de esta reclamación, quiero dejar algo muy claro: si Vodafone exige que sus clientes sean tratados con respeto y seriedad, lo mínimo exigible es que Vodafone trate de la misma manera las reclamaciones que recibe y responda a lo que realmente se está reclamando. Por ello, solicito que esta reclamación sea leída y contestada con seriedad, atención y respeto, y no mediante otra respuesta genérica o prefabricada que vuelva a repetir exactamente lo mismo que ya se me ha comunicado. He recibido su contestación de fecha 10 de septiembre de 2026, en la que Vodafone vuelve a afirmar que los cargos corresponden a llamadas internacionales realizadas a Perú, que dichas llamadas no están incluidas en mi tarifa y que, por tanto, los importes facturados son correctos. RECHAZO EXPRESAMENTE ESTA RESPUESTA, PORQUE NO RESPONDE AL OBJETO REAL DE MI RECLAMACIÓN. Quiero dejarlo absolutamente claro para evitar que Vodafone vuelva a contestar con la misma explicación: NO ESTOY DISCUTIENDO QUE LAS LLAMADAS SEAN A PERÚ. NO ESTOY DISCUTIENDO QUE SEAN LLAMADAS INTERNACIONALES. NO ESTOY DISCUTIENDO QUE PUEDAN TENER UN COSTE. NO ESTOY PREGUNTANDO SI ESTÁN INCLUIDAS EN MI TARIFA. ESA NO ES MI RECLAMACIÓN. Estoy reclamando los aproximadamente 135 € que Vodafone me ha cobrado y que YA HAN SIDO COBRADOS, así como la discrepancia existente entre los datos que aparecen en el propio sistema de Vodafone y los importes posteriormente facturados. LAS CAPTURAS APORTADAS SON LA CLAVE He aportado capturas del propio sistema de Vodafone/Mi Vodafone. No son información obtenida de terceros ni una interpretación personal. En dichas capturas aparecen los consumos reclamados y sus correspondientes importes. Y existe un dato que Vodafone no puede ignorar: DETERMINADAS COMUNICACIONES APARECEN CON UNA DURACIÓN DE 0 MINUTOS Y 0 SEGUNDOS (0m 0s). Sin embargo, aparecen cargos asociados a esas comunicaciones de cantidades como: 20,09 € — 17,66 € — 11,25 € — 55,29 € Estos datos aparecen en las propias capturas aportadas. No estoy afirmando que una comunicación que figure como 0m 0s tenga necesariamente que ser gratuita. Estoy exigiendo que Vodafone explique qué significa exactamente ese registro y cómo se relaciona con el importe que posteriormente se me ha cobrado. Si existe un coste de establecimiento, una tarificación mínima, un concepto adicional o cualquier otra razón técnica o contractual que explique esos cargos, Vodafone debe indicarlo claramente. Lo que no resulta aceptable es ignorar las capturas y limitarse a contestar que "los cargos son correctos". DECIR "LA FACTURA ES CORRECTA" NO RESPONDE Vodafone afirma: "Los cargos facturados por dichas comunicaciones son correctos." Pero esa afirmación es precisamente lo que estoy cuestionando. Decir que un cargo es correcto no explica por qué es correcto. Si Vodafone sostiene que los aproximadamente 135 € cobrados son legítimos, debe explicar cómo se ha obtenido esa cantidad. Quiero conocer la relación exacta entre: los registros de consumo → los datos mostrados en las capturas → la tarificación aplicada → los importes de las facturas → los aproximadamente 135 € finalmente cobrados. Esa explicación no aparece en su respuesta. NO CONFUNDAN "PUEDE COBRARSE" CON "ESTE COBRO ESTÁ JUSTIFICADO" Que las llamadas internacionales puedan tener un coste no explica por sí mismo el importe concreto que se me ha cobrado. Una cosa es que Vodafone pueda aplicar una tarifa a llamadas internacionales. Otra muy distinta es que, ante una reclamación concreta, Vodafone se limite a afirmar que los cargos son correctos sin explicar su cálculo y sin responder a los datos que aparecen en las capturas aportadas. ESA ES PRECISAMENTE LA DISCREPANCIA QUE ESTOY RECLAMANDO. LOS 135 € YA HAN SIDO COBRADOS No estamos hablando de una cantidad pendiente ni de una consulta sobre una futura factura. EL DINERO YA HA SIDO COBRADO. Por ello, considero completamente legítimo exigir una explicación concreta del origen y cálculo de esos aproximadamente 135 €. Vodafone dispone de los registros técnicos, de los datos de tarificación y de las condiciones aplicadas. Por tanto, no existe motivo para responder de forma genérica. Si el cargo es correcto, expliquen el cálculo. Si el 0m 0s tiene una explicación, expliquen cuál. Si existe un concepto que genera el cargo, identifíquenlo. Pero no vuelvan simplemente a decir: "LOS CARGOS SON CORRECTOS". Eso ya me lo han dicho y NO RESPONDE A MI RECLAMACIÓN. SOLICITO UNA RESPUESTA CONCRETA Solicito que Vodafone revise las capturas aportadas y responda expresamente a los datos que aparecen en ellas. Solicito: El detalle de cada comunicación reclamada. La duración exacta registrada para cada una. La explicación de por qué determinadas comunicaciones aparecen con 0m 0s. La tarifa concreta aplicada a cada comunicación. El cálculo exacto utilizado para obtener cada importe. La correspondencia entre los datos de las capturas y las cantidades facturadas. La explicación de cómo se alcanza el importe total aproximado de 135 € ya cobrados. La justificación concreta de por qué esos importes fueron cargados. No solicito una explicación general sobre llamadas internacionales. Solicito una explicación sobre MIS CARGOS, MIS FACTURAS Y LOS DATOS QUE APARECEN EN EL PROPIO SISTEMA DE VODAFONE. NO VOY A ACEPTAR RESPUESTAS CIRCULARES No voy a aceptar que esta reclamación se convierta en un bucle en el que Vodafone repita continuamente que las llamadas son internacionales y que no están incluidas en la tarifa. ESO YA ESTÁ CLARO. Lo que sigue sin estar explicado es: ¿CÓMO SE HAN GENERADO EXACTAMENTE LOS APROXIMADAMENTE 135 € QUE VODAFONE YA HA COBRADO Y CÓMO SE COMPATIBILIZAN ESOS CARGOS CON LOS DATOS QUE APARECEN EN LAS CAPTURAS?

Continuación. Esa es la pregunta que Vodafone debe contestar. MANTENGO ÍNTEGRAMENTE MI RECLAMACIÓN Por todo lo anterior, RECHAZO FORMALMENTE LA RESPUESTA DE 10 DE SEPTIEMBRE DE 2026 y mantengo íntegramente mi reclamación. Solicito que se revisen nuevamente los cargos teniendo en cuenta las capturas aportadas y que se facilite una respuesta concreta, individualizada y suficientemente justificada. Si Vodafone mantiene que los cargos son correctos, solicito que lo demuestre mediante el desglose y cálculo correspondiente. Si existe cualquier error o cantidad cobrada que no corresponda, solicito su devolución o regularización. Si Vodafone vuelve a ignorar las capturas y se limita a repetir que "la factura es correcta", dejaré constancia de que la compañía ha sido informada expresamente de la discrepancia y ha decidido no explicar los datos concretos que la sustentan. En ese caso, aportaré las facturas, los detalles de consumo, las capturas del propio sistema de Vodafone, los cargos efectuados y todas las respuestas recibidas ante los organismos y vías de reclamación que correspondan. NO QUIERO OTRA RESPUESTA AUTOMÁTICA. NO QUIERO OTRA EXPLICACIÓN SOBRE QUE PERÚ ES UN DESTINO INTERNACIONAL. NO QUIERO QUE SE IGNORE NUEVAMENTE EL CONTENIDO DE LAS CAPTURAS. QUIERO QUE VODAFONE EXPLIQUE LOS CARGOS CONCRETOS, LOS 0m 0s QUE APARECEN EN SU PROPIO SISTEMA Y EL ORIGEN DE LOS APROXIMADAMENTE 135 € QUE YA HAN SIDO COBRADOS. ESA ES MI RECLAMACIÓN. Y ESA ES LA CUESTIÓN QUE VODAFONE DEBE RESPONDER.

Estimados señores. Todavía me duele haberles pagado de más. Y sigo pidiendo explicaciones, parece que tienen cosas mejor que hacer, a ver si en un ratito responden a la reclamación de forma detallada y personalizada. Muchas gracias.

Estimada Sra. Calderón, Gracias por contactar nuevamente con el Servicio de Atención al Cliente de Vodafone. En relación con su nueva reclamación sobre los importes facturados, le informamos que su caso ha sido revisado y respondido previamente en diversas ocasiones, tanto a través de los canales de Vodafone como mediante los organismos de mediación a los que ha trasladado su reclamación. Tras las comprobaciones efectuadas, reiteramos que los importes reclamados corresponden a llamadas internacionales realizadas a Perú. Dichas comunicaciones no están incluidas en las condiciones de la tarifa contratada, por lo que se facturan de manera adicional conforme a las tarifas vigentes y a las condiciones contractuales aceptadas. Asimismo, se ha verificado nuevamente que: Los consumos facturados corresponden a comunicaciones efectivamente realizadas desde su línea. La tarificación aplicada es correcta y se ajusta a las condiciones de su contrato. No existe ningún error de facturación ni importe cobrado indebidamente. No procede realizar abonos, regularizaciones ni recálculos sobre las facturas reclamadas. Lamentamos su disconformidad con la resolución trasladada. No obstante, la misma ha sido revisada de forma detallada y personalizada en reiteradas ocasiones, manteniéndose invariable el resultado de las comprobaciones realizadas al no haberse aportado nuevos elementos que justifiquen una revisión distinta. Por todo lo anterior, damos por ratificada la resolución previamente comunicada, manteniendo que los cargos emitidos son correctos y ajustados a las condiciones del servicio contratado. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Osea que todo está bien porque sí. Así lo dice Vodafone pero, detalle ninguno. No considero admisible esa respuesta después de haber formulado preguntan concretas que no les apetece contestar. Por lo que no se aclara ninguna de las cuestiones. Y seguimos en bucle.

Estimada Sra. Calderón Gracias por contactar nuevamente con el Servicio de Atención al Cliente de Vodafone. En relación con su nueva reclamación sobre los importes facturados le informamos que su caso ha sido revisado y respondido previamente en diversas ocasiones tanto a través de los canales de Vodafone como mediante los organismos de mediación a los que ha trasladado su reclamación. Tras las comprobaciones efectuadas reiteramos que los importes reclamados corresponden a llamadas internacionales realizadas a Perú. Dichas comunicaciones no están incluidas en las condiciones de la tarifa contratada por lo que se facturan de manera adicional conforme a las tarifas vigentes y a las condiciones contractuales aceptadas. Asimismo se ha verificado nuevamente que: Los consumos facturados corresponden a comunicaciones efectivamente realizadas desde su línea. La tarificación aplicada es correcta y se ajusta a las condiciones de su contrato. No existe ningún error de facturación ni importe cobrado indebidamente. No procede realizar abonos regularizaciones ni recálculos sobre las facturas reclamadas. Lamentamos su disconformidad con la resolución trasladada. No obstante la misma ha sido revisada de forma detallada y personalizada en reiteradas ocasiones manteniéndose invariable el resultado de las comprobaciones realizadas al no haberse aportado nuevos elementos que justifiquen una revisión distinta. Por todo lo anterior damos por ratificada la resolución previamente comunicada manteniendo que los cargos emitidos son correctos y ajustados a las condiciones del servicio contratado. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube Esta contestación y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Nueva respuesta de Vodafone: mucho sello de “caso revisado”, pero seguimos sin encontrar la explicación. Vodafone vuelve a comunicar que ha revisado mi reclamación “de forma detallada y personalizada” y que, después de todas las comprobaciones, todo está perfectamente correcto. Magnífico. El problema es que sigo teniendo exactamente las mismas preguntas y Vodafone sigue sin contestarlas. No estoy preguntando si las llamadas internacionales existen. No estoy preguntando si mi tarifa incluye llamadas a Perú. Tampoco estoy preguntando si Vodafone puede cobrar las llamadas internacionales. Estoy preguntando algo bastante más sencillo: ¿cómo se llega exactamente a los 134,13 € y por qué los datos que aparecen en Mi Vodafone no coinciden con las duraciones que posteriormente Vodafone facilita para esas mismas llamadas? La respuesta vuelve a ser: “todo es correcto”. Es una respuesta muy cómoda. Si la pregunta es “¿está bien?”, contestamos “sí”. Problema resuelto. Lo curioso es que cuando un cliente comete un error, el error tiene consecuencias económicas y se cobra. Cuando aparece una discrepancia en la información de Vodafone, parece que basta con escribir “no existe ningún error” y asunto terminado. Me gustaría saber si “no existe ningún error” es una conclusión técnica o simplemente el resultado de no querer explicar dónde está el error. Vodafone afirma que los importes son correctos, pero en esta última respuesta tampoco aporta el detalle que permita comprobarlo: ni duración utilizada para cada llamada, ni precio por minuto aplicado en cada caso, ni eventual establecimiento, ni cálculo individual que permita reproducir los 134,13 €, ni explicación de la discrepancia que llevo señalando. Por tanto, agradezco sinceramente a Vodafone que vuelva a confirmar que todo está perfecto. Ahora solo falta la parte difícil: demostrarlo. Yo no necesito que Vodafone me diga por cuarta, quinta o décima vez que sus sistemas funcionan perfectamente. Necesito poder comprobar las cuentas. Una factura no debería necesitar fe. Debería necesitar una calculadora. Y como Vodafone considera que su revisión ya está agotada, por mi parte también doy por agotada la vía de seguir preguntando lo mismo a quien no quiere contestarlo. Continuaré el procedimiento ante los organismos correspondientes y aportaré esta última respuesta para que puedan valorar por sí mismos si la reclamación ha sido realmente contestada o simplemente cerrada mediante otro “todo es correcto”. No pido un favor, ni un regalo, ni que Vodafone me perdone una factura. Pido que, si me cobra 134,13 €, pueda explicar de forma clara y comprobable cómo ha llegado a esa cantidad. Y si las cuentas están bien, estupendo: que las enseñen. Si están mal, se corrigen. Tampoco parece una operación matemática tan revolucionaria. Un saludo cordial. Y gracias por otra respuesta que, después de tantas revisiones, sigue sin responder a la pregunta principal.